ART AND SCIENCE OF COACHING: step by step
瑪麗蓮．阿特金森 Marilyn Atkinson．蕾.切爾斯Rae Chois
瑪麗蓮理朋，阿特金森著有《教練的藝術(shù)與科學(xué)》三部曲：
《喚醒沉睡的天才：教練的內(nèi)在動(dòng)力》春哨，
《被賦能的高效對(duì)話：教練對(duì)話流程實(shí)操》
《流動(dòng)》
教練的藝術(shù)與科學(xué)——藝術(shù)之美與科學(xué)之嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?yōu)美結(jié)合刹缝；而其人浑侥，則是集智慧枪向、優(yōu)雅的魅力體谷羞，既有大師的博學(xué)精斌忍宋，又有教師的細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)瞄桨。
教練是關(guān)于真正了解我們自己和他人的學(xué)問。成果導(dǎo)向的教練練習(xí)會(huì)讓你更深地黨察糾人類發(fā)展的那些微妙之處讶踪。去品味教練芯侥，就像是品嘗他人生命的葡萄園里那最芬芳的美酒。
第一章? 關(guān)系始于親和的建立
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建立親和關(guān)系就是愿意去理解或體驗(yàn)另一個(gè)人對(duì)世界的看法乳讥，就好像你就是那個(gè)人一樣柱查。如果你要了解另一個(gè)人知道些什么，體驗(yàn)他體驗(yàn)過的東西云石，想著他（她）想要的東西唉工，你將很自然地進(jìn)入到這個(gè)人的身體和語(yǔ)調(diào)的習(xí)慣之中，獲得他們的世界觀汹忠。
親和力與轉(zhuǎn)化式對(duì)話
轉(zhuǎn)化式對(duì)話是一種談話方式淋硝，這種方式可以使你自己和他人成為身心一致、目標(biāo)明確的人宽菜。
人們喜歡跟自己相似的人
找到共同點(diǎn)谣膳，拿到成果
通向成果的重要的"R'技巧
加深關(guān)系：共同的興趣和價(jià)值觀
有效溝通的四種工具
工具一：語(yǔ)言柔順劑
? ? ? ? ·你介不介意我問一下你對(duì)……的看法？
? ? ? ? ·我很想聽你的看法铅乡，你對(duì)……是怎么想的呢继谚？
? ? ? ? ·我能不能問問你...…？
? ? ? ? ·你能不能告訴我…阵幸，我真的很想知道……
? ? ? ? ·如果我說錯(cuò)了花履，就請(qǐng)你糾正，不過……
? ? ? ? ·你跟我說話的時(shí)候挚赊，我想到……
? ? ? ? ·你有沒有注意到……
? ? ? ? ·你有沒有意識(shí)到……
? ? ? ? ·這很有意思诡壁，你認(rèn)為……
? ? ? ? ·你介不介意告訴我……
? ? ? ? ·我有個(gè)問題，能問問你嗎荠割？
工具二：回放的精致藝術(shù)
回放就是給對(duì)方反饋或者總結(jié)收到的信息妹卿，由此找出關(guān)鍵點(diǎn)。它是復(fù)述關(guān)鍵點(diǎn)的技巧，通常使用對(duì)方用過的一些詞語(yǔ)纽帖，并配合聲調(diào)的變化和身體語(yǔ)言宠漩。
? ? ? ? ·那么對(duì)你來(lái)說……
? ? ? ? ·換句話說举反，就是……懊直，對(duì)嗎？
? ? ? ? ·那么你告訴我的是……火鼻，我說得對(duì)嗎室囊？
? ? ? ? ·那么你說的是……，我的理解對(duì)嗎魁索？
? ? ? ? ·看看我理解對(duì)了沒有……
? ? ? ? ·現(xiàn)在能讓你清晰的是…融撞，對(duì)嗎？我說全面了嗎粗蔚？
? ? ? ? ·你告訴我的是……如果我說錯(cuò)了尝偎，請(qǐng)糾正我。
? ? ? ? ·讓我們回放一下……
工具三：提前說明目的
? ? ? ? ·為了讓你能夠在對(duì)話中得到自己想要的結(jié)杲鹏控，我可以問一下….致扯？
