起床：4：50
活動: 1譬淳、悅動70分：慢跑10.64公里+拉伸台夺；
2、悅讀80分【春節(jié)書單-簡氏系列】之《思考的要訣》
第三章：溝通術(shù)
【主題】掌握關(guān)于溝通的各種技術(shù)問題之前，先要掌握溝通的三項基本條件惹挟。
①讓自己保持幸福蒲凶。
*吸引人們的不只是笑容气筋，還有隱藏在笑容深處的幸福；
*幸福心情要分享旋圆，負面情緒要“消化”宠默；
*變身“帶來好運的人”，以總是認為自己是幸福的來控制情緒灵巧；
②擁有自己的信息搀矫。
*向人傳達你獨有的理念，包含“為對方著想的信息”刻肄；
*所有的溝通瓤球，都是持續(xù)為他人付出的行為；
*總以相同的態(tài)度對待任何人敏弃，也意味著在持續(xù)傳達自己的理念這一信息卦羡；
③快速響應(yīng)他人。
*受托完成某事，要第一時間回復绿饵。甚至讓人以為“某某某是不是很閑扒飞觥？”這樣的速度剛剛好拟赊。
*不讓對方等候刺桃，其實也對自己有好處，因為動作快一點吸祟，一個工作階段或許當場就能結(jié)束了虏肾；
*鍛煉立即反應(yīng)的反射神經(jīng)。接收了什么欢搜，就馬上告訴對方“我收到了”封豪。
【心得】
? ? ? ?前幾天，有個做保險的朋友和我說炒瘟，她們公司有位美女：人美聲靚吹埠、很會做人，但業(yè)績就是不太理想疮装，影響整組的績效缘琅，她們也百思不解，我記得當時就是問了一句話：你們確定她對人都是一樣的態(tài)度嗎廓推？在客戶面前和背后說的是同一樣的話嗎刷袍？她經(jīng)常在你們面前抱怨什么嗎？她的回答是：確實人前人后有區(qū)別樊展，而且經(jīng)常會抱怨家人不愛呻纹、公司不公啊～人情啊什么的姻报。
? ? ? 我想：其實這應(yīng)該是業(yè)績不太好的原因之一吧：自己都不感到幸福居砖，如何能更好的為自己的客戶服務(wù)，讓客戶能感到你的產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)释涛？
? ? ? ?另外涝婉，人前人后態(tài)度不一樣哥力，其實在和客戶溝通的時候，這些負面信息也會傳遞給客戶的墩弯，客戶感受不到你的真誠吩跋，那合作的機會自然就小了。
