? ? 2017年跨年夜即將到來(lái)帖池，剛七點(diǎn)奈惑，已暮色沉沉，但擋不住人們歡欣雀躍的心情睡汹，往來(lái)的顧客肴甸，不是急著去赴宴就是著急回家團(tuán)圓，大人小孩新衣新貌……..
突然囚巴，營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)傳來(lái)一陣爭(zhēng)吵聲原在，原來(lái)是兩名男子一對(duì)夫妻爭(zhēng)吵起來(lái)，妻子穿著殼牌加油站工作服彤叉，一名男子不停的指著女子的鼻子罵著臟話庶柿，另一名男子在威脅女子的老公。
我想秽浇，不管什么情況澳泵，先把大家勸下來(lái)，都冷靜下來(lái)再處理問(wèn)題兼呵。我苦心勸雙方，女子和老公還能聽(tīng)進(jìn)去勸解腊敲，但是另外兩名男子根本不管不顧击喂，反而更加變本加厲的罵起女子和其老公。
后來(lái)碰辅，把那罵人的男子勸離現(xiàn)場(chǎng)后懂昂，那女子才說(shuō)自己是殼牌加油站員工，就因?yàn)橛幸淮螞](méi)給那兩個(gè)人打散裝汽油没宾，他們不僅當(dāng)場(chǎng)罵了她很多難聽(tīng)話凌彬，而且今天碰到了還不放過(guò)她沸柔，罵的話越來(lái)越難聽(tīng)，說(shuō)著說(shuō)著就委屈的哭了起來(lái)铲敛，在女子離開(kāi)的時(shí)候褐澎，我聽(tīng)她問(wèn)老公，你認(rèn)識(shí)那兩個(gè)男的不伐蒋，她老公說(shuō)：“我認(rèn)識(shí)啊工三，那就是咱一個(gè)街道的”然后，很無(wú)奈的唉了一聲先鱼。
看到女子抹著眼淚坐上摩托車(chē)的情景俭正，我不禁潸然淚下…….
不管別人如何歡天喜地的慶祝跨年焙畔，但這女子和老公的跨年夜就沒(méi)那么愉快了掸读。如果這個(gè)老公再懦弱點(diǎn)，遷怒于妻子宏多，那么回家老公一定會(huì)把這份隱忍的憤怒撒到老婆頭上儿惫，這個(gè)女子定會(huì)雪上加霜，如果這個(gè)老公還算明事理绷落，也會(huì)回家會(huì)寬慰女子姥闪，那么這個(gè)女子的心情會(huì)稍微緩和。
這個(gè)遭遇砌烁，不管是被罵的女子還是被慫的老公筐喳，都是一個(gè)難以下咽的憤怒和委屈。
這讓我想起我們中石油加油員同樣的遭遇函喉，因?yàn)榘凑展矙C(jī)關(guān)的規(guī)定不能給沒(méi)牌照的摩托車(chē)加油避归、沒(méi)有證明的客戶銷(xiāo)售散裝汽油，我們的員工沒(méi)少受委屈管呵，被指著鼻子罵梳毙、被人身攻擊、被恐嚇威脅…….
