一直以來质涛，大家都很強調產品和研發(fā)之間的溝通合作阐斜，但隨著互聯(lián)網(wǎng)產品逐漸發(fā)展成熟皱蹦，運營的職能和重要性相比以往愈來愈凸顯煤杀，尤其在產品進入相對穩(wěn)定發(fā)展階段由運營主導的時候，以及初創(chuàng)公司團隊由于人手有限運營可能要身兼數(shù)職的時候沪哺，運營與團隊其他成員尤其是研發(fā)（其實也包括設計）是否能夠建立良好的合作就顯得尤為關鍵了沈自。

運營和研發(fā)建立良好合作的重要性：

通常一個互聯(lián)網(wǎng)項目團隊包括如下幾個職能的人員（排名不分先后，且根據(jù)具體情況和不同時期人員配置會有增減）：產品辜妓、設計枯途、研發(fā)、測試籍滴、運維柔袁、運營、市場异逐、商務捶索，其中的產品主要起到業(yè)務需求方（運營/市場/商務）和技術研發(fā)之間的橋梁紐帶的作用，那么運營作為典型的業(yè)務需求方灰瞻，只要把需求跟產品溝通清楚就好了腥例，為什么還要和研發(fā)建立良好的合作呢？

第一酝润、很多時候燎竖，運營要承擔一部分產品的工作，必須和研發(fā)打交道

產品都是有生命周期的要销，一般來說构回，產品從無到有的孵化階段是以產品人員和研發(fā)人員為主導，確保產品按需完成疏咐，如期上線纤掸；當產品上線后進入相對穩(wěn)定的上升發(fā)展期時，運營逐漸成為主導角色浑塞，收集提煉出大量來自用戶的借跪，和運營過程中調研挖掘的產品需求，推動產品不斷迭代優(yōu)化酌壕。

而且很多公司里掏愁，產品和研發(fā)資源并不是完全從屬于某一個產品線歇由，這個產品上線穩(wěn)定一段時間后，可能就會調去參與其它項目果港，不會有很多精力能夠投入該產品的持續(xù)優(yōu)化了沦泌。這個時候運營就必須責無旁貸地承擔起一部分產品的工作，要和研發(fā)同學直接打交道辛掠。

第二谢谦、運營是最終擔業(yè)績的人，但無法獨立完成業(yè)績公浪，需要其它職能的配合

在幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)產品中，運營都是最終承擔KPI的人船侧，而且運營的工作相對容易量化欠气，可以各種數(shù)據(jù)指標的變化來衡量。

但互聯(lián)網(wǎng)產品數(shù)據(jù)的提升镜撩，是不能僅靠運營單方面來達成的预柒，一定是各個職能多方面通力合作的結果：產品界面不友好，運營拉來用戶也留不自！宜鸯；系統(tǒng)性能不穩(wěn)定，經(jīng)常閃退或者報錯遮怜，運營每天處理用戶吐槽和救火就疲于奔命了淋袖，哪里還有精力去完成業(yè)績。

可是往往運營又并不具備能夠充分調動產品和研發(fā)資源的權限锯梁，如果自己團隊有配備專屬的產品研發(fā)還好即碗，否則只能是多方面尋求資源協(xié)作，能否與研發(fā)建立良好的合作關系就尤為重要了陌凳。

三剥懒、靠譜的研發(fā)能避免很多不必要的資源浪費

見識過不靠譜的研發(fā)，你就知道能有靠譜的研發(fā)是多么幸福的事情合敦。

靠譜的研發(fā)初橘，
不會拍著胸脯說這東西簡單得很兩天就上線，但是一旦承諾了排期就不會拖延充岛；

靠譜的研發(fā)保檐，
會保證產品開發(fā)質量，提交測試基本就是沒有bug崔梗；

靠譜的研發(fā)展东，
不會想方設法推卸責任，很多拖了很久懸而未決的問題炒俱，到他手里研究一番就可以得到完美的解決盐肃；

靠譜的研發(fā)爪膊，
能結合運營的需求，做出方便又好用的后臺砸王，大大提升運營工作效率推盛；

跟靠譜研發(fā)合作，運營不需要無休止地重復測試谦铃，提交bug耘成；不需要沒完沒了地開需求溝通會，天天追著問進度驹闰；不需要擔心某個需求無法實現(xiàn)瘪菌，從而無法開展新業(yè)務。你說如果你是運營嘹朗，是不是一定要努力找出那些靠譜的研發(fā)小伙伴組隊笆γ睢？

