轉(zhuǎn)自UXRen 南京分舵

1.開幕詞—張建鋒 阿里巴巴首席技術(shù)官

1.1 UED的關(guān)鍵詞

用戶體驗(yàn)背景下ued未來的兩個(gè)關(guān)鍵詞是創(chuàng)意與智能叫倍。從產(chǎn)品的角度來說是與用戶的交互和視覺表達(dá)偷卧，依賴于三個(gè)部分：

第一豺瘤，信息架構(gòu)的有效組織；

第二听诸，交互過程的流暢和自然坐求；

第三，視覺品牌的表達(dá)和傳遞晌梨。

好的產(chǎn)品不需要說明書桥嗤，通過視覺設(shè)計(jì)有效傳遞。例如淘寶detail界面的品牌化仔蝌，其他電商品牌通過對(duì)此的模仿也降低了用戶的認(rèn)知難度泛领。

1.2 UED的變化

1.2.1 從互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域拓展到更多其他領(lǐng)域。產(chǎn)品的交互愈加復(fù)雜敛惊，ai音響渊鞋、wifi路由器、新零售等產(chǎn)品與傳統(tǒng)產(chǎn)品不同瞧挤，場(chǎng)景越來越豐富锡宋。

1.2.2 UED工作的工具化。UED的基礎(chǔ)工作被工具化的技術(shù)所替代特恬。例如魯班可以從情感执俩、交互的理解上做到千人千面。

1.2.3 即使催生新的體驗(yàn)方式鸵鸥。文字——圖片——視頻的演變奠滑，是因?yàn)橹喂ぞ甙l(fā)生了變化。創(chuàng)作視頻的工具如faceu等app通過改善交互降低了編輯成本和門檻妒穴。智能化的技術(shù)與UED的架構(gòu)、交互摊崭、視覺結(jié)合創(chuàng)新讼油、深度融合∧佤ぃ跨界融合能夠催生一些過去難以想象的事情矮台。AI+UED可以重新定義UED，可以擴(kuò)展智能交互方法和更多接觸界面根时。

1.3 UED的未來

1.3.1 語音交互方式將成為主要交互方式瘦赫，這需要技術(shù)推動(dòng)和功能挖掘。

1.3.2 達(dá)摩院對(duì)無人技術(shù)的研究蛤迎，旨在推動(dòng)人機(jī)互動(dòng)的演變确虱。

1.3.3 新零售、互聯(lián)網(wǎng)金融等場(chǎng)景的突破依賴于阿里對(duì)用戶的行為洞察和重新定義替裆。

1.3.4 利用新的技術(shù)如生物識(shí)別校辩、行為識(shí)別窘问，綜合起來變成下一代的人機(jī)交互界面，是未來阿里的突破方向宜咒。

2.蛻變與重塑 新零售時(shí)代的設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)升級(jí)惠赫、重塑自我，我們將重塑未來故黑。

青云 阿里新零售設(shè)計(jì)事業(yè)部資深總監(jiān)

引子：移動(dòng)支付的便捷性讓兒童也可以做到無意識(shí)認(rèn)知操作儿咱，也讓下一代人對(duì)錢的物理含義的發(fā)生了改變。

1919年第二次工業(yè)革命的爆發(fā)场晶，消費(fèi)時(shí)代電氣時(shí)代的到來混埠。包豪斯倡導(dǎo)形式追隨功能、技術(shù)結(jié)合藝術(shù)峰搪、設(shè)計(jì)以人為本岔冀。

1981年第三次工業(yè)革命，物理設(shè)計(jì)發(fā)展到信息設(shè)計(jì)概耻，進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代使套，界面設(shè)計(jì)興起

今天 人工智能、深度學(xué)習(xí)鞠柄、vr侦高、ar的出現(xiàn)，消費(fèi)個(gè)性解放厌杜，設(shè)計(jì)應(yīng)該發(fā)生Ruhr的潮流和變化奉呛？時(shí)代與技術(shù)的變遷，孕育出設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)新趨勢(shì)夯尽。

2.1 新技術(shù)與設(shè)計(jì) 深度協(xié)同創(chuàng)新

2.1.1 人工智能已經(jīng)解決了基本層次的體驗(yàn)問題瞧壮，極大地提高了設(shè)計(jì)產(chǎn)能。設(shè)計(jì)創(chuàng)新應(yīng)對(duì)技術(shù)的研究方向做出影響和引導(dǎo)匙握。例如咆槽，2017雙十一4.1億banner作品能力在p5-的水平。2016 1.7億圈纺，p4水平秦忿；第一款中文ai智能字體誕生，降低中文字庫創(chuàng)作成本蛾娶；阿里云計(jì)算的思維做設(shè)計(jì)——計(jì)算之美灯谣。

2.1.2 設(shè)計(jì)研究和設(shè)計(jì)體驗(yàn)

設(shè)計(jì)體驗(yàn)提出研究方向，設(shè)計(jì)研究與技術(shù)相結(jié)合蛔琅，技術(shù)對(duì)模式進(jìn)行針對(duì)性的探索和驗(yàn)證胎许，如此協(xié)同構(gòu)想未來體驗(yàn)。所以單一技術(shù)模式不如增加體驗(yàn)和研究的多維度模式。阿里成立下一代人機(jī)交互實(shí)驗(yàn)室（清華呐萨、達(dá)摩院）挡闰。

2.2 新場(chǎng)景與設(shè)計(jì)——多元的場(chǎng)景將驅(qū)動(dòng)多元的設(shè)計(jì)

