作為用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的參與者（譯注：本文作者是從事設(shè)計(jì)咨詢(xún)工作的心理學(xué)專(zhuān)家，所以自稱(chēng)“參與者”而不是“設(shè)計(jì)師”）痰滋，為了讓用戶(hù)更好地完成他們的任務(wù)，我們努力創(chuàng)造最好的環(huán)境，但是即使是可用性最佳的交互掂碱，也常常不足以吸引用戶(hù)，Why慎冤？

為了理解用戶(hù)行為驅(qū)動(dòng)背后的原因疼燥，我們需要關(guān)注決定并做一件事這一過(guò)程背后的心理學(xué)。只有當(dāng)我們理解了左右人類(lèi)行為的更廣闊的機(jī)制蚁堤，我們才能夠去創(chuàng)造可用的設(shè)計(jì)醉者，并且開(kāi)始用戶(hù)研究。

在這篇文章中披诗，我們將會(huì)從一個(gè)心理學(xué)觀(guān)點(diǎn)出發(fā)撬即，來(lái)解釋是什么驅(qū)動(dòng)了用戶(hù)的行為，并且我們將會(huì)分享三個(gè)建議呈队，關(guān)于如何利用這些心理學(xué)見(jiàn)解剥槐，結(jié)合用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)踐去有效改變你用戶(hù)的行為。

是什么促使行為改變宪摧？

假設(shè)粒竖，你想做一個(gè)網(wǎng)站或者app颅崩，去幫助人們多鍛煉，但是你不知道怎么調(diào)動(dòng)用戶(hù)的積極性蕊苗。

在心理學(xué)中沿后，我們把動(dòng)機(jī)區(qū)分為外在動(dòng)機(jī)和內(nèi)在動(dòng)機(jī)。這意味著岁歉，驅(qū)動(dòng)一個(gè)人去做某事的因素可能是外在的得运，像是希望獲得獎(jiǎng)勵(lì)（比如錢(qián)），也可能是內(nèi)在的锅移，像是享受做一件事的樂(lè)趣熔掺。

一個(gè)可以鼓勵(lì)人們更多鍛煉的網(wǎng)站或者app，可能會(huì)在用戶(hù)鍛煉時(shí)提供一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)非剃，這就創(chuàng)造了外在動(dòng)機(jī)置逻，鼓勵(lì)人們?nèi)フ故灸莻€(gè)行為。Pact運(yùn)動(dòng)app就是這么做的备绽，它可以讓用戶(hù)通過(guò)達(dá)到健康目標(biāo)來(lái)賺錢(qián)券坞。

研究顯示這種方法適合那些不喜歡那種行為的人們（比如不愛(ài)鍛煉的人們）。然而肺素，對(duì)于喜愛(ài)那種行為并且想要有所提升或者單純享受其中的人們來(lái)說(shuō)恨锚，給予獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)際上反而弄巧成拙。

向一個(gè)人內(nèi)在就很熱愛(ài)的行為提供外在的獎(jiǎng)勵(lì)倍靡，可能會(huì)帶來(lái)短暫的行動(dòng)力提升猴伶，但是一旦獎(jiǎng)勵(lì)沒(méi)有了，行動(dòng)力很可能下跌到還不如給予獎(jiǎng)勵(lì)之前塌西。這種現(xiàn)象被稱(chēng)為過(guò)度理由效應(yīng)（over-justification effect）他挎，因?yàn)橥苿?dòng)一個(gè)人做某件事的理由，比如熱愛(ài)鍛煉捡需，突然被另一個(gè)理由反客為主办桨，比如外在的獎(jiǎng)勵(lì)。

因?yàn)楠?jiǎng)勵(lì)是短期改變?nèi)藗冃袨榈挠辛Ψ绞秸净裕偠灾褪且岳嗾T呢撞。宣揚(yáng)高強(qiáng)度鍛煉來(lái)提高健身水平的運(yùn)動(dòng)網(wǎng)站Freeletics，有一套非常受歡迎的解決過(guò)度理由效應(yīng)的變通方法饰剥。它們的鍛煉要求必須先完成一套基礎(chǔ)的健身運(yùn)動(dòng)殊霞，這樣的話(huà)我們就能推斷用戶(hù)已經(jīng)從鍛煉中得到了一些樂(lè)趣（否則他們恐怕連基礎(chǔ)的健身運(yùn)動(dòng)都完成不了）。

