平時我們大家都在談論“以用戶為中心”的設計理念，以“目標為導向”的設計方法龙填，那么怎么貫徹“以用戶為中心”的呢胳泉？是不是每天只需要把這句話掛在嘴邊就可以實現“以用戶為中心”呢？

再者岩遗，我們經常在需求分析階段談論的用戶需求扇商、用戶使用場景，到底用戶真正的需求是什么宿礁？用戶真正的使用場景是什么的案铺？有沒有真正把握住用戶真正背后的需求，而不只是作為一個用戶嘴上述說“我想要這個功能”的傳遞者梆靖。

這是我在這個論壇發(fā)的第一篇文章控汉，因為之前很有幸也做過一陣子的用戶研究實習，對于用戶分析有著一定的研究返吻，而我也覺得現在的產品經理姑子，包括交互設計師，在做功能和需求的分析時测僵，更多的是對用戶想法的臆測街佑，認為自己也屬于用戶的一份子，也會在使用平時的產品，所以在需求和場景分析的時候舆乔，難免會結合自身的經歷去設計產品岳服，我不否認你自己也是一個用戶剂公，但是希俩！我想說的是：

你僅僅代表的是你一個用戶！

而且代表的是一個有很強專業(yè)主觀色彩的用戶纲辽！

因為畢竟中國的人數數量之大

緊緊憑幾個人的主觀臆斷很難挖掘到用戶背后真正的想法和需求颜武。

我之前在做用戶研究的時候發(fā)現了很多平時在辦公室里難以發(fā)現的事情，平時在辦公室和產品經理拖吼、交互設計師溝通時鳞上，覺得在某個場景下用戶的痛點非常明顯，從而挖掘出用戶的需求吊档。但是篙议！

直到我線下采訪用戶時，才發(fā)現用戶真正的痛點根本不是我們主觀臆測的痛點怠硼。

所以我想說的是作為產品經理

一定要有充分的意識

提醒自己不是用戶鬼贱，不要妄自猜測用戶的想法

作為產品經理不光要有強大的業(yè)務邏輯分析能力、敏銳的市場眼光香璃、溝通執(zhí)行能力这难，還需要有一定的用戶體驗知識、技術開發(fā)知識和數據分析能力葡秒。

因為畢竟產品經理是真正的復合職能崗位

之前看到過一本書姻乓，又結合自身之前做過的用戶研究經歷，想簡單談談用戶研究的基本方法和知識眯牧，對于很多公司沒有用戶研究員的崗位蹋岩。

這個時候產品經理就要承接起用戶研究的任務

去挖掘用戶真正的需求

互聯(lián)網正在深刻的改變著我們的工作和生活，也包括設計学少。在用戶體驗時代星澳，設計調研不僅僅是輔助設計創(chuàng)意的一種手段，而是發(fā)現產品需求旱易，創(chuàng)造新產品禁偎，解讀用戶心智模型、使用習慣阀坏、認知規(guī)律等如暖，從而發(fā)現、體驗更加的交互方式忌堂。

本文在用戶研究的前期階段——數據采集的幾種常見方法進行了講解盒至，之后的調研分析和設計調研流程會另外再開一篇文章進行說明。

一、數據采集方法

1枷遂、觀察法

1.1樱衷、觀察法概念

觀察法是指研究者根據一定的研究目的、研究提綱或觀察表酒唉，用自己的感官和輔助工具去直接觀察被研究對象矩桂，從而獲得資料的一種方法』韭祝科學的觀察具有目的性侄榴、計劃性、系統(tǒng)性和重復性网沾。觀察法通常用于定性研究癞蚕。

觀察一般利用眼睛、耳朵等感覺器官去感知觀察對象辉哥。而由于人的感覺器官具有一定的局限性桦山，觀察者往往要借助各種現代化的儀器和手段，如照相機醋旦、錄音機恒水、顯微錄像機等來輔助觀察。

傳統(tǒng)的設計調研中浑度，研究者一開始會以問卷法為主寇窑，設計一份有十幾個問題的問卷，在網上一投放箩张，收集上來的答卷就成了設計的依據甩骏。但是，設計本身是一個創(chuàng)意性工作先慷，有的設計甚至是要求創(chuàng)造一個全新的產品饮笛。只要創(chuàng)新，就必定是賦予產品一些原來沒有的屬性论熙。那么福青，對一個原來沒有的屬性，也就是設計師都不知道的東西脓诡，如何提問无午？不是拍腦袋，就是設計師憑著自己的個人經驗臆造的問題祝谚。

因此宪迟，傳統(tǒng)的以問卷為主的設計調研方式有很多問題。針對設計的創(chuàng)新交惯，要回歸到設計的本質次泽。設計的本源是解決人們生活穿仪、工作等的問題或者創(chuàng)造更好的體驗。因此意荤，設計的產出必然來源于用戶的生活啊片、工作等，設計師必須從了解使用者的生活玖像、工作紫谷、操作方式、習慣御铃、愛好等開始去發(fā)現問題福扬，尋找設計的切入點硝逢，產生創(chuàng)新秒啦。

