熱愛很重要
有時(shí)候顧客多到站在結(jié)算臺(tái)里面挪不開半步,等待結(jié)算的人們手里提著要結(jié)算的衣服排隊(duì),我嘴里不停地說著你好,這是您的零錢,您真漂亮,您真有眼光,您穿上它會(huì)更美,祝您一天愉快,謝謝,歡迎下次光臨,等等,韓語,中文,英語,以及臨時(shí)學(xué)的幾句日語全能派上用場(chǎng),到后來便口干舌燥芯肤。等送走一批顧客,我便要迅速地將顧客弄亂的掉在地上的衣服整理好,在庫存里找到被賣掉的同款庫存掛在展示區(qū),這一切都需要快,因?yàn)橄乱徊腿丝赡荞R上就要來了。
我喜歡這樣一種工作狀態(tài)：當(dāng)我們充滿了熱愛压鉴，我們發(fā)現(xiàn)崖咨，勞累是值得的，汗水是甜的油吭。
一個(gè)人管理一個(gè)偌大的店击蹲，從記錄缺貨到預(yù)訂新貨，由于客流量很大婉宰，服裝每天都要更新歌豺，款式也是每周更新兩三次。這就是當(dāng)時(shí)我面臨的狀況心包。
時(shí)間管理很重要
每天早上上班的第一件事就是開張类咧，把促銷的展架抬到店面門口，打開電腦蟹腾，點(diǎn)放音樂痕惋，清掃店面過后，看著亮堂堂的店面娃殖，開啟一天中最好的狀態(tài)值戳，調(diào)整一個(gè)最美的微笑，激情澎湃的一天便開始了炉爆。
上午是比較清閑的堕虹，清閑的時(shí)光十分寶貴卧晓。一般我會(huì)用兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間一邊照顧來訪的顧客，一邊整理新貨赴捞，打標(biāo)簽逼裆，定價(jià)位以及負(fù)責(zé)服裝的display。我經(jīng)常通過觀察顧客進(jìn)店第一時(shí)間目光掃過的款式和展臺(tái)位置來思考哪些款式應(yīng)該展示在哪些位置螟炫，哪些款式穿在模特身上會(huì)對(duì)增加銷售額更有幫助波附。
給模特更換服裝是件又累又幸福的事，模特又高又重昼钻，我個(gè)子矮掸屡，每次都累的滿頭大汗的。不過我好喜歡看到顧客們盯著櫥窗里的服飾駐足,喜歡看到他們急匆匆地走進(jìn)來向我詢問模特身上穿的衣服,每當(dāng)此時(shí),我總能感到很有成就感,同一個(gè)顧客在我的幫助下一口氣買走價(jià)值兩千元甚至三千元衣服的事情也經(jīng)常發(fā)生然评。
一天之中有客流高峰時(shí)段和低峰時(shí)段,低峰時(shí)段除了做整理工作以外,我還喜歡統(tǒng)計(jì)哪些款式的銷售狀況良好,哪些欠佳,閑暇時(shí)和老板展開討論,商議進(jìn)貨方案仅财。
換位思考和誠意很重要
我常常把自己當(dāng)作顧客,想象假如店里的職員這樣或那樣與我交流為我服務(wù),我會(huì)有怎樣的感覺,以此來判斷什么該做什么該說坯辩。
我從不跟在顧客身后轉(zhuǎn),而是輕輕地說一句:"請(qǐng)您放松地看吧"然后退后至少五步距離遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看直到對(duì)方需要我的幫忙才走上前去,這樣做也是為了減輕顧客的心理負(fù)擔(dān)穷吮。
我也常常為客人做力所能及的小事,比如幫他們拍照,遇到口渴的上年紀(jì)的顧客,我會(huì)親自到二樓辦公室給她們打杯水,遇到遠(yuǎn)道而來的顧客,我會(huì)幫他們保管行李,很多時(shí)候,顧客會(huì)因感動(dòng)而消費(fèi),也會(huì)因感動(dòng)成為回頭客台谊。
我非常樂意和顧客成為朋友原献，同是天涯淪落人堤框，相逢何必曾相識(shí)贰逾，既然有緣相見欣硼，當(dāng)然要把握當(dāng)下锅棕。在店里我將我定義為“為顧客解決困難的人”不僅幫她們挑選適合她們的服飾纳像，同時(shí)也陪她們聊天荆烈。
交流很重要，談對(duì)方感興趣的話題
我們的顧客群以來自各個(gè)國家的游客為主竟趾，所以我常常在網(wǎng)上查找各個(gè)國家的人喜歡聊的話題以及他們的習(xí)慣憔购，這樣才能投其所好而不侵犯對(duì)方的忌諱。
