上上周逛美凱龍宽涌，給孩子買(mǎi)了套學(xué)習(xí)桌椅，約好周五送貨蝶棋。
周四接到銷(xiāo)售電話卸亮，說(shuō)廠家發(fā)貨給發(fā)錯(cuò)了，只發(fā)了椅子玩裙，桌子沒(méi)發(fā)過(guò)來(lái)兼贸，問(wèn)我是先收椅子還是他們等兩天再一起發(fā)。我琢磨著放他那也是放吃溅，就先讓他們把椅子發(fā)過(guò)來(lái)吧溶诞。
周五送來(lái)椅子，周一才收到桌子决侈，然后銷(xiāo)售打電話跟我商量安裝師傅上門(mén)時(shí)間螺垢。
我跟她確定好了第二天也就是周二下午可以過(guò)來(lái)，然后她也表示馬上給我安排人明天準(zhǔn)時(shí)上門(mén)赖歌。
電話掛斷時(shí)間不長(zhǎng)枉圃，收到一個(gè)短信，看短信發(fā)送方像是某個(gè)app的庐冯，短信內(nèi)容就是已經(jīng)有安裝師傅準(zhǔn)備好孽亲，于某天上門(mén)安裝。因?yàn)樘崆按蜻^(guò)電話確定過(guò)時(shí)間展父，我也沒(méi)仔細(xì)看墨林，只是對(duì)短信的發(fā)送方不是桌椅廠家發(fā)過(guò)來(lái)的起了疑心赁酝，不過(guò)也沒(méi)多想，誰(shuí)裝不重要旭等，重要的是裝好就行酌呆。
第二天我從中午12點(diǎn)等到下午5點(diǎn)，過(guò)了約定時(shí)間一個(gè)多小時(shí)仍然沒(méi)有人來(lái)搔耕，也沒(méi)有人打電話聯(lián)系我隙袁，于是我決定給短信里的師傅打電話問(wèn)問(wèn)。
重點(diǎn)來(lái)了弃榨，電話接通后菩收，對(duì)方說(shuō)你這單子不是我負(fù)責(zé)啊，你打另一個(gè)電話問(wèn)問(wèn)鲸睛。我說(shuō)我這只有你一個(gè)電話娜饵，不是你負(fù)責(zé)為什么會(huì)把你電話發(fā)給我。對(duì)方支支吾吾說(shuō)了半天官辈，我大概明白了什么情況箱舞。
他們這是一個(gè)第三方平臺(tái)，專門(mén)承接上門(mén)安裝家具的工作拳亿，家具廠家在發(fā)完貨之后晴股，就在他們平臺(tái)下委托單，誰(shuí)接著算誰(shuí)的肺魁。這本來(lái)無(wú)可厚非电湘，廠家節(jié)省了成本提高了利潤(rùn)，安裝師傅增加了收入方式鹅经，避免了綁在一個(gè)廠家寂呛，與廠家共存亡。 問(wèn)題出在他們這個(gè)平臺(tái)瘾晃，一個(gè)人搶到訂單后贷痪，自己可以不做，再轉(zhuǎn)包出去從中間吃差價(jià)酗捌。 我這單子被一個(gè)人接了呢诬，然后這人過(guò)不來(lái)涌哲，于是轉(zhuǎn)給了另一個(gè)胖缤。但是對(duì)于平臺(tái)來(lái)講，這是另一個(gè)單子阀圾，與我無(wú)關(guān)所以具體接了單子的人哪廓，我是不知道是誰(shuí)的。
最終初烘，我還是聯(lián)系了銷(xiāo)售涡真，讓他負(fù)責(zé)給我解決問(wèn)題分俯。等到了很晚，才有師傅上門(mén)把桌椅安裝好哆料。
這一套兒童桌椅將近5000塊缸剪，不論從哪個(gè)角度講，都不能算是低價(jià)物品东亦，廠家你們把業(yè)務(wù)承包出去杏节，降低人員成本增加利潤(rùn)是好事。但你們能不能上點(diǎn)心典阵，在流程上多投入一點(diǎn)奋渔，找人跟進(jìn)下進(jìn)度，提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)壮啊？獲得點(diǎn)良好的口碑反饋比拿錢(qián)做廣告來(lái)的要更重要嫉鲸。
