第二章 掌握職場(chǎng)五種基本功
06 情緒管理
一赔桌、情緒產(chǎn)生三步驟：走心→上臉→動(dòng)嘴
1供炎、職場(chǎng)上的情緒管理非常重要，不能控制情緒的人疾党，給人不職業(yè)的表現(xiàn)音诫。所以，情緒管理的目標(biāo)：就是對(duì)外表現(xiàn)出一個(gè)情緒穩(wěn)定雪位、做事職業(yè)的形象竭钝。
2、關(guān)于職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)或定義
1）職業(yè)就是讓人感覺(jué)舒服雹洗。
2）凡事有交代香罐，件件有著落，事事有回音
3时肿、職場(chǎng)情緒定義：情緒是主觀感受未經(jīng)篩選庇茫、鑒別就進(jìn)行的表達(dá)與輸出。通俗說(shuō)嗜侮，就是沒(méi)過(guò)腦子的反應(yīng)港令。
4啥容、職場(chǎng)情緒特點(diǎn)：來(lái)的快锈颗。
5、職場(chǎng)情緒三步驟：走心了咪惠、上臉了击吱、動(dòng)嘴了。
二遥昧、職場(chǎng)情緒管理誤區(qū)
1覆醇、把壓抑自己當(dāng)做情緒管理。
殊不知：痛苦的工作會(huì)生病炭臭、出問(wèn)題的永脓。
2、把“不頂撞”當(dāng)做情緒管理鞋仍。
害怕沖突常摧、回避沖突，是一個(gè)人不成熟、低自尊的表現(xiàn)落午；我們要回避惡性沖突谎懦，積極接納和處理良性沖突；前者讓我們變得弱小溃斋，后者讓我們變得強(qiáng)大界拦。
3、獨(dú)立承受情緒傷害
生之為人梗劫，情緒在所難免享甸；一旦被情緒困擾，積極溝通在跳，避免積郁成疾枪萄。
三、情緒管理方法
宗旨：以事前管理控制的思維猫妙，前置解決瓷翻，從“走心”環(huán)節(jié)解決。
1割坠、聽(tīng)話音
1）很多時(shí)候我們被批評(píng)本身困擾齐帚，陷入其中，無(wú)法自拔彼哼。其實(shí)对妄，我們應(yīng)該把批評(píng)拆解一遍，引導(dǎo)自己把關(guān)注點(diǎn)放到應(yīng)該關(guān)注的地方去敢朱，而不是陷入情緒不能自拔剪菱。
2）何止情緒，成年人的交流拴签、溝通方式孝常，就是在做好表面工作的同時(shí)，還要揣摩出“話外音”蚓哩。
3）你所謂的“有話直說(shuō)”构灸，甚至是“不要拐彎抹角”，只是自己過(guò)度簡(jiǎn)化的一廂情愿岸梨，不符合中國(guó)幾千年文化國(guó)情喜颁；當(dāng)然，除非自己是老板曹阔，可以那么講半开，但仍然也不會(huì)按照字面那樣行事。
2赃份、傳圣旨
將領(lǐng)導(dǎo)的話向下傳達(dá)寂拆，做積極的“大喇叭”；做好領(lǐng)導(dǎo)政治宣傳工作角色的同時(shí)，自覺(jué)的與對(duì)方站在同一立場(chǎng)漓库。
3恃慧、做筆記
盯著對(duì)方看频鉴，顯得有敵意棒坏、不禮貌劣摇；低頭看地板奄薇，又顯得犯錯(cuò)之后的軟弱韩脏；所以赵抢，低頭做筆記瘾晃，甚至不時(shí)回應(yīng)提出不解表示積極傾聽(tīng)搀愧，是成熟招式少态。
四城侧、成熟職場(chǎng)人的正確做法：明白描述自己感受。
你可以這么說(shuō)：這次我們?yōu)楣驹谇懊嫫幢似蓿腥嗽诒澈蟛鹞覀兊呐_(tái)嫌佑。這真是讓做事的人寒心啊，我希望領(lǐng)導(dǎo)理解侨歉，我們這些人有多委屈屋摇，也知道這幫兄弟有多優(yōu)秀，也希望那些人能夠以大局為重幽邓，做好自己的業(yè)務(wù)炮温。
五、個(gè)人反思
