? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 戴明
? ? ? ? 提到戴明，大家可能不熟；若是提到日本制造，估計(jì)就耳熟能詳了逐哈。讓日本制造從粗制濫造改造成高質(zhì)量產(chǎn)品制造大國(guó)背后的助推人，就是我們今天要說(shuō)的戴明博士问顷。
? ? ? ? 上個(gè)世紀(jì)五十年代昂秃，日本制造在美國(guó)人眼中和今天中國(guó)制造在美國(guó)人眼中一樣禀梳，被看做低劣的制造品。日本企業(yè)界急于改變這一現(xiàn)狀肠骆，恰逢此時(shí)算途，在美國(guó)本土不受待見(jiàn)的戴明博士，遠(yuǎn)赴重洋蚀腿，來(lái)到日本嘴瓤，講授他的質(zhì)量管理。戴明的質(zhì)量管理學(xué)說(shuō)深受日本企業(yè)界的歡迎莉钙。為了紀(jì)念戴明博士廓脆，日本科學(xué)家與工程師聯(lián)合會(huì)設(shè)立了《戴明品質(zhì)獎(jiǎng)》。該獎(jiǎng)項(xiàng)主要獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)量品質(zhì)優(yōu)秀的企業(yè)磁玉，是日本企業(yè)品質(zhì)管理的最高榮譽(yù)停忿。如果有一家日本企業(yè)獲得了戴明品質(zhì)獎(jiǎng)，他們就會(huì)將獎(jiǎng)牌放在公司最顯眼的地方蜀涨。
? ? 日本制造在借鑒了戴明的質(zhì)量管理學(xué)說(shuō)后瞎嬉，實(shí)施了全面的質(zhì)量管理后，質(zhì)量得以穩(wěn)步提升厚柳，而美國(guó)的企業(yè)界仍卻在盲目自大的中吃老本。20世紀(jì)70年代沐兵，石油危機(jī)爆發(fā)别垮，日本企業(yè)的汽車(chē)開(kāi)始大舉進(jìn)攻美國(guó)本土市場(chǎng)，小而美的日本汽車(chē)扎谎，省油毛病少維修成本低碳想，大受美國(guó)消費(fèi)者歡迎，一下子搞得美國(guó)汽車(chē)巨頭差點(diǎn)喘不過(guò)氣來(lái)毁靶。一場(chǎng)危機(jī)籠罩在美國(guó)企業(yè)的頭頂胧奔，他們開(kāi)始尋求轉(zhuǎn)變。
? ? ? ? 20世紀(jì)80年代初预吆，戴明博士的“如果日本可以龙填，為什么我們不能？”一文被美國(guó)國(guó)家廣播電視臺(tái)播出后拐叉，對(duì)美國(guó)企業(yè)界產(chǎn)生巨大震動(dòng)岩遗，這時(shí)戴明在美國(guó)才聲名鵲起，此時(shí)距離日本設(shè)立戴明品質(zhì)獎(jiǎng)已經(jīng)近30年了凤瘦，有點(diǎn)“出口終于轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)”的意思宿礁。
? ? ? ? 當(dāng)美國(guó)實(shí)施戴明的質(zhì)量管理方法后，結(jié)果如何呢蔬芥？美國(guó)企業(yè)巨頭從大出血到止血梆靖，而后巨頭們重新煥發(fā)了活力控汉，通用汽車(chē)，福特返吻，通用電氣重新站立在了世界潮頭姑子，500強(qiáng)的排名節(jié)節(jié)上升。
? ? ? ? 在戴明博士的14點(diǎn)管理原則的基礎(chǔ)上思喊，美國(guó)進(jìn)行的全面質(zhì)量管理觀念也逐漸深入人心壁酬。源自摩托羅拉，經(jīng)通用電氣總裁杰克·韋爾奇推行的六個(gè)西格瑪質(zhì)量管理法也是由戴明質(zhì)量管理發(fā)展而來(lái)恨课，現(xiàn)在美國(guó)的六個(gè)西格瑪管理法又開(kāi)始在全世界流行開(kāi)來(lái)了舆乔。
? ? ? ? 美日兩國(guó)，在戴明的管理法基礎(chǔ)上剂公，均發(fā)展出了適合本國(guó)國(guó)情的質(zhì)量管理法希俩，這說(shuō)明戴明質(zhì)量管理法能夠適合東西方，具有普遍性纲辽，可以結(jié)合本國(guó)國(guó)情結(jié)合戴明質(zhì)量管理發(fā)展出適合本國(guó)國(guó)情的質(zhì)量管理理論和方法颜武。下面我們就來(lái)看看戴明的質(zhì)量管理核心內(nèi)容——戴明環(huán)。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 戴明環(huán)