? ? ? ? -為了解決你當(dāng)下的顧慮，你能否告訴我…...当辐？
? ? ? ? ·為了找到問題的核心抖僵，我能否問一下……？因此……
? ? ? ? ·能不能請(qǐng)你跟我說一下……以便你能很快找到解決方法缘揪？
? ? ? ? ·我能不能問一下……以便你能做出決定耍群？
工具四：進(jìn)入教練位置的廣闊空間
? ? ? ? 當(dāng)我們的身體表現(xiàn)出開放和好奇的時(shí)候，談話的對(duì)象就會(huì)放松下來(lái)找筝。
? ? ? ? 教練要做的蹈垢，除了將客戶內(nèi)在的才能釋放出來(lái)之外沒有別的，因?yàn)榭蛻糇约阂呀?jīng)擁有成功所需的所有資源袖裕。
? ? ? ? 當(dāng)兩人或多人間的溝通達(dá)到最好的效果時(shí)耘婚，可以說他們進(jìn)入了一種流動(dòng)狀態(tài)，共享同樣的思維陆赋。他們達(dá)到了和諧的狀態(tài)沐祷。
? ? ? ? 親和力平衡輪
第二章 強(qiáng)有力聆聽之“聲”
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? ? ? ? 如果你帶著“人們不完整，需要我?guī)椭钡挠^念去聆聽攒岛，就會(huì)發(fā)出一個(gè)擔(dān)憂的信息赖临，強(qiáng)化人們負(fù)面的限制性信念。這會(huì)收窄通往夢(mèng)想和超意識(shí)的大門灾锯，因此兢榨，只有宣之于口的話他們才能聽剄。
? ? ? ? 超越自動(dòng)化的昤聽
? ? ? ? 用價(jià)值觀聆聽，聆聽價(jià)值觀
? ? ? ? 聆聽的方式?jīng)Q定了你提問的相關(guān)度吵聪，增強(qiáng)了對(duì)話的吸引力凌那。問出很好的問題，問那些可以幫助人們挖掘自身優(yōu)勢(shì)吟逝，找到優(yōu)先要?jiǎng)?wù)排序的問題帽蝶，可以說是教練的門面，或者說是教練對(duì)話的發(fā)動(dòng)機(jī)块攒。
? ? ? ? 為聆聽加上封套
你的聆聽通常在哪個(gè)層次励稳？
第一層次聆聽：個(gè)人化、自動(dòng)化聆聽
? ? ? ? 你是在自動(dòng)地根據(jù)自己的內(nèi)在思維過程做出反應(yīng)——也就是說囱井，你的反應(yīng)是基于自己的想法驹尼、感受，或者你對(duì)對(duì)方話語(yǔ)的理解庞呕。
? ? ? ? 在第一層次新翎，我們可能會(huì)對(duì)談話對(duì)象有正面或負(fù)面的評(píng)判。在第一層次上住练，我們并不能真正聽到對(duì)方地啰，聽到的通常是自己先前已有的看法。
第二層次聆聽：關(guān)閉評(píng)判澎羞，聚焦髓绽，支持
? ? ? ? 第二層次的聆聽也意味著要全神貫注，你的出發(fā)點(diǎn)是想要最好地為對(duì)方服務(wù)妆绞，讓他們從對(duì)話中獲得自己想要的顺呕。當(dāng)我們?cè)诘诙哟紊像雎爼r(shí)，是把“全部關(guān)部關(guān)切”聚焦在對(duì)方身上．聚焦在他們所說的上面括饶。
? ? ? ? 第二層次的聆聽來(lái)自深層的尊重和關(guān)心株茶。當(dāng)聆聽者關(guān)上自己的內(nèi)在對(duì)話，關(guān)上所有評(píng)判图焰、看法和建議启盛，而聚焦在說話人身上，關(guān)注他們所想要的技羔、需要的僵闯，關(guān)注他們的感受的時(shí)候，轉(zhuǎn)化式的對(duì)話和整體的改變就開始成為可能藤滥。
? ? ? ? 聆聽人們的能力鳖粟，喚醒內(nèi)在的資源
埃里克森的五項(xiàng)原則
? ? ? ? 原則一：人們本來(lái)的樣子就很好（OK);
? ? ? ? 原則二：人們內(nèi)在已經(jīng)擁有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源：