2.2.1 用戶在經(jīng)歷一場(chǎng)體驗(yàn)變革谴分。消費(fèi)場(chǎng)景被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和高科技高度滲透苞冯，賦予用戶全新的體驗(yàn)感受趾徽。盒馬的普及，依賴于體驗(yàn)店內(nèi)的自然交互惨远，讓消費(fèi)者在體驗(yàn)過程中感覺到消費(fèi)體驗(yàn)本該如此——新一代消費(fèi)群體的適應(yīng)力驚人的快速谜悟。阿里通過諸如無人超市、淘咖啡北秽、云零售快閃店等探索葡幸，發(fā)現(xiàn)用戶不僅僅希望體驗(yàn)新的技術(shù)樂趣，更希望能夠改善自己的體驗(yàn)場(chǎng)景贺氓，如排隊(duì)蔚叨。所以體驗(yàn)變革的過程應(yīng)該人文在前科技在后。例如機(jī)器人餐廳robot. he（上海）的哇塞體驗(yàn)辙培。

2.2.2 人機(jī)交互設(shè)計(jì)師需要擁有全能力蔑水，如整合空間、平面扬蕊、體驗(yàn)線上線下多維度設(shè)計(jì)能力搀别。

傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)公司：創(chuàng)意、人機(jī)尾抑、產(chǎn)品歇父、空間，在創(chuàng)意與人機(jī)的交集處為營銷設(shè)計(jì)再愈。但營銷設(shè)計(jì)思維與人機(jī)設(shè)計(jì)思維不同榜苫，營銷設(shè)計(jì)思維注重視覺的吸引和轉(zhuǎn)化，人機(jī)思維注重任務(wù)的流暢和高效翎冲，在公司中籠統(tǒng)歸到UED是不對(duì)的单刁。

阿里解決方案：創(chuàng)意、產(chǎn)品府适、人機(jī)、空間肺樟，產(chǎn)品和人機(jī)交集為產(chǎn)品體驗(yàn)檐春，人機(jī)與空間交集為空間體驗(yàn)。

2.2.3 上述設(shè)計(jì)領(lǐng)域產(chǎn)生的交集和跨界會(huì)產(chǎn)生設(shè)計(jì)延伸么伯，將誕生新的設(shè)計(jì)領(lǐng)域和方法疟暖。所以應(yīng)注重新專業(yè)能力的拓展，設(shè)計(jì)師的能力將從技巧型向思維創(chuàng)造力型轉(zhuǎn)型。

創(chuàng)意型設(shè)計(jì)——讓設(shè)計(jì)師回歸想象力俐巴。設(shè)計(jì)師最有價(jià)值的就是創(chuàng)造力骨望。

探索型設(shè)計(jì)——探索技術(shù)邊界，讓技術(shù)為體驗(yàn)所用欣舵。

系統(tǒng)型設(shè)計(jì)——以更寬廣的用戶視角來解決全鏈路體驗(yàn)問題擎鸠。是所有設(shè)計(jì)師都應(yīng)該擁有的設(shè)計(jì)能力。因?yàn)橛脩敉瓿梢粋€(gè)任務(wù)需要完成多服務(wù)和工具的結(jié)合缘圈，所以設(shè)計(jì)單項(xiàng)服務(wù)的時(shí)候需要考慮全鏈路的服務(wù)劣光。

2.3新生態(tài)與設(shè)計(jì)——生態(tài)設(shè)計(jì)師與平臺(tái)將產(chǎn)生更強(qiáng)的連接

2.3.1 傳統(tǒng)UED的概念已經(jīng)不能完全代表這個(gè)時(shí)代的設(shè)計(jì)趨勢(shì)，阿里UED將進(jìn)行全面升級(jí)糟把。Alibaba UED變?yōu)锳libaba Design绢涡。愿景：立足阿里，賦能生態(tài)遣疯，帶動(dòng)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)升級(jí)雄可。（做好自己的設(shè)計(jì)，與阿里涉及生態(tài)進(jìn)行連接缠犀，最后帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)数苫。）

2.3.2 從阿里經(jīng)濟(jì)體的生態(tài)來看待設(shè)計(jì)。阿里設(shè)計(jì)師1800+夭坪，服務(wù)市場(chǎng)設(shè)計(jì)師100000+文判，服務(wù)市場(chǎng)設(shè)計(jì)年產(chǎn)量57000000+，阿里生態(tài)設(shè)計(jì)師1700000+室梅。未來五年將阿里生態(tài)與設(shè)計(jì)師產(chǎn)生連接：人工智能學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)師創(chuàng)作風(fēng)格戏仓，改變?cè)O(shè)計(jì)產(chǎn)能。

下游：億萬消費(fèi)者亡鼠、千萬生態(tài)伙伴服務(wù)方

橋梁：設(shè)計(jì)平臺(tái)（智能字體赏殃、智能文本、智能設(shè)計(jì)间涵、素材中心仁热、demo+）

上游：設(shè)計(jì)服務(wù)商（阿里設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)勾哩、獨(dú)立設(shè)計(jì)師抗蠢、設(shè)計(jì)院校）

閉環(huán)：設(shè)計(jì)大數(shù)據(jù)，打tag思劳，對(duì)涉及生態(tài)產(chǎn)生巨大效應(yīng)

結(jié)束語：“我們將自己的設(shè)計(jì)注入這個(gè)視覺迅矛，一點(diǎn)一滴，讓事物變得有用潜叛、醫(yī)用秽褒、愉快壶硅、健康，這個(gè)工作真不賴销斟÷罚”——《如何成為一名交互設(shè)計(jì)師》

3.改變。設(shè)計(jì) — 梁山鷹 螞蟻金服設(shè)計(jì)總監(jiān)

概念背景：Mti設(shè)計(jì)創(chuàng)造力圖譜：科學(xué)蚂踊、工程约谈、設(shè)計(jì)、藝術(shù)悴势。四個(gè)方式不是單獨(dú)存在窗宇，在社會(huì)中融合。

3.1 設(shè)計(jì)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)

3.1.1 業(yè)務(wù)導(dǎo)向特纤，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值军俊。

