非原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載地址忘了骑篙。

從基礎(chǔ)的層面來(lái)講蜕提，運(yùn)營(yíng)要關(guān)注和涉及的工作通常包括了如下三方面——拉新、留存靶端、促活谎势。

所謂拉新，就是為你的產(chǎn)品帶來(lái)新用戶杨名。帶來(lái)新用戶的手段和途徑可以是多種多樣的脏榆，可以是策劃和制造一個(gè)具有傳播性的話題和事件，可以是投放廣告台谍，可以是居于站內(nèi)做個(gè)活動(dòng)须喂，還可以是通過(guò)微博、微信……因而趁蕊，在拉新的層面上坞生，一個(gè)運(yùn)營(yíng)可能會(huì)涉及到以上各種手段中的一種或多種。

再來(lái)看留存介衔，所謂留存恨胚，就是要通過(guò)各種運(yùn)營(yíng)手段確保用戶被拉到你的產(chǎn)品和站點(diǎn)上之后，最終愿意留下來(lái)跟你一起玩炎咖。留存所對(duì)應(yīng)的指標(biāo)叫做留存率赃泡，再細(xì)一點(diǎn)寒波，還可以再細(xì)分為次日留存、7日留存等等升熊。一個(gè)產(chǎn)品最悲催的情況莫過(guò)于俄烁，砸了大量銀子和資源把用戶成群結(jié)隊(duì)的引進(jìn)來(lái)，最后卻發(fā)現(xiàn)用戶的留存低得可憐级野。

提升留存的方式页屠，同樣是多種多樣的，你可以扮成一個(gè)萌妹紙跟你的用戶們搭訕蓖柔，可以張羅出一批無(wú)節(jié)操無(wú)下限的活動(dòng)或任務(wù)來(lái)讓你的用戶上來(lái)就可以玩得很開(kāi)心辰企，還可以創(chuàng)造出一大批有干貨有料的內(nèi)容讓你的用戶們可以看得樂(lè)此不疲。

最后是促活况鸣，即“促進(jìn)用戶活躍”牢贸，再俗一點(diǎn)，就是讓你的用戶愿意更頻繁镐捧、更開(kāi)心的跟你在一起玩潜索。通俗的講，即讓用戶在已有的基礎(chǔ)上還可以跟你一起玩得“更High更爽更持久”懂酱。這里可干的事同樣很多竹习，包括但不限于構(gòu)建用戶模型，沉默用戶召回列牺，用戶激勵(lì)體系的創(chuàng)建和完善……等等整陌。

簡(jiǎn)單聊了這么點(diǎn)兒東西，是不是可以讓你對(duì)于“運(yùn)營(yíng)到底是做什么的”這件事可以了解得更具體了昔园？

我認(rèn)為蔓榄，一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)并炮，應(yīng)該是至少可以搞定以上提到的各個(gè)具體環(huán)節(jié)中的某一部分的默刚。一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)，則應(yīng)該能夠做到讓以上提到的幾個(gè)部分可以順暢的串聯(lián)起來(lái)逃魄，形成一個(gè)收放自如的整體荤西。而一個(gè)NB的運(yùn)營(yíng)，則可以超越以上這些伍俘，以運(yùn)營(yíng)中的某一個(gè)節(jié)點(diǎn)為起點(diǎn)出發(fā)邪锌，去重新定義整個(gè)產(chǎn)品的形態(tài)、邏輯和運(yùn)營(yíng)模型癌瘾。

運(yùn)營(yíng)可扮演的角色既可能簡(jiǎn)單到只是一個(gè)客服觅丰，也可能重要不得了，直接決定著產(chǎn)品的生死妨退。并且妇萄，最重要的是蜕企，運(yùn)營(yíng)往往會(huì)是與用戶離得最近的人，運(yùn)營(yíng)也因此而具備了無(wú)限的可能性冠句。

所以你發(fā)現(xiàn)了轻掩，根本上，運(yùn)營(yíng)是且需要是一個(gè)打雜的懦底。一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)唇牧，一定需要對(duì)于上述提到的N多領(lǐng)域均有所了解，并至少在一到兩個(gè)領(lǐng)域下達(dá)到精通聚唐。

于是乎丐重，運(yùn)營(yíng)這件事，玩好了杆查，你將令自己和自己身邊的環(huán)境擁有無(wú)限的可能性和趣味弥臼。而玩不好，你將只是一個(gè)干癟的跑堂的根灯，終日陷入到N多繁雜事務(wù)中難以脫身径缅。

