原作者：筆記俠? ?來源：PMCAFF? ?

有一句話：我們喜歡簡單，因為上帝創(chuàng)造宇宙的時候官地，他定下來的規(guī)則也非常簡單酿傍。很多物理學家說我們發(fā)現(xiàn)宇宙的規(guī)律是很簡單的，既然宇宙的規(guī)律都這么簡單区丑，我們?yōu)槭裁匆押芏嗍虑楦銖碗s化拧粪？

為什么說產品經理是站在上帝身邊的人修陡？一是我想奉承一下產品經理，另外一點是覺得大家很像上帝可霎。上帝是一個什么樣的人魄鸦？上帝是一個建立了簡單的規(guī)則，然后讓這個世界演化的人癣朗。

我這里想表達的是拾因，產品經理和上帝一樣，也會俯瞰蕓蕓眾生旷余，知道他們的欲望绢记，給他們制定一些規(guī)則，讓他們按照這個規(guī)則運轉正卧。當你做到了這一點蠢熄，你就會像上帝一樣的，你會有上帝的成就感

一炉旷、產品規(guī)則越簡單越好

第一签孔，你要了解他們的欲望，通過你的產品去滿足他們窘行。并且他們在使用的過程里是按照你的預期來的饥追，你知道他們會怎么樣自己演化，你在旁邊看熱鬧就行了罐盔。

對于用戶但绕，每一個人千萬不要說對我們的用戶很了解。要做到這一點惶看，你必須要像上帝一樣捏顺，知道用戶的心理，并且知道用一個什么樣的規(guī)則引導他碳竟。為什么這么說呢草丧？規(guī)則是很簡單的，只有簡單的規(guī)則才可以演化出一個非常復雜的事件出來莹桅。

很多人做產品昌执，一開始就做一個復雜的規(guī)則，最后沒有任何演化的空間诈泼。我們看到很多的產品懂拾，像Twitter之類的產品都非常簡單，它的規(guī)則簡單到你們都瞧不起它铐达，但是這樣的東西是最有生命力的岖赋。如果誰一上來，就給我一個產品計劃的邏輯瓮孙，我要花一個小時才能看懂唐断，那一定不是一個好的產品选脊。

我們要讓用戶保持饑餓，讓他們保持愚蠢脸甘】疑叮看起來是在嘲弄用戶，對嗎丹诀？但是如果你在做一個產品钝的，你沒有這種信心說把握住了用戶的需求，你沒有辦法控制用戶每一步所要做的方向铆遭，你就控制不住這個產品硝桩，這個產品就已經在失控之中了。

作為產品經理枚荣，自身要保持饑渴碗脊，保持一個覺得自己很無知的狀態(tài)。但是對我們的用戶來說橄妆，我們要想辦法讓他們知道他們的饑渴在哪里望薄。

第二，我們要滿足他們的貪嗔癡

貪呼畸、嗔、癡是什么颁虐？

佛教說人的本性是貪嗔癡蛮原，佛認為所有的人是瞎子，是無名的另绩，那么睜開了眼的人就看到了光明的人儒陨，覺悟了的人就叫佛。普通的人笋籽，他認為有三個基本的約束力蹦漠，使得人不是佛，而是普通的人车海，就是貪嗔癡笛园。

貪是貪婪，嗔是嫉妒侍芝，癡是執(zhí)著研铆。

我們要洞察這一點，是因為我們的產品要對用戶產生黏性州叠，就是讓用戶對你的產品產生貪棵红，產生嗔，產生癡咧栗。

給大家各種鉆逆甜，鉆體現(xiàn)了什么心理虱肄？其實都體現(xiàn)了人性的這幾個弱點：各種黃鉆、綠鉆交煞，他會貪咏窿，他要升級；他會嗔错敢，他會跟人比較翰灾，說你的鉆比我的等級高，所以我也要升上去稚茅；他會癡纸淮，覺得我一定要把所有的鉆給收齊。

