2023年2月22日星期三
張雪峰的一條微博引發(fā)了一波熱搜惩妇。但是雪峰老師有錯(cuò)就改的速度堪稱全網(wǎng)第一株汉。
2月20日，雪峰老師發(fā)了一條微博歌殃，說(shuō)的是還了6年房貸乔妈，每年10萬(wàn)，還了3萬(wàn)本金氓皱，57萬(wàn)的利息褒翰。
首先質(zhì)疑的是這合不合理的問(wèn)題，其次是匀泊，沒(méi)有說(shuō)的“要不然……”其實(shí)优训，之前看過(guò)很多他講高考填報(bào)志愿的視頻，一些“國(guó)粹”經(jīng)常會(huì)掛在嘴邊各聘，應(yīng)該也是性情中人揣非，可能這樣的語(yǔ)言更有力度，希望能夠光速喚醒那些想上好大學(xué)躲因，還不夠努力的學(xué)生早敬。同時(shí)忌傻，也讓那些可能通過(guò)自己的努力也無(wú)法清北的學(xué)生，看清自己搞监，選擇一所適合自己未來(lái)目標(biāo)的大學(xué)去就讀水孩。
我記得他推薦過(guò)鄭州大學(xué)一個(gè)有關(guān)煙草的專業(yè)，好像還是全國(guó)唯一的琐驴。其實(shí)從就業(yè)角度出發(fā)俘种，煙草、電力等這樣的單位如果能進(jìn)入绝淡，未來(lái)還是相當(dāng)可期宙刘。這就要看你的人生目標(biāo)是什么，將來(lái)想成為什么樣的人牢酵，雪峰老師更多從同樣的分?jǐn)?shù)上更好的大學(xué)悬包，更好的大學(xué)選擇將來(lái)就業(yè)更好的專業(yè)。一步看十步地去選擇馍乙。
前天發(fā)的微博布近，估計(jì)雪峰老師也沒(méi)有想到于今日沖上了熱搜，還一度霸榜丝格。與其說(shuō)轉(zhuǎn)評(píng)贊的數(shù)據(jù)把他推上了熱搜吊输，不如說(shuō)其實(shí)他也說(shuō)到了老百姓的心坎里。
按人均壽命來(lái)衡量铁追，30年的房貸周期幾乎涵蓋了一個(gè)人的大半生季蚂，背負(fù)著房貸總會(huì)覺(jué)得給銀行打工，不論你失業(yè)與否琅束，還是家庭危機(jī)扭屁，銀行都不會(huì)手下留情。最近排隊(duì)提前還款的現(xiàn)象涩禀，還是因?yàn)橹芷趦?nèi)的房貸利息總體看起來(lái)非常高料滥。
如果以雪峰老師發(fā)布的數(shù)字來(lái)看，那簡(jiǎn)直更是高得離譜艾船。難怪網(wǎng)友給他“算賬”葵腹。其實(shí)，雪峰老師肯定也是搞不清楚銀行利息計(jì)算方式屿岂，絕大多數(shù)人基本對(duì)銀行的貸款方式都不了解践宴。等額本息，等額本金跟繞口令一般爷怀。只要你不說(shuō)阻肩，合同上等額本息早就給你填好了，因?yàn)檫@個(gè)銀行賺的多运授，但是個(gè)人每月還款壓力會(huì)小點(diǎn)烤惊。至于利率問(wèn)題 乔煞，什么基礎(chǔ)利率，銀行上浮等等對(duì)于普通人而言更是一頭霧水柒室。
雪峰老師的微博沖上了熱搜渡贾，但是沒(méi)有沖昏他的頭腦。
10:18分他發(fā)文澄清雄右，還原事情的本來(lái)情況空骚。
10:22分，他開始道歉不脯，并總結(jié)自己的5大點(diǎn)府怯。
10:38分刻诊，他借助熱搜立下“軍令狀”防楷，走一波公益。
12:02自嘲道歉也能熱搜第一则涯。
以我們公關(guān)人的視角來(lái)看复局，雪峰老師這波不算“危機(jī)”的公關(guān)處理非常成功。就公關(guān)危機(jī)而言粟判，大多數(shù)品牌方的處理路徑基本就是：
第一步亿昏，發(fā)聲明，說(shuō)你們說(shuō)的不對(duì)档礁，事情不是你們想象的樣子角钩。然后網(wǎng)友繼續(xù)噴，你這聲明錯(cuò)別字太多呻澜，語(yǔ)句都不通順递礼，前后說(shuō)的也矛盾。
第二步羹幸，再發(fā)聲明脊髓，附加律師函，以示恐嚇栅受，你們給我閉嘴将硝，我保留追究你們法律責(zé)任的權(quán)利。網(wǎng)友還是不買賬屏镊，噴得更厲害依疼，還可能挖掘更多的黑料給爆出來(lái)。
