轉(zhuǎn)述意味著用你自己的話把別人的額意思重復(fù)一遍；
當(dāng)對(duì)方情緒激動(dòng)的時(shí)候你是沒(méi)法讓對(duì)方不說(shuō)話或聽(tīng)你說(shuō)的诵盼，但有一句話可以反轉(zhuǎn)局面畅卓；“等一下，讓我弄清楚你剛才說(shuō)的話……”
例如：
“等一下叠蝇，讓我弄清楚你剛才說(shuō)的話，你覺(jué)得很生氣是不是因?yàn)樽蛱扉_(kāi)會(huì)的時(shí)候年缎，你認(rèn)為我故意在同事面前傷害你悔捶？”他可能會(huì)說(shuō)：“沒(méi)錯(cuò)，我很生氣单芜，但我沒(méi)說(shuō)你是故意的蜕该。”于是洲鸠，有了一道門(mén)可以繼續(xù)交流堂淡，“我”表達(dá)了我愿意傾聽(tīng)并關(guān)心誠(chéng)意馋缅，對(duì)方也有機(jī)會(huì)修正意見(jiàn)，變得更講道理绢淀。
轉(zhuǎn)述是和平的舉動(dòng)萤悴，要求表現(xiàn)良好，口氣良好皆的，讓別人聽(tīng)起來(lái)是我有誠(chéng)意解決問(wèn)題覆履，而不是增加問(wèn)題。
轉(zhuǎn)述：同樣可以要求別人轉(zhuǎn)述我們自己的意思费薄，確保溝通到位硝全。
溝通技巧-轉(zhuǎn)述
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