? ? 信任關(guān)系是非常重要的一個(gè)關(guān)系匠璧，但是它又非常脆弱桐款，如何能夠更好的建立和維護(hù)新的關(guān)系呢？希望和大家一起來開解夷恍。
一魔眨、? 何為信任？
? ? ? 信任看不見摸不著酿雪，那信任到底是什么呢遏暴？
? ? ? 在工作生活中的體驗(yàn)，信任有如下的體驗(yàn)：信任如安全感指黎，就如在戰(zhàn)場上拓挥，把自己的后背交給戰(zhàn)友，因?yàn)槟阒来闫疵谋Ｊ厮暮蟊尘腿缢Ｗo(hù)你的后背一樣侥啤，不需千言萬語，只需一個(gè)眼神茬故；一個(gè)人能被信任是幸福的盖灸，就如戀人一樣，完全可以敞開心扉擁抱對(duì)方磺芭；信任是放心赁炎，就如領(lǐng)導(dǎo)把一件非常重要的事交給值得信任的人，交給他你放心，不僅僅是他知道你的能力徙垫，更相信你能全力以赴讥裤。
? ? ? ?越是親近的人，越是有信任姻报，因?yàn)槟銓?duì)他更了解己英，而他的信息你也了解的更多。把自己信任的人篩選出來吴旋，更好的維護(hù)關(guān)系损肛。信任是一種共識(shí)。目前的社群經(jīng)濟(jì)很火荣瑟，其實(shí)也是通過線上交流治拿，贏得信任，來達(dá)成一種共識(shí)笆焰，而區(qū)塊鏈的產(chǎn)生算法共識(shí)則是對(duì)算法的信任劫谅，穿越千年的信任進(jìn)化史，到偉大的實(shí)驗(yàn)“區(qū)塊鏈”誕生記嚷掠，信任越來越重要捏检。
? ? ? 社會(huì)需要信任，因?yàn)樗絹碓蕉嗟匕l(fā)現(xiàn)自己在對(duì)日常經(jīng)驗(yàn)所知的信心和新可能性的偶然性之間的邊緣運(yùn)作叠国。如果沒有信任未檩，應(yīng)始終考慮所有可能的可能性，導(dǎo)致無所作為的癱瘓粟焊。
? ? ? 在社會(huì)科學(xué)中冤狡，信任被認(rèn)為是一種依賴關(guān)系，相互依賴表示雙方之間存在著交換關(guān)系项棠，無論交換內(nèi)容為何悲雳，都表示雙方至少有某種程度的利害相關(guān)，己方利益必須靠對(duì)方才能實(shí)現(xiàn)香追。
? ? ? ?在心理學(xué)中合瓢，信任是一種穩(wěn)定的信念，維系著社會(huì)共享價(jià)值和穩(wěn)定透典，是個(gè)體對(duì)他人話語晴楔、承諾和聲明可信賴的整體期望。
? ? ? 在管理學(xué)中峭咒，信任是說信任方放棄了對(duì)被信任方的監(jiān)督和控制的能力税弃，寧愿使自己暴露弱點(diǎn)處于具備風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境中，相信對(duì)方不會(huì)損害自己利益的信念凑队。
? ? ?在管理和教育領(lǐng)域中则果，對(duì)管理或者教育的對(duì)象給予期許和其能力的肯定，從而獲得積極正向的結(jié)果，這效應(yīng)被稱為“羅森塔爾效應(yīng)(RobertRosenthal Effect)”或“期待效應(yīng)”“皮格馬利翁效應(yīng)(PygmalionEffect)”西壮。
? ? ? 信任概念由于其抽象性和結(jié)構(gòu)復(fù)雜性遗增，在社會(huì)學(xué)、心理學(xué)款青、管理學(xué)等不同的領(lǐng)域定義信任是不同的做修，至今仍沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義，但是達(dá)成共識(shí)的觀點(diǎn)是:信任是涉及交易或交換關(guān)系的基礎(chǔ)可都。