? ? ? ? 原則三：人們總會(huì)在當(dāng)下做出最好的選擇；
? ? ? ? 原則四：每個(gè)行為都有正面的動(dòng)機(jī)拙绊；
? ? ? ? 原則五：改變不可避免向图。
? ? ? ? 1.? 你放下自己關(guān)于這個(gè)情境的所有的偏好泳秀、評(píng)判、看法和建議榄攀，放下自己的答案嗜傅。
? ? ? ? 2. 你進(jìn)入一個(gè)感興趣的、關(guān)心的檩赢、公正的觀察者角色吕嘀，在對(duì)話中你唯一的目的，就是要支持對(duì)方獲得他們想要的漠畜。
? ? ? ? 3.你讓自己進(jìn)入教練位置币他，聆聽人們本來(lái)的樣子坞靶，他的完全性憔狞、完整性和完美之處。
? ? ? ? 聆聽時(shí)．把被聆聽者當(dāng)作他們自己愿景的所有者和發(fā)展者彰阴，他們就會(huì)感受到被支持瘾敢，就會(huì)相信自己的愿景。然后尿这，你可以支持他們?nèi)ヱ雎犠约涸妇暗穆曇舸氐郑B接內(nèi)心對(duì)愿景的感受。實(shí)際上射众，他們連接的是調(diào)動(dòng)自己內(nèi)在資源的能力碟摆，是在與自己的深層意圖相連接。
第三層次聆聽：全方位叨橱、相關(guān)聯(lián)典蜕、結(jié)構(gòu)化聆聽
? ? ? ? 理解任何話語(yǔ)的廣泛而深遠(yuǎn)的來(lái)龍去脈。這是聆聽之中神奇的部分．換句話說罗洗，我們是在廣泛地聆聽著生命發(fā)展的全部歷程愉舔。
? ? ? ? 第三層次的聆聽不僅僅注意話語(yǔ)，還有話語(yǔ)背后的語(yǔ)調(diào)伙菜、語(yǔ)氣轩缤、語(yǔ)速、能量水平贩绕，以及情緒火的。從教練位置上，我們縱觀整個(gè)對(duì)話的全局淑倾；帶著全方位的聆聽馏鹤，我們會(huì)更關(guān)注這個(gè) 人整個(gè)生命的發(fā)展。
? ? ? ? “大耳朵”練習(xí)
第三章 提問vs告知：無(wú)建議地帶
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人們常被教導(dǎo)說看透他人才是聰明．事實(shí)上真正的智慧是從我們下定決心互幫互助開始的踊淳。
? ? ? ? 帶著欣賞和好奇提問有力的問題假瞬，其目的在于讓人們真正聽到自己大聲說出口的話語(yǔ)陕靠，以及內(nèi)在的話語(yǔ)和論斷：“我是有能力的，完全能夠自己想出來(lái)脱茉〖艚妫”目的是要幫助人們建立強(qiáng)有力的內(nèi)在提問系統(tǒng)，直到提問變成他們自然的內(nèi)在與外在的領(lǐng)導(dǎo)力的習(xí)慣琴许。
? ? ? ? 丟掉“俄羅斯”廣播税肪，打開即刻“接收器”
? ? ? ? 轉(zhuǎn)化式的教練對(duì)話能夠幫助人們調(diào)小廣播音量。同時(shí)重建聆聽現(xiàn)在嗍的接收器榜田。
? ? ? ? 問題：通向自我發(fā)現(xiàn)和技能發(fā)現(xiàn)的康莊大道
? ? ? ? 轉(zhuǎn)化式的溝通者提問開放式問題益兄，而不是告訴人們做什么。
? ? ? ? 任何巧妙或直接的告知箭券、建議净捅、忠告都會(huì)支配對(duì)話之中思想的流動(dòng)而且很可能會(huì)阻礙人們?nèi)ヱ雎犠约簝?nèi)在的指引。也可能會(huì)刺激客戶辩块，激起他們的防衛(wèi)心蛔六，引發(fā)辯論和解釋。
? ? ? ? 帶著欣賞和好奇提問有力的問废亭，其目的在于讓人們真正聽到自己大聲說出口的話語(yǔ)国章，以及內(nèi)在的話語(yǔ)和論斷：“我是有能力的，完全能夠自己想出來(lái)豆村∫菏蓿”目的是要幫助人們建立強(qiáng)有力的內(nèi)在提問系統(tǒng)，直到提問變成他們自然的內(nèi)在與外在的領(lǐng)導(dǎo)力的習(xí)慣掌动。