這家網(wǎng)站也使用外在的獎(jiǎng)勵(lì)捐川，表示完成鍛煉的五角星脓鹃。但是，只有當(dāng)用戶(hù)嚴(yán)格按照一套預(yù)先規(guī)定好的動(dòng)作古沥，完成所有的鍛煉之后才能得到瘸右。在這種情況下娇跟，獎(jiǎng)勵(lì)與表現(xiàn)緊緊掛鉤，用戶(hù)不僅僅要做完太颤，而且還得做好才能獲得獎(jiǎng)勵(lì)苞俘。這樣的獎(jiǎng)勵(lì)已經(jīng)被驗(yàn)證十分有效，并且不容易產(chǎn)生過(guò)度理由效應(yīng)龄章。

動(dòng)機(jī)吃谣、能力和觸發(fā)器缺一不可

很不幸，動(dòng)機(jī)并不總是足以開(kāi)始一個(gè)行為做裙。你也許有很高的動(dòng)機(jī)去騎自行車(chē)岗憋，但是你如果沒(méi)有獲得一輛自行車(chē)，你將永遠(yuǎn)不會(huì)把動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化成行動(dòng)锚贱。

福格行為模型（BJ Fogg’s behavior model）是一種有效探尋行為原因的模型仔戈，根據(jù)這個(gè)模型，當(dāng)一個(gè)具體的行為發(fā)生拧廊，必須同時(shí)具備三個(gè)元素：動(dòng)機(jī)监徘、能力和觸發(fā)器。這個(gè)模型假定吧碾，只有當(dāng)一個(gè)人有足夠的動(dòng)機(jī)凰盔，并且有能力去做到（比如，他們想騎自行車(chē)并且他們有一輛自行車(chē)）倦春，而且有一個(gè)觸發(fā)器來(lái)提醒的時(shí)候户敬，一個(gè)行為才最有可能發(fā)生。

觸發(fā)器可以有許多不同的形式溅漾，比如一則提醒人們?nèi)ヲT自行車(chē)的通知山叮，或者一個(gè)到處滾的自行車(chē)頭盔著榴。下面的圖表展示了福格行為模型添履，圖表顯示只有當(dāng)人們的動(dòng)機(jī)和能力水平非常高的時(shí)候，觸發(fā)器才能很有效脑又。只是提醒一個(gè)人去騎自行車(chē)暮胧，即使他能騎自行車(chē)并且有一輛自行車(chē)（他的能力足夠），但是如果外面瓢潑大雨（他幾乎沒(méi)有動(dòng)機(jī)去騎）问麸，也不能有效地讓行為發(fā)生往衷。

福格行為模型

改變用戶(hù)行為的一些建議

即使福格行為模型聽(tīng)起來(lái)像是個(gè)網(wǎng)站或app值得信賴(lài)的模型，但是僅僅簡(jiǎn)單地確保三個(gè)因素存在严卖，可能不足以創(chuàng)造改變行為的有說(shuō)服力的交互席舍。正如我們前面提到的，有很多方法來(lái)給予用戶(hù)以動(dòng)機(jī)哮笆，但是對(duì)某一群人有促動(dòng)作用的方法（比如来颤，通過(guò)鍛煉來(lái)賺錢(qián)）汰扭，對(duì)另一群人來(lái)說(shuō)可能有適得其反。

同樣的道理福铅，不同的用戶(hù)能力等級(jí)也不同萝毛，不同的用戶(hù)偏好的觸發(fā)器也不同。為了設(shè)計(jì)一款成功的產(chǎn)品滑黔，你需要為你的用戶(hù)有機(jī)整合這三種因素笆包，并且充分理解你的目標(biāo)受眾。下面三條建議告訴你如何做到這一點(diǎn)略荡。

