它利用小程序打造矩陣拂封，上線6個月用戶就突破180萬案铺！
面對時代的瞬息萬變和零售新物種蔬芥，百果園創(chuàng)始人余惠勇的想法是，自己確定了一生只做一件事：一心一意做水果控汉，所以不需要著急笔诵。
百果園在全國31個城市有2900家門店。2017年全年銷售84億姑子，其中17年電商銷售額從千萬級突破11億元嗤放，單日峰值突破20萬單， 小程序上線半年用戶突破180萬壁酬。
讓我們一起來詳細解讀下百果園的小程序布局和新零售戰(zhàn)略次酌！
5個小程序，搭建輕量化矩陣
百果園沒有把一個小程序做成一個所有功能齊全的超級小程序舆乔，而是對小程序進行矩陣化運營岳服。對此百果園運營中心總監(jiān)孫鵬認為：小程序還是即用即走輕量化的場景，不需要承載太多太齊全的功能希俩。
目前百果園做了5個小程序吊宋，橫向來看是一個小程序矩陣。
1颜武、 “百果園+”小程序提供到店璃搜、到家綜合服務(wù)拖吼；
2、“百果園果禮”小程序提供全國送服務(wù)这吻；
3吊档、“百果園好禮”小程序負責輕量化送禮場景；
4唾糯、“百果園拼團”小程序負責拼團到店業(yè)務(wù)怠硼；
5、“百果園無人零售”小程序?qū)崿F(xiàn)無人零售移怯。
百果園有50萬門店顧客香璃，小程序相較于app等其他線上引流方式方便快捷許多，直接進入掃碼支付舟误，對于員工和顧客來說葡秒，時間、效率節(jié)省非常多嵌溢。且小程序基于微信帶有天然社交屬性同云，這也是非常大的優(yōu)勢。
縱向來說堵腹，小程序不是單一的運營手段，微信公眾號+門店+小程序+APP+社群形成流量閉環(huán)星澳。讓顧客根據(jù)不同的場景和需求疚顷，在流量閉環(huán)去流動和滿足。所以把這五種方式合成一套運營體系禁偎，而不是孤立地去看每一個渠道腿堤。
做好最基礎(chǔ)的到店和到家服務(wù)
百果園的新零售戰(zhàn)略主要是提供到家和到店服務(wù)。百果園提供兩種形式的到家服務(wù)：
1如暖、通過百果園APP笆檀、小程序、以及其他第三方平臺提供到家服務(wù)盒至，59分鐘內(nèi)送貨上門酗洒。
2、實現(xiàn)全國送服務(wù)枷遂。同時將物流服務(wù)方和百果園的OMS系統(tǒng)打通樱衷，實現(xiàn)了B2C訂單的系統(tǒng)高效協(xié)同。百果園橙類品牌“橙以橙”上線當天酒唉，3000箱2小時即可售罄矩桂。
以及四種形式的到店服務(wù)：
1、近3000家實體門店痪伦；
2侄榴、無人售貨二級網(wǎng)絡(luò)雹锣；
3、B端銷售癞蚕；
4蕊爵、商城小程序到店自提。
百果園主要使用拼團功能涣达，讓百果園近3000家門店實現(xiàn)了拼團自提業(yè)務(wù)在辆，為門店的引流、品牌傳播和提供好吃不貴的商品提供了強有力的系統(tǒng)保證度苔。
運用拼團功能+社群運營等模式匆篓，使得上線當月突破1000萬銷售額，月度增長達到50%寇窑。廣州首團當天鸦概，車厘子破萬單，單品轉(zhuǎn)化率超43%甩骏。此外窗市，微商城和百果園POS系統(tǒng)打通后，還支持門店掃碼快捷核銷等功能饮笛。
百果園希望把“新零售”做出“心零售”咨察，賣水果不是新零售，而是一項藝術(shù)福青，需要用心把服務(wù)做好摄狱。只有真正用心有靈魂的東西才符合消費升級以及品質(zhì)升級。而小程序在提升服務(wù)和消費升級上占據(jù)核心位置无午。孫鵬表示媒役，小程序在2018年要承載百果園電商業(yè)務(wù)40%的銷售。?
