午間休息時(shí)硼砰，和同事到街上溜達(dá)且蓬，她說(shuō)想買(mǎi)個(gè)面膜，于是我倆一拐彎來(lái)到了“屈臣氏”門(mén)店题翰。
如今恶阴，化妝日化用品多購(gòu)自線上平臺(tái)，好久不來(lái)門(mén)店買(mǎi)日化用品啦豹障》胧拢“屈臣氏”，我對(duì)這家店印象一直不錯(cuò)血公，東西齊全昵仅，價(jià)格公道，甚至現(xiàn)在我的卡包里還留有當(dāng)年在這辦的會(huì)員卡坞笙。
然而我倆很快轉(zhuǎn)了一圈岩饼，就嫌棄得跑出來(lái)了荚虚，什么也沒(méi)買(mǎi)。
曾經(jīng)愜意的超市自選模式籍茧，被一進(jìn)門(mén)就貼身跟進(jìn)的導(dǎo)購(gòu)模式所代替;曾經(jīng)針對(duì)個(gè)體的專(zhuān)業(yè)化個(gè)性化服務(wù)版述，被放大了品牌化和鮮明功利化所取代—— 它變了。
進(jìn)門(mén)寞冯，導(dǎo)購(gòu)上來(lái)就問(wèn)：“你好渴析！想買(mǎi)點(diǎn)什么？”吮龄，我們想自己轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)俭茧，于是對(duì)她說(shuō)“隨便看看！”那位又說(shuō)“你們可以看一下＊＊牌子的產(chǎn)品漓帚，今天買(mǎi)還有優(yōu)惠呢母债！”邊說(shuō)邊跟著我們轉(zhuǎn)，看她“鍥而不舍”尝抖，我們就跟她來(lái)到她說(shuō)的品牌前毡们，哪知她并不觀察辨別詢(xún)問(wèn)我們的膚質(zhì)膚齡，一上來(lái)就給同事推薦了一款貴但并不適合她膚質(zhì)的產(chǎn)品昧辽，而當(dāng)我隨手拿起一款其他品牌的面膜時(shí)衙熔，她卻在一邊說(shuō)著如何如何不好。
我們沒(méi)有心情再去辨別它在價(jià)格品質(zhì)上的優(yōu)劣了搅荞，此時(shí)就想趕快走人红氯。出了門(mén)，同事感嘆咕痛，真難受痢甘！還是線上買(mǎi)吧！
同樣的事情暇检，我的朋友小溪也遭遇過(guò)：
她去曾經(jīng)喜愛(ài)的西餐廳吃飯产阱，點(diǎn)了一份土豆沙拉，服務(wù)員匆匆忙忙跑去下單了块仆。結(jié)果等這個(gè)服務(wù)員再次過(guò)來(lái)時(shí)构蹬，小溪對(duì)她說(shuō)自己有學(xué)生證，問(wèn)是否可以享受打折服務(wù)悔据？那個(gè)服務(wù)員一臉不樂(lè)意：“白病？你怎么現(xiàn)在才說(shuō)學(xué)生證啊科汗，不早說(shuō)藻烤？票都給你打了！”小溪當(dāng)然不樂(lè)意——難道不是應(yīng)該由服務(wù)員說(shuō)出優(yōu)惠條款，來(lái)主動(dòng)征詢(xún)顧客嗎怖亭？很明顯涎显，是服務(wù)員把因自己焦急和不周道而導(dǎo)致的過(guò)錯(cuò)推給了顧客。末了還不忘補(bǔ)上一句兴猩，“今天就這樣了期吓，下次給你優(yōu)惠吧！”可憑什么就“下次”呀倾芝？已經(jīng)不是錢(qián)的事了讨勤，小溪說(shuō)這次的體驗(yàn)讓她不愿再有“下次”了。 ?
回去的路上晨另，我和同事討論起這些門(mén)店服務(wù)的事情潭千，她說(shuō)，“你沒(méi)發(fā)現(xiàn)嗎借尿？以前超市的收銀員收了錢(qián)后刨晴，會(huì)幫顧客打包裝袋，然后再遞出來(lái)垛玻「钔保可不知道從什么時(shí)候起，收銀員就只負(fù)責(zé)收錢(qián)帚桩，然后把商品推出來(lái)，需要顧客自己一件件裝袋嘹黔≌撕浚”
一路討論著，剛才那個(gè)門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員略顯急躁的面孔又浮現(xiàn)在我腦海儡蔓。我想郭蕉，如果當(dāng)時(shí)你這樣做，我們就會(huì)駐足停留喂江，并且一定會(huì)掏錢(qián)買(mǎi)單： ?
