新媒體時(shí)代榄攀，無(wú)辜躺槍，找不到攻擊源桐早；
回應(yīng)時(shí)機(jī)、方式不合適，直接陷入混戰(zhàn)口水戰(zhàn)艇肴；
評(píng)論區(qū)留言回復(fù)不慎當(dāng)，又觸發(fā)輿論…
以上是新媒體時(shí)代下危機(jī)典型特點(diǎn)叁温，“危機(jī)公關(guān)六大原則”帶你化危機(jī)為新機(jī)再悼！
正文enjoy————
滴滴825道歉危機(jī)公關(guān)
萬(wàn)分悲痛…深感自責(zé)與愧疚，作為平臺(tái)膝但，我們辜負(fù)了大家的信任冲九，負(fù)有不可推卸的責(zé)任。
作案前一天跟束，有另一面順風(fēng)車乘客投訴…我們的客服承諾兩小時(shí)內(nèi)回復(fù)但并未做到莺奸，也沒(méi)有針對(duì)這一投訴進(jìn)行調(diào)查處理…
未來(lái)平臺(tái)上發(fā)生的所有刑事案件丑孩，滴滴都將參照法律規(guī)定的人身傷害賠償標(biāo)準(zhǔn)給予3倍的補(bǔ)償。
“負(fù)有不可推卸的責(zé)任”這是一個(gè)很容易寫(xiě)灭贷，很表明誠(chéng)懇態(tài)度的句子温学，但是它有怎樣的法律后果？這種責(zé)任的限度在哪里甚疟？聲明打開(kāi)了一個(gè)更大的疑問(wèn)仗岖。
在滴滴發(fā)布聲明后，網(wǎng)上有自媒體提出“滴滴拿錢買命”
因此古拴，說(shuō)話說(shuō)到什么程度箩帚，是否過(guò)度補(bǔ)償，過(guò)度承諾黄痪？
危機(jī)公關(guān)六大【度】：態(tài)度紧帕，速度，高度桅打，氣度是嗜，尺度，溫度挺尾，一起來(lái)解決鹅搪！
危機(jī)公關(guān)六大【度】原則
1.態(tài)度
要誠(chéng)實(shí)，誠(chéng)懇
對(duì)待批評(píng)遭铺，不逃避丽柿，不推卸
2.速度
事實(shí)的復(fù)雜性
多方協(xié)調(diào)的必要性
3.高度
公眾利益為先
是非曲直為次
企業(yè)利益再次
4.氣度
用幽默、寬容化解非政治魂挂、非產(chǎn)品爭(zhēng)議
5.尺度
事實(shí)本身
你知道的
你能說(shuō)的
說(shuō)到什么程度
絕對(duì)不能撒謊
6.溫度
體諒當(dāng)事人處境甫题，法律職責(zé)之外的關(guān)懷承諾
危機(jī)發(fā)生后第一要?jiǎng)?wù)：發(fā)現(xiàn)事實(shí)
發(fā)現(xiàn)基本事實(shí)，辨別可能誤導(dǎo)的事實(shí)涂召，外界可能提出的問(wèn)題
危機(jī)發(fā)生后第一要?jiǎng)?wù)是發(fā)現(xiàn)事實(shí)坠非，這里把事實(shí)再分解一下，包括：
（1）發(fā)現(xiàn)/核實(shí)基本事實(shí)
（2）發(fā)現(xiàn)可能誤導(dǎo)的事實(shí)
（3）發(fā)現(xiàn)與攻擊者動(dòng)機(jī)相關(guān)的事實(shí)
新媒體時(shí)代輿論危機(jī)的典型特點(diǎn)是：情緒比事實(shí)重要果正。
危機(jī)出現(xiàn)時(shí)攻擊點(diǎn)特別多炎码，群眾的憤怒易被點(diǎn)燃，激發(fā)情緒秋泳，忽視事實(shí)潦闲！但是應(yīng)對(duì)和引導(dǎo)情緒的根本還在于事實(shí)。危機(jī)發(fā)生的第一刻迫皱，迅速做出這樣看似繁瑣歉闰，實(shí)際非常有效的事實(shí)分類，非常必要。
分類后新娜，危機(jī)公關(guān)的被攻擊者同樣要找到這三類事實(shí)，并對(duì)它們做不同處理：
1. 以基本事實(shí)為主應(yīng)對(duì)攻擊者
2. 澄清 / 剔除 / 分散可能誤導(dǎo)的事實(shí)
3. 找到對(duì)自己有利的可引導(dǎo)公眾情緒的事實(shí)
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師資：李國(guó)威既绩，前GE中國(guó)品牌傳播總監(jiān)概龄，聞遠(yuǎn)達(dá)誠(chéng)管理咨詢總裁
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