最初找到這本書酗电，是因?yàn)榍岸螘r(shí)間時(shí)不時(shí)聽到同事講，這個(gè)過程“可以采用流程驅(qū)動(dòng)的方式來實(shí)現(xiàn)”這樣的話典徊，而我們這邊又經(jīng)常強(qiáng)調(diào)杭煎，實(shí)現(xiàn)方式是工作流驅(qū)動(dòng)，另外卒落，現(xiàn)有的流程模板實(shí)例化的方式羡铲，在業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)上也不太一樣。所以就對工作流和業(yè)務(wù)流等等的說法很迷惑儡毕，并且通過詢問也沒有得到更清晰的概念也切，而且還有更多的疑問涌現(xiàn)出來：
工作流和業(yè)務(wù)流，究竟有什么區(qū)別？
IT和業(yè)務(wù)往往也會(huì)傻傻分不清楚雷恃，尤其是想要做框架圖時(shí)疆股，業(yè)務(wù)框架和IT框架也總是容易混淆；如何辨別客戶的業(yè)務(wù)需求褂萧，再轉(zhuǎn)為IT要求或者進(jìn)一步的IT方案押桃？
端到端流程到底該怎樣理解？如何構(gòu)建导犹？
流程和過程怎么區(qū)分和理解唱凯？
……
于是找書來看。
這本書名字其實(shí)挺嚇人的感覺谎痢，說到永恒磕昼，真有永恒之道嗎？還是從最基礎(chǔ)的概念理解開始吧节猿。
什么是流程票从？按照條例和順序做事情的過程，就是流程滨嘱。雖然也沒少做過業(yè)務(wù)流程梳理的事情峰鄙，真要下個(gè)定義，還不是那么容易說清楚太雨。而大師們給出的定義各種各樣吟榴，總體來說，就是一組活動(dòng)按照一定順序組成的序列流囊扳，其順序可能是串行吩翻、并行或者兩者的任意組合。而《尚書·盤庚上》所云“若網(wǎng)在綱锥咸，有條而不紊”狭瞎，也許就是流程想要達(dá)到的目的：井然有序、有條不紊搏予。
這本書中強(qiáng)調(diào)了流程必備要素：輸入熊锭、活動(dòng)、活動(dòng)間的相互作用雪侥、輸出球涛、流程的服務(wù)對象、價(jià)值校镐。回想之前梳理的過程捺典，可能更多關(guān)注的還是5W1H鸟廓，比較忽略服務(wù)對象和價(jià)值，而這兩點(diǎn)，才是想要做流程優(yōu)化必須要關(guān)注的內(nèi)容引谜，否則無法判定流程是否需要?jiǎng)h減或者變更組合方式牍陌。
由此引出工作流和業(yè)務(wù)流的區(qū)別。上世紀(jì)六七十年代员咽，計(jì)算機(jī)開始用于工作毒涧，最早是各職能單元的工作自動(dòng)化，利用信息技術(shù)的高效數(shù)據(jù)處理能力提高某個(gè)局部工作的效率贝室，這也是工作流的開始契讲，后期逐步發(fā)展出OA、MRP等滑频，很多也是采用工作流技術(shù)捡偏。但是隨著信息技術(shù)不斷提升，業(yè)務(wù)要求不斷提升峡迷，不同部門之間的協(xié)調(diào)等要求就不能得到很好滿足了银伟，進(jìn)一步發(fā)展，到全企業(yè)戰(zhàn)略級支持能力的要求绘搞，都是工作流無法勝任的彤避。由此引發(fā)BPR，業(yè)務(wù)流程再造夯辖，這在20世紀(jì)九十年代是很前沿的思想琉预，核心是從根本上反思和重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，以實(shí)現(xiàn)成本楼雹、質(zhì)量模孩、服務(wù)、反映速度等的突破性進(jìn)展贮缅。但是正是由于這種激進(jìn)革命的推倒重來榨咐，導(dǎo)致失敗率很高。于是更為溫和的BPI谴供，業(yè)務(wù)流程改進(jìn)块茁，逐漸得到更多認(rèn)可。但是這兩種重點(diǎn)更多的還是在IT上桂肌，到BPM数焊，業(yè)務(wù)流程管理的思想提出，對業(yè)務(wù)流程本身的解決方案和價(jià)值提升有了更多關(guān)注崎场。