展露一個(gè)美美的微笑召锈。
你也許不知道，當(dāng)我們邁入店門(mén)获询，看到你走過(guò)來(lái)時(shí)涨岁，是一張妝容精致的臉，但你的眉頭是皺皺的吉嚣，你眼神精光梢薪，語(yǔ)速急疾，透漏著內(nèi)心的不自信和急功近利尝哆。這也許不怪你秉撇，而是線上經(jīng)營(yíng)模式刺激了線下門(mén)店的經(jīng)營(yíng)理念，你的浮躁亦是商家浮躁。你忘記了微笑琐馆，就是忘記了自己的優(yōu)勢(shì)规阀。
較之網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，面對(duì)面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是不會(huì)失去其市場(chǎng)的瘦麸，甚至更具吸引力姥敛。
今天見(jiàn)到你時(shí)，如果你是微笑的瞎暑，你會(huì)是個(gè)美麗可愛(ài)的姑娘彤敛，我們會(huì)不自覺(jué)地跟隨你的指引;如果你是微笑的，氣氛氛圍一定是輕松愉悅的了赌，我們?cè)敢獍盐绾箝e暇時(shí)光都泡在美好事物上墨榄，欣賞、比對(duì)勿她、購(gòu)買(mǎi)袄秩。 ?
微笑，是服務(wù)業(yè)的一股清流逢并，先讓我喜歡你之剧，別一上來(lái)就想著讓顧客掏錢(qián)，好嗎砍聊？
交流背稼，是用心去交換想法，而不是一味的“傾銷(xiāo)”玻蝌。
面對(duì)面的服務(wù)蟹肘，自然是從交流開(kāi)始的。交流需要用心俯树，更需要傾聽(tīng)帘腹。
今天我們進(jìn)店是打算要買(mǎi)護(hù)膚品的，那么我們的交流许饿，就應(yīng)該是從詢(xún)問(wèn)和傾聽(tīng)開(kāi)始：目測(cè)和禮貌的詢(xún)問(wèn)阳欲，皮膚的狀況和膚質(zhì)，有沒(méi)有過(guò)敏史陋率？在掌握了這些基本情況后球化，還應(yīng)當(dāng)在交流中，征詢(xún)顧客下一步的護(hù)膚需求和偏好翘贮。
而你一過(guò)來(lái)就從品牌開(kāi)始赊窥，好像一個(gè)忙碌的推銷(xiāo)員。我們甚至懷疑狸页，你有沒(méi)有注意到我和同事的區(qū)別锨能？一個(gè)是寶媽?zhuān)粋€(gè)正青春扯再。
專(zhuān)業(yè)，最起碼要看起來(lái)足夠“專(zhuān)業(yè)”址遇。
老話說(shuō)熄阻，“干一行，愛(ài)一行倔约⊥貉常”門(mén)店銷(xiāo)售，必須要對(duì)自己的產(chǎn)品（包括各種優(yōu)惠條款）爛熟于心浸剩。
今天這位姑娘钾军，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的是護(hù)膚類(lèi)產(chǎn)品，如果對(duì)護(hù)膚常識(shí)绢要、產(chǎn)品成份吏恭、品牌理念等專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)心中有數(shù)，就不難給我們提供一次個(gè)性化服務(wù)重罪。
去門(mén)店購(gòu)物樱哼，就會(huì)變成有趣的樂(lè)事一件。
細(xì)心剿配，關(guān)注一些小小的細(xì)節(jié)搅幅，留下美好印象。
幫顧客合理安排購(gòu)物方案呼胚，以享受最低折扣優(yōu)惠;記下顧客的購(gòu)物習(xí)慣和風(fēng)格茄唐，以便下次購(gòu)物時(shí)，能幫助她快速買(mǎi)到滿意的產(chǎn)品砸讳。
如果你這樣做琢融，我就一定會(huì)愉快的掏錢(qián)，為什么不呢簿寂？
