第一次關(guān)注支付寶公眾號(hào)的時(shí)候被驚到了：“啊，還有這樣的號(hào)擎值？”表達(dá)方式很出乎意料骑素，下面的留言也是一片熱鬧；再次研究支付寶公眾號(hào)的時(shí)候又生出一絲困惑冀墨，為什么這樣看起來并不那么入流的內(nèi)容會(huì)那么受歡迎闸衫？為什么這樣的表達(dá)方式就能夠起到撩用戶的效果？帶著這樣的疑問和困惑诽嘉，一路追溯支付寶的過往來體會(huì)支付寶為什么會(huì)做成這樣蔚出、為什么能夠收獲這樣的效果。
支付寶公眾號(hào)的發(fā)展大致經(jīng)歷三個(gè)階：
第一個(gè)階段虫腋，2012年12月11日至2014年7月14日骄酗。 2012年12月11日是可追溯到的支付寶的第一篇發(fā)文，前面11月6日和11月11日分別由兩篇發(fā)文悦冀，無法打開趋翻。這個(gè)時(shí)期支付寶的內(nèi)容還比較“老實(shí)”，從標(biāo)題到內(nèi)容都是比較常規(guī)的表達(dá)方式盒蟆，文章內(nèi)容短小嘿歌，閱讀量甚至低到只有2位數(shù)掸掏，文后也沒有互動(dòng)。
這是當(dāng)時(shí)的支付寶文章封面和內(nèi)文表達(dá)宙帝。
第二個(gè)階段：2014年7月16日至2015年2月11日? 丧凤。2104年中開始，支付寶的風(fēng)格開始活潑起來步脓，以2014年7月16日發(fā)文為標(biāo)志愿待，支付寶的閱讀量從常態(tài)的三位數(shù)開始破萬，并在2015年2月11日開始出現(xiàn)10萬+文章靴患，但依然沒有用戶留言仍侥。
以下是支付寶的第一個(gè)10萬+文章：
第三階段：2015年年末至今。從這個(gè)階段開始鸳君，支付寶從配圖农渊、內(nèi)文到留言都保持了目前這種風(fēng)格。
一或颊、支付寶的人設(shè)特征
從2014年年中開始砸紊，支付寶就表現(xiàn)出了活潑、機(jī)靈囱挑、嗨皮醉顽、善于調(diào)動(dòng)氣氛、引發(fā)好奇的特征平挑，文風(fēng)既干脆直接游添，又有趣好玩，并在其后不斷強(qiáng)化通熄，儼然成為可以用戶身邊一位愛抖機(jī)靈唆涝、逗逼并且經(jīng)常嘚啵嘚啵一些有關(guān)支付寶服務(wù)方面信息的朋友。支付寶所發(fā)布的內(nèi)容唇辨，哪怕是和用戶不相干的關(guān)于其公司的新聞動(dòng)態(tài)石抡，也能夠搞的有聲有色，讓用戶參與互動(dòng)助泽。
二、支付寶人設(shè)定位是阿里巴巴價(jià)值的細(xì)化延伸
不管支付寶如何表現(xiàn)出不正經(jīng)嚎京、嬉皮的特征嗡贺，但都牢牢把握住一條，做用戶生活助手鞍帝，給用戶提供生活上的便利诫睬，這樣的定位，和阿里巴巴為社會(huì)提供便利生活的宗旨是一致的帕涌，只是摄凡，支付寶在支付等相關(guān)金融服務(wù)续徽、生活服務(wù)方面更為聚焦和細(xì)化，是對(duì)阿里巴巴服務(wù)在特定領(lǐng)域的具體落實(shí)和兌現(xiàn)钦扭。
三、支付寶人設(shè)把握住了用戶特征
支付寶核心用戶是年輕化群體。這個(gè)群體思想活躍、前衛(wèi)、喜歡新鮮事物项鬼，樂于表達(dá)。針對(duì)這樣的群體龄毡，支付寶沒有像其他企業(yè)號(hào)那樣做中規(guī)中距的信息傳遞货岭，而是把自己定位成為一個(gè)充滿活力、逗趣的年輕人魁袜，利用自身獨(dú)特的表達(dá)風(fēng)格，增強(qiáng)用戶粘性和活躍度。這樣的定位，不但向用戶傳達(dá)了企業(yè)要對(duì)外傳達(dá)的信息，而且抓住年輕人的心，提供了一個(gè)交流、表達(dá)的場(chǎng)所，成為用戶表達(dá)喜好、人生態(tài)度安岂、價(jià)值、釋放情緒的一個(gè)渠道帆吻。這已經(jīng)超越了支付寶的基本使用功能域那，提升了支付寶的附加價(jià)值。
四猜煮、支付寶人設(shè)中的產(chǎn)品思維
支付寶公眾號(hào)充分地體現(xiàn)了“新媒體內(nèi)容不是創(chuàng)作次员，而是生產(chǎn)”，其發(fā)布的內(nèi)容具有很強(qiáng)的辨識(shí)度王带，也正是這樣的內(nèi)容淑蔚，讓內(nèi)容具有高度的粘性。通過支付寶公眾號(hào)也開一看到辫秧，強(qiáng)內(nèi)容使得內(nèi)容輸出的頻次、表現(xiàn)形式反而并沒有那么重要了被丧。盡管支付寶公眾號(hào)發(fā)布時(shí)間盟戏、頻次都不是那么固定绪妹，而且版面排版經(jīng)常也談不上精美，但卻成為其獨(dú)特風(fēng)格的一部分柿究，說明關(guān)鍵還在于內(nèi)容的內(nèi)核邮旷，在于傳達(dá)和制造出什么樣的內(nèi)容。
另外蝇摸，在內(nèi)容高半格的問題上婶肩，支付寶內(nèi)容似乎并不符合這一條，而是和用戶在一個(gè)平面上貌夕，但是律歼，支付寶內(nèi)容的表達(dá)方式又往往是出乎意料、出其不意的啡专，是超出用戶預(yù)期的险毁，因此，雖然內(nèi)容本身似乎不存在高半格的問題们童，但表達(dá)形式的巧妙用心畔况，卻是高出一般人的預(yù)想的，是用奇思妙想的方式慧库，傳達(dá)了用戶可理解跷跪、可接受且樂于接受、樂于互動(dòng)的內(nèi)容齐板。
五吵瞻、支付寶人設(shè)對(duì)我的啟示
支付寶最觸動(dòng)我的是它撩用戶的能力，每篇文章覆积、每一次發(fā)布听皿，哪怕只有一行字，都是動(dòng)足了腦筋宽档，也正是基于對(duì)用戶和自己內(nèi)容的準(zhǔn)確把握尉姨，所以可以自信地“信手拈來”，看似隨意吗冤，實(shí)則用心又厉。這也是我今后需要強(qiáng)化的能力。
