UE/UX 全稱User Experience殴边，中文名“用戶體驗”憎茂。
1.什么是用戶體驗？
用戶體驗(UX)是指一個人使用特定產(chǎn)品锤岸、系統(tǒng)或服務(wù)時的情緒和態(tài)度竖幔。它包括了人機交互和產(chǎn)品所有權(quán)的實際的、經(jīng)驗的是偷、情感的拳氢、有意義的和有價值的方面。此外蛋铆，它還包括一個人對系統(tǒng)方面的感知馋评，如效用、易用性和效率刺啦。用戶體驗在本質(zhì)上可能被認為是主觀的留特，它是關(guān)于個人感知和對系統(tǒng)的思考的程度。用戶體驗是動態(tài)的玛瘸，因為隨著時間的推移蜕青，由于使用環(huán)境的變化和對單個系統(tǒng)的更改以及可以找到它們的更廣泛的使用環(huán)境，用戶體驗會不斷被修改糊渊。最終用戶體驗是關(guān)于用戶如何與產(chǎn)品交互并體驗產(chǎn)品右核。
2.用戶體驗包含哪些要素？
人類系統(tǒng)交互人機工程學(xué)的國際標(biāo)準(SO 9241-210)渺绒，將用戶體驗定義為“一個人對產(chǎn)品蒙兰、系統(tǒng)或服務(wù)的使用或預(yù)期使用所產(chǎn)生的感知和反應(yīng)”。根據(jù)ISO定義芒篷，用戶體驗包括所有用戶的情緒搜变、信仰、偏好针炉、感知挠他、生理和心理反應(yīng)、行為和成就篡帕，這些都是在使用之前殖侵、期間和之后發(fā)生的。ISO還列出了影響用戶體驗的三個因素：系統(tǒng)镰烧、用戶和使用環(huán)境拢军。
3.用戶體驗和可用性有什么關(guān)系？
可用性解決用戶體驗方面的問題怔鳖≤园Γ“可用性標(biāo)準可以用來評估用戶體驗的各個方面”。該標(biāo)準并沒有進一步闡明用戶體驗與可用性之間的關(guān)系。顯然度陆，這兩者是重疊的概念艾凯，可用性包括實用主義方面(完成任務(wù))和用戶體驗，主要關(guān)注用戶的感受懂傀，這是由于系統(tǒng)的實用性和享樂性方面的原因趾诗。許多實踐者可以互換使用這些術(shù)語〉乓希可用性先于用戶體驗這個詞恃泪。這些術(shù)語經(jīng)常可以互換使用的部分原因是犀斋，作為一個實際的問題悟泵，用戶至少需要足夠的可用性來完成一項任務(wù)，而用戶的感覺可能不那么重要闪水，甚至對用戶自己也是如此糕非。由于可用性是關(guān)于完成任務(wù)的，用戶體驗的方面如信息架構(gòu)和用戶界面可以幫助或阻礙用戶的體驗球榆。如果一個網(wǎng)站有“壞”的信息架構(gòu)朽肥，而用戶很難找到他們想要的東西，那么用戶就不會有一個有效持钉、高效和滿意的搜索衡招。
4.用戶體驗的發(fā)展歷程
用戶體驗的早期發(fā)展可以追溯到19世紀和20世紀早期的機器時代。靈感來自于機器時代的知識框架,尋求改善裝配流程,以提高生產(chǎn)效率和輸出導(dǎo)致重大技術(shù)進步的發(fā)展,大規(guī)模生產(chǎn)等大批量貨物移動裝配線,高速印刷機每强，大型水力發(fā)電生產(chǎn)工廠始腾，無線電技術(shù)等等。
弗雷德里克·溫斯洛·泰勒(Frederick Winslow Taylor)和亨利·福特(Henry Ford)走在了探索新方法的最前沿空执，以提高人類勞動的效率和生產(chǎn)力浪箭。泰勒對工人和工具之間互動效率的開創(chuàng)性研究是最早的例子，類似于今天的用戶體驗基礎(chǔ)辨绊。
在上世紀90年代中期奶栖，唐納德?諾曼(Donald Norman)將用戶體驗這個詞帶入了更廣泛的領(lǐng)域。他從來沒有想過“用戶體驗”這個詞只適用于使用情感方面门坷。對他早期作品的回顧表明宣鄙，“用戶體驗”一詞被用來表示一種轉(zhuǎn)變，包括情感因素默蚌，以及傳統(tǒng)上被認為是該領(lǐng)域的必要的行為問題冻晤。許多可用性實踐者繼續(xù)研究并關(guān)注與最終用戶相關(guān)的情感因素，并且在“用戶體驗”一詞于20世紀90年代中期引入之前绸吸，已經(jīng)持續(xù)多年了鼻弧。在2007年的一次采訪中设江，諾曼討論了“用戶體驗”一詞的廣泛使用，以及它的不確切含義温数。
5.用戶體驗在項目中的實踐
（1）在移動設(shè)計中，移動蜻势、無所不在的撑刺、社會的和有形的計算技術(shù)的最新進展使人機交互幾乎成為人類活動的所有領(lǐng)域。這導(dǎo)致了從可用性工程向更豐富的用戶體驗的轉(zhuǎn)變握玛，用戶的感受够傍、動機和價值被給予的關(guān)注比效率、效率和基本的主觀滿意度(即三種傳統(tǒng)的可用性度量標(biāo)準）更多挠铲，甚至更多冕屯。
（2）在網(wǎng)站設(shè)計中，重要的是將不同利益相關(guān)者的利益結(jié)合起來：營銷拂苹、品牌安聘、視覺設(shè)計和可用性。營銷和品牌營銷人員需要進入互動的世界瓢棒，在這個世界里可用性很重要浴韭。在設(shè)計網(wǎng)站時，可用性的人需要考慮營銷脯宿、品牌和審美需求念颈。用戶體驗提供了一個平臺來覆蓋所有利益相關(guān)者的利益：使網(wǎng)站易于使用、有價值并且對訪問者有效连霉。這就是為什么一些早期用戶體驗出版物關(guān)注網(wǎng)站用戶體驗的原因榴芳。
用戶體驗領(lǐng)域代表了可用性領(lǐng)域的擴展和擴展，包括一個人如何看待使用系統(tǒng)的整體視角跺撼。關(guān)注的焦點是快樂和價值窟感，以及表現(xiàn)。用戶體驗的確切定義歉井、框架和元素仍在不斷發(fā)展中肌括。
6.用戶體驗的影響因素
許多因素會影響用戶體驗系統(tǒng)。為了解決這一問題酣难，影響用戶體驗的因素主要分為三類:用戶的狀態(tài)和以前的體驗谍夭、系統(tǒng)屬性和使用上下文(情況)。了解有代表性的用戶憨募、工作環(huán)境紧索、互動和情緒反應(yīng)有助于系統(tǒng)的設(shè)計。
推薦書籍：
1.《點石成金》(Don't Make Me Think) ?2006 年 8 月 出版
2.《用戶體驗要素》（The Elements Of User Experience）2007 年 10 月出版