3.1.2 社會(huì)責(zé)任，國家和城市發(fā)生變化捧存，處于文化象限的設(shè)計(jì)可以在社會(huì)變化中加強(qiáng)文化設(shè)計(jì)粪躬。例如設(shè)計(jì)師可以利用設(shè)計(jì)力量去做更多嘗試，利用專業(yè)問題解決社會(huì)問題昔穴。例如關(guān)注特殊人群的包容性設(shè)計(jì)镰官、平等可持續(xù)的民主設(shè)計(jì)、自然的可持續(xù)的可持續(xù)設(shè)計(jì)吗货。

螞蟻?zhàn)隽耸裁矗何浵伾值纳鐣?huì)責(zé)任感去年年底前一千三百萬樹泳唠。螞蟻莊園獻(xiàn)愛心做公益捐贈(zèng)。集五福宙搬，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)年俗為新年俗笨腥。螞蟻公益設(shè)計(jì)將設(shè)計(jì)師、社會(huì)組織和公眾勇垛、受助對(duì)象相結(jié)合脖母。

3.2 設(shè)計(jì)領(lǐng)域向內(nèi)的融合

3.2.1 線上體驗(yàn)跨域到線下，豐富多元智慧+服務(wù)場(chǎng)景闲孤。

3.2.2 跨域設(shè)計(jì)谆级，如醫(yī)院、公交讼积、地鐵肥照、停車場(chǎng)等線下環(huán)境與線上環(huán)境完全不同，設(shè)計(jì)師利用服務(wù)設(shè)計(jì)的手段解決線下問題勤众。例如利用熱力圖分析平面和店鋪的用戶心理軌跡和物理軌跡建峭。

3.3 設(shè)計(jì)領(lǐng)域向外拓展

設(shè)計(jì)與藝術(shù)息息相關(guān)，設(shè)計(jì)與科技之間結(jié)合决摧，設(shè)計(jì)與制造、工程的結(jié)合處于制造象限，當(dāng)商業(yè)環(huán)境掌桩、社會(huì)經(jīng)濟(jì)重組的時(shí)候我們需要做設(shè)計(jì)工業(yè)化边锁，需要構(gòu)建系統(tǒng)和工具幫助完成設(shè)計(jì)工業(yè)化，并以此孕育新型體驗(yàn)行為波岛。

螞蟻?zhàn)隽耸裁矗何浵伷髽I(yè)級(jí)應(yīng)用設(shè)計(jì)體系茅坛。

4.2018設(shè)計(jì)和人工智能報(bào)告與應(yīng)用發(fā)展 — 范凌 同濟(jì)大學(xué)設(shè)計(jì)人工智能實(shí)驗(yàn)室主任

關(guān)鍵詞：

設(shè)計(jì)智能x運(yùn)算智能

（17年 人和機(jī)器的關(guān)系的共同發(fā)展，知識(shí)共贏為主題）

多元價(jià)值的系統(tǒng)

非結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)

有eq的人工智能

4.1啟蒙與糾結(jié)的并存

啟蒙：人工智能的創(chuàng)造性被證實(shí)则拷，機(jī)器可以計(jì)算人類的創(chuàng)造贡蓖，通過算法去感知人類的創(chuàng)造力。

糾結(jié)：抵抗簡(jiǎn)化——復(fù)雜系統(tǒng)煌茬。糾結(jié)的物斥铺。抵抗簡(jiǎn)化宣言提到許多人發(fā)出“不就是……嗎”的聲音，提出簡(jiǎn)化的問題坛善，但設(shè)計(jì)需要面對(duì)復(fù)雜性問題晾蜘、問題的非線形與循環(huán)問題。

設(shè)計(jì)結(jié)合的背景是啟蒙還是糾纏眠屎？設(shè)計(jì)物到設(shè)計(jì)事——從大數(shù)據(jù)到非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)剔交。從設(shè)計(jì)創(chuàng)意的數(shù)量到非結(jié)構(gòu)性的創(chuàng)意活動(dòng)。所以啟蒙和糾纏是并存的改衩。

4.2運(yùn)算智能的設(shè)計(jì)

經(jīng)典設(shè)計(jì)與運(yùn)算智能設(shè)計(jì)的對(duì)比中岖常，運(yùn)算智能設(shè)計(jì)結(jié)果呈現(xiàn)的產(chǎn)能可以做到千人千面、大規(guī)模個(gè)人化葫督、關(guān)注度經(jīng)濟(jì)竭鞍。運(yùn)用運(yùn)算智能提升roi/kpi讓設(shè)計(jì)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，設(shè)計(jì)導(dǎo)向的企業(yè)投資回報(bào)比比傳統(tǒng)企業(yè)好21%（來自麥肯錫2018統(tǒng)計(jì)）候衍。

設(shè)計(jì)是否是商業(yè)運(yùn)作笼蛛、數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)中的一部分？運(yùn)算智能提高工作流中角色之間的連接效率蛉鹿，設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)中的產(chǎn)生的數(shù)據(jù)沒有被利用滨砍，尚不形成數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)。所以商業(yè)邏輯和設(shè)計(jì)邏輯之間的映射和遷移妖异，需要更多自動(dòng)化的工具與系統(tǒng)

4.3機(jī)腦比2.0

75%以上人愿意在設(shè)計(jì)過程中使用人工智能惋戏，在未來，大規(guī)模個(gè)人化會(huì)產(chǎn)生巨大的潛力和機(jī)會(huì)他膳。平面設(shè)計(jì)領(lǐng)域的風(fēng)格從以機(jī)器為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶橹行南旆辏恢悄墚a(chǎn)品領(lǐng)域的趨勢(shì)是更多新的設(shè)計(jì)方式例如語音設(shè)計(jì)，算法進(jìn)化高于硬件進(jìn)化棕孙；ui/ux領(lǐng)域的關(guān)鍵詞是設(shè)計(jì)工具的智能化舔亭；城市與空間是傳統(tǒng)設(shè)計(jì)院的部分些膨，城市的軟件部分應(yīng)當(dāng)成為城市自然資源、基礎(chǔ)設(shè)置的一部分钦铺，讓數(shù)據(jù)計(jì)算創(chuàng)造更多的社會(huì)價(jià)值

