PART? 1? ? 溝通的底層邏輯
1.不要試圖改變一個人，不要用你為什么不XXX
? ? 用你為什么要XXX，然后攻擊他的解釋（讓他強(qiáng)化自己的理由羊精，達(dá)到你的目的）
例??
? A：你覺得喝酒有不好的地方嗎斯够？
? B：喝多了容易斷片
? A：斷片有什么不好嗎囚玫？很正常啊，每個人都有斷片的時候
? B：不好不好读规，容易影響形象
? A：管他呢抓督，自己喝舒服就可以
? B：不好不好
2.說一件事一定要說明原因
例： 飛機(jī)一直沒起飛在航空管制，機(jī)上的乘客不滿想下飛機(jī)
錯：空姐說 不好意思我們現(xiàn)在航空管制束亏，請您在座位上再等等铃在，馬上就起飛了
對：空間說? 不好意思我們現(xiàn)在航空管制，請您在座位上再等等碍遍。因?yàn)槲覀冿w機(jī)是排隊(duì)的定铜，如果大家下了飛機(jī)，我們就會被排在最后怕敬，為了能早點(diǎn)起飛揣炕，請大家再忍耐一下
3.讓聽話的人覺得自己隨時能全身而退，可以后悔（讓人感到安全是溝通的必備條件）
例：你隨時可以反悔回答的問題东跪，我不會用之前的問題來打你畸陡。你可以隨時說我之前說錯了
總結(jié)：要改變一個人，引起心中共鳴虽填；溝通中讓對方擁有更多選擇權(quán)（隨時反悔）
PART? 2? ? 情緒溝通
動搖一個人最重要的情緒是? ? 憤怒 / 驚訝 /悲傷
驗(yàn)證 ：情緒=你的?期待?和?現(xiàn)實(shí)?的落差
你眼中的 問題丁恭， 更深層次到底代表的是什么？
例：男友一直打游戲斋日，你叫了他不聽牲览，你很生氣? 【拆解】
? ? ? ?1.你的感受跟叫他丟垃圾一直不動是不是一樣的？（不聽話）
? ? ? ?2.感覺不愛你了? ?（忽略了你）
你眼中的?問題?桑驱，就是別人的?解決方案（你拿走這個解決方案竭恬，別人就要直面這個問題，難受）
核心：誰痛苦熬的，誰改變? ? 【調(diào)整你的預(yù)期】
? ? ? ? ? ?誰需要痊硕，誰讓步? ? 【Ta不是錯了讓步，是不想你難過才調(diào)整押框，你欠一聲謝謝】
這個?問題?還可以是?誰的?岔绸？
例：房產(chǎn)中介賣不出去房子，有可能是誰的問題橡伞？（多角度）
自己盒揉，客戶，公司
PART 3? ? 發(fā)現(xiàn)溝通背后的人
講故事? ： 主動性/ 互動性 /探索性
第一個標(biāo)準(zhǔn) ： 在事情里你是主動還是被動
第二個標(biāo)準(zhǔn) ： 世界不是圍著你一個人轉(zhuǎn)兑徘，每一個人都有他們的想法刚盈。我們只是各自的世界交疊在了一起
第三個標(biāo)準(zhǔn) ： 角色動力? ? ? 觀眾不在意 事，觀眾只在意?人 (人帶來的感受）
回答一下幾個問題：
大家初次見你挂脑，你給他們留下什么印象藕漱？【面具】
你童年最大的恐懼是什么欲侮？（感受）【恐懼】
你性格中最大的優(yōu)點(diǎn)？【武器】
你非常羨慕別人擁有肋联，而你自己沒有威蕉？【真我】（光明面）
你總因?yàn)樾愿裆鲜裁刺攸c(diǎn)而陷入麻煩？【弱點(diǎn)】
你特別討厭其他人身上什么特質(zhì)橄仍？【黑暗面】
表面想要什么 —— 內(nèi)心真正想要什么
