“當(dāng)你遇見這顆星”的星，指的是奔馳的三叉星。

這句話記得出自2010年奔馳中國公司的BCE(最佳客戶體驗(yàn)項(xiàng)目)。當(dāng)時(shí)進(jìn)出北京望京的奔馳大廈11層膳帕，看到溫婉的服務(wù)人員在走廊的電視里說起，別有點(diǎn)滋味在心頭薇缅。當(dāng)時(shí)我已經(jīng)在奔馳工作了5年危彩，戀愛、結(jié)婚成家這些變化都發(fā)生在那段時(shí)間泳桦。

有時(shí)候回家路上汤徽，看著車頭三叉星路燈下在你正前方變幻閃耀、指引方向灸撰，你會(huì)覺得努力工作谒府、生活、家庭因?yàn)槟阕兊酶脮?huì)讓你心情十分愉悅浮毯；美好的人完疫、美好的事物總是能讓了解和欣賞TA的人發(fā)自內(nèi)心地感到愉悅。2016年離開奔馳中國之前债蓝，我早已經(jīng)理所當(dāng)然并卵地成為奔馳的粉絲壳鹤，從北京搬到上海后購買了人生第一臺(tái)奔馳汽車。

離開奔馳那是另外一個(gè)故事惦蚊；事實(shí)上我不管離開多久，如果我的朋友因?yàn)橘I車來征求我的建議讯嫂，預(yù)算范圍內(nèi)我一定首先推薦奔馳蹦锋；美好的事物值得更多的人去了解、值得更多的人去奮斗欧芽、值得更多的人去擁有莉掂。如果說有些人是你和TA相處越了解越喜歡的話，奔馳就是這種類型的車千扔，看起來優(yōu)雅高冷憎妙，相處久了你會(huì)越來越喜歡，而不是越來越平淡曲楚。

豪華品牌并不是只有奔馳是好車厘唾，寶馬、奧迪也是好車龙誊，有各自的特色抚垃；但是你如果只能挑一個(gè)、如果你一定要問誰是世界上最好的汽車，答案就是奔馳鹤树。無論從產(chǎn)品價(jià)值铣焊、品牌價(jià)值、技術(shù)和歷史…罕伯，汽車行業(yè)只有奔馳有資格這么說曲伊，包括其競爭對(duì)手對(duì)此都沒有異議。一部奔馳發(fā)展史就是汽車的半部歷史追他，我不是奔馳的腦殘粉坟募，奔馳中國如果對(duì)所有員工包括經(jīng)銷商一線員工都洗腦的話，也許在中國市場車賣得要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比現(xiàn)在好湿酸，盡管這些年奔馳在中國非常努力也增長迅速婿屹。

有意思的是，對(duì)奔馳產(chǎn)品有多好最清楚的并不是目標(biāo)客戶推溃，而是競爭對(duì)手昂利。由于工作的原因，我拜訪過超過200家經(jīng)銷商其中很多管理層和員工都來自于其他品牌铁坎，他們到奔馳經(jīng)銷店之后不再去其他品牌蜂奸，因?yàn)闆]有地方可去，已經(jīng)是最好的了硬萍。由于強(qiáng)大的品牌扩所、產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，奔馳是最不需要吆喝朴乖、不需要拿競爭品牌缺點(diǎn)做文章的品牌祖屏，事實(shí)上它也沒這么做÷蛐撸可是你的好你不說人怎么會(huì)知道袁勺？你不說我怎么知道第一輛汽車是你發(fā)明的、怎么知道你代表汽車最新技術(shù)畜普、怎么知道這么多汽車安全都是你發(fā)明和首次使用的期丰？

即使是好品牌、好產(chǎn)品吃挑，要持續(xù)獲得成功钝荡，和市場、顧客共同成長非常關(guān)鍵舶衬。如果市場不夠成熟埠通、客戶對(duì)車不夠了解；沒有其他辦法逛犹，必須通過長期植阴、主動(dòng)地與顧客交流蟹瘾，把越來越多的顧客培養(yǎng)成為你的粉絲，把中國市場培育成為成熟市場掠手，才能獲得持續(xù)成功憾朴。

之前在奔馳中國時(shí)負(fù)責(zé)推廣過一個(gè)叫做BDC的項(xiàng)目，經(jīng)銷店里的一線人員需要將電話和網(wǎng)絡(luò)的顧客邀約進(jìn)店喷鸽。我發(fā)現(xiàn)較為普遍的狀況是一線員工對(duì)奔馳產(chǎn)品众雷、品牌歷史了解并不多。當(dāng)時(shí)我對(duì)經(jīng)銷店管理層的建議是每周或每月對(duì)與顧客接觸的一線員工進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)和品牌歷史培訓(xùn)做祝，每季度或半年拿出部分團(tuán)隊(duì)建設(shè)預(yù)算邀請(qǐng)員工帶上家人來公司舉辦小小家庭日砾省，奔馳車試乘試駕、品牌文化介紹必須包含在內(nèi)混槐。你都不了解奔馳编兄、不是真心喜歡奔馳的粉絲，工作怎么能開心声登、又怎么能把你認(rèn)同的產(chǎn)品推薦給顧客呢狠鸳？

蘋果專賣店很多人都去過，里面有一種職員叫做genius(天才)悯嗓，這是一群非常熱愛蘋果產(chǎn)品的員工件舵，他們不負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品；但是當(dāng)你在店里遇到任何疑問都會(huì)過來幫助你脯厨，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們是發(fā)自內(nèi)心的喜歡蘋果铅祸，很愉快地把他們認(rèn)為是有價(jià)值的東西分享給你。你會(huì)受到感染合武，作為用了十幾年windows的老土豆临梗，使用蘋果筆記本電腦開始不會(huì)也不習(xí)慣，但是熟悉之后你會(huì)覺得蘋果系統(tǒng)非常好用稼跳。熟悉蘋果電腦和系統(tǒng)的機(jī)會(huì)不是我給的盟庞，是每家蘋果專賣店每天都會(huì)舉辦iphone、ipad岂贩、macbook的各種使用培訓(xùn)并且邀請(qǐng)你參加茫经，是那些年輕巷波、熱情的genius教給你的萎津。這就是蘋果粉絲越來越多、能成功說服我們放棄其他抹镊，而選擇蘋果的原因锉屈。它在培育顧客，努力抓住機(jī)會(huì)向顧客展示了了產(chǎn)品的好垮耳，并且持續(xù)這樣做颈渊。

中國有500家奔馳店遂黍，有多少敞開懷抱，不管你是否購買俊嗽，不僅僅以成交為目的雾家，真誠地邀請(qǐng)參加他們的培訓(xùn)和活動(dòng)，努力地告訴你奔馳好在哪里绍豁、值得分享給你芯咧？