? ? ? ? 負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目：自我評(píng)估的過程
? ? ? ? 教練的工作是要鼓勵(lì)客戶負(fù)起責(zé)任四啰，做有效的自我評(píng)估。
? ? ? ? 重要的區(qū)分：如何與為什么
? ? ? ? 這是因?yàn)椤盀槭裁础钡膯栴}會(huì)引發(fā)辯解坏匪，而任何決定拟逮，任何結(jié)果都是可以在事后被合理化，加以解釋和辯護(hù)的适滓。
? ? ? ? 要從過去得到反饋敦迄，要從過去得到反饋，并將其用在對(duì)未來(lái)做出有效的轉(zhuǎn)變上凭迹，比較好的撐法是提問“如何”的問題罚屋。
·這種情況是如何發(fā)展出來(lái)的？
·我們?nèi)绾螐闹袑W(xué)習(xí)嗅绸，并向前發(fā)展脾猛？
·這個(gè)結(jié)論是如何得出來(lái)的蓖扑？
我們?nèi)绾慰缭剿?/p>
·我們?nèi)绾卧谙麓巫龅酶茫?/p>
? ? ? ? 聚焦未來(lái)：為什么重要
? ? ? ? 什么”問題被用來(lái)聚焦未來(lái)的時(shí)候拨匆，就會(huì)非常有用地揭示出選擇或方向背后的價(jià)值。
? ? ? ? 對(duì)于未來(lái)的一個(gè)重要選擇提問更多疽的細(xì)節(jié)或是背后的思考過程是極其重要的，可以理清思路讼撒、引發(fā)洞見并激勵(lì)對(duì)方幢炸。
? ? ? ? 無(wú)須告知的頭腦風(fēng)暴：中國(guó)菜單法
? ? ? ? 中國(guó)菜單方法不是要告訴人們做什么歇僧，而是指出很多選項(xiàng)碧信，讓人們從中選擇。
? ? ? ? 強(qiáng)有力問題舉例：用度量式問題創(chuàng)造動(dòng)能
? ? ? ? 度量式問題是很棒的教練技巧跛溉，也是創(chuàng)造強(qiáng)有力問題的可靠范例焊切。在客戶探索一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，有效運(yùn)用度量式問題可以增加動(dòng)能芳室，厘清客戶的愿景专肪。
? ? ? ? 度量式問題的種類
行動(dòng)步驟
? ? ? ? 在你的度量尺上，從5分提到6分堪侯，趕在你的度量尺上嚎尤，從5分提到6分，你需要采取哪些行動(dòng)抖格？
? ? ? ? 要從5分提到6分诺苹， （其他同事咕晋、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)雹拄、團(tuán)隊(duì)成員）會(huì)建議你做什么？
? ? ? ? 從6分到7分的過程中掌呜，你要做些什么不同的事兒滓玖？7分到8分呢？或者甚至到9分质蕉？還可以做哪些事势篡？
? ? ? ? ·到了9分，你的.....（同事模暗，其他團(tuán)隊(duì)成員）會(huì)注意到你有什么不同禁悠？你周圍的人是怎么知道？你已經(jīng)到了9分了呢兑宇？還有什么碍侦？
承諾度（決心/投入度）
? ? ? ? .（從1分到10分）你有多大決心去跟著這個(gè)走？
? ? ? ? 你的__? ? （團(tuán)隊(duì)成員隶糕、同事瓷产、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、其他相關(guān)的伙伴）會(huì)給你拿到這個(gè)結(jié)果的承諾度打多少分枚驻？
? ? ? ? 想象一下濒旦，有那么一個(gè)時(shí)刻，你真的有10分的承諾再登，那現(xiàn)在你的做法會(huì)有哪些不同尔邓？
? ? ? ? 你周圍的人怎么知道你有10分的承諾（下了10分的決心)晾剖？他們還會(huì)怎么知道？
自信
? ? ? ? 你覺得這個(gè)項(xiàng)目（或者其他的商業(yè)嘗試）有多大機(jī)會(huì)做成梯嗽？給它們打相應(yīng)的分?jǐn)?shù)钞瀑。
? ? ? ? 在你內(nèi)心的1到10分的尺子上，你對(duì)于提高自己迎接這次挑戰(zhàn)有多大的信心慷荔？
