2017-12-03

由上而下法的應(yīng)用:危機(jī)管理

危機(jī)管理:是企業(yè)為應(yīng)對(duì)各種危機(jī)情境所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動(dòng)態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓(xùn)等活動(dòng)過程,其目的是消除或降低危機(jī)帶來的威脅和處理策略颊郎。

1) 風(fēng)險(xiǎn)分析

找出最令人擔(dān)憂的危機(jī)。食品安全為例亭枷,是引起重大傷害的瑕疵產(chǎn)品袭艺,即食品安全問題搀崭。

對(duì)誘因進(jìn)行分析叨粘,在較大規(guī)模的企業(yè)內(nèi)部,可以從不同部門瘤睹、不同生產(chǎn)環(huán)節(jié)著手升敲,分析不良狀況產(chǎn)生的誘因。當(dāng)出現(xiàn)瑕疵產(chǎn)品時(shí)轰传,可以從購買原材料驴党、制造和銷售上中下三個(gè)環(huán)節(jié),來分析不良狀況產(chǎn)生的原因获茬。

2) 危機(jī)處理

預(yù)防港庄。

1 作業(yè)程序守則?

2 經(jīng)驗(yàn)總結(jié),對(duì)已經(jīng)發(fā)生過的問題的應(yīng)對(duì)策略進(jìn)行記錄并形成手冊(cè)恕曲,以預(yù)防問題再次發(fā)生鹏氧。?

3 進(jìn)行培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)能力佩谣,明確員工職責(zé)把还。?

4 定期進(jìn)行模擬演練。

5 處理好與媒體之間的關(guān)系茸俭,媒體的報(bào)道會(huì)對(duì)輿論導(dǎo)向產(chǎn)生較大的影響吊履。

應(yīng)對(duì)。

1 事先成立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)调鬓,以應(yīng)付所有緊急情況艇炎。

2 團(tuán)隊(duì)級(jí)別夠高,足夠權(quán)威腾窝,有權(quán)做決定缀踪。

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