所以你現(xiàn)在你應(yīng)該理解了運(yùn)營(yíng)是啥±臃危可是怎樣成長(zhǎng)為高級(jí)運(yùn)營(yíng)纳猪，需要做的功課有哪些？

1．什么是運(yùn)營(yíng)桃笙？

從廣義的角度上說(shuō)氏堤，一切圍繞著網(wǎng)站產(chǎn)品進(jìn)行的人工干預(yù)都叫運(yùn)營(yíng)。所以某種程度上搏明，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品公司只有3個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)：產(chǎn)品鼠锈，技術(shù)，運(yùn)營(yíng)星著。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)這個(gè)概念就=運(yùn)營(yíng)购笆，只不過(guò)可能你的公司或者產(chǎn)品是以產(chǎn)品為主，運(yùn)營(yíng)為輔虚循，所以這時(shí)候沒(méi)必要單拆一大堆人馬出來(lái)做運(yùn)營(yíng)同欠，所以就統(tǒng)稱為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。

細(xì)一點(diǎn)的我把運(yùn)營(yíng)分為市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)横缔，用戶運(yùn)營(yíng)铺遂，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，社區(qū)運(yùn)營(yíng)以及商務(wù)運(yùn)營(yíng)幾個(gè)大類茎刚。

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)：以Marketing為手段襟锐，通過(guò)花錢(qián)的不花錢(qián)的方式，進(jìn)行對(duì)產(chǎn)品的一系列宣傳膛锭，曝光粮坞，營(yíng)銷等行為的干預(yù)手段笛质。多見(jiàn)于需要一定程度砸錢(qián)的產(chǎn)品，但砸錢(qián)和市場(chǎng)行為不是等同的捞蚂，既有不花錢(qián)的市場(chǎng)行為妇押，也有砸錢(qián)的其他運(yùn)營(yíng)手段。這一點(diǎn)為主要運(yùn)營(yíng)手段的往往是一些離錢(qián)近的企業(yè)姓迅，因?yàn)橹挥须x錢(qián)近敲霍，有完整盈利模式的才會(huì)在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中不斷擴(kuò)大投入。

用戶運(yùn)營(yíng)：以人為中心的運(yùn)營(yíng)手段丁存，常見(jiàn)于UGC社區(qū)肩杈，以貼近用戶，團(tuán)結(jié)用戶解寝，引導(dǎo)用戶為手段的運(yùn)營(yíng)方式扩然。表現(xiàn)在你會(huì)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員非常愿意和用戶交流，逗比聋伦，談天夫偶，八卦，有的時(shí)候你都分不清這是用戶還是官方工作人員觉增，例如知乎就是這一種兵拢， 周源，黃繼新逾礁，成遠(yuǎn)说铃，ourdearamy....在一個(gè)產(chǎn)品早期，運(yùn)營(yíng)人員自己的主動(dòng)使用和干預(yù)非常重要嘹履。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：這有兩種進(jìn)路腻扇，一種是在UGC社區(qū)，將用戶產(chǎn)生的高質(zhì)量?jī)?nèi)容砾嫉，通過(guò)編輯幼苛，整合，優(yōu)化等方式進(jìn)行加工焰枢，配合其他手段進(jìn)行傳播蚓峦。這跟用戶運(yùn)營(yíng)往往相輔相成來(lái)做的，例如你在知乎回答一個(gè)問(wèn)題济锄，回答的很精彩，知乎的同學(xué)會(huì)把你的回答和別人的回答拿去整理好霍转，然后通過(guò)微博荐绝，日?qǐng)?bào)，周刊等手段傳播避消，這就是以內(nèi)容為中心的運(yùn)營(yíng)低滩。

還有一種是在一些媒體產(chǎn)品召夹，比如澎湃新聞，比如鈦媒體恕沫，36kr這種监憎，也是以優(yōu)秀的內(nèi)容為核心來(lái)運(yùn)營(yíng)，和前者不同的是自己采編婶溯，整理鲸阔，撰寫(xiě)的成分較多，不一定來(lái)自于用戶迄委。很多知乎回答問(wèn)題的同學(xué)都很憤怒自己的文章被抄襲褐筛，不署名轉(zhuǎn)載等等。