用戶(hù)動(dòng)機(jī)地圖

一個(gè)心理學(xué)家庵佣，比如心理健康專(zhuān)家，總是會(huì)先了解他們的客戶(hù)汛兜，再給出建議秧了。同樣的，如果我們想要改變用戶(hù)的行為序无，那么首先我們就必須理解他們從哪來(lái)验毡，什么能給予他們動(dòng)機(jī)來(lái)改變行為。遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是問(wèn)一些人口學(xué)的信息帝嗡，比如年齡晶通、籍貫和性別。而是要搞明白哟玷，為什么他們想要現(xiàn)在就改變他們的行為而不是明天狮辽？他們之前做過(guò)怎樣的嘗試？哪些起到了效果巢寡？這過(guò)程中他們是被外在動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)還是內(nèi)在動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)喉脖？只有深刻地理解我們的用戶(hù)以及他們?nèi)绾问褂梦覀兊漠a(chǎn)品，我們才能夠去打造一個(gè)有效的并且能傳遞價(jià)值的設(shè)計(jì)抑月。

用戶(hù)體驗(yàn)地圖树叽、用戶(hù)畫(huà)像和用戶(hù)任務(wù)路徑都是踐行這些洞見(jiàn)的有力工具，它們?cè)谡麄€(gè)用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)過(guò)程中一直充當(dāng)著重要的參考谦絮，不僅可以幫助你分辨出福格行為模型中的動(dòng)機(jī)要素题诵，還能夠給你有關(guān)用戶(hù)能力等級(jí)和有效觸發(fā)器的線(xiàn)索。

評(píng)估能力层皱，減少障礙

在發(fā)布一款新產(chǎn)品或者重新設(shè)計(jì)一款舊產(chǎn)品之前性锭，問(wèn)自己這這些問(wèn)題。當(dāng)你的用戶(hù)使用你的產(chǎn)品時(shí)叫胖，他們最想變成什么樣的人草冈？他們最常去做什么任務(wù)？他們會(huì)遭遇怎樣的錯(cuò)誤和沮喪？他們自我感覺(jué)對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的使用能力和技巧如何怎棱？這些問(wèn)題的答案將會(huì)指明我們的產(chǎn)品必須面對(duì)的需求方淤。

收集這些信息的最好辦法就是情境訪(fǎng)談（contextual inquiry）。在訪(fǎng)談中蹄殃，你會(huì)陪同你的潛在用戶(hù)使用你的產(chǎn)品或者原型携茂，在他們可以自然使用它的地方。對(duì)于一個(gè)健身app诅岩，你得尋找跑步愛(ài)好者讳苦，并且參與到他們的跑步中（別忘了記筆記～）。

你可能會(huì)覺(jué)得做那些簡(jiǎn)直是浪費(fèi)資源吩谦，只要在用戶(hù)使用過(guò)產(chǎn)品后直接問(wèn)他們不就成了鸳谜。然而，據(jù)研究式廷，記憶可能會(huì)被污染咐扭，而且用戶(hù)并不一定會(huì)如你所愿的那么開(kāi)放和坦誠(chéng)。一場(chǎng)依賴(lài)于通過(guò)用戶(hù)回憶特定細(xì)節(jié)來(lái)進(jìn)行的用戶(hù)訪(fǎng)談滑废，許多偏差會(huì)影響它的最后結(jié)論蝗肪，而這本可以通過(guò)親自觀(guān)察用戶(hù)使用產(chǎn)品來(lái)避免。

通過(guò)觀(guān)察得到的信息蠕趁，你現(xiàn)在應(yīng)該對(duì)你的用戶(hù)使用你產(chǎn)品的能力有了更好的理解薛闪，你要確保在大多數(shù)常用任務(wù)中要使用的工具對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)很易用，而且你也可能注意到了用戶(hù)使用產(chǎn)品時(shí)候可能會(huì)犯的一些錯(cuò)誤俺陋。

要設(shè)計(jì)一個(gè)app去記錄跑步的軌跡豁延，你也許會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)希望能夠在路口紅燈時(shí)候暫停他們的鍛煉，并且在換燈的時(shí)候快速開(kāi)始腊状。一些app提供了暫停按鈕和停止按鈕诱咏，比如Runkeeper，但是當(dāng)用戶(hù)重新開(kāi)始跑步時(shí)缴挖，他們可能會(huì)不小心點(diǎn)中停止按鈕而不是暫停按鈕袋狞，然后他們的跑步數(shù)據(jù)就沒(méi)了或者他們需要取消停止操作，這讓用戶(hù)很受挫醇疼。Map My Run這款app解決了這個(gè)設(shè)計(jì)難題硕并，它們只提供一個(gè)暫停按鈕法焰，而且要求用戶(hù)滑動(dòng)屏幕來(lái)確定他們完成了訓(xùn)練秧荆。一般來(lái)說(shuō)，滑動(dòng)屏幕比點(diǎn)擊更難做到埃仪，所以相比點(diǎn)擊更難發(fā)生誤操作乙濒。找出用戶(hù)使用產(chǎn)品時(shí)候可能會(huì)犯的錯(cuò)誤，才能幫助他們避免或者挽回錯(cuò)誤。