5. 智能時(shí)代的人機(jī)關(guān)系 — 吳春松 阿里人工智能設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人

5.1 Ai會(huì)不會(huì)取代設(shè)計(jì)師

平面設(shè)計(jì)的本質(zhì)是傳播订雾，ai對(duì)抽象設(shè)計(jì)規(guī)律進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)和對(duì)抗學(xué)習(xí)重構(gòu)設(shè)計(jì)圖像矛洞，本質(zhì)是以超人的效率重構(gòu)眾人的設(shè)計(jì)成果洼哎。但過程仍然依賴于大量的人類輸入，需要源源不斷的數(shù)據(jù)流沼本，并且數(shù)據(jù)流需要設(shè)計(jì)師不斷的更新噩峦。所以ai無法取代設(shè)計(jì)師，人機(jī)協(xié)同互相增強(qiáng)抽兆。

5.2 魯班的進(jìn)化水平

機(jī)器不懂設(shè)計(jì)识补，但建立了底層語義網(wǎng)絡(luò)——設(shè)計(jì)知識(shí)圖譜作為橋梁連接人類和機(jī)器。圖片不再是單純的圖片郊丛，包含圖片和設(shè)計(jì)的語義李请，方便未來應(yīng)用的場(chǎng)景化、服務(wù)化厉熟。

幫助設(shè)計(jì)師智能升級(jí)导盅，阿里智能設(shè)計(jì)——鹿班與馴鹿計(jì)劃即將開放，是設(shè)計(jì)師腦力的延伸和體力的托管揍瑟。提高設(shè)計(jì)生產(chǎn)力：一鍵生成白翻、智能排版、設(shè)計(jì)拓展绢片、智能創(chuàng)作滤馍。

6. 計(jì)算設(shè)計(jì)，在路上 — 王路平 阿里云計(jì)算設(shè)計(jì)中心負(fù)責(zé)人

設(shè)計(jì)進(jìn)化是使用設(shè)計(jì)工具的歷史的發(fā)展促成的底循，從用石頭在巖壁上創(chuàng)作巢株，到用筆墨在畫布上創(chuàng)作，隨著工業(yè)成熟和信息時(shí)代熙涤，設(shè)計(jì)可以被量化阁苞，設(shè)計(jì)工具不僅影響著設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)思維，還改變著設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)風(fēng)格和設(shè)計(jì)價(jià)值祠挫。

阿里云九年的發(fā)展包含多種抽象的計(jì)算技術(shù)服務(wù)和解決方案那槽，如城市大腦、et大腦等等舔。通過設(shè)計(jì)將抽象數(shù)據(jù)具像化骚灸，讓人更容易理解。

1+1=2包含：規(guī)則 數(shù)據(jù) 結(jié)果

6.1 規(guī)則

設(shè)計(jì)形式vs設(shè)計(jì)規(guī)則

利用形狀語法規(guī)則去做設(shè)計(jì)慌植，讓樹自然增長甚牲。而非通過思考設(shè)計(jì)形式得到設(shè)計(jì)結(jié)果义郑，計(jì)算設(shè)計(jì)讓設(shè)計(jì)更接近自然。

6.2 數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)人類無法直接感受鳖藕，將數(shù)據(jù)映射為可感知的信息魔慷，擴(kuò)大了人類對(duì)數(shù)據(jù)的感知邊界。例如各種數(shù)據(jù)大屏著恩、用戶分析系統(tǒng)。

6.3 結(jié)果

社會(huì)數(shù)據(jù)指數(shù)型增長蜻展，阿里未來五年連接一百億物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備喉誊，設(shè)備的增加導(dǎo)致單個(gè)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備計(jì)算成本不斷的降低，并且規(guī)則也在計(jì)算過程中不斷進(jìn)化纵顾。

移動(dòng)設(shè)備的普及使得設(shè)計(jì)能力民主化伍茄、設(shè)計(jì)權(quán)利分散化，所以計(jì)算設(shè)計(jì)可以讓設(shè)計(jì)去中心化施逾。

7. 設(shè)計(jì)重構(gòu)線下零售 — 范榮強(qiáng) 新零售設(shè)計(jì)事業(yè)部總監(jiān)

貨幣還未出現(xiàn)的時(shí)候已經(jīng)有了零售敷矫，實(shí)體零售在新技術(shù)的不斷變化下不斷擁有飛躍十的發(fā)展。90年代后線上零售進(jìn)入消費(fèi)者視野汉额，養(yǎng)成手機(jī)和線上購物的習(xí)慣曹仗，讓傳統(tǒng)的線下零售擁有了危機(jī)感，促使其擁抱線上技術(shù)蠕搜。

7.1 天貓品牌的新零售——衣食住行吃喝玩樂的不同場(chǎng)景下的新零售怎茫。改造線下門店。

基于lbs的推廣服務(wù)妓灌、培養(yǎng)潛在消費(fèi)者轨蛤、掃碼查看寶貝信息、智能導(dǎo)購設(shè)備讓購買決策變得簡(jiǎn)單虫埂。線上購物線下提貨祥山，突破傳統(tǒng)門店的限制，提高購買興趣和轉(zhuǎn)化率掉伏。智慧門店可以參與商圈活動(dòng)缝呕，避免各自促銷的乏力感。自動(dòng)完成會(huì)員招募岖免，并持續(xù)監(jiān)測(cè)交易和運(yùn)營情況岳颇，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

7.2 新零售時(shí)代下設(shè)計(jì)師要做的三點(diǎn)

