演講者 | 梁寧（辰德資本合伙創(chuàng)始人掸掏，本文根據(jù)梁寧在混沌研習(xí)社的課程整理琼腔。）

梁寧說(shuō)适刀，“產(chǎn)品經(jīng)理最核心的能力是創(chuàng)造力，而創(chuàng)造力是“自我”的延伸土陪。創(chuàng)造力強(qiáng)的人都極端以自我為中心昼汗，很難去照顧別人的感受。然而鬼雀，正是“自我”造就了他對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的敏感和決不妥協(xié)的態(tài)度顷窒。”

大家好源哩，我是梁寧鞋吉，今天我演講的題目叫做《在產(chǎn)品里修行》。
做一個(gè)產(chǎn)品就是你的修行励烦，因?yàn)樵谶@個(gè)過(guò)程里谓着，你需要認(rèn)識(shí)這個(gè)世界，你需要認(rèn)識(shí)人的弱點(diǎn)坛掠。你需要認(rèn)識(shí)你的本性赊锚，并且不去挑戰(zhàn)它。你需要認(rèn)識(shí)你的合作伙伴的本性却音，并且知道怎么去做跨文化的交流改抡。
產(chǎn)品經(jīng)理最重要的是有創(chuàng)造力。而創(chuàng)造力是自我的延伸系瓢，所以創(chuàng)造力強(qiáng)的人都是極端以自我為中心的人阿纤，很難照顧別人的感受。他的自我造就了他對(duì)產(chǎn)品的敏感和決不妥協(xié)的態(tài)度夷陋，以及推到一切的創(chuàng)造力欠拾。所以我們看到喬布斯其實(shí)就是一個(gè)絕對(duì)自我的人胰锌。
騰訊里面關(guān)于產(chǎn)品還有另外一個(gè)崗位，叫做運(yùn)營(yíng)經(jīng)理藐窄。運(yùn)營(yíng)經(jīng)理最重要的是控制资昧，控制節(jié)奏，控制資源荆忍，控制結(jié)果格带。控制其實(shí)是自制力的延伸刹枉。你會(huì)發(fā)現(xiàn)叽唱，作為一個(gè)人類(lèi)，你不可能同時(shí)具備超強(qiáng)的自我和超強(qiáng)的自制微宝。所以你如果是一個(gè)非常好的營(yíng)銷(xiāo)人員棺亭，一定不是一個(gè)好產(chǎn)品經(jīng)理，因?yàn)樗珢?ài)迎合別人蟋软，太懂得體貼別人的人镶摘。
作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)的公司，很重要的一件事就是岳守，你需要和優(yōu)秀的人建立重度關(guān)系凄敢，你不能把時(shí)間都放在不優(yōu)秀的人身上。
如何去發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的人湿痢？他們有三個(gè)特點(diǎn)贡未，第一個(gè)是敏感度高，第二個(gè)特點(diǎn)是容忍度低蒙袍，第三個(gè)特點(diǎn)是主動(dòng)優(yōu)化。
1嫩挤，敏感度高害幅，其實(shí)和每個(gè)人的天分有關(guān)。有的人一眼就看出有問(wèn)題岂昭，而有的人卻很難覺(jué)察以现。這個(gè)在面試的時(shí)候就應(yīng)該果斷判斷，因?yàn)樽屢粋€(gè)人做他不擅長(zhǎng)的事情约啊，只能帶來(lái)雙方的痛苦和時(shí)間浪費(fèi)邑遏。
2，容忍度低恰矩，從某種程度上來(lái)件记盒，其實(shí)是一種文化的塑造。比如我們的父母外傅，他們都是在一個(gè)完全集體主義的環(huán)境中成長(zhǎng)起來(lái)的纪吮，所以他們的成長(zhǎng)環(huán)境決定了他們勢(shì)必要學(xué)會(huì)妥協(xié)俩檬、容忍，差不多就行了碾盟。中國(guó)制造棚辽、中國(guó)產(chǎn)品的特征，同樣也是這種高容忍度的產(chǎn)物冰肴。
3屈藐，主動(dòng)優(yōu)化。一個(gè)人發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題熙尉，他是在不停抱怨還是主動(dòng)優(yōu)化联逻？這個(gè)取決于你和他的溝通和鼓勵(lì)。
產(chǎn)品骡尽、用戶遣妥、場(chǎng)景、效率
你要提供的產(chǎn)品攀细，是你能夠持續(xù)駕馭的產(chǎn)業(yè)鏈的長(zhǎng)度箫踩、力度和精準(zhǔn)度。
產(chǎn)品是你提供服務(wù)的能力谭贪。產(chǎn)品不是簡(jiǎn)單的APP界面境钟，而是你提供服務(wù)的能力。
所以不談產(chǎn)品俭识，談服務(wù)慨削，我們關(guān)心你提供的到底是一個(gè)什么樣的服務(wù)？這種思路就解決了不是以產(chǎn)品經(jīng)理的個(gè)人認(rèn)知為中心套媚，而是以服務(wù)對(duì)象的需求和滿意度為中心去優(yōu)化產(chǎn)品缚态、設(shè)計(jì)服務(wù)的問(wèn)題。