我們這里不是說所有的東西都要去做鉆之類的東西亚享，即使是一個體驗好的產品咽块，就像蘋果的手機，它同樣會對用戶產生這樣的吸引力欺税，因為這是人性本身的一個共同的弱點虱饿。

所以當我們在做一個產品的時候盏道，我們在研究人性，而不是在研究一個產品的邏輯。

什么是產品體驗乌奇？

總結一個字的話，產品體驗就是“爽”折砸，兩個字是“好玩”梯找。如果我們問用戶為什么喜歡用微信？沒有一個人會說它可以幫我省錢燥筷，或者是幫我很方便地發(fā)短信箩祥。

他們會告訴你這個東西挺好玩的，或者用起來挺爽的肆氓。這個會超出你的預期袍祖，你們會覺得我們本來是做一個功能，做一個通訊工具谢揪，但是用戶不是這么看的蕉陋。用戶看的重點和你看到的是不一樣的。

我們做產品要找到用戶心理訴求的本質键耕，這個本質是什么寺滚？我們可以簡化一下，比如對微博來說屈雄，用戶上微博的原因是為了炫耀村视，是因為害怕孤獨，不是利群而離群酒奶，是用它有追感蚁孔。前面大家可能明白奶赔，后面這個“有追感”會比較難理解。

很少有人能做到這一點杠氢，你寫一句話的時候站刑，你腦袋里面想到哪些聽眾會看到，你會為他們寫東西鼻百，你會構筑一個自己的形象绞旅，你會想我寫了這句話以后，別人看了我的形象是不是又朝我想要的方向變了一點温艇。你會看到一個人愛上你了因悲，或者給你發(fā)私信了，你很在意勺爱。

實際上微博是一個構筑另一個自我的地方晃琳。就像我們平時在生活里面，通過各種行為來構建一個自我一樣的琐鲁，或者是自我形象卫旱。那里爆出來很多人心的缺陷在里面，一個內心強大的人是不需要寫微博的围段。

如果做微博的人對于用戶為什么寫微博的心理不能夠分析得很透徹顾翼，那我們就是在一個很膚淺的層面做產品。

因此奈泪，微博是一個很有意思的主題暴构，我們自己寫微博的時候，你觀察一下自己的動靜也發(fā)現(xiàn)挺有意思的段磨。為什么做不到自言自語？一旦有人群的地方就不是自言自語了耗绿。

第三苹支，群體的含義是很難預測的，因為沒有人知道這個群體性是從哪兒來的

關于群體反映误阻，我們應該去試驗而不是去策劃债蜜，因為我們做產品就是一個群體反映的引發(fā)器，群體會有群體的運作規(guī)律究反。

為什么我們要說群體寻定，要說這個東西？因為這個和我們的產品相關精耐。我們的產品是什么狼速？我們只要找?guī)资柸碎_發(fā)一個東西，然后我們會給幾千萬卦停、幾億人來用向胡。這些用戶是一個群體恼蓬，而不是一只蜜蜂，不是一個人僵芹。

在很多年以前我們寫軟件的時候处硬，我們是針對一個客戶來寫，這個客戶要什么拇派，我就給他做什么荷辕。但現(xiàn)在不是，現(xiàn)在你的客戶是誰件豌？你的客戶是一群蜜蜂疮方，不是單個的蜜蜂。你決定一個單個個體的需要苟径，不代表群體的需要案站。

如果有人告訴我，我們做了一個產品規(guī)劃棘街，把半年或者一年未來的版本都計劃好了蟆盐，那一定是在扯淡≡庋常互聯(lián)網產品不存在我們能做一個計劃石挂，做到半年或者一年之后，我們要做什么险污。而且經驗好了痹愚，就放在這里。三個月都做不到蛔糯，更不要說一年以后的計劃拯腮。

同樣的東西，如果有一個產品經理很信誓旦旦的跟我說蚁飒，我們做這一個東西动壤，一定會在用戶里面產生一個什么樣的效果，多半也是不可信的淮逻，因為群體的效應是很難預料的琼懊。你很難預料往群體里放一個產品之后，它們自己滾動會形成一個什么樣的東西爬早。