? ? ? 信托可以被視為對(duì)或有期貨之一的賭注缓待，即可能帶來利益的期貨蚓耽。一旦決定了賭注（即授予了信任）渠牲，委托人就會(huì)暫停他或她的懷疑，并且根本不考慮采取消極行動(dòng)的可能性步悠。正因?yàn)槿绱饲╄荆湃纬洚?dāng)了社會(huì)復(fù)雜性的減少者。
? ? ?信任作為幾種社會(huì)結(jié)構(gòu)之一鼎兽，是社會(huì)現(xiàn)實(shí)的一個(gè)要素答姥，它不存在于我們對(duì)另一方的視野之外。這個(gè)圖像可以是真實(shí)的或虛構(gòu)的谚咬，但正是這個(gè)圖像允許創(chuàng)建信任鹦付。經(jīng)常與信任一起討論的其他結(jié)構(gòu)是：控制，信心择卦，風(fēng)險(xiǎn)敲长，意義和權(quán)力。信任自然可歸因于社會(huì)行為者秉继，個(gè)人和群體（社會(huì)系統(tǒng)）之間的關(guān)系祈噪。
? ? ? 因此，盧曼給信任定義為：“信任是為了簡化人與人之間的合作關(guān)系尚辑〖穑”信任作為一種關(guān)系狀態(tài)，按關(guān)系主體劃分杠茬，大致有以下四類：一是個(gè)人與個(gè)人之間的信任月褥。二是個(gè)人與組織之間的信任。三是組織與組織之間的信任瓢喉。四是社會(huì)對(duì)政府之間的信任宁赤。
? ? ? 信任是價(jià)值觀認(rèn)同的一種表現(xiàn)形式。自從人類有了分工協(xié)作灯荧，信任就成了人類交往繞不開的命題礁击。隨著人類生產(chǎn)生活方式的多樣化，人們交往方式的多元化，建立和維系良好的信任關(guān)系哆窿，看上去越來越復(fù)雜链烈。價(jià)值觀是基于人的一定的思維感官之上而作出的認(rèn)知、理解挚躯、判斷或抉擇强衡，是人認(rèn)定事物、辯定是非的一種思維或取向码荔。價(jià)值觀對(duì)動(dòng)機(jī)有導(dǎo)向作用漩勤，同時(shí)反映人們的認(rèn)知和需求狀況。
? ? ? ?認(rèn)同缩搅，簡而言之越败，就是認(rèn)可、同意和接受的意思硼瓣，是一種滿足個(gè)人歸屬感的心理機(jī)制究飞，是個(gè)體潛意識(shí)對(duì)某一對(duì)象的認(rèn)可、模仿和追隨的過程堂鲤。從心理學(xué)的角度來說亿傅，是一個(gè)將外在的理念標(biāo)準(zhǔn)化于內(nèi)心、外化于行的社會(huì)心理過程瘟栖。價(jià)值觀認(rèn)同葵擎，是一個(gè)由內(nèi)到外、由認(rèn)知經(jīng)由情感再到意志半哟、由觀念到行為的連續(xù)推進(jìn)過程酬滤。
? ? ? 信任的真?zhèn)?/b>
? ? ? ?信任只是認(rèn)同價(jià)值觀的一種表現(xiàn)形式。關(guān)系主體之間對(duì)價(jià)值觀的認(rèn)同有真有偽镜沽、有實(shí)有虛敏晤，所以，信任同樣有真?zhèn)沃置遘浴＜幢汴P(guān)系雙方都高度認(rèn)同一種價(jià)值觀嘴脾，也有可能是一種偽信任。比如蔬墩，認(rèn)同爾虞我詐译打、唯利是圖的價(jià)值觀的雙方，看似一種信任關(guān)系拇颅，實(shí)際卻是一種偽信任奏司。
二、信任又是脆弱的
? ? ? 信任不只有好的一面樟插，也有壞的一面韵洋。其實(shí)人與人之間的信任是脆弱的竿刁，人與人之間有著很多失信行為，在我們生活與工作中搪缨，其實(shí)很多時(shí)候食拜，都在解決信任問題。
