今天我們介紹一下大家非常熟悉的坷衍、應(yīng)用很廣泛的技肩、而且很簡(jiǎn)單的工具，5-Whys俗冻。比如大家熟知的3-Leged/5-whys、8D中“問(wèn)題發(fā)生的5-whys”和“問(wèn)題逸出的5-whys”等等牍颈。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)迄薄，5-Whys本質(zhì)上更像一種理念，為了在找到更深層次的導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的原因煮岁，即所謂的Root Cause讥蔽，從而避免問(wèn)題再發(fā)生，避免“頭疼醫(yī)頭画机，腳疼醫(yī)腳”的做法勤篮。

首先，為什么需要找到更深層次導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的原因呢色罚？很多同事可能認(rèn)為討論這個(gè)問(wèn)題覺(jué)得有點(diǎn)多余碰缔，其實(shí)不然，我覺(jué)得非常有必要理解這個(gè)問(wèn)題戳护。針對(duì)越深入的原因采取對(duì)策金抡，問(wèn)題解決得越徹底，再發(fā)生的概率和頻率越低腌且。咱們通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單例子直觀地梗肝、感性地理解一下，一個(gè)小孩感冒發(fā)燒铺董，解決的方法有如下幾種：

1. 第一種方案：吃退燒藥泰諾巫击，短時(shí)間退燒禀晓，6-8小時(shí)候有開(kāi)始發(fā)燒，然后再吃退繞藥坝锰。這只是針對(duì)癥狀采取措施粹懒，問(wèn)題再發(fā)生的概率為100%，頻率為3-4次/每天顷级。

2. 第二種方案：通過(guò)驗(yàn)血發(fā)現(xiàn)是細(xì)菌型感冒凫乖，醫(yī)生開(kāi)了抗生素頭孢之類(lèi)，把細(xì)菌殺死或抑制住了弓颈，燒也退了帽芽，一個(gè)月后，天氣變化翔冀，這個(gè)小孩子又感冒了导街。發(fā)生概率也幾乎是100%，頻率大概是12次/每年纤子。

3. 第三種方案：讓這個(gè)孩子吃點(diǎn)中藥辯證調(diào)理身體菊匿，同時(shí)加強(qiáng)體育鍛煉，從而增強(qiáng)了他的免疫了计福，幾年也沒(méi)有發(fā)燒一次。

通過(guò)上面這個(gè)簡(jiǎn)單案例徽职，我們相信各位同事會(huì)理解為什么需要分析更深入的原因象颖，并針對(duì)這些深層原因采用糾正措施。

第二姆钉，關(guān)于5-whys的起源说订，大家可能想不到，其實(shí)5-whys是由豐田公司的創(chuàng)始人豐田佐吉（Skachi? Toyoda）在上世紀(jì)30年代發(fā)明的潮瓶。（是不是覺(jué)得有點(diǎn)郁悶Ｌ绽洹）很多資料上說(shuō)是由TPS的提出者大野耐一發(fā)明的，在這兒澄清一下毯辅。大野耐一早先在就職于豐田佐吉?jiǎng)?chuàng)建的豐田紡織埂伦，后來(lái)轉(zhuǎn)入豐田汽車(chē)，這樣5-whys的方法也就被帶入了豐田汽車(chē)思恐，并隨著豐田生產(chǎn)系統(tǒng)于1970s年代一起被推廣至全世界沾谜。實(shí)際上，不僅僅5-whys來(lái)源于豐田紡織胀莹，被稱(chēng)為豐田生產(chǎn)系統(tǒng)（TPS）兩大支柱之一的自?xún)P化（JIDOKA）也同樣來(lái)自于豐田紡織基跑。

第三，什么時(shí)候用5-whys呢描焰？理論上講媳否，5-whys的方法可以用于故障排除（Trouble Shooting）、問(wèn)題解決（Problem Solving）和質(zhì)量改進(jìn)（Quality Improvement）。但事實(shí)上5-whys最有效的是解決簡(jiǎn)單或中等難度的問(wèn)題篱竭，對(duì)于復(fù)雜的問(wèn)題則顯得力不從心了力图，這是因?yàn)? -Whys 方法對(duì)于由單一的或少數(shù)幾個(gè)的原因引起的問(wèn)題是最有效的。一般而言室抽，導(dǎo)致復(fù)雜問(wèn)題的發(fā)生的原因往往有多個(gè)搪哪，所以5-whys的方法就不那么有效了。因此5-whys對(duì)于故障排除（Trouble Shooting）坪圾，是最有效的了晓折。