產品規(guī)則越簡單哼丈，越能讓群體形成自發(fā)的互動。你想想筛严，如果你把一個復雜的規(guī)則放到一起醉旦，用戶反而不知道怎么樣用這個規(guī)則互動起來。只有簡單的規(guī)則，用戶群才能很好的互動髓抑。

但并不是說你規(guī)則簡單咙崎，就一定會傳染開。越簡單越好吨拍，這里面存在一個引導的問題褪猛。我們要做的工作是在群體里做一個加速器、催化劑羹饰，而不是把這一塊釘死了之后伊滋，用戶進來以后，只能怎么樣队秩，一步一步的走笑旺。

二、如何做產品定位和個性化馍资？

很多時候產品經理做了一個功能筒主，而不是做一個定位。我把它總結以后鸟蟹，功能是做需求乌妙，定位是做一種心理訴求，也就是說定位是更底層的一些心理供給建钥。

通常來說我們做軟件藤韵，一個網頁，此版本功能更新熊经，1泽艘、2、3镐依、4匹涮、5，然后盡可能把一些技術指標羅列在上面槐壳，告訴用戶我們這個性能又增強了焕盟，格式又多了，下載的速度又從每秒鐘多少K提升到多少K了宏粤。

我們總是把用戶當作技術專家、機器人看待灼卢，但是用戶要的不是這個東西绍哎。所以在我們的產品里面，我們一直要堅持的一個原則是——盡可能不要把技術指標暴露給用戶鞋真，我們會禁止顯示正在下載崇堰，每秒鐘多少K的這些數(shù)字，“下載”兩個字樣盡可能不顯示。

同樣的海诲，我們在做更新的時候繁莹，為什么要做一個新功能介紹？用戶真的對你的功能特幔、特性感興趣嗎咨演？雖然這是大家的日常工作，但用戶不需要蚯斯。用戶要的不是了解你的參數(shù)薄风、特性、技術指標這些東西拍嵌，用戶要的是你給他提供了什么新的體驗遭赂。

有的時候，我們程序里面肯定是有bug的横辆。當我們產品做得很好的時候撇他，我就容忍這種bug。有bug也是人性的體現(xiàn)狈蚤，否則的話困肩，測試無法通過，作用發(fā)揮不了炫惩。

我們引用老喬的一句話：產品是技術和藝術的結合僻弹，或者產品是技術和人文的結合，都可以這樣說他嚷。這一句話說得非常容易蹋绽，但是你怎么樣在你的產品里去包含這種人文或者藝術的成分？這是挺不容易的筋蓖。

因此卸耘，這對于一個產品經理來說，需要提高自身修養(yǎng)的一個方向粘咖，在技術之外的人文方面有一些自己的認識蚣抗。

這里再提供一個觀點：我們只做一件事情，一個產品只能有一個定位瓮下，或者有一個主線功能翰铡。

我們經常會想到我們要做一個東西，這個東西會提供兩個功能服務給用戶讽坏，然后我們就在屏幕上放兩個按鈕锭魔，這個按鈕是A，這個按鈕是B路呜，我們甚至已經預估到了第一個按鈕會有60%的人點迷捧，第二個會有40%的人點织咧。這樣的界面，我相信在我們的產品里面非常多漠秋，但這是不好的笙蒙。

對于一個windows頁面或者一個客戶端的頁面，我們盡可能在一個界面里只有一個主要的按鈕庆锦，這個按鈕非常顯眼捅位。用戶到這里基本上不用思考，點這個按鈕就行了肥荔。如果一個界面里面并排著兩個或者更多的按鈕绿渣，這說明有問題。

從這個角度來說燕耿，大家可以回去檢查一下我們有多少的界面里并排著有兩個以上按鈕的中符，這都是有問題的。這意味著這個界面以后有一個分叉路口誉帅，用戶需要思考才知道他下一步該做什么淀散，我們沒有給他任何暗示，就是這樣子蚜锨。

