昨天我們說到了爬坑，當需要溝通時，我們要先明確溝通的目的涂臣，找出真正需要溝通的核心問題妇垢，然后將其濃縮成一句簡練的表達。
然后就成為溝通高手了嗎？
不不闯估，還差一步灼舍。
有個問題我們忽略了：我要不要說？
溝通遇到問題涨薪，不光在于話沒說好骑素，也在于該不該說。有的時候我們該說出來刚夺，但沒有說献丑，自己憋著生悶氣；有的時候侠姑，我們不該說创橄，但卻說出來了，反而事得其反莽红。
根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)妥畏，雖然有時候我們的確會在錯誤的時間，以錯誤的方式“勇敢”地站出來安吁，表達自己的觀點醉蚁，也就是“不該說的時候說了”，但更多的人鬼店、在更多的時候网棍，是“該說的卻沒說”。
什么時候該說妇智？什么時候該保持沉默滥玷？《關(guān)鍵沖突》第一章告訴了我們答案。
先來說說“該說卻沒有說”的情況巍棱。
這樣的情況有四種類型惑畴，大家可以對照一下：
第一類，雖然口頭不說拉盾，但我心里不愿意桨菜，我可能會忍不住擺臉色或者搞一些“小動作”來表達自己的不滿。
第二類捉偏，雖然我照做了倒得，但是我內(nèi)心非常不認可，內(nèi)心會有聲音經(jīng)常提醒我不應(yīng)該這樣做夭禽。
第三類霞掺，我不說出來，不是因為我同意讹躯，而是我不敢說“不”菩彬。
第四類缠劝，我覺得就算是說出來也沒用，干脆懶得說了骗灶。
前面三類惨恭，大家一看就能明白。得點跟大家交流一下第四類耙旦。
有時候脱羡，當被問到為什么不去溝通，我們會說：”那個xx太不好說話了免都，懶得跟他說了锉罐。”
很多時候绕娘，我們放棄溝通脓规，把原因歸咎于他人，認為對方不好溝通险领，覺得這個事情超出了自己可以控制的范圍侨舆。“反正說了也沒用”舷暮，干脆懶得說了态罪∝眩”
而實際上下面，很多溝通之所以會失敗，并不是因為其他人糟糕透頂绩聘，而是因為我們自己沒有處理好問題沥割。
出于畏難的心理，把目標轉(zhuǎn)向別人凿菩，由此自己便可以不用面對這個問題机杜，表面上看，這樣確實省事得多衅谷。
但這對于問題的解決和我們本身的成長是不利的椒拗。面對這種情況，需要做的是提升自己應(yīng)對問題的能力获黔，千萬不要讓恐懼感影響自己的判斷力蚀苛，而放棄溝通。
因此在我們保持沉默時玷氏，最好問問自己不說到底是屬于哪種情況堵未，是不是畏難而臨陣退縮。
那什么時候該保持沉默呢盏触？
有時在權(quán)衡結(jié)果之后渗蟹，我們會發(fā)現(xiàn)有些問題块饺，其實保持沉默反而是上策，比如一次性合作對象雌芽。舉個例子來說授艰，如果你發(fā)現(xiàn)和某位供應(yīng)商合作有問題，對方的做法違反了相關(guān)的管理規(guī)定世落，但是想诅，你與對方只用在某個項目中合作過一次，此后就再也不用聯(lián)系了岛心。在這種情況下来破，就沒必要說破。
總的來說忘古，如果這次出現(xiàn)的問題自己能控制住徘禁，對以后也不會有影響，那就記在心里就行髓堪，沒必要去說了送朱。
此外還有一類比較復(fù)雜的情況——說出來不方便，不說又會影響以后，這種情況應(yīng)該如何說呢？
舉個例子：
小李被被調(diào)到倉儲部任主管型凳，和另一位主管小王共同管理倉儲部凤类。
有一天他去倉庫巡視，發(fā)現(xiàn)有的庫管員脫離崗位铅歼，跑到其他部門跟別人閑聊去了。這種擅離職守的行為讓他感到非常吃驚，“太不像話了玉雾！”
當他正準備對下屬進行嚴厲訓(xùn)話時，有一名老同志把他拉到一旁轻要，向他透露了一些內(nèi)情：庫管員每天在每個時間段的工作量本來就不平衡复旬，有的時候忙，有的時候閑冲泥，閑的時候沒什么事干驹碍。而另一位主管小王對此是心知肚明，他自己也經(jīng)常跑去閑聊凡恍，所以對下屬擅自離崗的行為睜一只眼閉一只眼志秃。如果他想要在部門殺一儆百的話，估計很多人都不會買他的賬咳焚，甚至會跟他唱反調(diào)洽损。
小李猶豫了。按理說革半，“新官上任三把火”碑定，他應(yīng)該按照公司的規(guī)定流码，將這些擅自離崗的下屬狠狠的批評和處罰。
但是他也知道延刘，有時候漫试，合法合規(guī)的事情未必合乎情理，觀點正確不代表能得到別人的支持和擁護碘赖。
那么驾荣，怎樣處理比較好呢？經(jīng)過一番思考普泡，小李順利地解決了這個問題：
首先播掷，他向下屬聲明，對庫管員空閑時“放放風”表示理解撼班，覺得他們的工作也很不容易歧匈。
同時他也告訴下屬，不希望自己當值時砰嘁，出現(xiàn)擅離職守的情況件炉。
然后他把自己的立場轉(zhuǎn)告給庫管組的小組長，讓他們替自己傳話矮湘，確保每個人都清楚自己的要求斟冕。
這樣一來，問題便得到了順利的解決缅阳。
總結(jié)一下磕蛇，當我們遇到這類情況時，應(yīng)該這樣處理：
第一步券时，聲明對潛規(guī)則表示理解孤里，避免對方抵抗伏伯。
第二步橘洞，表明自己的態(tài)度，不希望自己在任時出現(xiàn)這種情況说搅，明確地告訴對方炸枣，自己對此有怎樣的要求，讓對方心中有數(shù)弄唧。
第三步适肠，將自己的立場告訴這群人的意見領(lǐng)袖，即小組長候引、工班長之類離他們近侯养、有影響力的人，讓他們傳話澄干。這個時候逛揩，意見領(lǐng)袖就起到“潤滑劑”的作用柠傍，職員工更容易聽得進去。
要注意的是辩稽，在這個過程中惧笛，千萬不要傲慢，要表示出對對方的尊重和理解逞泄，這樣別人才會接受和遵從患整。