真正關(guān)鍵的是產(chǎn)品的隱性特征
我在騰訊學(xué)會(huì)的第一節(jié)產(chǎn)品課是一臺(tái)ATM機(jī)堤瘤。
第一個(gè)問(wèn)題玫芦，ATM機(jī)提供什么服務(wù)？取現(xiàn)本辐。第二個(gè)問(wèn)題桥帆，ATM機(jī)有什么特性？
一堆的產(chǎn)品控可能跳出來(lái)說(shuō)：屏幕是什么顏色的慎皱？是先出卡還是先出鈔老虫？能否支持手機(jī)掃碼取現(xiàn)？其實(shí)這些都是ATM機(jī)的顯性特征茫多。那么ATM機(jī)的隱性特征是什么祈匙？大家知道在一臺(tái)ATM機(jī)里面會(huì)放現(xiàn)金？一臺(tái)ATM機(jī)基本四個(gè)鈔箱地梨，一個(gè)鈔箱是20萬(wàn)現(xiàn)金菊卷，四個(gè)都裝滿了是80萬(wàn)缔恳。但大多數(shù)ATM機(jī)會(huì)放50萬(wàn)現(xiàn)金在里面。為什么洁闰？因?yàn)檫@些放在ATM機(jī)的現(xiàn)金是不能產(chǎn)生利息的歉甚。
也就是說(shuō)，當(dāng)ATM提供為柜臺(tái)分流取現(xiàn)壓力的同時(shí)扑眉，它同時(shí)也分流了這個(gè)企業(yè)的核心資源纸泄。所以如何通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)支持決策，既能為用戶提供充足的取現(xiàn)服務(wù)腰素，又能避免過(guò)多的資金閑置聘裁，成為ATM機(jī)的隱性特征。
第三個(gè)問(wèn)題弓千，ATM服務(wù)的全流程是什么衡便？
表面上來(lái)看，用戶只需要插卡洋访、輸入密碼镣陕，就可以取現(xiàn)。但是從企業(yè)角度來(lái)看姻政，它至少需要這些流程去支持一臺(tái)ATM機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)呆抑。
戰(zhàn)略部門(mén)。它來(lái)確定我們?yōu)槭裁葱枰慌_(tái)ATM機(jī)汁展。
戰(zhàn)略價(jià)值分兩個(gè)：分流柜臺(tái)窗口的取現(xiàn)壓力鹊碍；在人流多的商場(chǎng)設(shè)置ATM機(jī)，可以向用戶傳達(dá)品牌親近感和安心感食绿。
運(yùn)營(yíng)部侈咕。用數(shù)據(jù)分析支持決策：在哪些網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置ATM機(jī)以及放置多少現(xiàn)金。
運(yùn)營(yíng)部四個(gè)功能：第一個(gè)增撤網(wǎng)點(diǎn)器紧；第二個(gè)現(xiàn)金管理乎完，包括現(xiàn)金的回收和放置；此外還需要兩個(gè)人品洛，一個(gè)人管硬件，一個(gè)人拿鑰匙摩桶。
硬件維護(hù)桥状。ATM機(jī)的無(wú)法打印憑條，斷電等等問(wèn)題的處理硝清。
客服辅斟。取錢(qián)吞卡，出錢(qián)有誤等等問(wèn)題處理芦拿。
就是說(shuō)這么一臺(tái)最簡(jiǎn)單的產(chǎn)品士飒，它的背后需要至少7個(gè)崗位來(lái)圍繞它工作查邢。