我們會經常問自己一個問題档插，如果你這個版本做了10個功能的替換，你想一下10個功能都上線以后亚再，它們各自對用戶帶來的幫助有多大郭膛？如果你真的想這個問題，你會發(fā)現(xiàn)其實你做其中兩個功能就夠了氛悬。

你做其它8個功能的同時则剃，讓他們放假去旅游真的會更好一些，也就是說我們做了很多事情是浪費了如捅，這里就提到了一個“基架”的重要性棍现。

做開發(fā)的同志都知道，我們加的東西越多镜遣，將來維護的麻煩就越大己肮，而且你還去不掉，哪怕只有很少的用戶在用悲关，你就去不掉谎僻，這挺可怕的。

所以有的時候寓辱，我們的產品經理經常是在做壞事艘绍，不是做好事，因為他拼命引入新的功能進來讶舰，后面反正又不用自己寫代碼就不管，就把開發(fā)的累死了。運維的也很累跳昼，因為東西越來越多以后般甲，帶來的問題也越來越多。

后來我對待我們的產品經理鹅颊，方法很簡單敷存，我對你所有的提議不說“不”，一般是不會錯的堪伍，因為這個錯的概率只有0.01%锚烦，0.1%那么大。但是如果我任何一次說“可以”帝雇，錯的概率非常大涮俄，往往超過80%可能是錯的。

單從概率上來說尸闸，真的是這么一回事情彻亲。因為我們要冒出一個想法來，太容易了吮廉；但是我們要知道這個東西是一個正確的想法苞尝，就太難了。我們開一下午頭腦風暴的會議就可以冒出無數(shù)的想法宦芦。

三宙址、用戶體驗的產品思路——傻瓜心態(tài)

當我們研究不到用戶需求時，我們就會說只要讓我們自己用得爽调卑，這個是比較容易做到的一點抡砂。怎么樣讓用戶用得爽呢？如果光憑一些體驗的話令野，其實是有一個比較簡單的方法：把自己當作一個傻瓜來用產品舀患。

把自己當作傻瓜，這個挺難的气破。據我所知聊浅，喬布斯也是用這個方法，而且他這方面的功力特別強现使，他能瞬間把自己變成一個傻瓜低匙。我就不行，我要經過5-10分鐘的醞釀才能進入到這個狀況碳锈，這是非常難的一個功力顽冶。

我觀察公司里面有一個人也很厲害，就是Pony（馬化騰）售碳，他大概能在1分鐘的時間內醞釀成功强重。但是我發(fā)現(xiàn)我們的產品經理經辰食剩花了3天還達不到一個傻瓜的狀態(tài)，所以他們總是太專家了间景。你要知道我們有上億的用戶佃声，他沒有這么多的背景，他們用這個東西只是第一眼的感覺或者用一次倘要，一圾亏、兩分鐘的體驗就決定了。

什么是一個“傻瓜化”的過程封拧？把你自己當傻瓜的過程是說你要放下你腦袋里面所有裝下的事志鹃。這個時候你就想你就是一個初級、什么都不懂的用戶泽西，使用這個產品曹铃，這個非常難做到。

如果做不到尝苇，你就拉一個用戶過來铛只，你看著他用。當我們進入到一個很傻瓜的狀態(tài)糠溜，進入到這里的時候淳玩，你會問自己問題，我現(xiàn)在干什么非竿？我為什么要進來蜕着？我進來想完成什么？

有時候我們做了很多東西红柱，對用戶來說不是他需要的承匣，我們完全做偏了。如果你能夠真的讓自己進入一個初級用戶的狀態(tài)锤悄，并且進來感受一下韧骗，你能感受到那種初級用戶的心態(tài)，你就能看到這里面的問題所在零聚。