因?yàn)椴唤o客戶多開(kāi)發(fā)票捐下、亂開(kāi)發(fā)票等账锹，好點(diǎn)的客戶發(fā)個(gè)脾氣就算完了，心機(jī)重的找茬投訴等等坷襟，我們卻常常有苦說(shuō)不出奸柬。
有時(shí)候，我在想為了這個(gè)工作到底值不值婴程。后來(lái)我又想不管值不值廓奕，我們的堅(jiān)守和堅(jiān)持就是答案。
服務(wù)=低人一等？
只是不知不覺(jué)中感覺(jué)我們的工作變成了一種弱勢(shì)職業(yè)桌粉，而且像這樣的職業(yè)還有服務(wù)員蒸绩、保潔員等等，只要不滿足客戶的要求就會(huì)有部分客戶惡意投訴等等铃肯。
但是因?yàn)檫@是服務(wù)行業(yè)患亿，所以要求員工打不還口，罵不還手缘薛，所以職業(yè)要求把我們訓(xùn)練成了隱忍高手窍育。
在中國(guó)，好像所有的職業(yè)只要加上服務(wù)兩個(gè)字宴胧，這個(gè)職業(yè)就變味了漱抓，提供服務(wù)的人就必須低人一等，才顯得被服務(wù)的人所購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)是超值的恕齐，（當(dāng)然不排除有服務(wù)惡劣的服務(wù)人員）乞娄，只要我付了款我就有權(quán)對(duì)你提出要求，而且不管這些要求是否合理显歧，都會(huì)被允許仪或、被鼓勵(lì)。
當(dāng)然士骤，這也不是為一些惡劣的服務(wù)找借口范删，只是有時(shí)候，我們希望在提供服務(wù)時(shí)拷肌，得到您起碼的尊重到旦。
? ? ? ? ? 一言不合就投訴？
投訴機(jī)制的引入巨缘，對(duì)于行業(yè)來(lái)說(shuō)是一種強(qiáng)有力的規(guī)范和制約添忘，但是，投訴被濫用若锁，真的讓服務(wù)人員傷不起搁骑。
前幾天坐電梯，電話響了又固，一個(gè)年輕男子接了電話仲器，那邊的老爸說(shuō)流量超了，緊接著這名男子的回話讓我目瞪口呆：他說(shuō)：“你直接打投訴電話仰冠，就說(shuō)你不懂流量政策娄周，工作人員解釋不清楚導(dǎo)致你流量超了”
瞬間，我為那個(gè)不知名的通訊公司的工作人員默哀……
這明明是把自己的疏忽沪停、隨意、任性、錯(cuò)誤等不負(fù)責(zé)任地轉(zhuǎn)嫁到服務(wù)人員身上木张。也許這位男子還竊喜自己很聰明幫他老爸找了個(gè)避免損失众辨、規(guī)避錯(cuò)誤的好方法，豈不知這個(gè)投訴電話會(huì)影響一個(gè)辛苦工作的服務(wù)人員的工資舷礼、心情甚至健康鹃彻，可誰(shuí)為他們的工資和健康負(fù)責(zé)？
? ? ? ? ? ? ? 放大危險(xiǎn)是對(duì)社會(huì)的責(zé)任
作為加油站工作人員妻献，我們不僅是一個(gè)銷(xiāo)售商蛛株，還是一個(gè)區(qū)域內(nèi)安全工作的協(xié)助者。
所以育拨，我們堅(jiān)決不給沒(méi)有正當(dāng)手續(xù)的客戶銷(xiāo)售散裝汽油谨履，不給沒(méi)有牌照的摩托車(chē)加油。
我們經(jīng)營(yíng)危險(xiǎn)化學(xué)品熬丧，我們就要對(duì)銷(xiāo)售出去的每一滴油負(fù)責(zé)笋粟，我們要確保這些油品是用在正常生產(chǎn)生活中，而不是被不法分子當(dāng)作謀害他人析蝴、危害社會(huì)的“危險(xiǎn)品”害捕。
我們能理解公安機(jī)關(guān)對(duì)我們的要求，因?yàn)榇_保安全的前提和原則就是“放大危險(xiǎn)”闷畸，要規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)尝盼、減少犯罪，就要放大危險(xiǎn)佑菩，只有放大潛在的危險(xiǎn)盾沫，安全才能最大限度得到保障。
所以倘待，我們用隱忍來(lái)堅(jiān)守這份安全疮跑，我們用自己的行動(dòng)來(lái)保障周邊社區(qū)的安全。這同樣也是為我們自己的安全負(fù)責(zé)凸舵。
后記：如果對(duì)2017年有遺憾祖娘，那就是對(duì)那個(gè)殼牌女工的遺憾，我多么希望當(dāng)時(shí)能勇敢的走過(guò)去擁抱一下淚眼朦朧的她啊奄，我多么希望當(dāng)時(shí)能勇敢的教訓(xùn)一下那兩個(gè)無(wú)賴(lài)渐苏。
如果2018年有希望，我希望大家口口聲聲頌揚(yáng)的正能量能體現(xiàn)在我們對(duì)客戶菇夸、對(duì)員工琼富、對(duì)那些為你服務(wù)的人身上，讓服務(wù)人員不在成為“弱勢(shì)群體”庄新。