7.2.1 消費(fèi)者體驗(yàn)為中心

消費(fèi)者體驗(yàn)的渠道不同颅湘，線上通過界面進(jìn)行交互话侧，線下通過接觸點(diǎn)進(jìn)行交互，包括人機(jī)互動(dòng)闯参、人與人互動(dòng)瞻鹏，動(dòng)線和環(huán)境影響因素悲立，非常復(fù)雜。

解決方法：客戶旅程地圖的優(yōu)化新博，關(guān)注用戶全局體驗(yàn)

a. 全鏈路的設(shè)計(jì)讓線上線下的消費(fèi)設(shè)計(jì)完成閉環(huán)薪夕，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)換。

b. 多觸點(diǎn)包括物理觸點(diǎn)和數(shù)字觸點(diǎn)赫悄，需要觸點(diǎn)的優(yōu)化原献。

c. 多角色，多人接觸下的服務(wù)觸點(diǎn)埂淮。

7.2.2 線上線下相結(jié)合

重點(diǎn)在于接觸點(diǎn)如何確保線下人姑隅、貨、場(chǎng)商業(yè)元素的數(shù)據(jù)化倔撞，建立數(shù)字化產(chǎn)品矩陣讲仰。

人——可觸達(dá)、可識(shí)別痪蝇、可運(yùn)營：云店鄙陡、地動(dòng)儀、crm

貨——范內(nèi)容化躏啰，商品的數(shù)字化：云貨架趁矾、ar互動(dòng)、智能大屏

場(chǎng)——市場(chǎng)中交易丙唧、訂單愈魏、服務(wù)、交付想际、導(dǎo)購的數(shù)字化：云pos培漏、導(dǎo)購工作臺(tái)

7.2.3 大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的零售新模式

數(shù)字化是一種手段，用大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)轉(zhuǎn)化胡本，通過數(shù)據(jù)看本質(zhì)牌柄，解決零售的本質(zhì)問題：Aipl模型——認(rèn)知、吸引侧甫、購買珊佣、忠誠

阿里數(shù)據(jù)銀行通過計(jì)算線上線下的數(shù)據(jù)，進(jìn)行人群定位+分析+運(yùn)營策略披粟，并能夠根據(jù)消費(fèi)者的變化不斷自我更新咒锻。

結(jié)語：這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代——狄更斯

人機(jī)自然交互暢想

8. 達(dá)摩院人機(jī)自然交互 — 傅立民 阿里國際用戶體驗(yàn)事業(yè)部負(fù)責(zé)人

消費(fèi)心理守屉、情感惑艇、決策等人因都影響著自然交互。人機(jī)交互有三個(gè)變化：

8.1 交互場(chǎng)景的變化，從人機(jī)的交互轉(zhuǎn)化為五感滨巴、情緒思灌、物聯(lián)設(shè)備的交互。

8.2 五感技術(shù)的快速進(jìn)步恭取，偽3d視覺技術(shù)泰偿、純語音的交互、超聲波模擬觸覺交互（ultrasonic公司）蜈垮、克隆嗅覺受體嗅覺電子化技術(shù)（aromyx）耗跛。

8.3 Ai的應(yīng)用賦予機(jī)器感知人的能力，機(jī)器情緒識(shí)別攒发、閱讀理解课兄。

阿里人機(jī)自然交互實(shí)驗(yàn)室通過數(shù)字和智能化，加強(qiáng)和延展人類感知真實(shí)世界的能力晨继。案例：商品店視頻智能生成、第一款A(yù)I字體

9. 新型消費(fèi)驅(qū)動(dòng)下的字體未來 — 馬憶原

傳統(tǒng)字體公司在設(shè)計(jì)的時(shí)候更多考慮的是字體的個(gè)性和字體的量級(jí)搬俊，但電商考慮的是環(huán)境中的信息關(guān)系與商業(yè)的轉(zhuǎn)化紊扬。

新字體的三個(gè)特征：電商環(huán)境下的普適性、互聯(lián)網(wǎng)上存在的展示時(shí)間非常短唉擂，注重對(duì)話性餐屎、知識(shí)圖譜和場(chǎng)景標(biāo)簽下的場(chǎng)景適配。

自我定義：定義為產(chǎn)品而生的字體產(chǎn)品玩祟。

10. 自然交互的智能技術(shù)—史元春 清華大學(xué) 計(jì)算機(jī)系人機(jī)交互 教授

10.1 自然人機(jī)交互挑戰(zhàn)

人機(jī)之間的信息交換在接口（1960鍵盤腹缩、1990鍵鼠、2010觸屏空扎、2010自然）的演變上帶來了交互范式的改變藏鹊。接口多模態(tài)、終端多種類转锈、任務(wù)多場(chǎng)景的變化產(chǎn)生接口自然盘寡、交互智能的趨勢(shì)。設(shè)計(jì)內(nèi)容應(yīng)逼近用戶自身認(rèn)知撮慨、降低學(xué)習(xí)成本竿痰、降低交互開銷，但此對(duì)技術(shù)有一定挑戰(zhàn)砌溺，例如交互自由度的增加大影涉、交互的通道信噪比降低、技術(shù)——數(shù)據(jù)悖論规伐。

10.2 建模理解交互意圖

人機(jī)界面的結(jié)構(gòu)分層建立了交互任務(wù)蟹倾，困難的是對(duì)用戶的精確建模。

貝葉斯方法楷力。（非常學(xué)術(shù)和公式化喊式，不再贅述孵户。總體而言是通過實(shí)驗(yàn)評(píng)估用戶的認(rèn)知符合程度來不斷優(yōu)化設(shè)計(jì)岔留。）

10.3 創(chuàng)新設(shè)計(jì)交互接口

除了原理的方法突破外夏哭，還需要硬件的實(shí)現(xiàn)任務(wù)。

線性回歸分析献联。（非常學(xué)術(shù)和公式化竖配，不再贅述±锬妫總體而言是通過實(shí)驗(yàn)計(jì)算行為操作誤差进胯，并通過算法矯正誤差達(dá)到提升操作正確率的方法。）

