人類最渴望的是交流肾扰，不至于讓自己孤單〉坝猓互聯(lián)網(wǎng)為什么引領(lǐng)全球集晚？因為它鏈接了人與人，人與物区匣，物與物偷拔。鏈接人與人的就是社交網(wǎng)絡(luò)，中國的QQ和微信亏钩、游戲界的YY莲绰、美國的facebook，有交流才可能有用戶群姑丑。尋求認(rèn)同感是人的本性蛤签。未來物聯(lián)網(wǎng)時代，就是萬物融合通信的互聯(lián)栅哀。
但是不可否認(rèn)的是震肮，現(xiàn)實中找不到認(rèn)同感的人會在虛擬世界找称龙，如果虛擬世界也找不到，或者說真正的人的交流帶來的只是無盡的煩惱钙蒙，那么怎么辦茵瀑？現(xiàn)代人的煩惱來源之一是沒有錢，排在后面的就是人際關(guān)系躬厌。
如果機器人可以代替真人一樣來陪伴人马昨，并且不會帶來困擾，還能幫助人解決一點生活上的小事扛施，是不是太完美鸿捧？我不在乎他是不是能掃地、洗衣服疙渣、擦玻璃匙奴，這些我自己也可以做，也可以找家政服務(wù)做妄荔。只有“陪伴”這個涉及人安全感和舒服感的訴求泼菌，其實是通往“幸福”這個終極目標(biāo)的必要條件啦租，不是那么容易實現(xiàn)的哗伯。就比如是找個保姆容易，還是找個老婆容易篷角？雇個好保姆焊刹，和找個好老婆，哪件事讓你感覺更幸福恳蹲？
所以機器人對人最可能實現(xiàn)的存在價值和寵物一樣虐块。寵物不是人類，卻能夠起到陪伴的作用嘉蕾，是很多老人小孩子的精神寄托贺奠。人們心甘情愿為其花錢、花時間错忱、充當(dāng)鏟屎官敞嗡、建立各種論壇、購買各種寵物玩具航背。因為人類情感需要而且不圖回報喉悴，才促成寵物經(jīng)濟(jì)的崛起。如果機器人能像寵物一樣玖媚，那就不是一兩個玩具這么簡單了箕肃，是一個大的產(chǎn)業(yè)。對個人而言今魔，可能連作息安排勺像、生活習(xí)慣障贸、甚至工作模式都發(fā)生改變。
但機器人和寵物相比有先天的缺欠吟宦，比如賣萌篮洁，喵星人一個小眼神就讓鏟屎官興奮好幾個晚上，汪星人一個曖昧的動作能讓主人在論壇嘚瑟好幾天殃姓。沒有先天萌的基因袁波，還要從智能上下功夫，不是要多聰明多博學(xué)蜗侈，定位在陪伴的角色篷牌，還是呆萌一點好，讓人放松舒服踏幻。傳達(dá)信息太高深枷颊、表達(dá)太生硬都不討喜。
要有一個爆發(fā)的突破點该面，我認(rèn)為第一是正常與人交流夭苗，這點是寵物萬萬不能比的，加上點備忘提醒隔缀、播新聞講段子的功能听诸，感覺就不一樣了。以前和同事出差蚕泽，她到酒店就開電視，只為要個背景聲音桥嗤。知道直播為啥火么须妻？就是寂寞的人太多了。如果機器人能充當(dāng)背景聲音泛领，還能回復(fù)你荒吏、陪你聊天渊鞋，還能提醒你別忘這個別忘那個，給你講笑話锡宋，這是不是比貓狗儡湾、電視機強太多了执俩？
實現(xiàn)這點的技術(shù)瓶頸是對自然語言的處理水平，其實就是人機交互的能力役首。最早是用basic語言發(fā)放指令尝丐，計算機算出個結(jié)果；后來視窗化爹袁，把指令變成了圖形化的東西远荠，這句讓人接受起來更容易失息，造就了微軟譬淳，也實現(xiàn)了讓每個人桌子上有一臺電腦的夢醒。從這一點上來說微軟絕對是個偉大的公司根时，這個里程碑意義是超過蘋果的瘦赫，他把使用一臺計算機的成本降低了太多，不僅僅指價格上蛤迎，還有為能夠使用一臺計算機而花費的培訓(xùn)成本确虱。
視窗化模式引領(lǐng)了數(shù)十年，后來由于觸屏的發(fā)展替裆，大家放棄了鼠標(biāo)校辩，開始和計算機“肢體接觸”，脫離了鍵盤和鼠標(biāo)辆童，讓更多的人輕而易舉地享受科技帶來的樂趣宜咒。其中不乏一些老年人和小朋友。