社區(qū)運(yùn)營(yíng)：早些年我把社區(qū)運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)放到一起跟別人講叙身，但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)這其實(shí)有點(diǎn)問(wèn)題渔扎，因?yàn)椋嫦騏GC用戶的運(yùn)營(yíng)信轿，和面向普通社區(qū)消費(fèi)內(nèi)容者的運(yùn)營(yíng)也是兩個(gè)完全不同的工種晃痴。所以就單獨(dú)拿出來(lái)說(shuō)了。社區(qū)運(yùn)營(yíng)指的是面向社區(qū)消費(fèi)者進(jìn)行的干預(yù)活動(dòng)财忽，比如整站做個(gè)活動(dòng)啊愧旦，抽獎(jiǎng)啊..投票啊，轉(zhuǎn)載一些好文章到社區(qū)里引發(fā)討論啊..都算定罢。這類的工作玩到極致就是不斷的在社區(qū)里煽風(fēng)點(diǎn)火笤虫，引發(fā)大家互噴，活躍整個(gè)社區(qū)祖凫。（有興趣的同學(xué)可以去研究nga的“噴斗士競(jìng)技場(chǎng)”琼蚯，這個(gè)模式近些年也被很多其他的論壇或者社區(qū)引用，效果相當(dāng)不錯(cuò)惠况。）

商務(wù)運(yùn)營(yíng)：這類方式多見(jiàn)于一些商務(wù)B2B的產(chǎn)品遭庶，分為BD和銷售兩種。銷售是直接賣(mài)產(chǎn)品稠屠，BD是更多是互惠互利的一些合作峦睡。這都是手段，目的都是為了弄來(lái)用戶权埠，然后留住他們榨了。很多企業(yè)級(jí)產(chǎn)品都是以這種運(yùn)營(yíng)方式為主要手段的，例如BAT的云服務(wù)產(chǎn)品攘蔽，或者拉商家入駐龙屉，拉企業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)用自這種。

而圍繞運(yùn)營(yíng)满俗，或者運(yùn)營(yíng)人員的成長(zhǎng)转捕，就先要理解產(chǎn)品技術(shù)運(yùn)營(yíng)分別在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之中起到什么作用作岖。

產(chǎn)品：把東西想出來(lái)

技術(shù)：把東西弄出來(lái)

運(yùn)營(yíng)：把東西用起來(lái)

嚴(yán)格意義上產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)也因?yàn)楣镜牟煌胁煌亩ㄎ缓瓦吔纾@就因人而異了五芝。不同的產(chǎn)品痘儡，這三個(gè)領(lǐng)域的側(cè)重不一樣。例如拿BAT來(lái)說(shuō)枢步，百度重技術(shù)沉删，騰訊重產(chǎn)品，阿里重運(yùn)營(yíng)价捧，這都是大眾心中的普遍概念丑念，某種程度上都是和公司最開(kāi)始的業(yè)務(wù)，最核心的業(yè)務(wù)是什么有關(guān)结蟋。當(dāng)然公司大到一定程度脯倚，其他部分也很強(qiáng)，不會(huì)差到那里去嵌屎。但某些小公司推正，還是有前期側(cè)重點(diǎn)的。

2．運(yùn)營(yíng)要做什么宝惰？

不過(guò)說(shuō)回到運(yùn)營(yíng)植榕，我認(rèn)為所有在做運(yùn)營(yíng)的同學(xué)，最核心的一條心理素質(zhì)就是：別去逼逼產(chǎn)品和技術(shù)尼夺，要有他們做出一坨屎你也能翻著花讓人吃下去然后打好評(píng)的覺(jué)悟尊残，以及能力。

無(wú)論你是初級(jí)小編淤堵，微博賬號(hào)管理者寝衫，還是運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，coo拐邪，你最關(guān)心的東西慰毅，從頭到尾只能有一點(diǎn)弄來(lái)用戶，然后持續(xù)的留住他們扎阶。你做的所有工作都要緊緊圍繞這一點(diǎn)來(lái)進(jìn)行汹胃，任何工作（包括你的團(tuán)隊(duì)成員的工作）都必須直接或間接指向這個(gè)目的中的一部分，為數(shù)據(jù)結(jié)果負(fù)責(zé)东臀。

看起來(lái)簡(jiǎn)單着饥，實(shí)際上都不簡(jiǎn)單。比如各位運(yùn)營(yíng)同學(xué)你們捫心自問(wèn)一下啡邑，自己最近一個(gè)月做的工作贱勃，哪些工作是對(duì)這個(gè)目的有明確“數(shù)據(jù)結(jié)果”的，哪些工作是沒(méi)有的谤逼。如果沒(méi)有數(shù)據(jù)結(jié)果的工作比例太多贵扰，你需要反思一下自己的工作了。而這一條流部，再拆戚绕，可以拆成以下四個(gè)核心環(huán)節(jié)。