第四，5-whys方法為什么深受大家喜歡呢兽泄？原因就是簡(jiǎn)單漓概、靈活、有效病梢。5-whys沒(méi)有復(fù)雜的流程胃珍，也沒(méi)有晦澀難懂的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)理論，車(chē)間的一線員工也能夠很熟練的運(yùn)用蜓陌。它的有效性體現(xiàn)在5-whys可以讓您快速找到問(wèn)題的根本原因觅彰，因此，當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)钮热，請(qǐng)先嘗試一下5-whys這個(gè)方法填抬，如果確實(shí)不行，再開(kāi)始使用更復(fù)雜的方法隧期。另外飒责，5-whys的靈活性表現(xiàn)在可以和問(wèn)題解決的方法論（8D，A3）仆潮、質(zhì)量改進(jìn)/突破的方法論（六西格瑪DMAIC）和精益生產(chǎn)（Lean Manufacturing）完美地結(jié)合宏蛉，即作為其中的一個(gè)根本原因分析的工具來(lái)使用。

第五性置，5-whys方法運(yùn)用成功的關(guān)鍵就是每一個(gè)回答必須是基于事實(shí)的拾并、基于數(shù)據(jù)的，而不是靠猜想的鹏浅。否則必將誤入歧途辟灰。換而言之，任何決定是基于對(duì)車(chē)間實(shí)際發(fā)生的事情的深入了解篡石，而不是坐在會(huì)議室里認(rèn)為可能發(fā)生的事情芥喇，即所謂的“GO TO SEE”，所以當(dāng)5-whys的答案來(lái)自現(xiàn)場(chǎng)的凰萨、實(shí)際操作的人時(shí)继控，它是最有效的械馆。

第六，5個(gè)whys只是個(gè)經(jīng)驗(yàn)數(shù)字武通，可以多于5個(gè)霹崎，也可以少于5個(gè)。那么問(wèn)題來(lái)了冶忱，什么時(shí)候可以停止繼續(xù)問(wèn)“why”呢尾菇？當(dāng)你問(wèn)的Why，不能得到有用的回答時(shí)囚枪，就該停止問(wèn)下去了派诬。在這兒，所謂“有用的回答”指的是可以管理（Manage）链沼、可以控制（Control）默赂、可以改變（Change）的、劃算的（Cost Effective）因素括勺。比如缆八，你試圖改變公司的組織架構(gòu)、改變公司的管理疾捍、改變公司的文化奈辰、改變公司的質(zhì)量方針、改變公司的人事乱豆、改變環(huán)境溫度/濕度/潔凈度奖恰、重新購(gòu)買(mǎi)昂貴的設(shè)備等，這些因素都是不容易改變甚至不能改變的咙鞍，是不控制的，成本不劃算的趾徽。

最后续滋，咱們介紹一下5-whys在8D中的應(yīng)用。很多同事只有在D4根本原因分析（RCA）時(shí)才用到孵奶，目的是找到問(wèn)題的真正的根本原因疲酌，從而能夠徹底的避免該問(wèn)題再發(fā)生。事實(shí)上了袁，5-whys的思路貫穿整個(gè)8D的過(guò)程朗恳，或者說(shuō)，8D分析問(wèn)題的過(guò)程就是一個(gè)層層深入的過(guò)程载绿。D2用5-whys方法粥诫，在初步分析后，盡量找到癥狀后面的問(wèn)題是什么崭庸，但在這個(gè)階段不會(huì)太深入怀浆。D4進(jìn)行根原因分析（RCA）時(shí)谊囚，我們會(huì)在D2的基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析，但一般情況下执赡，只是從技術(shù)的角度進(jìn)行深入研究镰踏。D7階段，就要繼續(xù)深入到公司的程序文件沙合、DFMEA奠伪、PFMEA等，避免在新的產(chǎn)品發(fā)生類(lèi)似的問(wèn)題首懈。

上面這個(gè)簡(jiǎn)單的案例绊率，總結(jié)了5-whys在8D各個(gè)階段的應(yīng)用。真心希望各位同事對(duì)5-whys的作用和應(yīng)用有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)猜拾，法克做到事半功倍即舌。

2021-7-18