? ? ? ? 戴明環(huán)并非戴明首創(chuàng)拖吼，戴明借鑒統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制(SQC)之父休哈特的學(xué)說(shuō)鳞上，在其基礎(chǔ)上建立了戴明環(huán)，又稱(chēng)PDCA循環(huán)吊档，P代表英文單詞Plan（計(jì)劃）篙议，D代表英文單詞Design（設(shè)計(jì)），C代表英文單詞Check（檢查）怠硼，A代表英文單詞Act（行動(dòng)）鬼贱。通過(guò)“計(jì)劃—設(shè)計(jì)—檢查—行動(dòng)”（見(jiàn)本文圖片戴明環(huán)），通過(guò)不斷的循環(huán)對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理香璃，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定这难，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)葡秒，便于以后工作時(shí)遵循姻乓；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)同云。對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題糖权，應(yīng)提給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。
? ? ? ? 這個(gè)循環(huán)簡(jiǎn)單炸站，沒(méi)有一大堆的工具星澳，沒(méi)有繁瑣的過(guò)程，我們?nèi)绻凑者@個(gè)循環(huán)改進(jìn)公司的質(zhì)量能成功嗎旱易？2018年有一本書(shū)禁偎，特別火腿堤，達(dá)里奧的《原則》風(fēng)靡大江南北。同樣如暖，在執(zhí)行的戴明環(huán)的過(guò)程中笆檀，我們必須遵守以下14條原則，否則無(wú)異于走個(gè)過(guò)場(chǎng)盒至，過(guò)了把全面質(zhì)量管理的癮酗洒。
? ? ? ? ? ? ? ? ? 14條原則
1.確定堅(jiān)定不移的長(zhǎng)期目標(biāo)，長(zhǎng)期目標(biāo)高于短期目標(biāo)枷遂。
? ? ? ? 眼前能做好的樱衷，就不要等到以后。
? ? ? ? 如果我們確定執(zhí)行質(zhì)量管理酒唉，那就不要這次先湊合著矩桂，下次按照流程來(lái)做。所謂的下次執(zhí)行痪伦，就是不會(huì)執(zhí)行侄榴。
? ? ? ? 作為領(lǐng)導(dǎo)者，確認(rèn)長(zhǎng)期目標(biāo)网沾，理應(yīng)堅(jiān)持不動(dòng)搖癞蚕，一旦放松某個(gè)環(huán)節(jié)，前期所有努力必然前功盡棄辉哥。
? ? ? ? 寧辛苦涣达，不湊合，這是長(zhǎng)期目能夠?qū)崿F(xiàn)的準(zhǔn)則证薇。
? ? ? ? 不動(dòng)搖，質(zhì)量的大旗才能永立不倒匆篓。
2.采用新的觀念
? ? ? ? 不要低估觀念的作用浑度，當(dāng)所有的人形成質(zhì)量的觀念，在質(zhì)量的每個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)鸦概，人人都是首席質(zhì)量官箩张。
? ? ? ? 管理層必須成為質(zhì)量觀念倡導(dǎo)者，身體力行者窗市，激勵(lì)全體員工朝著更高的質(zhì)量目標(biāo)努力先慷。
3.停止依靠大規(guī)模檢查去獲得質(zhì)量
? ? ? ? 質(zhì)量從來(lái)都不是檢測(cè)出來(lái)的，而是制造出來(lái)的咨察。
? ? ? ? 靠人力執(zhí)行檢測(cè)论熙，就會(huì)有人力做不到或者顧及不到的地方。
? ? ? ? 當(dāng)全體員工自愿自覺(jué)的執(zhí)行公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)摄狱，高質(zhì)量的產(chǎn)品就這樣被制造出來(lái)了脓诡。
4.結(jié)束只以?xún)r(jià)格為基礎(chǔ)的采購(gòu)習(xí)慣
? ? ? ? 買(mǎi)東西買(mǎi)低價(jià)的无午，就是意味著承擔(dān)低價(jià)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。