? ? ? ?過度相信別人副编，太過單純负甸，較為容易受到傷害。比如朋友問你借100元痹届，長期不還呻待，你可能大度，覺得不還就算了队腐，那是因?yàn)槟氵€能承受得起這樣的失信行為蚕捉。如果是朋友利用你的信任，盜走你的所有銀行存款呢香到？又或者是商業(yè)背叛行為鱼冀，盜竊你們的共同經(jīng)營的資產(chǎn)呢报破？那就是另一回事了悠就。回看人類歷史充易，我們總是在不斷的努力解決人們之間的信任問題梗脾。人與人之間的簡單信任難以長期有效。
? ? ? ? 且不說信任盹靴，人與人之間的背叛就在歷史中不斷重演炸茧，每時(shí)每刻都在發(fā)生著這樣的事。大到古代帝王與帝王之間的違信稿静，導(dǎo)致國家戰(zhàn)爭梭冠。小到朋友之間的借錢不還，這都是我們需要不斷面對(duì)的事實(shí)改备。從這個(gè)層面來講控漠，主要還是人無法克服自己與生俱來的人性導(dǎo)致的，比如貪欲悬钳、自私等盐捷。我們的社會(huì)，主要是由人構(gòu)成的默勾，但人與人之間的信任問題碉渡，卻一直存在。
? ? ? ?人與組織之間的信任母剥，需要一定的制度來保障滞诺。一個(gè)社群形导、一個(gè)團(tuán)體、或者一個(gè)公司习霹，都會(huì)有或詳細(xì)骤宣、或嚴(yán)明的組織紀(jì)律與規(guī)章制度來約束大家，用制度與利益來保障個(gè)體與組織的利益序愚。沒有這樣的制度憔披，組織將是松散的，無序的爸吮，失信事件會(huì)頻繁發(fā)生芬膝。
? ? ? 人與社會(huì)之間的信任，道德約束只能引導(dǎo)形娇，合理的機(jī)制才能保證人們之間保持信用锰霜。比如淘寶網(wǎng)，正是依靠銀行這樣的第三方權(quán)威中心平臺(tái)的保障桐早，才能夠讓電子商務(wù)迅速發(fā)展癣缅，減少消費(fèi)者以及賣家之間的失信行為。再比如區(qū)塊鏈哄酝，依靠的是一整套高效自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)去中心化的不可篡改的分布式記賬系統(tǒng)友存，才使得人們可以大膽的進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的交易。
? ? ? 人類發(fā)明這么多制度陶衅、機(jī)制本身屡立，就是為了解決人與人之間的信任問題，用制度與機(jī)制來保障人們之間脆弱的信任搀军。
三膨俐、如何建立信任關(guān)系？
? ? ? ? 這個(gè)世界上的大部分事情罩句，都是通過人與人之間的合作來共同完成的焚刺。在所有的人際關(guān)系中，信任作為關(guān)系的捏合劑门烂，是一切的基礎(chǔ)乳愉。那該如何建立和維護(hù)信任關(guān)系呢？這一直是一個(gè)廣而深的話題诅福，在眾多的理論探討中匾委，個(gè)人認(rèn)為，以史蒂芬·柯維提出來來的“情感賬戶”的概念最為形象氓润。即在雙方交流的情感賬戶的信任銀行里赂乐，任何一個(gè)向該賬戶“存款”的行為都會(huì)增加彼此的信任度，而任何一個(gè)向該賬戶“取款”的行為都會(huì)損害彼此的信任度咖气。
? ? ?由此可以看出挨措，影響信任的兩個(gè)關(guān)鍵是：“交易頻率”與每次的“交易性質(zhì)”挖滤，是存款還是取款。建立和維護(hù)信任關(guān)系的關(guān)鍵之一浅役，提高“交易頻率”斩松，增加交集：很多公司想要增加團(tuán)隊(duì)向心力時(shí)，選擇團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)觉既，進(jìn)行例如信任背摔惧盹、空中相依等戶外拓展項(xiàng)目；還有就是現(xiàn)在流行的親子類的節(jié)目瞪讼，在短短的幾天內(nèi)钧椰，要求父母與寶寶的每一件小事的親密接觸。這都是增加相互的交流的機(jī)會(huì)符欠。
