昨天我們說到了爬坑,當需要溝通時,我們要先明確溝通的目的涂臣,找出真正需要溝通的核心問題妇垢,然后將其濃縮成一句簡練的表達。
然后就成為溝通高手了嗎?
不不闯估,還差一步灼舍。
有個問題我們忽略了:我要不要說?
溝通遇到問題涨薪,不光在于話沒說好骑素,也在于該不該說。有的時候我們該說出來刚夺,但沒有說献丑,自己憋著生悶氣;有的時候侠姑,我們不該說创橄,但卻說出來了,反而事得其反莽红。
根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)妥畏,雖然有時候我們的確會在錯誤的時間,以錯誤的方式“勇敢”地站出來安吁,表達自己的觀點醉蚁,也就是“不該說的時候說了”,但更多的人鬼店、在更多的時候网棍,是“該說的卻沒說”。
什么時候該說妇智?什么時候該保持沉默滥玷?《關(guān)鍵沖突》第一章告訴了我們答案。
先來說說“該說卻沒有說”的情況巍棱。
這樣的情況有四種類型惑畴,大家可以對照一下:
第一類,雖然口頭不說拉盾,但我心里不愿意桨菜,我可能會忍不住擺臉色或者搞一些“小動作”來表達自己的不滿。
第二類捉偏,雖然我照做了倒得,但是我內(nèi)心非常不認可,內(nèi)心會有聲音經(jīng)常提醒我不應(yīng)該這樣做夭禽。
第三類霞掺,我不說出來,不是因為我同意讹躯,而是我不敢說“不”菩彬。
第四類缠劝,我覺得就算是說出來也沒用,干脆懶得說了骗灶。
前面三類惨恭,大家一看就能明白。得點跟大家交流一下第四類耙旦。
有時候脱羡,當被問到為什么不去溝通,我們會說:”那個xx太不好說話了免都,懶得跟他說了锉罐。”
很多時候绕娘,我們放棄溝通脓规,把原因歸咎于他人,認為對方不好溝通险领,覺得這個事情超出了自己可以控制的范圍侨舆。“反正說了也沒用”舷暮,干脆懶得說了态罪∝眩”
而實際上下面,很多溝通之所以會失敗,并不是因為其他人糟糕透頂绩聘,而是因為我們自己沒有處理好問題沥割。
出于畏難的心理,把目標轉(zhuǎn)向別人凿菩,由此自己便可以不用面對這個問題机杜,表面上看,這樣確實省事得多衅谷。
但這對于問題的解決和我們本身的成長是不利的椒拗。面對這種情況,需要做的是提升自己應(yīng)對問題的能力获黔,千萬不要讓恐懼感影響自己的判斷力蚀苛,而放棄溝通。
因此在我們保持沉默時玷氏,最好問問自己不說到底是屬于哪種情況堵未,是不是畏難而臨陣退縮。
那什么時候該保持沉默呢盏触?
有時在權(quán)衡結(jié)果之后渗蟹,我們會發(fā)現(xiàn)有些問題块饺,其實保持沉默反而是上策,比如一次性合作對象雌芽。舉個例子來說授艰,如果你發(fā)現(xiàn)和某位供應(yīng)商合作有問題,對方的做法違反了相關(guān)的管理規(guī)定世落,但是想诅,你與對方只用在某個項目中合作過一次,此后就再也不用聯(lián)系了岛心。在這種情況下来破,就沒必要說破。
總的來說忘古,如果這次出現(xiàn)的問題自己能控制住徘禁,對以后也不會有影響,那就記在心里就行髓堪,沒必要去說了送朱。
此外還有一類比較復(fù)雜的情況——說出來不方便,不說又會影響以后,這種情況應(yīng)該如何說呢?
舉個例子:
小李被被調(diào)到倉儲部任主管型凳,和另一位主管小王共同管理倉儲部凤类。
有一天他去倉庫巡視,發(fā)現(xiàn)有的庫管員脫離崗位铅歼,跑到其他部門跟別人閑聊去了。這種擅離職守的行為讓他感到非常吃驚,“太不像話了玉雾!”
當他正準備對下屬進行嚴厲訓(xùn)話時,有一名老同志把他拉到一旁轻要,向他透露了一些內(nèi)情:庫管員每天在每個時間段的工作量本來就不平衡复旬,有的時候忙,有的時候閑冲泥,閑的時候沒什么事干驹碍。而另一位主管小王對此是心知肚明,他自己也經(jīng)常跑去閑聊凡恍,所以對下屬擅自離崗的行為睜一只眼閉一只眼志秃。如果他想要在部門殺一儆百的話,估計很多人都不會買他的賬咳焚,甚至會跟他唱反調(diào)洽损。
小李猶豫了。按理說革半,“新官上任三把火”碑定,他應(yīng)該按照公司的規(guī)定流码,將這些擅自離崗的下屬狠狠的批評和處罰。
但是他也知道延刘,有時候漫试,合法合規(guī)的事情未必合乎情理,觀點正確不代表能得到別人的支持和擁護碘赖。
那么驾荣,怎樣處理比較好呢?經(jīng)過一番思考普泡,小李順利地解決了這個問題:
首先播掷,他向下屬聲明,對庫管員空閑時“放放風”表示理解撼班,覺得他們的工作也很不容易歧匈。
同時他也告訴下屬,不希望自己當值時砰嘁,出現(xiàn)擅離職守的情況件炉。
然后他把自己的立場轉(zhuǎn)告給庫管組的小組長,讓他們替自己傳話矮湘,確保每個人都清楚自己的要求斟冕。
這樣一來,問題便得到了順利的解決缅阳。
總結(jié)一下磕蛇,當我們遇到這類情況時,應(yīng)該這樣處理:
第一步券时,聲明對潛規(guī)則表示理解孤里,避免對方抵抗伏伯。
第二步橘洞,表明自己的態(tài)度,不希望自己在任時出現(xiàn)這種情況说搅,明確地告訴對方炸枣,自己對此有怎樣的要求,讓對方心中有數(shù)弄唧。
第三步适肠,將自己的立場告訴這群人的意見領(lǐng)袖,即小組長候引、工班長之類離他們近侯养、有影響力的人,讓他們傳話澄干。這個時候逛揩,意見領(lǐng)袖就起到“潤滑劑”的作用柠傍,職員工更容易聽得進去。
要注意的是辩稽,在這個過程中惧笛,千萬不要傲慢,要表示出對對方的尊重和理解逞泄,這樣別人才會接受和遵從患整。