嗨，大家好欢际，這里是一天不學習晚上睡不著的「交互坊」母市。今天分享給大家的是場景分析中“人”的部分矾兜，由阿里UED帶來损趋。

先講個故事，小鵬是個銷售員椅寺，下午出去拜訪客戶浑槽，完事后發(fā)現(xiàn)已經六點多了，非常餓返帕，小鵬想回家自己做飯吃桐玻，但是實在是太餓了，回家又要做好久的地鐵荆萤，還不如就在附近找家小飯館吃了呢镊靴，于是環(huán)顧四周，發(fā)現(xiàn)馬路對面左前方200米有個麥當勞链韭，于是就穿過馬路偏竟，沿著道路走了過去，到了麥當勞要了一份套餐敞峭，風卷殘云的吃完了踊谋。

　　問題來了，這個故事里面:

　　什么是目標?

　　小鵬餓了旋讹，想把自己填飽殖蚕，這就是目標;

　　什么是任務?

　　回家自己做是一種任務，到附近的地方吃也是一種任務,任務比較抽象沉迹，實現(xiàn)同一個目標可能有很多不同的任務睦疫，它是利用產品達成這個目的的具體步驟，多個步驟合起來就達成了目標鞭呕，比如去樓下飯館-點餐-吃-結賬-走人等五個任務蛤育。

　　什么是行為?

　　穿過馬路，走到麥當勞琅拌，推門進去缨伊，排隊，點餐进宝，等候刻坊，就餐，這些就是行為党晋，行為是每個任務的具體動作谭胚，比如吃的時候你用筷子還是刀叉徐块，坐在靠走廊還是靠窗，行為體現(xiàn)出了用戶的操作習慣和對這個事件的認知水平灾而。 就是可以看到的用戶的具體操作胡控，專業(yè)點的叫“用例”，現(xiàn)在先這么叫做“行為”吧旁趟。這三個對于做用戶體驗和交互設計來講至關重要昼激，決定了后邊的交互工作是否有效，是方向性的锡搜。

　　一個普遍的問題是橙困，目標和任務容易混淆。不過這也正常耕餐，因為有三個概念凡傅，數量有點多。人們對事物的認知基本上就是二元的肠缔，比如“對-錯”“好-壞”“美-丑”“想-做”等等夏跷，老D猜想，人類最熟悉的事物莫過于人類自身明未，我們的身體看起來就是個總體對稱的物體槽华，左手右手、左耳朵右耳朵亚隅，所以人們對于兩個東西是最熟悉的硼莽，一旦超過了這個就稍微有點難以理解了，怎么區(qū)分呢?很簡單：

　　目標–Why煮纵，為什么做

　　任務–What懂鸵，要做什么

　　行為–How，怎么做

　　打個好玩的比方行疏，大象關進冰箱的故事匆光。把大象關進冰箱里，這其實是個任務;第一把門打開酿联，第二把大象放進去终息，第三把門關上，這就是行為贞让，但是為什么要這么做呢?其實是為了阻止大象去參加動物園的聯(lián)歡會周崭，這才是目標。

　　當然喳张，目標是可以不斷抽象的续镇，比如回家過年是為了什么?目標是跟親人團聚。那跟親人團聚是為了什么?是為了得到親情和愛销部，上升到這個高度了就不要再上升了摸航，不要問老D得到親情和愛是為了什么制跟，老D回答不上來了，只能說酱虎，這是人性雨膨，不要繞進“究竟是雞生蛋，還是蛋生雞”這個死胡同了读串。

　　此外聊记，任務是可以不斷細分的，比如說大象的故事里那三個步驟也可以說是任務爹土，不過沒有什么意義了甥雕，開門、關門這對于一個人來說已經是很明確的操作了胀茵，沒有必要再細化為伸出手-抓住扶手–拉開–這么細節(jié)的動作了。操作就是普通用戶一看就知道怎么做的事挟阻，任務就是需要分解之后才能具體操作的事琼娘。

　　界定任務和行為，我們可以拋一個問題：這個事要怎么做?

　　如果不能立即做那就是任務附鸽，如果能夠立即做那就是行為脱拼。通常情況下，目標和任務是可以互相轉化的坷备，這一層次的目標可能就是上一個層次的任務熄浓，是不是有點難以理解?

　　比如“訂票”是過年回家這個目標的任務，但是卻是12306注冊登錄省撑、搜索車票赌蔑、預定、支付任務的目標竟秫。

這三要素跟之前的五個層次有什么關系呢?之前學了用戶體驗框架的五個層次娃惯，可以用來分析、分解產品肥败，是從商業(yè)角度和用戶維度一起來綜合分析的趾浅，是一個大框架，交互設計的工作主要影響到結構層馒稍、框架層皿哨，對范圍層、表現(xiàn)層也有一定的影響纽谒，但是會比較少的影響到戰(zhàn)略層证膨，因為戰(zhàn)略層基本是個長期穩(wěn)定的東西，如果是個錯誤的戰(zhàn)略佛舱，很快就被市場和用戶拋棄了椎例，并且戰(zhàn)略層的制定通常由公司所有者來確定挨决，交互設計師的確擔負不了那么重的責任。

　　不過订歪，有意思的是戰(zhàn)略層的制定者通常關注商業(yè)方面–也就是公司想要什么脖祈，對于用戶想要什么關注的并不是很夠，所以有格局的交互設計師會從戰(zhàn)略層關注用戶想要什么—-用戶的目標刷晋，這個可以作為交互設計師和用戶體驗從業(yè)人員的一個至高追求盖高。

　　交互設計師在支撐用戶達成目標的過程中能做些什么呢?就是范圍層、結構層眼虱、框架層喻奥。交互設計師通過對用戶目標的理解，分析出來用戶的需求捏悬，然后給出能滿足用戶目標的功能(當然很多產品經理也在做這個事情撞蚕，沒關系，那就一起做)过牙，然后根據用戶的任務將這些有功能的單元做合理的組織甥厦，將信息做合理的呈現(xiàn)，這階段主要是用戶使用路徑的規(guī)劃(用戶的任務可以分為哪些子任務寇钉，需要哪些步驟)刀疙，信息架構的搭建(頁面的分類)，然后再確定路徑上每個節(jié)點的細節(jié)功能或是所包含的具體內容扫倡，到這里為止谦秧，交互設計師做的東西都是不為用戶直接感知到的，之后再根據上一個環(huán)節(jié)的結果確定框架層撵溃，到這里就是具體的頁面了疚鲤。

　　很多時候，一些交互設計師只是把頁面布局畫出來征懈，糾結于頁面上的一些具體細節(jié)石咬，比如要用check box還是radio button啊，點一下按鈕菜單是從頂部還是從底部浮出來啊;或是畫個流程圖卖哎，琢磨于這個流程是不是可以少幾個環(huán)節(jié)等等鬼悠，這些工作是必要的，沒錯!但是這只是最初級的水平亏娜，甚至說是錯誤的方式焕窝。交互設計師是為用戶創(chuàng)造好的使用體驗，這么糾結出來的方案有時候用戶根本不care维贺，看一下這東西不是自己想要的扭頭就走它掂，哪怕你的按鈕交互做得多優(yōu)秀多妙，達不成用戶的目標，滿足不了用戶的需求虐秋，一切工作都沒有意義榕茧。

　　所以，從現(xiàn)在開始多把設計的工作提升到用戶目標的層面來思考客给，然后在進入到任務和行為的設計用押，先看用戶要什么，再看怎么做功能和結構才能更好地幫助用戶實現(xiàn)目標靶剑。

來源：阿里巴巴國際UED