四袍暴、多感知一些趨勢

能夠到騰訊的人，我相信大家的邏輯隶症、推理能力都很強政模。但很多時候邏輯、推理不能夠解決問題蚂会。這個時候我們應該多調查一些用戶或者感知一些趨勢淋样。

這個趨勢怎么感知？使他感受趨勢才是最重要的胁住，因為用戶只能夠對過去的事情產生認知趁猴，未來的東西才是趨勢刊咳，你怎么知道下一階段會流行什么樣的潮流，那才是最重要的儡司。

我們怎么了解這個趨勢是什么芦缰？有很多方法，很多人分析數(shù)據枫慷，很多人通過別的方法。分析數(shù)據當然很重要浪规，但你的分析方法很容易出錯或听，以至于得出一些錯誤的結論。最后笋婿，你還振振有詞說我是從數(shù)據里面分析出來的誉裆，這樣更加可怕一些。

感知趨勢是來自于我們的各種渠道缸濒，包括生活中的各種渠道足丢，或者微博上的各種渠道。我自己的個人喜好庇配，我會看一些論壇或者微博這樣的東西斩跌，去看這些離我很遠的用戶，他們在什么樣的氛圍捞慌、什么樣的場景里面用我們的產品耀鸦。

用戶是很懶惰的，我們要針對這些懶惰的人來做設計啸澡。

因為懶人他不喜歡去學習袖订，也不想多花一分鐘先去了解一下。就像我們之前說的嗅虏，如果你的產品需要有一個彈出來的提示來告訴用戶該怎么做洛姑，那你就失敗了，因為用戶連一個提示都不愿意去看皮服。

五楞艾、4種產品思維打造一個產品

第一，用完就走冰更。

用完就走产徊，其實是Google的一個哲學，但是我們很多產品的考核指標是用戶在這里停留的時長有多少蜀细。這是一個選擇舟铜，你是選擇給用戶自由一些，還是把他拉到這里奠衔。我們的選擇是用完就走谆刨，而不是一定要讓他黏在這里塘娶，因為他下次還會回來。

我們也要鼓勵一種插件化的思路痊夭，這個看起來很技術化刁岸，但是對插件的架構也是這樣子的。如果是插件化的她我，核心的技術規(guī)則就要非常簡單虹曙，而不是一開始就做一個很復雜的產品出來。好的技術人員都會有這種思維番舆，我覺得好的產品也應該有這種思維酝碳。

很多產品設計一開始就用拉動手段，這是不好的恨狈。為什么不好呢疏哗？因為一個產品之初是要去檢驗有沒有生命力，你剛做出來就通過拉動手段禾怠，拉動了100萬用戶進來返奉，你就把一個沒有生命力的場景裝得像有生命力一樣的，最后誤導了大家吗氏，后期又投入了很多精力芽偏、財力繼續(xù)做。而且你會把那些事實又掩蓋了弦讽，本來做得不好的人都以為這樣是挺對的哮针。

所以當我們做了第一版出來的時候，這個時候應該做的事情是放一部分用戶進來坦袍，比如10萬用戶十厢，看看這10萬用戶能不能產生一個自然的增長，是不是會有一些用戶口碑捂齐、有些用戶示范的傳播蛮放。這個才是體現(xiàn)你這個產品是不是好產品，是否有生命力的一個表征奠宜。

第二包颁，打通、整合压真，這是大公司經常喜歡提的一個東西娩嚼。

如果我們不能在一個點上把兩個普通的產品整合起來，并不會讓它加分滴肿，可能是減分的岳悟。這里鼓勵的是我們在某一個點上取得突破，用戶會因為這一個亮點而來用，而不是說你有兩個贵少、三個平庸的點來用呵俏，這個沒有意義。

第三滔灶，不把跟隨當做一種策略普碎。

我舉過一個例子，在和微信競爭對手的競爭里录平，競爭對手做了一個涂鴉功能麻车，這個時候我們該不該做？

當你面對這樣的情況時斗这，會怎么選擇绪氛？

我的觀點是：要盡可能站得比別人更高一些，而不是把跟隨當作一種策略涝影。

所謂站得更高一些，就是不要在乎這種一時的得失争占，這個功能再好燃逻，但它不是一個扭轉戰(zhàn)局的決定性東西，那我寧愿不去做它也沒有關系臂痕。我可以去想新的辦法來做伯襟，否則的話你在氣勢上就會輸給別人。