運營如何和研發(fā)建立良好的合作：

第一屹培、謹慎處理需求默穴，不要讓研發(fā)白做工

通常技術都是業(yè)務的支持部門，技術要為業(yè)務服務褪秀，運營會結合業(yè)務發(fā)展不斷提出需求改進產品是很正常的蓄诽，但提需求絕不是隨意的和漫無邊際的。

一定是：

經(jīng)過充分的論證調研——

現(xiàn)有產品確實無法滿足業(yè)務發(fā)展——

研發(fā)成本不會超出現(xiàn)有資源范圍——

才靠譜媒吗。

心血來潮仑氛、拍腦袋就上、不顧實際資源情況就開干的項目多半最后都是慘淡收場闸英，參與人員付出的時間和精力也就白搭了调衰。

研發(fā)最怕什么？最怕辛辛苦苦加班加點做出來的產品自阱，最后沒人用昂坷颉！等于研發(fā)這段工作的價值沒有得到承認沛豌。

你如果說我不在乎趋箩，反正做什么不是做，每周都要寫工作周報哦加派，我是研發(fā)只管實現(xiàn)你的需求就好了叫确，做完了有沒有用那是你們業(yè)務部門的事情跟我沒關系。這樣想的研發(fā)也就是混日子的心態(tài)芍锦，最后業(yè)務沒發(fā)展竹勉、公司沒發(fā)展難道研發(fā)日子就會好過嗎？

真的有想法有上進心的研發(fā)絕不會這樣想的娄琉，一定是希望自己開發(fā)的產品真的能夠得到實際的應用次乓，對公司的業(yè)務能夠起到很好的支撐吓歇，進而自己的價值也得到了體現(xiàn)。

我曾經(jīng)親眼見過真實的案例：

業(yè)務方迫切地要做一個新產品票腰，理由是舊有的產品不適應客戶的需求了城看，必須要有新的產品來承載客戶需求的變化，而且給出了要實現(xiàn)的時間點（還比較緊迫）杏慰。

當時技術部門派出了最精英的程序員來負責這個產品的開發(fā)测柠，產品如期做完了，結果業(yè)務方的反饋是：這不是他們要的東西……

后來我自己負責的項目運營中應用過該產品缘滥，覺得還是比較好用的轰胁，為什么業(yè)務方會否定它我個人不得而知，也許公司戰(zhàn)略朝扼、需求變更赃阀、客戶變化種種都是可能的原因，但最后的結果是這個程序員被這個項目傷了心吟税，不久離職了凹耙。

還有更極端的案例：業(yè)務方把業(yè)務未完成的原因歸結于產品研發(fā)不給力姿现，不能對客戶的需求做到 7*24 小時響應肠仪，百分百解決，客戶投訴也讓研發(fā)來背鍋备典，也許研發(fā)可能是存在一些問題异旧，但是這樣的合作方式只能是雙輸，業(yè)務完成了嗎提佣？也并沒有吮蛹。

所以說運營在處理需求時是一定要謹慎的，關于如何提煉產品需求拌屏，我以后會專門發(fā)文陳述我的觀點潮针。

第二、充分說明需求倚喂，調動研發(fā)的積極性

上文說過每篷，靠譜的研發(fā)，有想法有上進心的研發(fā)端圈，一定不是機械地只管接活干活的人焦读。

他們對業(yè)務也有自己的理解和想法，有時甚至能從別的角度給出更好的解決方案舱权，前提是要讓他們充分了解這個需求的來龍去脈矗晃，這個需求的背景，不僅僅是知道我們要做什么事宴倍，更重要的是我們?yōu)槭裁匆鲞@個事：現(xiàn)在的這個產品需求是我運營經(jīng)過調研分析確定的张症，我的解釋是否能讓你足夠清楚明白了仓技？然后從研發(fā)的角度，請你看看是不是有其他的隱藏問題吠冤？你有沒有更好的解決方案浑彰？我們一起再探討。