現(xiàn)在即將迎來更接近人的習(xí)慣的交互方式把鉴，就是自然語言的處理故黑。人對機器的指令能夠像對人一樣，siri目前能夠?qū)崿F(xiàn)一小部分庭砍，我試過场晶，告訴siri：“下午5點有個會議，提醒我怠缸∈幔”sir會自動觸發(fā)記事本定時器；再比如揭北，我說：“siri,我餓了扳炬。”siri會自動列出我周圍的餐館明細(xì)搔体。雖然像個笨笨的助手恨樟，但也還算可以幫我做點事。這是最起碼能夠聽懂“人”的語言疚俱，然后是對這個語言的反饋厌杜，這就形成了一個對話閉環(huán)。目前國內(nèi)有一些語音識別的公司，比如科大訊飛夯尽，他能夠把不同方言的音頻轉(zhuǎn)化成文字瞧壮，但是文字是什么，能不能對輸入文字產(chǎn)生反應(yīng)匙握，并且有邏輯的表達(dá)出來還需要進(jìn)一步的處理咆槽。
在“反饋”這一環(huán)節(jié)上，有很多種處理方法圈纺，比較原始的是秦忿，針對某一特定領(lǐng)域，比如智能客服系統(tǒng)里客服機器人蛾娶，他們的反饋都很機械化灯谣，有既定的流程，即輸入什么蛔琅，反饋什么胎许，都是預(yù)設(shè)的。需要前期大量人工編寫的語料去幫助完善機器人的反饋句子罗售。更談不上讓系統(tǒng)自動學(xué)習(xí)人工回答了辜窑，也就是說這是一個不會自己發(fā)現(xiàn)新問題、學(xué)習(xí)問題解答方案的系統(tǒng)寨躁，沒有達(dá)到“智能”的要求穆碎。
另一種是根據(jù)詞義相似度來判斷用戶輸入的問題是和什么東西有關(guān)，機器自動查找已有語料庫中與之先關(guān)的回答职恳。比如我問：**型號的手機在哪里打開GPS所禀？第一種做法是提前寫好每種手機的操作說明，按照一定順序放在數(shù)據(jù)庫里放钦，匹配到這個問題，直接調(diào)出對應(yīng)的回答。咦蔚叨，這不是挺簡單的么？
但有一個問題蔑水，我可以換一種問法啊：怎么打開GPS搀别，我手機是**型號。如果對面是個人蒂培，他會明白兩句話問的是一個意思再愈◆岢澹可這對數(shù)據(jù)庫來說這就是兩個問題媳荒。這太要命了，沒找到匹配問題钳枕，數(shù)據(jù)庫沒有這個問題，這是個新問題吧鱼炒，趕緊通知人工客服解決。于是人工客服經(jīng)常在處理這些“偽新問題”俐巴，導(dǎo)致智能客服的使用率不高。他們只能不斷地把各種奇奇怪怪的問法充實到數(shù)據(jù)庫里欣舵，可是人的語言創(chuàng)造能力是無窮無盡的缀磕，何時是個盡頭啊……
所以我們要開發(fā)更有效率更準(zhǔn)確的回答模式，讓機器人抓住問題的核心袜蚕，別管他們怎么問，都能抓住重點遣疯，這才能一勞永逸，直接把準(zhǔn)確問題反饋出來缠犀。這個模式叫語義匹配，是自然語言技術(shù)的核心辨液。主要步驟是將一個句子打散箱残，區(qū)分出核心詞匯止吁，做語法分析燎悍，看這個句子的重點是在主語，還是在賓語间涵？然后計算相似度，將相似問題列出抗蠢，并找到對應(yīng)的回答。他模擬了人腦神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)處理信息的過程迅矛，并非純粹的逐條匹配潜叛。