? ? ? ? 衡量公司的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)祝谚，低價(jià)對(duì)長(zhǎng)期目標(biāo)的傷害要遠(yuǎn)高于低價(jià)帶來(lái)的短期效益宪迟。
? ? ? ? 采購(gòu)的決策者應(yīng)該將長(zhǎng)期目標(biāo)作為采購(gòu)的首要原則。
5.持之以恒地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)
? ? ? ? 持續(xù)改進(jìn)以客戶(hù)為導(dǎo)向交惯，而改進(jìn)的目標(biāo)是根據(jù)不斷地量化現(xiàn)狀和客戶(hù)需求之間的差異而定次泽。公司可以使用控制圖，統(tǒng)計(jì)過(guò)程改進(jìn)席爽，優(yōu)化系統(tǒng)的每個(gè)環(huán)節(jié)的改進(jìn)意荤，最后的結(jié)果自然是改進(jìn)的。如果只盯著結(jié)果拳昌，期待著通過(guò)最后的檢測(cè)獲得改進(jìn)后的結(jié)果袭异，無(wú)異于守株待兔。
? ? ? ? 企業(yè)管理不應(yīng)該把質(zhì)量當(dāng)成一份工作炬藤，而是當(dāng)作一種信念御铃。一旦觀念改變，落實(shí)持續(xù)改進(jìn)的文化就可以期待了沈矿。
6.實(shí)行崗位職能培訓(xùn)
? ? ? ? 公司不斷地培訓(xùn)員工是一種承諾上真，不是福利。
? ? ? ? 不愿意花時(shí)間和精力培養(yǎng)自己?jiǎn)T工的公司羹膳，員工又怎么會(huì)建立對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度呢睡互？若是總是抱著，培養(yǎng)好了陵像，員工就會(huì)跳槽就珠，這種思維方式，無(wú)異于在雞生蛋還是蛋生雞的問(wèn)題上糾結(jié)著醒颖。公司不愿意投資讓員工成長(zhǎng)妻怎，員工成長(zhǎng)不了，業(yè)績(jī)上不去泞歉，更不愿意花錢(qián)投資員工逼侦，這樣的惡性循環(huán)，無(wú)怪乎企業(yè)止步不前腰耙，甚至最終倒閉榛丢。連農(nóng)民都知道種地要買(mǎi)肥料，莊稼長(zhǎng)的好挺庞，秋天才有好收獲晰赞，如此看來(lái)，我們很多企業(yè)主還不如農(nóng)民有眼光。
7.建立領(lǐng)導(dǎo)力企業(yè)管理
? ? ? 好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是一個(gè)教練和老師宾肺。他們的目標(biāo)是培養(yǎng)員工溯饵，讓員工成長(zhǎng)，企業(yè)才能壯大锨用。只有田地里的莊稼長(zhǎng)得好丰刊，秋天才能豐收。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該像農(nóng)民一樣為自己的莊稼及時(shí)提供養(yǎng)料和水分增拥，剔除雜草啄巧，這樣的莊稼才能茁壯成長(zhǎng)。
8.消除員工的恐懼心理掌栅，讓所有人可以有效工作秩仆。
? ? ? ? 管理層讓員工產(chǎn)生恐懼心理，員工看似兢兢業(yè)業(yè)猾封，實(shí)則戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢澄耍。有問(wèn)題藏著掖著，有怒氣怨氣忍著晌缘，實(shí)在忍不了齐莲，用腳投票，一走了之磷箕。
? ? ? ? 心中藏著怨氣怒氣的員工如何能有效工作呢选酗？無(wú)非工作交差了事。
? ? ? ? 讓員工大膽說(shuō)出遇到的問(wèn)題岳枷，提出有價(jià)值的建議芒填，是這才是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，用權(quán)威壓制空繁，建立等級(jí)殿衰，消滅創(chuàng)新，這是企業(yè)滑向深淵的加速器盛泡。
9.推倒部門(mén)間的高墻
? ? ? 通過(guò)建立矩陣組織播玖，建立項(xiàng)目制，使得跨部門(mén)的聯(lián)合成為一種制度饭于，可以有效推倒這高墻。
10.徹底取消任何口號(hào)维蒙、標(biāo)語(yǔ)掰吕、好高騖遠(yuǎn)的目標(biāo)