? ? ? 建立和維護(hù)信任關(guān)系的第二個(gè)關(guān)鍵是注意“交易性質(zhì)”嫡霞，是存款還是取款。不以善小而不為希柿，不以惡小而為之诊沪，這是決定是“存款”還是“取款”的關(guān)鍵。
情感賬戶
存款取款
可以被依賴被需要時(shí)無法被依賴
努力理解別人只站在自身角度考慮
遵守承諾背棄承諾
…………
關(guān)系增近關(guān)系變遠(yuǎn)
人與人之間的信任曾撤，不可以設(shè)計(jì)端姚，但可以因勢利導(dǎo)，創(chuàng)造一個(gè)相互交流的環(huán)境盾戴，增加交集寄锐，表達(dá)善意，關(guān)系就會(huì)越來越融洽尖啡。
比如銷售類工作：
? ? ? ?我們需要逐步積累和建立信任。信任你的個(gè)人品質(zhì)剩膘、信任貴公司的產(chǎn)品品質(zhì)衅斩、信任貴公司的信譽(yù)等等，信任是一筆存款怠褐，是慢慢建立的畏梆。慢慢通過一點(diǎn)一滴建立，零存整取奈懒。
? ? ? 見客戶需要良好專業(yè)的形象奠涌。第一次見用戶當(dāng)然個(gè)人利益和穿戴不能馬虎，另外準(zhǔn)備的工作必須細(xì)致磷杏，用戶的姓名溜畅、單位、電話是最基礎(chǔ)的极祸；職務(wù)慈格，愛好怠晴、分管工作，性格浴捆，家庭信息等慢慢掌握蒜田。先從工作入手，能在工作上取得共識(shí)选泻、達(dá)成一致冲粤、信任就有了10%；參謀页眯、策劃色解、解用戶之憂，那信任建立了30%餐茵；大事找你商量科阎、小事也能想到你，那信任就建立了50%了忿族；不為銷售锣笨、為用戶帶來價(jià)值，讓用戶升值甚至升職道批，那信任就建立了70%错英；朋友之交淡如水，真正關(guān)心隆豹，入情入理椭岩，那信任就建立了80%；拋開生意璃赡，無拘無束判哥，能暢談人生，也能發(fā)泄牢騷那信任就是90%了碉考；100%的信任沒有塌计，我沒見過，你100%信任他人嗎侯谁？
? ? ? 玩過狼人殺的童鞋請(qǐng)舉手锌仅，你是否遇到過以下情景？
? ? ? ?你是預(yù)言家墙贱，苦口婆心地實(shí)話實(shí)說热芹、局勢分析、未來判斷惨撇、交待后世伊脓，最后仍被群眾放逐；你是女巫串纺，費(fèi)勁心力地報(bào)出銀水和分析心路歷程丽旅，卻被假女巫三言兩語的挑撥椰棘、利誘和蒙騙而擊倒，悲催地死在了白天榄笙；你是獵人邪狞，在與狼人生死槍戰(zhàn)的最緊要時(shí)刻，虎目圓睜茅撞，凝望著信謠殺將的愚民大眾帆卓，只能用最后一顆子彈來自證清白；你是平民米丘，話不多時(shí)被說劃水而遭放逐剑令，話多時(shí)被狼人鉆空子扛推出局；你是狼人拄查，說真話試圖倒鉤時(shí)吁津，被雪亮的群眾揪住說開眼，說假話試圖沖鋒時(shí)堕扶，被白天吃子彈晚上吃毒藥碍脏。
? ? ?沒玩過狼人殺的童鞋請(qǐng)舉手，你是否遇到過以下情景稍算？
面對(duì)潛在的客戶典尾，如何突破他的猜疑與心理防線？面對(duì)忙碌的老板糊探，如何獲得他的支持與青睞钾埂？面對(duì)萍水相逢的同事，如何使他與你精誠合作科平？面對(duì)炙手可熱的人才褥紫，如何留住他并讓他死心塌地的為你賣命？面對(duì)將信將疑的天使和閱人無數(shù)的VC匠抗，如何獲得他們傾囊相助故源？如何面對(duì)女神范兒的12號(hào)女嘉賓和高冷的11號(hào)女嘉賓，如何打動(dòng)他們?yōu)l死的芳心汞贸？