當(dāng)我們談起產(chǎn)品，絕大多數(shù)人想到的只是APP的界面酵幕，但實(shí)際上對(duì)產(chǎn)品的定義是完整的服務(wù)流程扰藕，和總體的服務(wù)成本。你要提供的產(chǎn)品芳撒，是你能夠持續(xù)駕馭的產(chǎn)業(yè)鏈的長(zhǎng)度邓深、力度和精準(zhǔn)度。
什么叫長(zhǎng)度笔刹？京東的供應(yīng)鏈和物流控制能力芥备。
什么叫力度？比如雙十一大戰(zhàn)時(shí)舌菜，天貓向供應(yīng)商要求萌壳，你只能向我供貨，我是你的唯一分銷(xiāo)商日月。這就是力度袱瓮。
什么是精準(zhǔn)度？我重倉(cāng)壓一個(gè)什么東西山孔，結(jié)果搞錯(cuò)了懂讯，這就是精準(zhǔn)度的問(wèn)題。首先去搞清楚台颠，自己要提供的到底是什么服務(wù)褐望？最后再去想怎么展現(xiàn)，是用APP還是網(wǎng)站還是實(shí)體店串前，這些都只是產(chǎn)品的顯性特征和外化模式而已瘫里。

好的產(chǎn)品從精細(xì)的用戶畫(huà)像開(kāi)始
剛剛我們舉的一臺(tái)ATM機(jī)的例子，我們說(shuō)它是最簡(jiǎn)答的產(chǎn)品荡碾。為什么谨读，因?yàn)樗俏ㄒ灰粋€(gè)不用考慮用戶細(xì)分的產(chǎn)品。但是除了錢(qián)之外的任何一個(gè)產(chǎn)品坛吁，你都需要做用戶細(xì)分劳殖，去研究用戶畫(huà)像。所以大家記住拨脉，我們做的東西是一定是遠(yuǎn)比一臺(tái)ATM機(jī)復(fù)雜的產(chǎn)品哆姻。

場(chǎng)景是通過(guò)情緒觸發(fā)和意見(jiàn)挾裹引導(dǎo)用戶決策的過(guò)程
“場(chǎng)”是停留時(shí)間和消費(fèi)時(shí)間，而“景”是情緒觸發(fā)和意見(jiàn)挾裹玫膀。
如果你只提供了一個(gè)廣告矛缨，但是你沒(méi)有給用戶提供停留空間，然后在這個(gè)停留時(shí)間里面去激發(fā)用戶的消費(fèi)情緒，那么這個(gè)廣告轉(zhuǎn)化成購(gòu)買(mǎi)的距離還是非常遙遠(yuǎn)箕昭。
情緒是最支持人做決策的一個(gè)動(dòng)力灵妨。下一件事情是互動(dòng)，那互動(dòng)的本質(zhì)其實(shí)是你對(duì)用戶行為的影響落竹。
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)就是這么一個(gè)場(chǎng)景泌霍，讓用戶停留在我搭建的場(chǎng)景里，花時(shí)間了解筋量，醞釀情緒烹吵，然后他被周?chē)囊庖?jiàn)挾裹，被你引導(dǎo)桨武，這就是營(yíng)銷(xiāo)的核心肋拔。它的核心不在于你提供一個(gè)功能，而在于你搭建了一個(gè)場(chǎng)景呀酸。