這種“反饋”只是簡單的問題，答案基本都存儲在數(shù)據(jù)庫里威兜，采用智能問答系統(tǒng)是為了降低客服的工作量。目前的準(zhǔn)確度還沒有達(dá)到令人滿意的程度蚂踊，大概是在70%--80%之間，號稱準(zhǔn)確率在95%以上的廠家可能計算方式和我們不一樣犁钟，我也不知道他們怎么會有這么高的指標(biāo)泼橘。
所以未來客服行業(yè)不再是拼人的行業(yè)，而是向技術(shù)密集型發(fā)展炬灭，也意味著低端客服將逐漸退出這個領(lǐng)域，大浪淘沙留下來的都是能夠解決問題的人重归。所以大規(guī)模呼叫中心這類地方也會像銀行一樣出現(xiàn)裁員情況，這是不可避免的吗货。
人工智能技術(shù)勢必帶來行業(yè)洗牌泳唠，我可以再開一個另說。再說回“反饋”這個環(huán)節(jié)拓哺，簡單的問答并不能滿足人類的溝通，回饋回來的邏輯才能證明機器人是否智能士鸥。拿剛才網(wǎng)友提供的例子：“當(dāng)你看到我們都出門了，請幫忙關(guān)燈”烤礁，這個簡單的動作任何一個人都可以做，但對于機器人來說很難勤众，難在哪？難在定義動作们颜。
人臉識別可以實現(xiàn)猎醇，知道是誰出門了。怎么算是出門呢硫嘶？是和他說“再見”，還是關(guān)上門以后發(fā)送的鎖門信號则拷，還是用紅外檢測確定屋里沒有熱源？給出關(guān)門的信號后煌茬，機器人才能做出相應(yīng)的判斷彻桃。至于語言邏輯層面，問一個機器人：北京在亞洲么邻眷？這其實是兩個邏輯疊加：一是北京是中國的首都，二中國是亞洲國家肆饶，這兩個點在百度上爬蟲很容易找到，但回答這個問題需要把兩個知識點連接起來做推理葫督，這個就很難竭鞍。
除了與人能溝通之外偎快，第二個點我認(rèn)為是需要心理學(xué)專家參與開發(fā)的帶有性格特點的機器人。Siri能夠幫我記錄和搜索晒夹，但它對我可有可無姊氓；而我家貓整天闖禍，我卻甘心伺候它翔横，每天不見就想念响逢。為什么舔亭？因為我和貓互動的過程中產(chǎn)生了感情蟀俊，產(chǎn)生了愛和興趣。如果想讓智能機器人成為人人想要的爆品肢预，而不是拿來炫耀的工具，就要讓用戶產(chǎn)生對它的依賴和喜愛烫映。拿他當(dāng)朋友一樣聊天，是自己最親密的生活助手锭沟。是因為“我的機器人”，我才喜歡他族淮。像《小王子》里的玫瑰花一樣，因為產(chǎn)生了愛贴妻，所以她是世界上獨一無二的玫瑰花。
性格形成這一點無法單純用技術(shù)來解決蝙斜。連人的性格形成都還沒弄明白是怎么回事，試圖讓一個機器人短時間內(nèi)形成性格太難了娩鹉。目前能做到的是，將基本反饋的語料存進(jìn)機器人的數(shù)據(jù)庫底循，反復(fù)調(diào)用槐瑞，并且不停地用大量數(shù)據(jù)訓(xùn)練他，讓他熟悉用戶的喜好祠挫、習(xí)慣等，使之成為用戶專屬的機器人悼沿。這才達(dá)到了“陪伴”的目的。
第一點交流慌植，在問答領(lǐng)域已經(jīng)形成了商業(yè)模式，家用智能機器人目前也有類似兒童智能玩具的若干產(chǎn)品出現(xiàn)蝶柿，但都有領(lǐng)域局限性非驮；第二點性格養(yǎng)成，還是在實驗室階段劫笙，并有成型的商業(yè)模式出現(xiàn)。如果第一點滿足了填大，沒準(zhǔn)能設(shè)置一個機器人養(yǎng)成基地之類的地方，選由專業(yè)人士訓(xùn)練施逾，再領(lǐng)回家。當(dāng)然這都是未來設(shè)想了汉额。
家用機器人還是一片藍(lán)海榨汤，門檻很高，是未來最可能出現(xiàn)獨角獸的領(lǐng)域收壕，我拭目以待轨蛤。