4.22會(huì)議

1. 交互設(shè)計(jì) — 深澤直人 MUJI設(shè)計(jì)咨詢委員會(huì)成員 MARUNI設(shè)計(jì)總監(jiān)

交互設(shè)計(jì)不只是軟件設(shè)計(jì)原押，我剛從最重要的設(shè)計(jì)年展之一米蘭設(shè)計(jì)周回來胁镐，我將介紹其中參與的幾個(gè)項(xiàng)目。廣島椅等項(xiàng)目展示诸衔，產(chǎn)品中使用了許多新的科技盯漂，比如3d加工的技術(shù)等方式。目的在于賦予一種生活的交互方式笨农，讓用戶與環(huán)境就缆、產(chǎn)品等產(chǎn)生交互關(guān)系。

? 1.1 交互設(shè)計(jì)的四個(gè)關(guān)鍵詞

1.1.1 Affordance可供性是交互設(shè)計(jì)的重要部分谒亦，可供性是環(huán)境和狀態(tài)給予設(shè)計(jì)的價(jià)值竭宰，日常生活中充滿了可供性，如同空氣一樣在我們身邊份招。這種可供性讓我們的生活行為環(huán)境之間的交互變得更有意義——溝通不只是語言切揭，還關(guān)于行為態(tài)度和舉止。

1.1.2 Nuance微妙的細(xì)節(jié)脾还，在設(shè)計(jì)中需要深入了解受眾才能找到這種微妙的細(xì)節(jié)伴箩，是由表達(dá)、視覺鄙漏、五感等一系列感受組成的嗤谚。

1.1.3 Sympathize同理心在設(shè)計(jì)過程中發(fā)揮了很重要的作用，去感受受眾在生活中使用環(huán)境下的微妙細(xì)節(jié)怔蚌，和表面背后的事實(shí)巩步。

1.1.4 Behavior，我們?cè)谟^察受眾的時(shí)候需要體察行為桦踊、態(tài)度等一切事物椅野。

1.2 美學(xué)——體察最終得到的是受眾的美學(xué)體驗(yàn)

小的日常工具設(shè)計(jì)雖然體量很小，但小產(chǎn)品仍能改變環(huán)境、改變世界竟闪。我設(shè)計(jì)了還未上市的新款摩拜單車离福，我的設(shè)計(jì)理念是保留中國和歐洲傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念，并將傳統(tǒng)理念融入到新的設(shè)計(jì)語言中去炼蛤，讓它的顏色妖爷、時(shí)尚、設(shè)計(jì)成為環(huán)境理朋、生活的一部分絮识，甚至在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中考量使用者的衣著和生活細(xì)節(jié)，讓單車充分融入到消費(fèi)者的生活當(dāng)中去——因?yàn)樽孕熊囀俏覀兩畹囊徊糠炙陨希栽谠O(shè)計(jì)的時(shí)候不只是思考自行車次舌，而是去研究生活。

在設(shè)計(jì)中icon（經(jīng)典性）很重要兽愤，設(shè)計(jì)師應(yīng)在不丟失經(jīng)典性的情況下對(duì)技術(shù)彼念、材料和行為進(jìn)行考量。

無印良品是我最大的合作伙伴浅萧，我們?cè)O(shè)計(jì)的是已經(jīng)存在的東西——當(dāng)人們想到某些應(yīng)該存在但找不到的東西的時(shí)候国拇，去無印良品就可以了。設(shè)計(jì)的正彻呤猓化、普通化是非常困難的也殖，因?yàn)橛袝r(shí)候設(shè)計(jì)師想要自己的產(chǎn)品擁有獨(dú)特性土思，往往導(dǎo)致產(chǎn)品變得標(biāo)新立異。合乎常理的設(shè)計(jì)能讓人感受到更多的開心和愉悅感忆嗜。例如無印良品的簡(jiǎn)單的書柜己儒、簡(jiǎn)單的臺(tái)燈、簡(jiǎn)單的椅子捆毫，消費(fèi)者認(rèn)為這是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品設(shè)計(jì)闪湾，但仍然非常喜歡，因?yàn)檫@些簡(jiǎn)單的產(chǎn)品契合他們的情感绩卤，與他們的生活融為一體途样。

推薦《Embodiment》這本書，它介紹了許多人們平時(shí)關(guān)注不到的細(xì)節(jié)濒憋，這些細(xì)微的細(xì)節(jié)不只是形式何暇，而是設(shè)計(jì)師將人們大腦里已經(jīng)存在的抽象概念、感覺具像化凛驮。我們?nèi)ピO(shè)計(jì)裆站、分享的事物都是人們腦中沒有見過但已經(jīng)存在的抽象感覺，所以我只是將抽象的審美和情趣具像化，這就是我的設(shè)計(jì)理念宏胯。

? 1.3設(shè)計(jì)行為

無印良片的經(jīng)典cd機(jī)讓我們懂得聽音樂不只是聽音樂羽嫡，而是去感受一種聽音樂的行為。這個(gè)過程中牽扯到的所有的獨(dú)立的事物肩袍，例如cd機(jī)的拉繩杭棵、如吹風(fēng)機(jī)的旋轉(zhuǎn)cd都在一起與人們進(jìn)行交互。所以你即使在廚房了牛、臥室颜屠、客廳每天聽同一種音樂都不會(huì)感到厭煩，并且這個(gè)產(chǎn)品放在家中的每個(gè)角落都那么融洽鹰祸。

雨傘架的設(shè)計(jì)甫窟，瓷磚的溝槽可以放置雨傘，那雨傘架不一定是普通的形狀蛙婴，可以借用瓷磚縫的形式粗井。

雨傘傘柄的頂端缺口可以用來掛袋子，也許使用之前你不會(huì)意識(shí)到是做什么的街图，但在使用的時(shí)候會(huì)非常自然的使用它浇衬。

用戶可以自然地將鑰匙等小玩意放進(jìn)到臺(tái)燈下的托盤中，并自然地打開臺(tái)燈開關(guān)餐济。開關(guān)位于托盤的上方耘擂，并且是由下而上撥動(dòng)的，可以由用戶放完東西后手向上擺動(dòng)自然打開絮姆，這一動(dòng)作非常流暢自然醉冤。