? ? ? ? 如果公司對(duì)其他方面不重視，比如重要的培訓(xùn)颅痊，激勵(lì)殖熟，改善環(huán)境等，只是想通過(guò)口號(hào)斑响，標(biāo)語(yǔ)來(lái)改善公司的面目菱属，無(wú)異于緣木求魚(yú)钳榨。不給馬兒草料，卻期待著通過(guò)自己大聲吆喝幾聲就能讓馬兒跑的快纽门，估計(jì)自己都不相信薛耻，何況讓馬兒相信呢？
11.取消定額管理和目標(biāo)管理
? ? ? ? 公司追求的是企業(yè)員工KPI指標(biāo)的完成赏陵，那么所有的員工都會(huì)圍繞著各自的KPI指標(biāo)而行動(dòng)饼齿，冷冰冰的數(shù)字無(wú)法說(shuō)明員工的工作質(zhì)量，個(gè)人短期之內(nèi)的效果同樣也無(wú)法在KPI指標(biāo)上顯示出來(lái)◎Γ現(xiàn)代企業(yè)不是工廠計(jì)件管理時(shí)代缕溉，用計(jì)件管理的模式衡量企業(yè)的員工，喪失對(duì)員工最基本的信任吃型。企業(yè)的改進(jìn)和質(zhì)量的觀念將無(wú)法深入人心证鸥，持續(xù)改進(jìn)就會(huì)成為KPI的指標(biāo)不斷提升。我們常常笑話拔苗助長(zhǎng)的人勤晚，我們捫心自問(wèn)枉层，我們的KPI指標(biāo)又是在做什么呢？
12.消除打擊員工工作情感的考評(píng)
? ? ? ? 讓員工保持對(duì)工作的熱忱运翼，對(duì)產(chǎn)品的喜愛(ài)返干，工作不僅僅是一項(xiàng)養(yǎng)家糊口的苦差事，不得不對(duì)老板交差的任務(wù)血淌。當(dāng)對(duì)工作的自尊和敬業(yè)精神是員工在工作中獲得的成就感和是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的必由之路矩欠，這樣的員工必然是企業(yè)的中流砥柱，是老板渴望的終極員工悠夯。
13.鼓勵(lì)學(xué)習(xí)和自我提高
? ? ? ? 員工的進(jìn)步就是企業(yè)的進(jìn)步癌淮，先有持續(xù)進(jìn)步的員工才有持續(xù)進(jìn)步的企業(yè)；員工追求卓越沦补，企業(yè)才能卓越乳蓄。
? ? ? ? 若是期待著，企業(yè)做好了夕膀，我就請(qǐng)外企高管虚倒，名校畢業(yè)生，我的企業(yè)就能像BAT那樣優(yōu)秀产舞。如果這樣魂奥，那么請(qǐng)問(wèn)第一步，企業(yè)如何才能做好呢易猫？
14.采取行動(dòng)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變
? ? ? ? 持續(xù)改進(jìn)不是口號(hào)耻煤，要每個(gè)人都能起而行之。
? ? ? ? 經(jīng)營(yíng)企業(yè)不是短跑沖刺，漫長(zhǎng)的長(zhǎng)跑沒(méi)有盡頭哈蝇，唯有堅(jiān)韌不拔的毅力和信念才能創(chuàng)造卓越的企業(yè)棺妓，基業(yè)長(zhǎng)青。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 持續(xù)改進(jìn)
? ? ? ? 戴明博士給出的PDCA改進(jìn)質(zhì)量的方法和方法配套企業(yè)管理14條基本原則炮赦，從中我們可以看出怜跑，產(chǎn)品的質(zhì)量不僅是一個(gè)組織最終的輸出，也是一個(gè)企業(yè)文化眼五、管理妆艘、組織的集中體現(xiàn)。做好產(chǎn)品質(zhì)量需要整個(gè)組織的持續(xù)改進(jìn)看幼，而非簡(jiǎn)單的產(chǎn)品改良批旺，找?guī)讉€(gè)方法和工具就能夠?qū)崿F(xiàn)的。產(chǎn)品質(zhì)量的提升依賴(lài)整個(gè)組織的整體進(jìn)步诵姜，是全體員工共同努力的結(jié)果汽煮。
? ? ? ? 戴明環(huán)倡導(dǎo)的是持續(xù)改進(jìn)，這是整個(gè)組織從觀念到行動(dòng)持續(xù)迭代更新的過(guò)程棚唆，需要組織擁抱持續(xù)的變革，對(duì)變化充滿(mǎn)激情宵凌，對(duì)滿(mǎn)足棄之如敝履鞋囊，渴望追求卓越，正如喬布斯所說(shuō)“Stay hungry瞎惫，Stay foolish（求知若饑溜腐，虛懷若愚）”，這樣的組織才能在21世紀(jì)存活下來(lái)瓜喇，活的更好挺益。