? ? ? ? ·要提升1分的自信雕什，你現(xiàn)在可以做什么？
? ? ? ? 既然你真的要拿到10分显晶，那么給你帶來(lái)自信和希望的是什么贷岸？
? ? ? ? 你的自信如何讓周圍的人認(rèn)可？
對(duì)結(jié)果的有效性
? ? ? ? 假設(shè)現(xiàn)在是3個(gè)月以后磷雇，你到了9分偿警，你怎么知道自己到了9分？你看到唯笙、聽到螟蒸、感覺到什么，證明你到了9分崩掘？
? ? ? ? ·你對(duì)目前的結(jié)果有多滿意七嫌？請(qǐng)?jiān)?到10的度量尺上示意我。
? ? ? ? ·你對(duì)于現(xiàn)在這個(gè)程度的有效性苞慢，從1分到10分诵原，感覺有多舒服？
? ? ? ? 你的? ? （團(tuán)隊(duì)成員挽放、同事绍赛、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、其他相關(guān)的伙伴）會(huì)給這個(gè)結(jié)果打多少分辑畦？
? ? ? ? 對(duì)于現(xiàn)在你做的基礎(chǔ)性事務(wù)吗蚌，其他關(guān)鍵人物會(huì)說有哪些是真的需要你繼續(xù)去做的？
? ? ? ? 在你自己的度量尺上纯出，你會(huì)把這些例放在什么位置蚯妇？
? ? ? ? o當(dāng)你能夠穩(wěn)定地處于自己想要的8分狀態(tài)時(shí)，你的項(xiàng)目會(huì)有什么不同潦刃？你的做法有哪些不同侮措？
動(dòng)力
? ? ? ? 6個(gè)月后，你預(yù)計(jì)自己對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的滿意度會(huì)到哪里（從1到10） 乖杠？
? ? ? ? ·你有多想轉(zhuǎn)變這個(gè)情境（你有多想轉(zhuǎn)變這個(gè)情境（這種溝通分扎、這個(gè)項(xiàng)目、這個(gè)部門胧洒、商業(yè)困體的觀念等等）畏吓？
? ? ? ? 你在多大程度上想要轉(zhuǎn)變這個(gè)_（項(xiàng)目墨状、部門、生意或者商業(yè)團(tuán)體的境況)菲饼？
? ? ? ? 如果你真的到了你在度量尺上想到的那個(gè)點(diǎn)肾砂，你所做的事情還會(huì)影響到什么，或者誰(shuí)宏悦？還有誰(shuí)镐确？
? ? ? ? 在5分的位置，你對(duì)付諸行動(dòng)有多興奮饼煞？什么會(huì)讓你的興奮度更強(qiáng)源葫？
? ? ? ? 要在度量上提高一小步，你會(huì)開始做什么砖瞧？你會(huì)做什么不一樣的事息堂？你感覺這個(gè)項(xiàng)目的重要性可以打多少分？
? ? ? ? 在10分上回頭看块促，是什么真正推動(dòng)你到現(xiàn)在這個(gè)點(diǎn)上的荣堰？你認(rèn)為哪些技能支持你到了10 ？哪些最好的步驟帶你到了10分竭翠？
滿意度
? ? ? 我很好奇振坚，最近發(fā)生了什么事，讓你在這個(gè)度量尺上朝著自己想要的方向前進(jìn)了一些逃片？
? ? ? 在你這個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展過程中發(fā)生了什么屡拨，讓你在現(xiàn)在想去的這個(gè)方向上進(jìn)展更大了？
? ? ? 這些例子在滿意度的度量尺上是什么位置褥实？
? ? ? 在那些你打分較高的例子中，你在做什么裂允？在打分較低的例子里损离，你沒有做什么？還有呢绝编？
? ? ? 態(tài)度量尺上僻澎，當(dāng)你到了自己想要的分?jǐn)?shù)時(shí)，你會(huì)開始做哪些不同的事情十饥？還有什么窟勃？
? ? ? 在這次對(duì)話之后，什么跡象能夠表明你已經(jīng)開始采取下一步行動(dòng)逗堵，來(lái)讓這件事成真秉氧？