最后達成共識確定的需求拯辙，并不是運營單方面「壓下來」的需求郭变，而是經(jīng)過業(yè)務方和研發(fā)討論后共同認可的需求，研發(fā)也充分認識到了這個需求的價值和意義涯保，你說他不會積極主動地完成嗎诉濒？一定會的。

而且事先雙方確認了需求和排期夕春，后期的責任也非常明確未荒，即使又有了臨時緊急的需求變更（有時不可避免），也會更容易溝通及志。

相反片排，如果運營只是說我要做某個東西，告訴研發(fā)我要這樣這樣實現(xiàn)速侈，你不要管為什么總之你必須給我做了率寡，還得在指定時間點完成，否則到時影響業(yè)績責任在你……這樣研發(fā)就成了被動接工單的角色倚搬，如何規(guī)避風險避免擔責任是他們要考慮的首要問題冶共。

這過程中各種扯皮推卸互撕都有可能出現(xiàn)，程度輕重取決于工程大小和工期長短每界。如果遇到在公司里地位相對強硬的研發(fā)捅僵，還可能出現(xiàn)項目進度推遲甚至根本無法推進的情況。姑且不論責任究竟出在哪一方眨层，寶貴的時間就這么耗過去了庙楚，錯過了多少好業(yè)務。最后誰獲利了趴樱？都沒有啊馒闷。

第三、掌握溝通技巧伊佃，研發(fā)最怕頻繁打擾

運營的工作廣泛而又瑣碎窜司，很多時候要求「多線程任務并行」，經(jīng)常要和各種用戶打交道航揉，因此運營的思維是比較發(fā)散的塞祈，需要具備相當?shù)撵`活性，這是運營工作的特點決定的帅涂。

研發(fā)則是邏輯性非常強的工作议薪，要求考慮完整周密尤蛮，天天跟機器打交道，非1即0斯议，非正即負产捞，沒有模糊的中間狀態(tài)可言。

寫代碼按照一定的邏輯順序來哼御，據(jù)說有人寫代碼激情迸發(fā)坯临，寫到high了物我兩忘，完全沉浸在代碼的世界里也是有的恋昼。

如果看靠，隔個幾分鐘就打擾他一下，改個這里液肌，修個那里挟炬，問個問題……研發(fā)的思路就中斷了，這些單線程的同學們多半會抓狂。

所以我們必須利用工具來管理需求。把所有產生的需求統(tǒng)一放到項目管理工具中敬拓，如JIRA就是一種很常用的工具，匯總一批需求定期（這個時間間隔可以和研發(fā)事先溝通好粥喜，比如每周一次）和研發(fā)溝通，確定優(yōu)先級和排期烁峭。

如果是緊急的需求容客，或者重大的bug出現(xiàn)（比如用戶無法登錄了）秕铛，這種可以隨時找研發(fā)處理约郁，但是盡量不要零敲碎打地報需求，尤其是不要用即時溝通的方式但两，比如qq鬓梅，電話給研發(fā)報需求，容易遺漏谨湘，不好統(tǒng)計和反饋绽快，而且也給研發(fā)造成打擾。

第四紧阔、最好懂點技術坊罢，方便跟研發(fā)溝通

看到這里你可能會說：運營要懂技術還要研發(fā)干什么？這個當然不一樣擅耽。

這里指的懂技術不是說運營要會親手寫代碼活孩，而是說對技術的一些基本概念，名詞乖仇，表現(xiàn)形式和行業(yè)趨勢有點了解是很有好處的憾儒。

研發(fā)是專業(yè)性較強的工作询兴，在和研發(fā)溝通產品需求和進度的時候，多少要涉及一些技術相關的問題起趾，如果遇到善于溝通又懂些業(yè)務的研發(fā)诗舰，他能盡量用非技術人員能夠理解的方式跟你溝通，但這類人真心不多训裆，能做到的基本都是技術管理層了眶根。有些人還有一種研發(fā)范兒的傲嬌，哎你們運營連這都不懂……

