忽悠的客服
我的手機(jī)卡辦理的是中國移動(dòng)的全球通88元套餐笼才，國內(nèi)主叫只有220分鐘。如果超出220分鐘络凿，將按照0.19元/分鐘收取通話費(fèi)用骡送。因電話多，7月份不到20天就使用完了220分鐘絮记。因此向移動(dòng)人工客服求助解決辦法摔踱。當(dāng)我問到是否可以增加主叫的分鐘數(shù)時(shí)，至少有三個(gè)人工客服的答復(fù)是只要我加三元就可以增加200分鐘的主叫怨愤。當(dāng)我確定要辦理時(shí)派敷，人工客服經(jīng)過操作之后給出的一致回復(fù)是不能更改。詢問不能更改的原因撰洗，人工客服給出的答案是不清楚篮愉，其中一個(gè)客服發(fā)給我一串英文字母，讓我自己辦理差导。我認(rèn)真地把客服給我的英文字母發(fā)給10086時(shí)试躏，得到的回復(fù)是“不能識別該代碼”。無奈只好前往移動(dòng)營業(yè)廳辦理设褐。
騙錢的代理
當(dāng)我7月19日11點(diǎn)趕到移動(dòng)營業(yè)廳辦理改套餐時(shí)颠蕴，工作人員告訴我泣刹，我的手機(jī)被綁定了不能更改。具體是怎么綁定的呢犀被？
今年4月份椅您，號稱是中國移動(dòng)的工作人員給我打電話，說根據(jù)以往的消費(fèi)記錄弱判，可以免費(fèi)升級我的上網(wǎng)流量至不限流量襟沮。事實(shí)上背后的隱藏的是月消費(fèi)總額不能低于130元，如果低于130元昌腰，就要補(bǔ)齊130元开伏，才能享受流量不限量。這是事后查詢才得知的情況遭商。
令人蹊蹺的事固灵，移動(dòng)營業(yè)廳的工作人員說，這項(xiàng)服務(wù)不是他們辦理的劫流，是所謂的第三方代理（一家在當(dāng)?shù)氐氖謾C(jī)全國連鎖大賣場）來操作的巫玻。移動(dòng)營業(yè)廳并沒有辦法取消該綁定的業(yè)務(wù)祠汇，只能到第三方代理機(jī)構(gòu)去取消诗力。當(dāng)詢問第三方機(jī)構(gòu)怎么能隨便修改客戶的服務(wù)時(shí)，移動(dòng)營業(yè)廳的工作人員的回答是第三方機(jī)構(gòu)有渠道我抠。就在我咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)之前，另一個(gè)中國移動(dòng)的用戶也反應(yīng)有第三方代理給他打電話誘導(dǎo)消費(fèi)瓣窄，并立即驅(qū)車去第三方代理的地址要說法俺夕。到此啥么，我的理解是中國移動(dòng)和第三方代理合伙騙消費(fèi)者的錢悬荣。
當(dāng)我7月19日中午1點(diǎn)趕到第三方代理的辦公地點(diǎn)氯迂，要求取消綁定業(yè)務(wù)時(shí)嚼蚀，一個(gè)自稱是負(fù)責(zé)人的紅唇女人答復(fù)我當(dāng)天下午或第二天將給我辦理轿曙。7月20日上午我再次與紅唇女人溝通時(shí)导帝，得到的答復(fù)是一天只能取消一個(gè)您单，讓我等消息虐秦。
不靠譜的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
88元的消費(fèi)清單的明細(xì)是48元主叫220分鐘悦陋。40元包國內(nèi)700M的4G流量俺驶。這個(gè)收費(fèi)是從2012年我辦理時(shí)就執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。6年過去了痢毒，這項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)就沒有做到與時(shí)俱進(jìn)的變更和修改。我的疑問是40元包700M的4G流量這樣的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否經(jīng)過了權(quán)威部門審核么栋荸？
掉渣的雙肩包
2015年年底我的積分超過了1萬分晌块，移動(dòng)公司打電話說要送禮品匆背，主要是鍋碗瓢盆等且要去營業(yè)廳或商場領(lǐng)取括享。我就咨詢是否有其他贈品和其他渠道領(lǐng)取贈品铃辖。給出的答復(fù)是可以去官網(wǎng)積分商城兌換娇斩。于是我就在積分商城兌換了一個(gè)雙肩背包。該包在積分商城的報(bào)價(jià)100-200元瓶殃，因時(shí)間較久不能準(zhǔn)確記憶遥椿。經(jīng)與發(fā)貨人確認(rèn)該雙肩包是仿冒瑞士品牌，產(chǎn)地是北京碴裙。發(fā)貨地址是深圳某地舔株。
即便是這樣，我也沒有任何疑問办铡，畢竟一個(gè)背包是否是正牌并不重要，只要能用就行童叠。但是到了2017年初，該雙肩包的肩部背帶的紅色裝飾條出現(xiàn)了掉渣現(xiàn)象現(xiàn)象孔厉。不得已拯钻，我只好將該雙肩包扔掉。
小結(jié)
以上事實(shí)拼余，我們可以得出幾點(diǎn)結(jié)論。1匙监、移動(dòng)公司將客戶信息透露給第三方代理并授權(quán)第三方辦理業(yè)務(wù)顾稀，當(dāng)客戶詢問具體情況時(shí)粮揉，移動(dòng)公司以不是自己親手辦理的業(yè)務(wù)為由殊橙，推脫責(zé)任膨蛮。事實(shí)上叠纹，移動(dòng)公司是難逃干系，逃避不了責(zé)任的敞葛。2、關(guān)于贈品递沪，首先是產(chǎn)品質(zhì)量上沒有嚴(yán)格把關(guān)豺鼻，其次是贈品的供應(yīng)商選擇有問題。3款慨、關(guān)于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)問題儒飒，仁者見仁智者見智，作為消費(fèi)者檩奠，我能做的是選擇合適的套餐和服務(wù)商桩了。4附帽、關(guān)于客服，我能理解他們的辛勤工作井誉，他們不應(yīng)該成為問題的替罪羊和背鍋俠蕉扮。很多問題與頂層設(shè)計(jì)有關(guān)，與他們的態(tài)度和能力無關(guān)颗圣。