? ? ? 你對(duì)目前的結(jié)果有多開心？在滿意度的度量尺上蜒秤，這個(gè)結(jié)果可以打幾分汁咏？
? ? ? 把度量用于實(shí)踐
在這種情況下亚斋，你真正想要的結(jié)果是什么？
為什么這些結(jié)果對(duì)你很重要攘滩？
在你就這些事情的重要性從1到10打分的時(shí)候帅刊，你注意到什么？
你如何開始去達(dá)成你的目的漂问？
還有哪些方法讓你可以獲得自己想要的赖瞒？
第四章? 打開水龍頭：開放式問題的魔力！
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? ? ? ? 封閉式問題只有是／不是蚤假，或非此即彼式的答案冒黑，傾向于關(guān)閉對(duì)話。開放式問題鼓勵(lì)人們?nèi)ド钊胨妓髑诨抡爹？梢宰杂啥_放地回應(yīng)這些問題，因?yàn)榛卮痖_放式問題所需要的思考層次與是/不是芒划，或非此即彼的回答截然不同冬竟。
? ? ? ? 愛因斯坦的看法表明，一個(gè)有力量的問題如何能夠使人們超越舊有的思維習(xí)慣民逼，進(jìn)入廣闊的心腦合一的連接之中泵殴，將愿景和價(jià)值觀連接起來(lái)。
? ? ? ? 好問題的性質(zhì)：好問題的設(shè)計(jì)吸引了我們拼苍，讓我們開始思索笑诅，從而在自己的生活中找到自己的答案。
? ? ? ? 開放式問題的力量
? ? ? ? 開放式問題與封閉式問題
? ? ? ? 開放式問題會(huì)激起好奇心疮鲫、資源狀態(tài)和深層思考吆你，打開通往內(nèi)在學(xué)習(xí)的大門。
? ? ? ? 開放式問題邀請(qǐng)人們放松下來(lái)俊犯，深入內(nèi)在妇多，聆聽自己，清晰自己的看法燕侠。開放式問題帶人們離開限制性的者祖、非此即彼的思維循環(huán)，離開評(píng)判和局限绢彤。這樣七问，人們就開始分享自己的深層次思考，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造性的想法．燃起學(xué)習(xí)和靈感之火茫舶。
? ? ? ? 開放式問題往往會(huì)溫暖人心械巡。它會(huì)喚起有靈感啟發(fā)的精神狀態(tài)，去發(fā)現(xiàn)、洞察坟比、承諾和行動(dòng)芦鳍，而不是聚焦在過去的挑戰(zhàn)之上。當(dāng)人們習(xí)慣了聚焦于未來(lái)時(shí)葛账，開放式問題就會(huì)激發(fā)出他們想要的有力量的畫面柠衅，帶人們進(jìn)入鮮活的愿景之中。
? ? ? ? 開放式問題展示了對(duì)人的尊開放弌問題展示了對(duì)人的尊重籍琳，因?yàn)殚_放式問題帶著這樣的期待：人們有能力找到自己的答案菲宴。
? ? ? ? 開放式問題的語(yǔ)調(diào)
? ? ? ? 柔和的、支持的語(yǔ)調(diào)會(huì)最小化激起對(duì)方防取應(yīng)的可能性趋急。對(duì)方的超意識(shí)接收的總體的信息應(yīng)該是這樣的：“這個(gè)人關(guān)心我喝峦，她希望我參與進(jìn)來(lái)。她說的是我的議題呜达，我信任她谣蠢。”
? ? ? ? 打開：發(fā)現(xiàn)選擇
? ? ? ? 如果解決方案和行動(dòng)完全由客戶自己的頭腦和意愿發(fā)出查近，心門就會(huì)學(xué)著對(duì)自己的行動(dòng)和想法負(fù)起百分之百的責(zé)任眉踱。只要解決方案主要是客戶自己創(chuàng)造出來(lái)的，那么就無(wú)須懷疑他們的主人翁心態(tài)霜威。
? ? ? ? 總的來(lái)說谈喳，當(dāng)你想要達(dá)以下結(jié)果的時(shí)候，要使用開放式問題：
? ? ? ? ·引發(fā)想法戈泼、投入和建議婿禽，創(chuàng)造出人們更高水平的投入、參與大猛、可信度和責(zé)任感扭倾。