1牵舵、成熟的人柒啤，永遠(yuǎn)懂得控制情緒。
2畸颅、在情緒控制方面担巩，我曾經(jīng)犯過(guò)很多錯(cuò)誤；每個(gè)成長(zhǎng)的人重斑，都是必經(jīng)階段兵睛；那是自己成長(zhǎng)付出的代價(jià)肯骇，也是自己積累的人生“財(cái)富”窥浪；過(guò)而能改，善莫大焉笛丙。
3漾脂、試著讓自己變成一個(gè)情緒控制能力強(qiáng)的人，是對(duì)自己和別人最好的負(fù)責(zé)胚鸯。
4骨稿、不能控制自己情緒的人，也是進(jìn)化不完全的表現(xiàn)：越低級(jí)的階段，越適合直接爆發(fā)獸性坦冠，證明自己是個(gè)“低能兒”⌒魏模現(xiàn)代文明、智識(shí)社會(huì)辙浑，我們需要文明的溝方式激涤，過(guò)濾掉動(dòng)物本能，多一些理性判呕。
5倦踢、我們都喜歡與強(qiáng)大的人為伍！
07 稱贊他人
一侠草、稱贊及功能
1辱挥、稱贊就是對(duì)別人的行動(dòng)或者人品進(jìn)行正面評(píng)價(jià)。
1）肯定和認(rèn)可：你要了解你所稱贊的對(duì)象边涕，對(duì)他的人或者他做的事晤碘，你要真正從心里認(rèn)同。
2）表達(dá)功蜓，組織好稱贊語(yǔ)言哼蛆，表達(dá)出來(lái)，傳達(dá)給外界霞赫，讓聽(tīng)見(jiàn)的人信服你對(duì)這個(gè)人的評(píng)價(jià)腮介。
2、稱贊可不僅僅是為了討好別人端衰，它還有“試探”和“確認(rèn)”兩種功能叠洗。
1）對(duì)疏遠(yuǎn)的關(guān)系，稱贊可以用來(lái)“試探”旅东。
2）對(duì)緊密的關(guān)系灭抑，稱贊的妙處是“確認(rèn)”。
3抵代、稱贊別人本身就代表自己是一個(gè)格局大腾节、情商高、性格積極陽(yáng)光而又開(kāi)朗的人荤牍。
4案腺、那些把“稱贊別人”等同于“虛偽”“拍馬屁”的看法，本身就是心理不成熟的表現(xiàn)康吵，或者是內(nèi)心嫉妒劈榨、陰暗。因?yàn)榉Q贊別人本身就是“釋放善意”的表現(xiàn)晦嵌。
試想：這么廉價(jià)的贊美別人都不舍的說(shuō)出口同辣，還會(huì)主動(dòng)有什么更大的付出拷姿？
二、稱贊的誤區(qū)
1旱函、拍馬屁拍到馬蹄子上了
1）在肯定與認(rèn)可的環(huán)節(jié)响巢，脫離事件本身，過(guò)度延伸和拔高到自己不求知的方面棒妨，容易出問(wèn)題抵乓。
2）不要用從別的同事那里聽(tīng)來(lái)的二三手消息來(lái)稱贊人，這種信息錯(cuò)誤率很高靶衍。
3）在不確定的信息基礎(chǔ)之上加杠桿灾炭，這是“作死”行為。
2颅眶、在表達(dá)環(huán)節(jié)：快蜈出、真、輕涛酗。
1）快铡原，是反應(yīng)要快，好吃就立刻說(shuō)商叹；
2）真燕刻，張嘴就是情真意切；
3）輕剖笙，就是別在組織語(yǔ)言上憋大招卵洗。
3、對(duì)稱贊有過(guò)多的期待弥咪，這是不對(duì)的过蹂；正是因?yàn)檫@個(gè)功利化的社會(huì)，讓我們?nèi)笔Я苏嬲\(chéng)的贊美別人聚至。
4酷勺、放下膚淺的名利心，真正去認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的閃光點(diǎn)扳躬，你的稱贊才會(huì)更美脆诉、更真。做個(gè)更真誠(chéng)的人贷币，不是更好嗎击胜？
三、得體稱贊“四不怕”
1片择、不要怕跟著別人稱贊：口語(yǔ)流暢化潜的。