電飯煲蓋子頂部突出一小部分，平常你可能猜不到這個(gè)突起的具體作用篙悯，但在盛完飯蓋上蓋子的時(shí)候蚁阳，人們會(huì)自然的把鏟米的勺子架在小突起上。如此微妙的連續(xù)性細(xì)節(jié)動(dòng)作鸽照，是設(shè)計(jì)師用心去了解用戶螺捐、服務(wù)用戶的成果。這些案例都是行為的交互設(shè)計(jì)矮燎。

1.4設(shè)計(jì)環(huán)境

1.4.1 設(shè)計(jì)進(jìn)化應(yīng)該從設(shè)計(jì)物體定血，到設(shè)計(jì)環(huán)境，再到設(shè)計(jì)氛圍诞外。

我們?cè)O(shè)計(jì)的是物體或元素糠悼，并將設(shè)計(jì)填補(bǔ)在環(huán)境和氛圍中。我的客戶通常都希望我去設(shè)計(jì)環(huán)境浅乔，例如我設(shè)計(jì)的椅子在環(huán)境中可以讓環(huán)境變得完美和完整倔喂，細(xì)節(jié)和微妙的變化都恰到好處铝条。

1.4.2 輪廓是介質(zhì)（產(chǎn)品）和環(huán)境的邊界。

當(dāng)物體的輪廓與環(huán)境相契合席噩，氛圍將會(huì)變得完整和美好班缰，但如果與環(huán)境不契合，會(huì)讓環(huán)境變的更糟糕悼枢，就像是拼圖一樣埠忘。所以我們需要找到環(huán)境中缺失的輪廓，才能找到合適的產(chǎn)品輪廓馒索。包括椅子的厚度也是由環(huán)境所決定的莹妒。

1.4.3 距離關(guān)系設(shè)計(jì)原則。

日常生活用品的東西在幾十年中其實(shí)并沒有變多或變少绰上，只不過產(chǎn)品的承載介質(zhì)或放置方式發(fā)生了一些變化旨怠。例如現(xiàn)在的電視更傾向于掛在墻上，而不是放在桌子上蜈块。

我們現(xiàn)在需要設(shè)計(jì)的是物體之間的關(guān)系鉴腻。墻壁與人體之間的產(chǎn)品通常是從矩形到圓形的演變，所以我在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中也遵循了這一設(shè)計(jì)原則百揭，越接近人體的產(chǎn)品會(huì)有更圓潤的外形爽哎。

2. UX Strategy Megatrends —UX設(shè)計(jì)策略大趨勢(shì) Daniel Rosenberg rCDO UX負(fù)責(zé)人

37年間在體驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的探索中，37年零1月前在1981年來到了杭州器一。

? 2.1為什么用戶體驗(yàn)策略是重要的

用戶體驗(yàn)策略意味著公司的利潤和利益课锌，優(yōu)秀的體驗(yàn)策略可以增加產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)上占據(jù)更多優(yōu)勢(shì)祈秕。市面上的產(chǎn)品都是從眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中廝殺出來的成功者产镐，為了產(chǎn)品成功，就需要好的體驗(yàn)策略踢步、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)執(zhí)行丑掺，就如同劣質(zhì)的葡萄做不出好的紅酒获印，只有好的葡萄也不夠，還需要好的地點(diǎn)區(qū)種植和制作街州。

? 2.2 用戶體驗(yàn)不是什么

網(wǎng)上有很多對(duì)用戶體驗(yàn)策略有錯(cuò)誤認(rèn)知兼丰，他不只是固定的套路和工具，而是要與設(shè)計(jì)聯(lián)系起來唆缴，為商業(yè)目標(biāo)鳍征、分發(fā)渠道、易用性面徽、消除負(fù)面影響做貢獻(xiàn)艳丛。但設(shè)計(jì)師和商業(yè)領(lǐng)袖之間不可避免的存在一些矛盾匣掸，因?yàn)閺脑O(shè)計(jì)師的角度來說，他們想要設(shè)計(jì)好的產(chǎn)品氮双，但商業(yè)領(lǐng)袖會(huì)從另外的看角度看待事情碰酝。

所以在設(shè)計(jì)中面對(duì)的大潮流是影響設(shè)計(jì)的元素，如同重力一樣戴差。

? 2.3 潮流趨勢(shì)的定義

Megatrends大潮流是社會(huì)人士中沒有人可以更改的既定規(guī)則送爸，設(shè)計(jì)師或企業(yè)可以去利用和適應(yīng)這些潮流，例如全球供應(yīng)鏈在向亞洲轉(zhuǎn)移就是無法更改的大趨勢(shì)暖释。共享經(jīng)濟(jì)中Uber和Airbnb的成功在于資源的再分配袭厂，目前世界整體消費(fèi)生活過剩，過剩資源的再分配可以讓資源不充足的人也可以享受到相應(yīng)的服務(wù)球匕。我總結(jié)了一下三個(gè)大趨勢(shì)：

2.3.1 it的消費(fèi)化

拖動(dòng)因素是千禧一代熟悉的數(shù)字生活催生了新的行為模式纹磺，造成了這樣的趨勢(shì)結(jié)果。

人工智能為人所知谐丢，不再贅述爽航。

現(xiàn)在的大公司職員可以帶自己的數(shù)字設(shè)備去上班，改變了it政策乾忱。

有越來越多的風(fēng)險(xiǎn)資本與設(shè)計(jì)公司共同工作讥珍。

很多的代碼不密集的產(chǎn)品出現(xiàn)在視野當(dāng)中，iftt聊天框界面應(yīng)當(dāng)用等窄瘟。如同昨天會(huì)議所提到的衷佃，語音會(huì)話方式對(duì)話體驗(yàn)會(huì)越來越多地占據(jù)交互方式。