業(yè)務(wù)流程強(qiáng)調(diào)顧客佩耳，從顧客的需求出發(fā)到滿足顧客的需求，是一個(gè)端到端的過程谭跨，為顧客產(chǎn)生價(jià)值干厚、為企業(yè)帶來利潤的流程就是業(yè)務(wù)流程李滴，而和產(chǎn)品無直接關(guān)系的行政類流程則不屬于此列范疇，例如請假流程等蛮瞄。這也是工作流和業(yè)務(wù)流程的區(qū)別所在所坯。工作流是局部的、解決單一問題的挂捅、比較固化的芹助，而業(yè)務(wù)流是全局的、靈活的闲先、可以面向服務(wù)存在多種組合方式状土，兩者的實(shí)現(xiàn)技術(shù)也不相同。舉例來說饵蒂，一個(gè)集團(tuán)企業(yè)不同公司声诸、甚至一個(gè)公司不同部門內(nèi)部，會(huì)采用很多不同的IT系統(tǒng)或工具退盯，就是各自的工作流系統(tǒng)彼乌，這些系統(tǒng)本身無法直接交流溝通，導(dǎo)致很多事項(xiàng)的重復(fù)處理渊迁、信息的多源流通慰照，而BPM，就是跨組織業(yè)務(wù)流程的描述語言和工具琉朽，實(shí)現(xiàn)全局的業(yè)務(wù)流程管理毒租。BPM更強(qiáng)調(diào)價(jià)值，目標(biāo)是形成端到端的流程體系箱叁，提高整個(gè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)行的效率墅垮、成本、質(zhì)量耕漱，從而在激烈的市場競爭環(huán)境下算色，滿足客戶的需求。另外螟够，BPM更強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)灾梦，并通過SOA創(chuàng)建更靈活的基礎(chǔ)架構(gòu)。
除了這些概念性質(zhì)的內(nèi)容妓笙，書中花了大量篇幅講解了流程的模式若河、技術(shù)發(fā)展、BPM設(shè)計(jì)/建模/執(zhí)行/監(jiān)控/優(yōu)化寞宫、BPMN的規(guī)范等等內(nèi)容萧福，其中很多技術(shù)建模類的內(nèi)容就看不懂了，比較好的是作者用了一個(gè)實(shí)際案例貫穿始終辈赋，這樣對于技術(shù)如何服務(wù)業(yè)務(wù)的實(shí)際需求统锤，有了比較感性的認(rèn)識毛俏。
后面著重講BPM如何實(shí)施。BPM的最高境界是動(dòng)態(tài)和自我優(yōu)化的流程饲窿，這個(gè)狀態(tài)目前應(yīng)該還沒有組織可以做到。而較低級別的目標(biāo)焕蹄，即持續(xù)的度量和優(yōu)化流程是可以實(shí)現(xiàn)的逾雄。這就需要用到SOA，而實(shí)施BPM的永恒之道腻脏，就是是BPM與SOA的聯(lián)姻鸦泳。SOA強(qiáng)調(diào)以服務(wù)為導(dǎo)向的架構(gòu)體系，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)之間通過服務(wù)這種語言進(jìn)行交互永品，因此關(guān)鍵在于抽取候選服務(wù)并通過SOA實(shí)現(xiàn)做鹰。即，梳理出跨組織流程的交互點(diǎn)鼎姐，并將這些交互點(diǎn)實(shí)現(xiàn)為服務(wù)钾麸，然后用BPM中端到端流程作為業(yè)務(wù)線將這些服務(wù)進(jìn)行串聯(lián)，就是所謂“用線串點(diǎn)”炕桨。端到端流程中的活動(dòng)對應(yīng)具體的子流程或原子活動(dòng)饭尝，其在流轉(zhuǎn)的過程中通過企業(yè)服務(wù)總線（ESB）中提供的服務(wù)，將跨部門的業(yè)務(wù)系統(tǒng)連接起來献宫。
至此钥平，從理念、規(guī)范姊途、產(chǎn)品涉瘾、技術(shù)等各方面，構(gòu)建了一個(gè)理想的BPM架構(gòu)和美好藍(lán)圖捷兰。但是立叛，“永恒”可能真的只是一個(gè)相對的概念，就像作者所說：
對于工作流技術(shù)寂殉，工作流模式是核心囚巴，是實(shí)現(xiàn)流程萬變的永恒之道，是讓業(yè)務(wù)變得更有活力的永恒之道友扰；對于BPM及其技術(shù)彤叉，構(gòu)建端到端的流程體系并采用服務(wù)化、組件化技術(shù)將BPM與SOA聯(lián)姻村怪，是實(shí)施BPM項(xiàng)目的永恒之道秽浇；而引入BPM治理，則是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略有效落地甚负、填補(bǔ)戰(zhàn)略與BPM之間鴻溝的永恒之道柬焕。
也許审残，就像“變化是始終不變的”，企業(yè)運(yùn)營所面臨的問題不斷推動(dòng)著流程管理思想的發(fā)展斑举，而管理只有恒久的問題搅轿，沒有終結(jié)的答案。