1枝冀、找到用戶在哪

用戶畫(huà)像舞丛，調(diào)查，需求分析等工作果漾，沒(méi)錯(cuò)球切，你需要理解你的產(chǎn)品，哪怕他是一坨屎）

2绒障、以能接受的成本弄來(lái)用戶硬萍，讓他們用你的產(chǎn)品

市場(chǎng)投放尚猿，渠道拓展，商務(wù)合作，內(nèi)容編輯期丰，社會(huì)化媒體策劃活動(dòng)等等，花錢(qián)不花錢(qián)都是為了這個(gè)目的朱嘴，自己費(fèi)盡心思一個(gè)禮拜搞個(gè)東西有時(shí)候還真不如花錢(qián)雇專業(yè)的人搞返奉。

3、讓用戶持續(xù)用你的產(chǎn)品

用戶運(yùn)營(yíng)必逆，社區(qū)運(yùn)營(yíng)

4怠堪、跟用戶在不用產(chǎn)品時(shí)候保持聯(lián)系

召回，微博微信運(yùn)營(yíng)名眉，反饋粟矿，與別的產(chǎn)品進(jìn)行商務(wù)合作。

3．運(yùn)營(yíng)的上升軌跡

在我看來(lái)璧针，初級(jí)運(yùn)營(yíng)和高級(jí)運(yùn)營(yíng)并沒(méi)有嚴(yán)格的分水嶺嚷炉。在某種程度上說(shuō)，如果你在以上這四個(gè)環(huán)節(jié)探橱，只負(fù)責(zé)其中一個(gè)環(huán)節(jié)的一個(gè)子項(xiàng)目（例如微博運(yùn)營(yíng)專員申屹，微信運(yùn)營(yíng)專員，內(nèi)容編輯隧膏，社區(qū)活動(dòng)策劃等等）哗讥，那可以被定義為初級(jí)運(yùn)營(yíng)。

往往初級(jí)運(yùn)營(yíng)是在2-3-4之中的胞枕，1你只需要理解貫徹就行了杆煞，還沒(méi)到參與決策的地步。這時(shí)候你是一個(gè)執(zhí)行者，踏踏實(shí)實(shí)做就是了决乎。說(shuō)實(shí)話队询，這階段，你的工作以天為單位計(jì)算构诚，可替代性非常強(qiáng)蚌斩，我看過(guò)拉勾的招聘數(shù)據(jù)，一般都在5-8K之間范嘱，這活也就值這個(gè)價(jià)送膳。

而當(dāng)你做的越來(lái)越好，對(duì)你所在的環(huán)節(jié)理解的越來(lái)越深刻丑蛤，并且開(kāi)始逐漸把自己的能力范圍覆蓋到整個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)候叠聋，你已經(jīng)算是一個(gè)中級(jí)運(yùn)營(yíng)了。你可能不關(guān)心市場(chǎng)投放受裹，只關(guān)心留存碌补，甚至不關(guān)心留存，只關(guān)心重復(fù)購(gòu)買(mǎi)/粘性用戶UGC名斟。說(shuō)白了就是你在整個(gè)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)鏈條中脑慧，作為某個(gè)環(huán)節(jié)的manager，已經(jīng)形成了某一種不能被繞過(guò)去的關(guān)卡砰盐，這也是你的價(jià)值所在闷袒。這時(shí)候你值8-15K之間，除非你在企業(yè)最核心的環(huán)節(jié)岩梳，不然你還是有一定可被替代性的囊骤。這時(shí)候開(kāi)始以周作為計(jì)算單位來(lái)考量你的工作效果。

然后當(dāng)你做著做著冀值，能力越來(lái)越大也物，視野越來(lái)越大，你開(kāi)始琢磨怎么向上下游進(jìn)發(fā)列疗。

例如你是一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)理滑蚯，你已經(jīng)開(kāi)始考慮拉來(lái)的流量能否留下來(lái)，主動(dòng)開(kāi)始配合社區(qū)運(yùn)營(yíng)人員做一些活動(dòng)抵栈，或者你是社區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理告材，你策劃了一個(gè)社區(qū)內(nèi)的UGC活動(dòng)，然后主動(dòng)協(xié)調(diào)市場(chǎng)人員去把這些精彩的UGC傳播到外圈古劲，你在不斷的擴(kuò)大自己的能力范圍斥赋，而到了這個(gè)階段，你就已經(jīng)向高級(jí)運(yùn)營(yíng)進(jìn)階了产艾，視野更大疤剑，資源更多滑绒，需要布的局開(kāi)始以月甚至更長(zhǎng)時(shí)間為單位去計(jì)算，你的任何一個(gè)決策會(huì)影響之后相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的運(yùn)營(yíng)狀況隘膘，風(fēng)險(xiǎn)越大疑故，責(zé)任也就越大。