2.3.2 軟件即服務(wù)SaaS

軟件即服務(wù)的理念帶來了商業(yè)模式的改變蹄葱，如知識(shí)付費(fèi)和開源軟件的趨勢(shì)氏义，出現(xiàn)了這類的公司和新的架構(gòu)。軟件即服務(wù)擁有成本下降图云，企業(yè)對(duì)軟件的購買決策放到了使用軟件者的身上惯悠，而不是采購部門，所以試用期間的用戶體驗(yàn)就越來越重要竣况，因?yàn)樗苯佑绊懹脩舻馁徺I決策克婶。

2.3.3 跨平臺(tái)的趨勢(shì)

跨平臺(tái)的出現(xiàn)可以讓用戶忽略平臺(tái)的限制，用戶在多平臺(tái)上體驗(yàn)應(yīng)該擁有一致性丹泉，移動(dòng)端作為首要平臺(tái)變得尤為重要情萤。

用數(shù)字方式進(jìn)行測(cè)量身體，植入型人體傳感器如植入血糖儀摹恨、藍(lán)牙隱形眼鏡等筋岛，對(duì)特殊人群非常有價(jià)值。

物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)是未來互動(dòng)和體驗(yàn)策略的新趨勢(shì)晒哄。

2.4 商業(yè)和市場(chǎng)限制

普遍限制——參考困局指的是成功產(chǎn)品塑造了消費(fèi)者的行為和思考習(xí)慣睁宰，后來的產(chǎn)品都只能模仿成功產(chǎn)品的界面肪获，如昨天做講到的淘寶界面。因?yàn)檫@些已經(jīng)存在的用戶行為和習(xí)慣勋陪，讓重新塑造的成本贪磺、技術(shù)會(huì)變得高昂。我們需要在考慮這些限制的情況下做好設(shè)計(jì)诅愚。

分銷渠道的限制——任何無法銷售的產(chǎn)品都是失敗的產(chǎn)品寒锚。例如b2b的產(chǎn)品上，每種渠道的產(chǎn)品都應(yīng)該有自己的傾向违孝，而不是同一種設(shè)計(jì)方法刹前。

? 2.5用戶體驗(yàn)策略法則

2.5.1 考慮商業(yè)限制與理解用戶在設(shè)計(jì)中同等重要。其中用戶體驗(yàn)戰(zhàn)略就扮演了重要作用雌桑。

2.5.2 擁抱當(dāng)前的大趨勢(shì)喇喉，誰擁抱趨勢(shì)更快，誰就能站得先機(jī)校坑。

2.5.3 設(shè)計(jì)決策和商業(yè)決策之間存在一定的沖突拣技，需要設(shè)計(jì)師去平衡。

3. 創(chuàng)意中的自律 — 溫伯華 Frog大中華區(qū)總經(jīng)理兼執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)

? “在我看來耍目，以更城市如果能有自行車騎行膏斤，那是幸福指數(shù)很高的一件事”——摩拜創(chuàng)始人胡瑋煒

大環(huán)境的因素讓共享單車?yán)速M(fèi)了很多資源，大概超過一百億人民幣經(jīng)濟(jì)價(jià)值在共享大賽中被浪費(fèi)邪驮，相當(dāng)于兩次唐山大地震的經(jīng)濟(jì)損失莫辨。中國自行車協(xié)會(huì)表明未來兩年報(bào)廢30萬噸廢金屬。巨大的資源浪費(fèi)毅访、過度創(chuàng)造變成了更大的一個(gè)社會(huì)問題沮榜。設(shè)計(jì)師該擔(dān)責(zé)嗎？

? 3.1創(chuàng)造的目的是為了什么喻粹？

讓消費(fèi)者花更多的錢買更好的東西蟆融？給客戶提供更好的更貴的設(shè)計(jì)方案？

為社會(huì)和公益做貢獻(xiàn)守呜，型酥；例如打造一個(gè)奢侈品牌，不僅可以讓金字塔頂端的人消費(fèi)弛饭，還可以提供一個(gè)做公益的平臺(tái)，讓富人擁有方便的公益渠道萍歉。

3.2 設(shè)計(jì)師的使命是什么侣颂？

設(shè)計(jì)師的意義不在于滿足甲方，在于創(chuàng)造意義枪孩。依賴于有意識(shí)的自律——專注與堅(jiān)持憔晒。從一個(gè)狀態(tài)到另一個(gè)更好的狀態(tài)藻肄，爬坡永遠(yuǎn)不是一件簡(jiǎn)單的事情。

? 3.3 有意識(shí)的自律

《Great by choice》圖書推薦拒担，其中講到三點(diǎn)對(duì)我有啟發(fā)：嚴(yán)明的紀(jì)律嘹屯、具建設(shè)性的焦慮、基于實(shí)證的創(chuàng)新从撼。

“我們可以放開限制州弟、快速擴(kuò)張、增加更多功能低零，但我們很克制”——張小龍

打造一個(gè)有紀(jì)律的創(chuàng)新文化婆翔，不受限的創(chuàng)新突破，有紀(jì)律的堅(jiān)持到底掏婶。

? 3.4 培養(yǎng)下一代接班人

“在他們未來的位置上啃奴，沒有人能夠給他們答案，所以他們必須是解決問題的專家。”培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的具有潛力的接班人既穆，培養(yǎng)下一代楷拳。，培養(yǎng)他們解決問題的能力鱼响，給他挑戰(zhàn)：

? 同時(shí)有成功和失敗的可能性

? 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有絕對(duì)話語權(quán)

必須跨部門合作

必需要有真實(shí)的時(shí)間和預(yù)算

最后的成果由組織和高層的評(píng)估