1.2遭赂、觀察法的四個維度

2晚碾、單人訪談法

2.1梗劫、步驟

2.1.1玻淑、確定目標被訪者

（1）了解研究目的和研究對象

（2）提出基本的問題

（3）編寫篩選文檔

2.1.2舰涌、挑選被訪者群體

2.1.3陵像、安排日程與邀請

2.2就珠、訪談結構

1、介紹??? 2醒颖、暖場?? 3妻怎、一般問題?? 4、深入問題?? 5泞歉、回顧與總結?? 6逼侦、結束語??? 7、感謝

3腰耙、焦點小組

3.1榛丢、概念

焦點小組是多人進行訪談，集中在一個或一類主題挺庞，用結構化的方式揭露目標用戶的經驗晰赞、感受、態(tài)度选侨、愿望掖鱼，并且努力客觀地呈現其背后的理由。

焦點小組一般為6-8人

3.2援制、焦點小組的特點

（1）優(yōu)勢

－善于發(fā)現用戶的愿望戏挡、動機、態(tài)度隘谣、理由

－可以在收集用戶需求與概念設計的階段進行增拥，也可以在驗證設計與測試原型階段進行

－可以在開展過程中使用電視機啄巧、白板、問卷掌栅、圖畫等工具

－獲得直觀的對比

（2）不足

－不能按照定量的結論來推廣

－群體之間存在一定程度的互相影響

3.3秩仆、流程

3.4、研究主題和用戶目標

－挖掘需求型主題

－結論驗證型主題

－競品對比型主題

3.5猾封、訪談大綱

4澄耍、問卷法

4.1、問卷設計－問卷結構

問卷的結構通常包括：問卷題目晌缘、封面信齐莲、指導語、問題和答案磷箕，以及編碼和其他資料

4.2选酗、問卷法的優(yōu)缺點

（1）問卷法的優(yōu)點

－不受空間限制

－利于定量分析

－可避免偏見

－匿名性

－省時、省力岳枷、省錢

（2）問卷法缺點

－只能獲得有限的書面信息

－易受被調查者影響

－問卷的回收率和有效率比較低

－面向設計的問卷調查通常較難

5芒填、頭腦風暴法

5.1概念

頭腦風暴法以收集創(chuàng)意為目的，通常將具有相關科研能力和知識素養(yǎng)的人集中組成一個小組空繁，進行集中討論殿衰，相互啟發(fā)和激勵，引起創(chuàng)造性設想的連鎖反應盛泡，產生盡可能多的創(chuàng)意闷祥。頭腦風暴法具有打破常規(guī)的思維方式，參與者能敞開思想傲诵、自由交流凯砍、思維高度活躍，其實質是一種創(chuàng)造性活動掰吕，鼓勵參與者進行創(chuàng)造性思維果覆。

5.2分類

默寫式頭腦風暴法、卡片智力激勵法殖熟、電子頭腦風暴法局待、德爾菲法（Delphi法）四類

6、自我陳述法

6.1概念

自我陳述法近年來作為一種簡單易操作的用戶研究方法在產品開發(fā)領域被廣泛采用菱属。這種方法是通過個體對自己的使用過程和使用經歷的回顧钳榨，進行描述，研究者從而獲取素材纽门。

自我陳述法可以以談話等口頭形式進行薛耻，也可以以日記、筆記赏陵、問卷等書面形式進行饼齿。

6.2 自我陳述與其它用戶研究方法

6.3 適用條件

現有用戶研究方法大多可為產品開發(fā)的各個階段所服務饲漾，而自我陳述法由于研究人員對整個過程的干預度較低，適用于產品發(fā)布后或功能完整度較高的產品試用期缕溉。由于整個研究過程中用戶幾乎沒有接受引導的機會考传，于是產品的穩(wěn)定性就成為了該方法成功與否的第一要素。

對于一些復雜的產品或系統(tǒng)证鸥，自我陳述法是比較適合的用戶研究方法僚楞。因為，用戶對于復雜產品的認識需要一定的時間枉层。

傳統(tǒng)的問卷結構形式相對單一泉褐，內容覆蓋面廣，問題精細度高鸟蜡；而自我陳述法的問卷則可適度靈活膜赃，旨在成功引導被試者，提倡輕松活潑的表達方式矩欠。

6.4 自我陳述法的優(yōu)缺點

（1）最大的優(yōu)點是維持了用戶的自然使用狀態(tài)财剖。

－首先悠夯，自我陳述法的形式決定了被試者在相對較長的時間內自主使用產品

－其次癌淮，反饋大多在被試者主動積極的前提下產生。因此沦补，自我陳述法收集到的反饋結果比較實用而可信乳蓄。

（2）缺點是結果分析較為困難。

－首先夕膀，反饋時間難以控制虚倒。

－另外，自我陳述法對試驗過程基本不做控制产舞，帶來了一定的風險和困難魂奥。