我之前說(shuō)的核心目的其實(shí)里面有2個(gè)層面棘幸，1是拉新焰扳，2是留存倦零，如果你從1突破到2误续，或者從2突破到1，并且都做的很好扫茅，可以開(kāi)始控場(chǎng)蹋嵌，根據(jù)產(chǎn)品不同階段的不同需求，來(lái)關(guān)注不同階段整個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)里最應(yīng)該先從哪里突破葫隙，用全盤(pán)考慮去合理的配比資源栽烂，無(wú)論是金錢(qián)還是人力，都在你眼里是可以調(diào)配的資源恋脚，不計(jì)較一城一地得失腺办，以一個(gè)比較長(zhǎng)的時(shí)間線去考慮問(wèn)題的時(shí)候。你就已經(jīng)初步具備一個(gè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的能力了糟描，再下一步就是COO了怀喉。有的公司coo還要考慮投資人關(guān)系，PR船响，各路vender的調(diào)配躬拢，大型的商務(wù)合作，不過(guò)這些就已經(jīng)跨入公司而不僅僅是產(chǎn)品層面上的運(yùn)營(yíng)了见间。

而這一層也是最難突破的聊闯，瓶頸在于如果你之前一直都是在“拉新“”留舊“其中一個(gè)領(lǐng)域中深耕的話，你深耕的越久米诉，做的越深菱蔬，你越難以跳出來(lái)去理解另一個(gè)領(lǐng)域。因?yàn)檫@里面的價(jià)值觀和思考的方式是完全完全不一樣的史侣。因?yàn)橛脩敉耆灰粯铀┟冢慊薔長(zhǎng)時(shí)間，理解了陌生用戶是怎么想的抵窒，他們?cè)趺磿?huì)一步步開(kāi)始使用你的產(chǎn)品弛针，而你需要花幾乎等量的時(shí)間，去理解你的熟悉的用戶他們具備的是什么特性李皇，如何會(huì)連續(xù)使用削茁。

我舉個(gè)極端的例子宙枷，比如說(shuō)百度的鳳巢系統(tǒng)（就那個(gè)搜索推廣的后臺(tái)）。如果你的目的是為了拉來(lái)新用戶用茧跋，你需要讓用戶有這樣一個(gè)認(rèn)知：“在百度投廣告靠譜”慰丛，你可能得花好多時(shí)間去跟用戶灌輸“簡(jiǎn)單，易操作瘾杭，流量大诅病，幫你掙錢(qián)”這些點(diǎn)，這就是拉新運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)粥烁。這時(shí)候在用戶心智中贤笆，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是騰訊廣點(diǎn)通，微博粉絲通讨阻，門(mén)戶投banner芥永，還包括線下的廣告體系。而由于你的用戶太”蠢“钝吮，不能極快的理解你這些點(diǎn)埋涧，于是乎你需要銷售死磕，上門(mén)奇瘦，辦各種會(huì)棘催，做案例推廣等等，各種地方投廣告耳标，刷墻醇坝。

而如果你的目的是為了讓已經(jīng)開(kāi)始用鳳巢的人花更多的錢(qián)，那就不僅僅需要讓用戶覺(jué)得你好麻捻，還得讓用戶覺(jué)得纲仍，他在這里也好。我見(jiàn)過(guò)太多人用了一下鳳巢就玩不轉(zhuǎn)然后棄之不用的情況了贸毕。這個(gè)時(shí)候你的思考維度就已經(jīng)變成郑叠，我怎么讓用戶從鳳巢掙更多錢(qián)，持續(xù)加大投入balbla明棍。然后你就需要技術(shù)指導(dǎo)乡革，關(guān)心用戶的賬戶狀況，提供更多更好用的工具摊腋。你這時(shí)候的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者說(shuō)干擾項(xiàng)已經(jīng)變成了前段的銷售沸版，客服，或者產(chǎn)品兴蒸，技術(shù)等等內(nèi)部因素