2骚揍、不要怕講述細(xì)節(jié)：具體化策略字管。
3啰挪、不要怕稱贊冷門優(yōu)點(diǎn)：大人物夸小情趣，小人物贊大格局嘲叔。
4亡呵、不要怕稱贊不喜歡的人：稱贊+但是+而且。
四硫戈、接受稱贊三部曲：說(shuō)謝謝→表謙虛→談主張/閉嘴吧锰什！
五、個(gè)人反思
1丁逝、勇于稱贊別人汁胆，是成熟人處事方式。
2霜幼、回避稱贊嫩码，自斷人生美好前途。
3罪既、稱贊別人铸题，就要大方說(shuō)出來(lái)。
4琢感、多贊美丢间，少批評(píng)；批評(píng)之前先贊美驹针。
08 求助他人
一烘挫、重新認(rèn)識(shí)求助
1、職場(chǎng)上柬甥，求人幫助不僅不是示弱墙牌，還是一種非常重要的交際方式，你在求助過(guò)程中會(huì)展示自己的品行暗甥、智力和魅力喜滨。
2、生活中求助成功率兩方面：
1）交情的親疏遠(yuǎn)近
2）利益交換的大小
二撤防、職場(chǎng)求助誤區(qū)
1虽风、競(jìng)爭(zhēng)性求助＝破冰式求助+分工式求助
2、競(jìng)爭(zhēng)式求助：選票式求助
3寄月、包庇式求助&拯救式求助
4辜膝、破局：放下歷史，勇于開(kāi)價(jià)
三漾肮、向人求助的行動(dòng)建議
1厂抖、選對(duì)人，就是你要選擇向誰(shuí)求助克懊；安全高于一切忱辅，不要出現(xiàn)紕漏七蜘。
2、遠(yuǎn)場(chǎng)合：一對(duì)一溝通墙懂，安全且有回旋余地橡卤；公開(kāi)化，容易誘發(fā)/激化矛盾损搬。
3碧库、遠(yuǎn)時(shí)機(jī)：趕早不趕晚。
4巧勤、避免中間人：生活中托不認(rèn)識(shí)的人辦事嵌灰、幫忙，一般都會(huì)麻煩中間人颅悉，但在職場(chǎng)上不要找中間人伞鲫。
5、多念好：無(wú)利不起早签舞，成年人用大利益行事秕脓，學(xué)會(huì)不違背原則的利益交換。
四儒搭、如何應(yīng)對(duì)別人求助：利益權(quán)衡
1吠架、遇到求助，深入分析
1）破冰式求助一律幫搂鲫。
2）選票式求助傍药，考慮三件事：你的機(jī)會(huì)大不大，他的開(kāi)價(jià)好不好魂仍，這人是不是一個(gè)懂得尊重別人的人拐辽。
2、四不幫：不劃算的擦酌、二手的忙俱诸、比價(jià)的、被拒絕后說(shuō)刻薄話的赊舶。
五睁搭、寫在最后之幫忙的真相：你最應(yīng)該關(guān)注求助的人，他的人品或者腦子有沒(méi)有問(wèn)題笼平。你要求助的時(shí)候也一樣园骆，表達(dá)清楚一點(diǎn)就已經(jīng)足夠：我是個(gè)正常人，我知道感恩寓调。
六锌唾、個(gè)人總結(jié)及反思
1、無(wú)論職場(chǎng)夺英，還是生活晌涕，學(xué)會(huì)做人做事滋捶。
2、成年人學(xué)會(huì)用大利益行事：這事對(duì)我有什么好處渐排？有什么利益炬太？對(duì)方利益關(guān)注點(diǎn)是什么灸蟆？如何交換利益驯耻？……
3、社會(huì)發(fā)展太快炒考，唯有強(qiáng)大自我可缚；躲在角落自怨自艾，不如捋起袖子大干一場(chǎng)斋枢。
4帘靡、尊嚴(yán)是斗出來(lái)的！自己的利益不爭(zhēng)取瓤帚，就是個(gè)包子描姚，怨不得別人大開(kāi)口。
09 打造人設(shè)
一戈次、人設(shè)
1轩勘、人設(shè)，就是人物設(shè)定怯邪，包括年齡绊寻、職業(yè)、出身悬秉。這個(gè)詞來(lái)自文學(xué)澄步、戲劇領(lǐng)域。