Runkeeper允許用戶(hù)暫停和停止一次鍛煉颁股，這可能會(huì)造成用戶(hù)想要暫停么库，卻不小心點(diǎn)了停止按鈕的情況。

Map My Run只允許用戶(hù)暫停訓(xùn)練甘有，同時(shí)提供向右滑動(dòng)屏幕來(lái)停止的操作诉儒，從而避免用戶(hù)不小心停止數(shù)據(jù)收集。

確認(rèn)觸發(fā)器

理解是什么讓用戶(hù)有動(dòng)機(jī)使用你的產(chǎn)品亏掀，同時(shí)知道如何調(diào)整你的產(chǎn)品來(lái)適應(yīng)用戶(hù)的使用能力忱反，是兩個(gè)關(guān)鍵的步驟。但是怎么才能他們心動(dòng)之后行動(dòng)起來(lái)滤愕，并且觸發(fā)特定的行為呢温算？感謝移動(dòng)技術(shù)，在特定的時(shí)間甚至特定的地點(diǎn)推送通知消息间影，去吸引用戶(hù)的注意力到你的產(chǎn)品上變得前所未有容易注竿。然而你必須理智使用向用戶(hù)推送通知的這個(gè)能力，以免用戶(hù)把它們當(dāng)作干擾魂贬，或者可能索性關(guān)掉它們巩割。

福格行為模型表明，當(dāng)用戶(hù)的能力和動(dòng)機(jī)水平很高時(shí)付燥，觸發(fā)器是最有效的喂分。這意味著時(shí)機(jī)就是金錢(qián)，一條在你上班路上收到的記錄著每日鍛煉信息的推送机蔗，不會(huì)讓你立刻調(diào)轉(zhuǎn)車(chē)頭蒲祈，更可能被當(dāng)做垃圾消息。

上述研究方法可能給你指明萝嘁，什么時(shí)候梆掸，什么地方，你的用戶(hù)可能被你的產(chǎn)品吸引牙言。此外酸钦，使用統(tǒng)計(jì)也能拓展這份報(bào)告。你也許會(huì)發(fā)現(xiàn)（如果用戶(hù)想要花更多時(shí)間來(lái)運(yùn)動(dòng)）大部分的用戶(hù)想在工作前運(yùn)動(dòng)咱枉。所以卑硫，也許推送可以與用戶(hù)的鬧鐘連接起來(lái)，在用戶(hù)計(jì)劃工作的那一天推送鼓勵(lì)運(yùn)動(dòng)的消息蚕断。

我們知道欢伏，用戶(hù)在不同時(shí)候被不同的東西給予動(dòng)機(jī)，給用戶(hù)一個(gè)控制開(kāi)關(guān)選項(xiàng)亿乳，選擇接收什么樣的觸發(fā)器硝拧，而不是用它們淹沒(méi)用戶(hù)径筏。有些用戶(hù)希望觸發(fā)器是一張可以打印并且釘在家里的圖片，而另一些用戶(hù)可能更喜歡一條提醒它們目標(biāo)的短消息障陶。與你的用戶(hù)在一起滋恬，發(fā)現(xiàn)他們的行動(dòng)觸發(fā)器。畢竟你們有共同的目標(biāo)：改變行為抱究。

結(jié)論

這只是一些小建議和例子恢氯，關(guān)于如何結(jié)合用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)和心理學(xué)來(lái)鼓勵(lì)用戶(hù)改變他們的行為，但這不是成功的萬(wàn)金油鼓寺。一些優(yōu)秀的的鼓勵(lì)行為改變的網(wǎng)站和app已經(jīng)顯露出一些我們討論過(guò)的元素酿雪。福格行為模型可以幫助你構(gòu)建自己的研究和設(shè)計(jì)過(guò)程，來(lái)確保用戶(hù)需求已經(jīng)被考慮侄刽。你是如何幫助你的用戶(hù)改變他們的行為的指黎？在底下留言告訴我們吧。