當然握童，最后你要承認它是一個好功能姆怪，但是我們不做它。我們同時通過一些別的方式做更好的東西澡绩。如我們首先做了導入技能稽揭，對方就很被動，他們不知道該做還是不做肥卡。

第四溪掀，任何規(guī)劃都跟不上變化。

一個產品如果有半年或者一年的規(guī)劃步鉴，那可能是有問題的揪胃。如果你跟我說，下一個版本能做什么氛琢？我會告訴你我不知道喊递，因為下一個版本我可能知道，但是下下個版本我真的不知道阳似。我從來不做超過一個版本的規(guī)劃骚勘。

那你會很奇怪，這樣做不會忘掉嗎撮奏？我們會把一些可能忘掉的東西都砍掉调鲸，每做一個事情我們會很保守盛杰。從頭一個版本到現(xiàn)在看起來，我會認為從結果來看這個版本規(guī)劃的非常有序藐石，但其實它是沒有規(guī)劃的即供。

沒有規(guī)劃很重要的一個原因是，這個市場變化實在是太快了于微，你的任何規(guī)劃都是跟不上這種變化的逗嫡。我們好幾個功能點都起了轉折性的作用，但是這個轉折性作用點都是在做之前一個星期左右的時間才做出來的株依。

這經常給人一個感受：三個月的時間是充滿危機感的驱证。你必須在這三個月的時間里面去積累這種感知，到了三個月之后你會說恋腕，我經過這三個月的積累我有什么想法抹锄，那個時候做出決定才是比較好的。

什么是活躍用戶荠藤？盡可能給自己的產品定一個嚴格的標準伙单。

微信沒有引入狀態(tài)等，這點包括很多公司內部的同事都在經常問我們哈肖，這是不是用戶需求吻育，當然是用戶需求。為什么不做淤井？因為我們覺得不能用戶要什么就給他什么布疼，要變個花樣給他，用戶要的不一定是對的币狠。

這種需求挺多的游两，但是我想表達的是如果我們針對需求一個人去滿足，你可能獲取了這部分用戶漩绵，但是得罪了另外一部分用戶器罐。我自己就挺不喜歡把我的已讀狀態(tài)暴露給別人，你想這樣的話渐行，如果你的上級找你轰坊，你看了然后你又不回，就很麻煩祟印。

我們要給人撒謊的機會肴沫，我們說人性是什么？給他撒謊的機會蕴忆，說我沒有看到颤芬。你看短信不太準確，我們經常會說，你那個短信丟了站蝠，我們沒有看到汰具。如果我們把人都像機器一樣約束起來不一定是好事。

所以這也是一種態(tài)度菱魔。其實這是考驗產品經理水準的東西留荔，因為我滿足需求很容易，但是你怎么找到理由拒絕它澜倦，或者說找到什么方式實現(xiàn)它聚蝶，這個非常難。

最后藻治，我所說的都是錯的碘勉。這是我在微博里面的簽名。這個是為了告訴大家桩卵，我今天說的大家不要當作一個正確的東西验靡，事實上只是一家之言，大家可以想辦法找到證據推翻它雏节。

因為教條是沒有意義的胜嗓，我平時也不大喜歡到處分享東西，因為分享的效果不一定是最好的矾屯。相反每個人自己體會到的東西才是自己的，就像我們要解釋“什么是光”這個問題初厚。

如果一個人生下來就是瞎子件蚕，你跟他解釋一輩子什么是光，他也不會知道产禾。除非他睜開眼睛看了一次排作，不用解釋他也知道了。否則什么是光這個問題亚情，對于一個瞎子而言是解釋不清楚的妄痪，不管你用多少的語言都解釋不清楚。

我覺得對于產品的思考和體驗也是這樣子的楞件。