? ? ? ? *幫助人們理解自己過去所扮演的角色及其結(jié)果，并幫助他們達(dá)成更好的成果胎署。
? ? ? ? ·訓(xùn)練人們?nèi)徱曌约旱乃季S過程吆录，他們自己創(chuàng)造的舊有的理論、方向和推論琼牧。
? ? ? ? ,(通過謹(jǐn)慎的措辭）將對(duì)話的焦點(diǎn)從過去轉(zhuǎn)向未來(lái)。遣詞造句時(shí)哀卫，不要繼續(xù)用受限制的表達(dá)方式巨坊，將注意力轉(zhuǎn)移到發(fā)現(xiàn)解決方案、可能性和創(chuàng)造性的靈感上面此改。
? ? ? ? 使開放式問題更加開放
下面是一個(gè)列表趾撵，看一個(gè)簡(jiǎn)單的問題是怎么樣在這個(gè)連縫的線上變得更開放的：
負(fù)面的：為什么我就沒有夠的時(shí)間？
封閉式的：有沒有方法讓我創(chuàng)造出更多時(shí)間啊占调？
開放式的：我如何為自己創(chuàng)造出更多的時(shí)同暂题？
更開放的：有哪些方法能讓我為自己創(chuàng)造出更多時(shí)間？
聚焦的：哪些方法最好呢究珊？
系統(tǒng)思考：有哪些方法薪者，能讓我最大化地使用自己生命中每一天的時(shí)間？
還有根多額外的東西可以提高問題的興趣層次剿涮。一個(gè)稍微延展了客戶的價(jià)值觀基礎(chǔ)的提問言津，會(huì)激發(fā)/更濃厚的興趣。這個(gè)人就會(huì)開始考最好的選項(xiàng)取试，或者更好的選擇悬槽。
找一件你自己的事務(wù)，提問自己下列問題瞬浓，對(duì)這個(gè)方法加以探索
1初婆、使用“可能”、“可以”等詞語(yǔ)猿棉，是打開并擴(kuò)展對(duì)一個(gè)潛在選擇的興趣的一種方法磅叛。
例如，把“你將要怎樣更深入地探索呢铺根？”變?yōu)椤澳憧赡芸梢栽鯓痈钊氲靥剿髂叵芮俊?/p>
其他的例子
作可能怎么樣去學(xué)習(xí)更多呢？
在這個(gè)任務(wù)中位迂，你怎么樣可以找到更多的價(jià)值呢访雪？
你可能去找誰(shuí)來(lái)支持你呢？
2掂林、另外一個(gè)方法就是用復(fù)數(shù)形式提問臣缀。注意，人們對(duì)幾個(gè)結(jié)果比一個(gè)結(jié)果更感興趣
你可能從做這件事考中學(xué)習(xí)到東西的方法有哪泻帮？
在這種情況下精置，你想要的一些有用的結(jié)果是什么？
長(zhǎng)期來(lái)看锣杂，從這個(gè)選擇中獲得價(jià)值的方式還有哪些脂倦？
花時(shí)間玩一下，轉(zhuǎn)換下列開放式問題元莫，可以便用“可以”赖阻，“可能”等詞語(yǔ)，或者就用復(fù)數(shù)踱蠢，把它們變得更加開放火欧。在你自己的事情或項(xiàng)目上嘗試使用它們，看看這些問題是否鼓勵(lì)你去深入地思考。語(yǔ)言的轉(zhuǎn)換是是否提高了興趣程度苇侵，讓你對(duì)結(jié)果更有興趣呢赶盔？
從做這件事當(dāng)中你會(huì)學(xué)到什么？
在這種情況下榆浓，你想要什么于未？
接受這個(gè)任務(wù)，你的能力將會(huì)得到怎樣的提升哀军？
在完成任務(wù)的過程中沉眶，什么會(huì)激勵(lì)你？
3杉适、在開放式問題中加入很好谎倔、最好或者最重要這樣的詞，可以帶來(lái)更大的力量猿推，讓同題更聚焦片习，注意，對(duì)前述的例子蹬叭，我們可以把水龍頭開得
更大藕咏，讓它們更開，更有力秽五，例如：
從做這事當(dāng)中孽查，你能學(xué)到的一些最好的東西是什么？
在這種情況下坦喘，你想要的最重要的東西可能會(huì)有哪些盲再？
有哪些最好的方法。讓你去做長(zhǎng)期的承諾瓣铣？
4答朋、探索更大的動(dòng)詞范圍，開始探索使用開放式的動(dòng)詞棠笑，尤其要用表示持續(xù)不斷的流動(dòng)的進(jìn)行時(shí)時(shí)態(tài)的動(dòng)詞梦碗，以創(chuàng)造出移動(dòng)的效果。動(dòng)態(tài)的是比靜態(tài)的更加開放蓖救。