第三步而芥，私下里聯(lián)系具有影響力的KOL涛贯，一種是發(fā)出危機(jī)信息源頭的KOL。說(shuō)吧蔚出，給你多少錢能刪除弟翘，要是澄清一下虫腋，道個(gè)歉最好不過(guò)。有骨氣的KOL說(shuō)稀余，多少錢也不刪悦冀，我說(shuō)的是事實(shí)，我可以承擔(dān)任何責(zé)任睛琳。斗米折腰的就會(huì)說(shuō)你想給多少盒蟆，我想要多少，討價(jià)還價(jià)平衡一下师骗，刪就刪吧历等。刪了之后，品牌方會(huì)聯(lián)系那些擴(kuò)散轉(zhuǎn)發(fā)的辟癌，正式點(diǎn)的還會(huì)弄個(gè)“函”寒屯，說(shuō)你看源頭都沒(méi)有了，你們轉(zhuǎn)發(fā)的就趕緊處理下吧黍少，以后我們廣告合作還多著呢寡夹！來(lái)日方長(zhǎng)，給個(gè)面子厂置。不好說(shuō)話的再塞點(diǎn)小錢菩掏。
還有一種KOL就是幫著洗白的，大量的洗白式信息投放昵济，從有協(xié)會(huì)背景的權(quán)威人士入手先背書一下智绸，然后再找點(diǎn)喜歡錢的味道的KOL投放一波，最后弄點(diǎn)假冒的真實(shí)消費(fèi)者出來(lái)站臺(tái)說(shuō)專家說(shuō)的對(duì)访忿，大V和我們都站在正義的一邊瞧栗。然后，網(wǎng)絡(luò)輿論就有點(diǎn)發(fā)涼了醉顽，每天沖熱搜的事太多了沼溜，這下沉之后，事態(tài)也就基本平息了游添。
雪峰老師的處理速度和“三板斧”運(yùn)用得非常純熟系草。澄清——道歉——公益，三步操作后好感已經(jīng)刷回來(lái)了唆涝。其實(shí)面臨公關(guān)危機(jī)第一點(diǎn)就是要把事情的原委交代清楚找都，如果真的錯(cuò)了，那么承認(rèn)比不承認(rèn)的后果要好得多廊酣，如果確實(shí)存在一些不為人知的幕后故事能耻，真誠(chéng)表達(dá)出來(lái)可能就會(huì)讓輿論反轉(zhuǎn)。
當(dāng)年，《當(dāng)家主母》的虐貓事件就被歪曲放大晓猛，最終造謠者被判處七個(gè)月的有期徒刑饿幅，但是劇組方損失的上億就只能自己哭暈在廁所了。第二點(diǎn)就是道歉的真誠(chéng)指數(shù)戒职，像雪峰老師總結(jié)性的道歉就是真誠(chéng)得不能再真誠(chéng)了栗恩，說(shuō)自己在“抽自己”。對(duì)于道歉問(wèn)題洪燥，很多面臨危機(jī)的品牌方第一想到的是磕秤，如果道歉就會(huì)顯得軟弱，有損品牌形象捧韵。其實(shí)市咆，恰恰相反，真誠(chéng)的道歉反而會(huì)贏得好感再来。
記得臺(tái)灣師范大學(xué)曾仕強(qiáng)教授講了一個(gè)夫妻處理之道蒙兰，兩個(gè)人發(fā)生了矛盾，是無(wú)休止的辯論其弊，還是男方先端上一杯水癞己，真誠(chéng)地道歉說(shuō)膀斋，太太我錯(cuò)了梭伐。那個(gè)翻篇更快呢？
第三點(diǎn)是很多品牌方會(huì)用的招數(shù)仰担，公益洗白糊识。為了表現(xiàn)我們真心悔改，或者轉(zhuǎn)移注意力摔蓝。公布說(shuō)赂苗，我們要做一個(gè)什么什么公益，我們要捐款多少多少贮尉，支持什么什么事業(yè)……但是拌滋，很多公益你會(huì)發(fā)現(xiàn)沒(méi)人去監(jiān)督，他們也不會(huì)去“直播”出來(lái)猜谚，但是好感多少還是會(huì)刷那么一丟丟败砂。雪峰老師不僅說(shuō)要做公益，還表示要“定期做表格公示”魏铅，這就是把公益做到了真誠(chéng)表達(dá)昌犹，大眾監(jiān)督，真實(shí)可信览芳。
雪峰老師的操作就叫“敗也熱搜斜姥，成也熱搜。”他本無(wú)過(guò)铸敏，不過(guò)是隔行如隔山缚忧，數(shù)學(xué)也不好，數(shù)據(jù)漏洞居然是個(gè)黑洞杈笔；他本仗義搔谴，不過(guò)是聽(tīng)風(fēng)是雨，沒(méi)把朋友吐槽的事情弄清楚桩撮，就用公眾輿論大肆吐槽敦第；他本善良，不過(guò)是性情中人店量，借助熱搜傳播公益芜果，沒(méi)把公益當(dāng)作“洗白”的一種手段。
“雪踏無(wú)痕融师，峰回路轉(zhuǎn)右钾。”雪峰老師給我們上了一堂別開生面的課旱爆。雪峰老師舀射，事要少知，飯要多吃怀伦，哈哈脆烟！繼續(xù)加油！