信任是一種很常用的東西，但凡要與人協(xié)作或求人幫忙印机，都要先建立信任矢腻；信任又是一種很玄的東西，橫看成嶺側(cè)成峰射赛，遠(yuǎn)近高低各不同多柑，可以快到一見如故，也可以慢到終生難求楣责。我們今天就從信任的建立開始說起：
? ? 首先竣灌，信任的建立是個(gè)逐步的過程聂沙，是好印象的疊加。
? ? ? 不要被一見如故初嘹、一見鐘情及汉、一吻定終身所蒙蔽，實(shí)際上信任的建立是一個(gè)漫長的過程屯烦。短時(shí)間產(chǎn)生的積極感覺坷随，其實(shí)質(zhì)只是初見時(shí)的好感或者好印象，而非信任驻龟。將好印象與信任搞混是危險(xiǎn)而又常見的錯(cuò)誤温眉。信任價(jià)值是由對(duì)方愿意為信任而付出的成本而定義的。初次相見的兩個(gè)人翁狐，又愿意為對(duì)方付出多大的成本呢类溢？但好印象也非常重要，因?yàn)橐贿B串的好印象正是信任建立過程中的一磚一瓦露懒，第一個(gè)好評(píng)會(huì)降低做出第二個(gè)好評(píng)的門檻闯冷，這種關(guān)聯(lián)效應(yīng)，會(huì)讓建立信任的速度越來越快隐锭。
其次窃躲，信任是有程度和有條件的，從沒有絕對(duì)的信任钦睡。
? ? ? ?雖然蒂窒，你可以靠好印象的累加而加深信任，但卻無法讓你達(dá)到終點(diǎn)荞怒，因?yàn)椋?b>用信任的代價(jià)去定義信任本身洒琢，由于代價(jià)是無窮大，所以信任也是無窮大褐桌，所以的所以衰抑，建立信任的過程是沒有終點(diǎn)的，也沒有所謂絕對(duì)的信任荧嵌。換句話說呛踊，信任是指，在當(dāng)時(shí)啦撮、當(dāng)?shù)靥吠?dāng)前的環(huán)境和背景下，對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)或行為的信賴概率赃春，離開這些約束條件愉择，這個(gè)概率就要重新估計(jì)。即便是再斬釘截鐵的信任，當(dāng)代價(jià)和條件發(fā)生變化時(shí)锥涕，也會(huì)產(chǎn)生些許瞻前顧后的懷疑衷戈。
另外，信任是對(duì)方心里的感受层坠，從來與事實(shí)真相無關(guān)
? ? ? 綜合各種觀點(diǎn)殖妇，無論信任是依賴也好、是信念也好窿春、是選擇也好拉一、還是假設(shè)也好，它都是一種投射在對(duì)方心中的感受旧乞。只要是感受蔚润，就必不會(huì)與事實(shí)相關(guān)。誤以為說出事實(shí)就能獲得信賴的朋友們尺栖，抓緊調(diào)整自己的認(rèn)知吧嫡纠，本文你是上岸的最后機(jī)會(huì)o(*￣︶￣*)o。
所以延赌，建立信任的關(guān)鍵點(diǎn)是圍繞著感受出發(fā)除盏。
1、在不犯錯(cuò)不扣分的基礎(chǔ)上挫以，拋出話題看反應(yīng)者蠕，順著反應(yīng)再找話題。
2掐松、在雞群中就要為雞服務(wù)踱侣，用雞能接受的姿勢，說雞能聽得懂的話大磺。
3抡句、傾聽、揣摩杠愧、再傾聽待榔、再揣摩、再再傾聽流济、再再 ... on and on锐锣。
? ? ?信任是對(duì)心靈世界的回應(yīng)。外部世界是我們內(nèi)部心靈的外化和投射绳瘟，因此你內(nèi)心對(duì)別人有多少信任刺下，別人就會(huì)感受到多少信任。我們傳播出去的能量有善意的稽荧，也有惡意的，這些能量都有一個(gè)根本的渴望：被看到。但是現(xiàn)實(shí)生活中我們經(jīng)常被【忽視】姨丈。
