在互聯(lián)網(wǎng)+的大時(shí)代背景下镇眷，如何把握移動(dòng)社交的時(shí)代浪潮季惯，成為新一代以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者吠各、企業(yè)管理者重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題臀突，應(yīng)時(shí)代而生的SCRM將是重中之中。
傳統(tǒng)CRM客戶關(guān)系管理是一種通過(guò)系統(tǒng)和技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)的服務(wù)和商業(yè)策略贾漏，目的是提高客戶在與企業(yè)交互時(shí)的體驗(yàn)候学。但隨著社會(huì)化媒體的誕生、發(fā)展以及大數(shù)據(jù)的來(lái)臨纵散，催化了CRM的社會(huì)化趨勢(shì)梳码，產(chǎn)生了SCRM。
SCRM主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：社會(huì)化媒體的營(yíng)銷和社會(huì)化企業(yè)協(xié)作伍掀。其內(nèi)在的基于互動(dòng)的雙邊關(guān)系掰茶、消費(fèi)者之間的網(wǎng)狀溝通、內(nèi)容泛化蜜笤、透明規(guī)則和開放式系統(tǒng)的特點(diǎn)使得SCRM替代傳統(tǒng)CRM濒蒋，成為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的最佳典范。
2016四大最具潛力與創(chuàng)新力SCRM (社交化客戶關(guān)系管理)
這四家服務(wù)商分別是（排名不分先后）：
六度人和（EC SCRM）
前端連接社交網(wǎng)絡(luò)把兔，打通騰訊QQ和微信沪伙；后端連接IT系統(tǒng)，打通用友管理县好。六度人和的SCRM服務(wù)具有先天優(yōu)勢(shì)围橡。
單純的全渠道大連接，并不能完全解決銷售在真實(shí)工作中真切存在的實(shí)際痛點(diǎn)缕贡。企業(yè)和生意之間也不僅僅是“連接”的關(guān)系翁授，EC所兼顧的，是老板和銷售雙方的需求和體驗(yàn)善绎。
堅(jiān)持客戶價(jià)值黔漂，并將價(jià)值做到極致，不斷放大禀酱，才是SaaS經(jīng)營(yíng)的原點(diǎn)炬守。
幾步（JIBUU SCRM）
輕量級(jí)的SCRM，幾步JIBUU是一款強(qiáng)大的集客和社會(huì)化營(yíng)銷工具剂跟，多渠道的手工/自動(dòng)錄入客戶數(shù)據(jù)减途，將所有數(shù)據(jù)匯集于一個(gè)系統(tǒng)，幫助企業(yè)和個(gè)人實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)沉淀和客戶的有效管理曹洽，幾步支持標(biāo)簽的完全自定義鳍置，方便客戶分類和精準(zhǔn)營(yíng)銷。
企業(yè)和個(gè)人還可以通過(guò)幾步快速生成營(yíng)銷和服務(wù)活動(dòng)送淆，以HTML5為載體税产，社會(huì)化分享方式與潛在客戶和老客戶進(jìn)行互動(dòng)，在多渠道集客-標(biāo)簽分類-發(fā)起活動(dòng)-實(shí)現(xiàn)成交-服務(wù)溝通方面，幾步擁有完善的營(yíng)銷服務(wù)閉環(huán)解決方案辟拷，最終幫助企業(yè)和個(gè)人更好的實(shí)現(xiàn)成交和提升客戶忠誠(chéng)度撞羽。
騰訊企點(diǎn)（SaaS級(jí)SCRM）
在這個(gè)以用戶為中心的體驗(yàn)時(shí)代，企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系不止于購(gòu)買衫冻，“服務(wù)即產(chǎn)品诀紊，服務(wù)即營(yíng)銷”。如何為用戶提供無(wú)處不在的服務(wù)隅俘，推動(dòng)著企業(yè)在SCRM的道路上不斷前行邻奠。
“連接一切”，是騰訊多年來(lái)一直主張的互聯(lián)網(wǎng)愿景为居，也是騰訊企點(diǎn)的價(jià)值所在碌宴。社交時(shí)代，企業(yè)和消費(fèi)者的博弈由傳統(tǒng)的1對(duì)N的單向傳播方式 演進(jìn)到N對(duì)N社交媒體傳播方式颜骤。騰訊企點(diǎn)為品牌和消費(fèi)者之間打通N對(duì)N的全通路連接唧喉，通過(guò)富含社交基因的溝通提升消費(fèi)者的客戶體驗(yàn)，這正是騰訊企點(diǎn)為企業(yè)提供的待客之道忍抽。
時(shí)趣互動(dòng)（時(shí)趣SCRM客戶管理平臺(tái)）
分享經(jīng)濟(jì)給了傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷一個(gè)最佳啟發(fā)，事實(shí)上董朝，企業(yè)最大的營(yíng)銷資源鸠项，不是任何一個(gè)媒體上的廣告，而是每個(gè)員工分享的力量子姜。
在移動(dòng)社交時(shí)代祟绊，每一個(gè)品牌都需要與自己的消費(fèi)者建立并更好的管理關(guān)系，而一套端對(duì)端的Social CRM解決方案哥捕，是整合品牌營(yíng)銷過(guò)程中營(yíng)銷戰(zhàn)略牧抽、創(chuàng)意內(nèi)容、消費(fèi)者體驗(yàn)遥赚、移動(dòng)廣告投放等全流程的方法論框架扬舒。而這種趨勢(shì)會(huì)逐漸形成一個(gè)豐富、開放和智慧的移動(dòng)營(yíng)銷生態(tài)——“以用戶為中心”的智慧營(yíng)銷生態(tài)凫佛。
結(jié)語(yǔ)
增長(zhǎng)是企業(yè)的命脈讲坎，而其根本驅(qū)動(dòng)因素，在于企業(yè)與潛在客戶愧薛、現(xiàn)有客戶以及合作伙伴之間建立的關(guān)系晨炕，而關(guān)系貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。在各行各業(yè)不斷受到互聯(lián)網(wǎng)思維帶來(lái)的沖擊時(shí)毫炉，通過(guò)最有效的工具去提升傳統(tǒng)和非傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)能力是唯一的解決方案瓮栗。
