由上而下法的應(yīng)用：危機(jī)管理
危機(jī)管理：是企業(yè)為應(yīng)對(duì)各種危機(jī)情境所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動(dòng)態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓(xùn)等活動(dòng)過程，其目的是消除或降低危機(jī)帶來的威脅和處理策略颊郎。
1） 風(fēng)險(xiǎn)分析
找出最令人擔(dān)憂的危機(jī)。食品安全為例亭枷，是引起重大傷害的瑕疵產(chǎn)品袭艺，即食品安全問題搀崭。
對(duì)誘因進(jìn)行分析叨粘，在較大規(guī)模的企業(yè)內(nèi)部，可以從不同部門瘤睹、不同生產(chǎn)環(huán)節(jié)著手升敲，分析不良狀況產(chǎn)生的誘因。當(dāng)出現(xiàn)瑕疵產(chǎn)品時(shí)轰传，可以從購買原材料驴党、制造和銷售上中下三個(gè)環(huán)節(jié)，來分析不良狀況產(chǎn)生的原因获茬。
2） 危機(jī)處理
預(yù)防港庄。
1 作業(yè)程序守則?
2 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，對(duì)已經(jīng)發(fā)生過的問題的應(yīng)對(duì)策略進(jìn)行記錄并形成手冊(cè)恕曲，以預(yù)防問題再次發(fā)生鹏氧。?
3 進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)能力佩谣，明確員工職責(zé)把还。?
4 定期進(jìn)行模擬演練。
5 處理好與媒體之間的關(guān)系茸俭，媒體的報(bào)道會(huì)對(duì)輿論導(dǎo)向產(chǎn)生較大的影響吊履。
應(yīng)對(duì)。
1 事先成立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)调鬓，以應(yīng)付所有緊急情況艇炎。
2 團(tuán)隊(duì)級(jí)別夠高，足夠權(quán)威腾窝，有權(quán)做決定缀踪。