從我個人經(jīng)驗看來边琉，如果有產品人員在汛闸，那么運營基本不用懂技術，只要把業(yè)務需求跟產品理清楚艺骂，就讓產品去跟研發(fā)溝通好了诸老；但是在缺乏產品資源，或者要直接和研發(fā)合作的場景钳恕，以及運營做到一定年限和職位的時候别伏，懂一些技術的運營跟研發(fā)溝通會更有優(yōu)勢。

表現(xiàn)在溝通更加順暢忧额，省去了很多專業(yè)方面的鋪墊厘肮，提需求時能夠從研發(fā)角度進行一定的考慮，研發(fā)提出的方案和排期睦番，心里基本也能有數(shù)类茂，效率提高很多。

現(xiàn)在各種學習編程的資源非常豐富托嚣，我個人覺得運營學習一些編程知識巩检，對思維的鍛煉，產品的了解示启，視野的提升都有益。

第五夫嗓、發(fā)掘共同利益迟螺，大家好才是真的好

說到底，運營的目標是要最大化產品的價值舍咖。這中間無論運用何種手段矩父，只要合理合法不違反公司規(guī)定都是沒問題的。

但如果總想著利用別人排霉，占點便宜窍株，也許一時可以，長久都是不奏效的。

最好的方式：是讓參與的人有共同的利益夹姥，這事成了杉武，大家都獲利，而不只是單純的部門之間工作配合或者幫忙而已辙售。

一方面轻抱，需要從組織結構上理順，為一個產品線配備齊全人員的產品事業(yè)部制旦部，就比按職能劃分按任務派活的大部門制更能激發(fā)員工對產品的責任感和積極性祈搜；

另一方面，要舍得分享士八，賞罰分明容燕，產品做得好了，大家都有功勞婚度，該分錢分錢蘸秘，該團建團建。大家都知道跟你做事不吃虧蝗茁，時間長了醋虏，靠譜的人會愿意持續(xù)跟你配合，你的口碑和職場信譽也就建立起來了哮翘。

運營眼中的靠譜研發(fā)是什么樣的颈嚼？

技術好，還用多說么饭寺。阻课。。

還懂點業(yè)務艰匙，理解需求快限煞，而且能結合需求完善更好的解決方案；

好溝通旬薯，能換位思考晰骑，我曾經(jīng)合作過的一位研發(fā)leader适秩，需求完美解決不說绊序，還會自己主動琢磨「怎么把這個后臺做得讓你們運營好用一些」，好感度提升一萬點盎嘬瘛骤公！

最后，顏值還高……這算附加值了扬跋，能把自己打理得干凈整潔精神煥發(fā)的研發(fā)更是稀少阶捆，遇上請務必珍惜。

以上我從運營角度談了如何與研發(fā)建立良好合作的五點經(jīng)驗總結。

如果你合作的都是靠譜研發(fā)那自然好洒试，大多數(shù)人沒那么幸運倍奢，就只能從自身出發(fā)，把自己本職范圍內的事都做到位垒棋，要求對方靠譜卒煞，自己一定要先盡量靠譜吧，然后盡量能換位思考理解合作伙伴叼架，幫對方著想一下畔裕。

大家都是一起工作的，沒有誰天生就和誰是對頭乖订，尤其在現(xiàn)在工作壓力大的時代扮饶，每天和同事相處的時間比和家人都多，如果各個職能的小伙伴都能合作愉快乍构，建立統(tǒng)一戰(zhàn)線為實現(xiàn)共同目標高效地工作甜无，那真是個清平安樂的美好人間。