比如來自大不列顛島的人們喜歡聊天氣岔帽，這也源于大不列顛擁有一天之內(nèi)四季交替的特殊氣象玫鸟，當(dāng)來自大不列顛的游客光臨店面，我就會(huì)和她們聊大不列顛的天氣犀勒，她們也往往非常高興屎飘。我們之間枯燥的買賣關(guān)系頓時(shí)變得輕松自然，這更能建立顧客對(duì)我的信任感贾费，顧客開心和舒心對(duì)提高銷售額也更有幫助枚碗。
不僅如此，我也學(xué)著通過人的特征來辨別人們來自哪里铸本，這是因?yàn)橛袝r(shí)候,如果我沒有詢問就私自對(duì)顧客的國度做了判斷而冒犯了對(duì)方或是引起對(duì)方的不滿情緒肮雨，這對(duì)我們的店是很不利的。
比如來自中東地域的人們就非常相似箱玷，但依然可以加以區(qū)別,倘若對(duì)方是迪拜人怨规，那他們的服飾就更加精美陌宿，妝容更加精致，舉止更加有禮波丰，風(fēng)格也更加時(shí)尚壳坪，有時(shí)也特別貴氣。印度尼西亞的人則更擅長砍價(jià)掰烟。日本人相對(duì)任何國家的人都顯得更加禮貌謙恭,而即便一個(gè)日本顧客滿面微笑地贊同你的推薦或建議,他們也未必會(huì)欣然采納,這和日本文化有關(guān),因此,想要促成日本人消費(fèi)并不那么容易,他們總是立場(chǎng)堅(jiān)定,很多時(shí)候你以為的對(duì)方的贊同其實(shí)只是對(duì)方的一種禮數(shù)爽蝴。
感動(dòng)很重要，亮出你的真心
有一回纫骑，一個(gè)來自英國的母親帶著兒子來到小店蝎亚，可是天公不作美，陰陰郁郁的天空很快飄起了雨先馆，沒有傘的英國母親很想離開卻是難住了发框。我上前親切地把她留下來，告訴她：“您可以什么都不用買煤墙，就在店里安心避雨吧梅惯，覺得無聊您可以隨意看看我們的服裝，您絕對(duì)不會(huì)干擾店里的生意仿野，所以請(qǐng)您放輕松地留下來铣减，等雨停了再走。"
她很感激地在店里留了片刻但依然表示要冒雨離開脚作，于是我們到店內(nèi)倉庫為她找了一把傘讓她帶走葫哗，我告訴她：“其實(shí)傘是用過的傘，而且傘的一角有點(diǎn)開線了但并不影響使用鳖枕，如果您不嫌棄您就帶走它吧魄梯，這樣您就不用淋雨了桨螺，而且這把傘您不需要再把它還給我宾符。”她很感激地在店里認(rèn)真的轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)灭翔，買了好幾件衣服以后才決定帶著我給她的傘離開魏烫，她牽著兒子的手走到門口笑容滿面的跟我說她今天購物特別愉快。
涉身服務(wù)行業(yè)讓我知道肝箱，和顧客成為朋友也不那么難哄褒，真誠很重要,絕不為了多賣一件衣服而對(duì)客人說違心的話，明明是不適合對(duì)方的服裝偏偏以非常合適為由勸買煌张，不適合的衣服我是不建議對(duì)方買的呐赡，我會(huì)告訴她哪里不適合并推薦適合她身材和氣質(zhì)的服飾，有時(shí)候老板會(huì)不太喜歡我這樣骏融，她覺得我是在放棄顧客链嘀，然而往往顧客反而更加信任這樣的方式萌狂，并可以使她們大量消費(fèi)，她們說在我這買不到后悔怀泊。
銷售類服務(wù)行業(yè)有時(shí)缺不了引導(dǎo),但要明確,是引導(dǎo)而不是誤導(dǎo)茫藏。
最后最重要的就是服務(wù)精神。態(tài)度很重要,禮儀很重要,這兩點(diǎn)體現(xiàn)在我們的表情,著裝和動(dòng)作上,也表現(xiàn)在我們面對(duì)顧客時(shí)到底有多大的耐心霹琼。不過作為在社會(huì)中扮演著各種角色的個(gè)人,我只是工作時(shí)為他人服務(wù),閑暇時(shí)光我也是一名消費(fèi)者,也是一名被服務(wù)者,換個(gè)位置想,如果我在一家店內(nèi)感受到對(duì)方對(duì)我各方面感受十分照顧,并很有禮貌,我想我會(huì)很喜歡光顧這家店务傲。