從人性角度來看畅卓，怎樣才能讓自己的能量被看到呢？可能我們要把能量傳遞的角度放在對(duì)方身上谴咸，舉個(gè)簡單的例子：
我們與人打招呼的時(shí)候會(huì)說：你好扒蛐簟癌别！
試試如果說：我好啊拜马！
那多半會(huì)被【忽視】，甚至被罵【有病】沐绒。
雙方信任的多少俩莽，往往反映心里有多在乎對(duì)方。因此乔遮，構(gòu)建信任挺簡單的扮超，多在乎和考慮一下別人的感受，信任自來蹋肮。
“言行一致”才能打造長久信任
信任是一個(gè)不斷變動(dòng)的數(shù)據(jù)出刷，反映著我們一個(gè)長期的表現(xiàn)情況。如果說言語能夠造就初級(jí)的信任坯辩，那終極的信任一定是由“言”“行”兩者決定的馁龟。言行長期能夠保持一致，信任的數(shù)值會(huì)很高的漆魔。
我認(rèn)為這里面的兩個(gè)關(guān)鍵問題是：
當(dāng)我們錯(cuò)了以后該怎么辦坷檩？選擇去掩蓋、去曲解有送、去逃避都是減分的行為淌喻。我更加欣賞一種態(tài)度：有錯(cuò)就要認(rèn)，挨打要立正雀摘。
當(dāng)我們對(duì)了以后該怎么辦裸删？選擇到處去炫耀，選擇把成功歸因到自己能力上的行為都要減分阵赠。我更加欣賞一種態(tài)度：自信而不自傲涯塔。
四、如何維護(hù)信任關(guān)系
? ? ? ? 打江山難清蚀、守江山更難匕荸。信任關(guān)系建立，相當(dāng)于雙方共同出資建立了一個(gè)基金枷邪，共管賬戶榛搔，如何經(jīng)營讓基金、賬戶壯大，興旺就是一個(gè)組合題了践惑。想起一個(gè)超級(jí)銷售的話：“與用戶共同成長腹泌，不可以出現(xiàn)認(rèn)知錯(cuò)位，價(jià)值觀不統(tǒng)一尔觉×垢ぃ”就基本能維護(hù)信任關(guān)系。為什么說“基本”侦铜？因?yàn)槿硕紩?huì)變专甩，內(nèi)在變化和外在變化，時(shí)代變化钉稍、環(huán)境變化涤躲，影響因素太多，不可控因素太多嫁盲，但行好事篓叶，莫問前程；努力+隨緣羞秤，其他看老天缸托；一如既往、真誠客觀瘾蛋，信任關(guān)系不求天長地久俐镐，但求平平穩(wěn)穩(wěn)。
? ? ? ? 說到底信任關(guān)系是一種高成本易耗品哺哼，建立和維護(hù)都不容易佩抹，就像兩只刺猬彼此靠近取暖，太近了容易受傷取董，太遠(yuǎn)了就涼了棍苹，這個(gè)度要把握好。
? ? ? ?再比如科研類工作：信任就是一種職業(yè)操守茵汰。信任的建立完全是考自己的道德要求枢里，例如數(shù)據(jù)的真實(shí)性等。但是這樣本身就沒有約束力的信任就注定了它會(huì)很脆弱蹂午。職稱的評(píng)選栏豺、工資水平的衡量都是以文章為依據(jù)，而文章又是以創(chuàng)新性的數(shù)據(jù)為保證豆胸。而數(shù)據(jù)的真?zhèn)慰康氖亲晕业赖碌男湃巍?/p>
怎么維護(hù)行業(yè)內(nèi)這種沒有監(jiān)管的信任呢奥洼？可以從以下3方面解決：
1、多元化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)晚胡，不以論文為導(dǎo)向灵奖。
2嚼沿、引入數(shù)據(jù)真?zhèn)闻e報(bào)機(jī)制。
3桑寨、增加打破信任的成本伏尼。
靠意志維護(hù)的信任是沒有保證的，需要靠制度來維護(hù)信任尉尾。
