SMART（目標(biāo)管理原則）

是一種快速有效的目標(biāo)設(shè)定方法红选，能保證目標(biāo)表述的明晰精準(zhǔn)和操作方案的客觀可行澜公。其中的每一個(gè)英文字母都代表著一個(gè)要點(diǎn)，是制定工作目標(biāo)時(shí)必須謹(jǐn)記的五項(xiàng)要點(diǎn)喇肋。具體內(nèi)容如下：

S即Specific坟乾，代表具體明確的；

M即Measurable苟蹈，代表可度量量化的糊渊；

A即Attainable，代表可實(shí)際實(shí)現(xiàn)的慧脱；

R即Relevant渺绒，代表有相關(guān)性的；

T即Time-based菱鸥，代表有時(shí)限的宗兼；

SMART是確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的一個(gè)重要的原則，無(wú)論是制定團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)還是員工的績(jī)效目標(biāo)都必須符合上述原則氮采，五個(gè)原則缺一不可殷绍。下面就其特點(diǎn)逐一介紹：

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一、S即Specific鹊漠，代表具體明確的

“S”原則就是說(shuō)在制定目標(biāo)時(shí)候主到，可以清楚地表明目標(biāo)方向，能用具體的語(yǔ)言清楚地說(shuō)明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)躯概。明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊(duì)的一致特點(diǎn)登钥。

1.你具體想要完成/實(shí)現(xiàn)什么？

2.當(dāng)你實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)娶靡，會(huì)是怎樣的一種情況牧牢？

3.根據(jù)這一目標(biāo)設(shè)定一個(gè)可行的行動(dòng)規(guī)劃，然后在規(guī)定期限內(nèi)能完成那些具體的工作？

4.請(qǐng)你把想要的結(jié)果具體描述一下塔鳍。

【舉例說(shuō)明】——如果你的目標(biāo)是“增加客服服務(wù)意識(shí)”伯铣，這樣的目標(biāo)就非常不明確，什么叫增加了客服服務(wù)意識(shí)呢轮纫？并沒(méi)能說(shuō)清楚阶剑。那我們可以這樣描述：①減少客戶(hù)投訴率涝影；②提升服務(wù)反應(yīng)速度贮尖；③增加客戶(hù)的好評(píng)率等等薇组，這樣的描述就可以很清晰的知道目標(biāo)該如何去完成了。

二郑兴、M即 Measurable犀斋，代表可度量量化的

作為目標(biāo)的“M”原則，在職場(chǎng)中的量化非常重要情连，這是給人資對(duì)你的工作KPI進(jìn)行考核的重要指標(biāo)叽粹，是對(duì)你個(gè)人工作能力的重要參考標(biāo)準(zhǔn)之一。

1.你如何量化目標(biāo)却舀，明確目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所需要的時(shí)間虫几？

2.你說(shuō)想要更平衡的生活，如何理解你說(shuō)的“更平衡”挽拔，有具體的事項(xiàng)列舉么?

3.如何表述你的目標(biāo)辆脸，使其具有可量化的特點(diǎn)？

【舉例說(shuō)明】——公司總經(jīng)理某一天對(duì)你說(shuō)了句：“為所有老員工安排進(jìn)一步的培訓(xùn)螃诅。”“進(jìn)一步”是一個(gè)不能衡量的詞語(yǔ)啡氢，是不是只要安排了，不管誰(shuí)來(lái)講术裸，也不管講的效果好壞倘是，都是算做“進(jìn)一步”呢？改進(jìn)一下：“在某個(gè)時(shí)間進(jìn)行所有入職3年以上老員工關(guān)于90后管理的培訓(xùn)課程袭艺，并且在課程結(jié)束后搀崭，學(xué)員評(píng)估分?jǐn)?shù)超過(guò)90分』啵”這個(gè)目標(biāo)就是具體的瘤睹，也是可以量化的了。