2和泌、職場(chǎng)人設(shè)是你準(zhǔn)備呈現(xiàn)給職場(chǎng)上其他人的面貌和待人接物的方式村缸。
3、職場(chǎng)人設(shè)和你本身的性格特點(diǎn)有關(guān)系武氓，但不完全相同王凑。
4、打造你自己的職場(chǎng)人設(shè)聋丝，會(huì)給自己一個(gè)明確的進(jìn)步方向和行事指南索烹，也會(huì)讓你周圍的人盡快找到和你的相處之道。不要讓別人猜你會(huì)如何行事弱睦，你要用職場(chǎng)人設(shè)明著表達(dá)出來(lái)百姓。
二、關(guān)于職場(chǎng)人設(shè)的四個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題
1况木、第一個(gè)問(wèn)題垒拢，自我評(píng)價(jià)過(guò)于隨意旬迹。
1）“我是一個(gè)xxxx的人”這個(gè)句式不可以隨便說(shuō)，這就是在對(duì)別人發(fā)布你的人設(shè)求类。用這個(gè)句式時(shí)奔垦，用詞一定要精挑細(xì)選。
2）你可以說(shuō)自己擁有什么樣的特質(zhì)尸疆；如果你隨便評(píng)價(jià)自己椿猎，那么你就要承受標(biāo)簽所帶來(lái)的一切影響。
2寿弱、第二個(gè)問(wèn)題犯眠，把自己和負(fù)面詞匯連接。
好脾氣的暗示是症革，再好也是有脾氣的筐咧。
3、第三個(gè)問(wèn)題最好只用簡(jiǎn)單句描繪自己噪矛。
能用一句話直接說(shuō)清楚的量蕊，就不要說(shuō)別的信息。正確的表達(dá)“我很想把這件事情做好艇挨〔信冢”
4、第四個(gè)問(wèn)題雷袋，不說(shuō)工作之外的事吉殃。
三、打造人設(shè)三部曲
1楷怒、寫下你認(rèn)可和喜歡的特質(zhì)蛋勺。
2、挑選別人最容易跟你合作的那個(gè)特質(zhì)鸠删；太復(fù)雜的人設(shè)抱完，別人記不住。
3刃泡、努力活成你選中的樣子巧娱。
四、基本人設(shè)：服從與感恩
五烘贴、如果有人幫了你一個(gè)小忙禁添，每次都要當(dāng)眾夸耀這事，你應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢桨踪？
六老翘、總結(jié)
1、在2019年，很多娛樂(lè)明星人設(shè)崩塌铺峭。
2墓怀、人設(shè)經(jīng)營(yíng)不易，且行且珍惜拔兰傀履！
3、我的人設(shè)：積極樂(lè)觀莉炉、謙虛學(xué)習(xí)钓账、負(fù)責(zé)
10 擊退欺凌
一、正確判斷職場(chǎng)欺凌
1呢袱、欺凌特征：在工作時(shí)發(fā)生官扣；是抱有敵意的行為翅敌；有明確的不友好行動(dòng)羞福。
2、冷落和忽視都沒(méi)有敵意蚯涮，不是職場(chǎng)欺凌治专。
3、最不友好的就是排擠遭顶，孤立只是表達(dá)情緒张峰，排擠就要追求結(jié)果了：我就是想干掉你，讓你走人棒旗。
二喘批、謀定而后動(dòng)
1、不要立即反擊铣揉，學(xué)會(huì)分析局面
2饶深、學(xué)會(huì)扭轉(zhuǎn)思維：自己更強(qiáng)大了
三、反擊八字：信任領(lǐng)導(dǎo)逛拱，各個(gè)擊破
1敌厘、信任領(lǐng)導(dǎo)，考慮領(lǐng)導(dǎo)立場(chǎng)
2朽合、找到薄弱點(diǎn)俱两，確定攻擊者
3、抓住對(duì)方漏洞曹步，重點(diǎn)打擊對(duì)手
好嗨呦
