【書中原文】我最有感悟的一句話是：“在沖突中浸遗，雙方的需要往往都是合理的，只是表達(dá)方式可能不當(dāng)箱亿□诵浚”
【核心概念轉(zhuǎn)述】我印象最深的一個(gè)概念是：化解沖突的關(guān)鍵在于理解彼此的深層需要，而非執(zhí)著于表面的立場和觀點(diǎn)届惋。
【個(gè)人體驗(yàn)】我有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)髓帽，在與朋友的一次爭吵中菠赚，最初我們都固執(zhí)地堅(jiān)持自己的看法，互不相讓郑藏。后來冷靜下來衡查，嘗試去理解對方行為背后的需求，才發(fā)現(xiàn)我們其實(shí)都是為了維護(hù)彼此的友誼必盖，只是采取的方式不對拌牲，最終化解了矛盾。
【行動(dòng)指引】當(dāng)與他人發(fā)生沖突的時(shí)候歌粥，要先停下來塌忽，傾聽對方的感受和需要，而不是急于爭辯和反駁失驶。