三答倡、A即 Attainable默蚌，代表可實(shí)現(xiàn)的

有很多領(lǐng)導(dǎo)喜歡“控制式”的下達(dá)目標(biāo)任務(wù)，即自己定目標(biāo)然后布置給下屬苇羡，他們并不在乎下屬的想法和建議，一味的采用行政手段來(lái)強(qiáng)壓給下屬，結(jié)果工作完成得很糟糕设江。想要能夠出色完成工作任務(wù)锦茁，那我們制定的目標(biāo)是需要可真正實(shí)現(xiàn)的，需要符合員工實(shí)際的工作能力叉存。

1.實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)是在你的能力范圍之內(nèi)么码俩？客觀來(lái)看，有實(shí)現(xiàn)的可能么歼捏？

2.要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)有哪些困難障礙或不利因素稿存？

3.其他人會(huì)左右這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)么？

4.如何讓目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)更快速瞳秽？

【舉例說(shuō)明】——你讓一個(gè)新入職又是剛畢業(yè)的新人在一天內(nèi)完成老員工需要花三天才能完成的流程性工作任務(wù)瓣履，這就有點(diǎn)不太現(xiàn)實(shí)了。如果你去讓他和老員工學(xué)習(xí)练俐，一起在兩天內(nèi)完成袖迎，這才是意義所在。

四腺晾、R即 Relevant燕锥，代表有相關(guān)性的

目標(biāo)的相關(guān)性是指實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)與其他目標(biāo)的關(guān)聯(lián)情況。如果實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)悯蝉，但對(duì)其他的目標(biāo)完全不相關(guān)归形，或者相關(guān)度很低，那這個(gè)目標(biāo)即使被達(dá)到了鼻由，意義也不是很大暇榴。因?yàn)楫吘?b>工作目標(biāo)的設(shè)定，是要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)的嗡靡，不能跑題跺撼。

1.對(duì)你來(lái)說(shuō)，它的重要性體現(xiàn)在哪里讨彼？

2.要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)歉井，你可以先把議程中的那些事放在一邊？

3.如果依據(jù)重要性按十分制打分的話哈误，你給這件事打幾分哩至？

【舉例說(shuō)明】——比如一個(gè)前臺(tái)，你讓她學(xué)點(diǎn)英語(yǔ)以便接電話的時(shí)候用得上蜜自，這時(shí)候提升英語(yǔ)水平和前臺(tái)接電話的服務(wù)質(zhì)量有關(guān)聯(lián)菩貌，即學(xué)英語(yǔ)這一目標(biāo)與提高前臺(tái)工作水準(zhǔn)這一目標(biāo)直接相關(guān)。如果你讓他去學(xué)習(xí)六西格瑪重荠，那就沒(méi)什么相關(guān)性了箭阶。

五、T即 Time-based，代表有時(shí)限的

目標(biāo)設(shè)置要具有時(shí)間限制仇参，根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重嘹叫、事情的輕重緩急，擬定出完成目標(biāo)項(xiàng)目的時(shí)間要求诈乒，定期檢查項(xiàng)目的完成進(jìn)度罩扇，及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展的變化情況，以方便對(duì)下屬進(jìn)行及時(shí)的工作指導(dǎo)怕磨，以及根據(jù)工作計(jì)劃的異常情況變化及時(shí)地調(diào)整工作計(jì)劃喂饥。

1.你在何時(shí)能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？

2.你計(jì)劃從什么時(shí)候開(kāi)始肠鲫？

3.最后期限是什么時(shí)候员帮？

【舉例說(shuō)明】——例如，我讓我下屬在2016年8月5日17:00之前要寫(xiě)完本內(nèi)容滩届，那8月5日就是一個(gè)確定的時(shí)間限制集侯，如果下屬在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)之前完成了，那他的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)了帜消。沒(méi)有時(shí)間限制的目標(biāo)沒(méi)有辦法考核棠枉，往往也會(huì)帶來(lái)不公的考核。

SMART目標(biāo)管理原則泡挺，不僅僅用在職場(chǎng)中辈讶，在自己的日常生活中也是可以借鑒的，當(dāng)一個(gè)具體而又可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)設(shè)立之后娄猫，在既定的期限內(nèi)贱除，被我們完成了，那種感覺(jué)是不是很有成就感呢媳溺？