持續(xù)發(fā)展? 持續(xù)學(xué)習(xí)? 持續(xù)激勵(lì)? 持續(xù)成長(zhǎng)? 持續(xù)創(chuàng)造? 不斷展開
以下是一些可能的問題舉例：
有哪些最好的方法洪规，可以讓你不斷發(fā)現(xiàn)自己這方面的力量？
時(shí)于這些提問的方法循捺，你會(huì)怎樣開始特續(xù)學(xué)習(xí)更多淹冰？
你想到哪些好方法讓自己不斷享受這個(gè)過程呢？
5巨柒、現(xiàn)在可以引人系統(tǒng)思考了。系統(tǒng)思考，就足考慮一個(gè)可行的整體系統(tǒng)的性質(zhì)洋满，而不只是看子系統(tǒng)晶乔。系統(tǒng)導(dǎo)向的方法會(huì)提升你開放式提問技巧
的有效性，擴(kuò)大問題的影響力
我們希望激發(fā)一種整體系統(tǒng)的觀念牺勾，而合適問題的設(shè)計(jì)就是為了激發(fā)視覺面的正罢，好比火柴點(diǎn)燃引火物一樣。
例如驻民。想想以下這幾個(gè)問題：
如果你從1到10分翻具，給這些選項(xiàng)打分，哪個(gè)是最好的結(jié)果回还？
想象一下裆泳，你可以在一本書里讀到自己一生的故事，真正逐章地探索自己的生活柠硕。你會(huì)有哪些很棒的方式來(lái)使用這本書工禾。最深地理解自己生命的全部意圖呢？即使就在今天蝗柔，你怎樣能夠開地加深對(duì)(生命中)某些小的部分約理解呢闻葵？
要是你明天早晨醒來(lái)，發(fā)現(xiàn)夜里有一場(chǎng)神奇的風(fēng)吹過一切癣丧，刮走了你生活中所有負(fù)面的東西槽畔，那會(huì)是怎么樣的呢？所有關(guān)于你自己的胁编，關(guān)于你生活中某些方面的那些舊的玩世不恭的想法都走了厢钧。你突然發(fā)現(xiàn)，在真正的快樂之中掏呼，完善自己天生的內(nèi)在技能是可能的坏快。有哪些根棒的方式可以讓你開始據(jù)此調(diào)整自己的生活？
“開放式問題線”練習(xí)
我在一年之后的今天(說出年份和日期）憎夷，已經(jīng)完全掌控了自己賺錢的能力莽鸿，我采用一些策略式的方法來(lái)使用自己的能力，真的建立起了一套產(chǎn)生結(jié)果的系統(tǒng)拾给。
■我曾經(jīng)考慮過的一些選項(xiàng)是什么?
■我用了哪些(如祥得，10種)最好的方法?
■哪三種方法是最好的，使我得到今天的所有?
■在這個(gè)未來(lái)的時(shí)間點(diǎn)上蒋得，通過同事级及、朋友、家人的眼睛來(lái)看自己额衙，我會(huì)注意到他們眼中的我有哪些品質(zhì)?
■當(dāng)我從未來(lái)往回看饮焦，我看到哪些里程碑式的學(xué)習(xí)和冒險(xiǎn)?
■當(dāng)我漂浮起來(lái)怕吴，看到整個(gè)歷程--從此刻到未來(lái)，我已經(jīng)有所成就的時(shí)間點(diǎn)一一我看到自己采用的最好的县踢、最大程度地利用機(jī)會(huì)转绷，培養(yǎng)自己的賺錢能力的方法是什么?
■我現(xiàn)在要采取哪些行動(dòng)，來(lái)進(jìn)一步清晰自己想要的未來(lái)?
從教練位置提強(qiáng)有力的問題
在提問有力的開放式問題時(shí)硼啤，少即是多--緊跟一個(gè)議題發(fā)問议经，每一次只提及一個(gè)挑戰(zhàn)，使用盡可能精煉的語(yǔ)句谴返，讓問話干凈煞肾、有效。
由于開放式問題有力而簡(jiǎn)明嗓袱，問題之后通常會(huì)是長(zhǎng)時(shí)間的停頓籍救，或可貴的沉默。作為轉(zhuǎn)化式的溝通者索抓，你要學(xué)會(huì)對(duì)這種沉默感到舒適钧忽，因?yàn)樗沟萌藗兡軌騿栕约菏裁词亲钪匾模⑶蚁騼?nèi)心傾聽他們自己的答案逼肯。沉默展示了你的關(guān)心耸黑，和對(duì)深深聆聽對(duì)方的真誠(chéng)的興趣和承諾。
