我們常聊的用戶(hù)故事

我有酒抡笼，你有故事嗎？我們可以彼此說(shuō)說(shuō)故事黄鳍，但這故事不是你的也不是我的推姻，而是受眾群體的。學(xué)習(xí)做過(guò)產(chǎn)品框沟，跟一群大腦強(qiáng)悍程序員溝通藏古，難免磕磕絆絆。現(xiàn)在學(xué)習(xí)做培訓(xùn)版塊忍燥，記得J告訴我 用故事來(lái)溝通和交流校翔，省了不少事，也少惹了很多麻煩灾前。

他是產(chǎn)品經(jīng)理當(dāng)然有很強(qiáng)的溝通能力，和有場(chǎng)景思維孟辑，要有同理心哎甲，要有“零秒變小白”的能力蔫敲。當(dāng)然這些都是很好的思維習(xí)慣，但說(shuō)多了容易形成某種幻覺(jué)炭玫，以為自己就是這么干的奈嘿，最后麻木了不以為意。所以要時(shí)常問(wèn)自己吞加，是不是真的站在了受眾群體的角度裙犹，是否真正理解了最真實(shí)他們舍去場(chǎng)景。其實(shí)這種場(chǎng)景思維不只局限于事件本身上衔憨，將這種方式應(yīng)用在每個(gè)環(huán)節(jié)的角色上叶圃，會(huì)大大降低溝通成本〖迹可使每個(gè)角色都更加了解自己參與的產(chǎn)品掺冠，更有成就感和責(zé)任感。

用故事進(jìn)行溝通

同理心說(shuō)得容易码党，其實(shí)做起來(lái)相當(dāng)困難德崭，大家不自覺(jué)地就會(huì)從自我出發(fā)，以為其他人都跟自己一樣揖盘，你認(rèn)為的就是別人認(rèn)為的眉厨。以下是溝通過(guò)程模型圖，先簡(jiǎn)單介紹下兽狭，發(fā)送方在溝通過(guò)程中處于信息傳遞的主動(dòng)地位憾股，是溝通的起點(diǎn)。發(fā)送方將需要傳達(dá)的信息進(jìn)行編碼椭符，編碼后的表現(xiàn)形式可以多種多樣荔燎，比如語(yǔ)言、文字销钝、圖形有咨、動(dòng)作或表情等等。通過(guò)不同的媒介（面對(duì)面蒸健、電話座享、電郵、互聯(lián)網(wǎng)聊天等）與接受者進(jìn)行交流似忧。在傳遞過(guò)程中會(huì)對(duì)信息產(chǎn)生干擾的一切因素都可稱(chēng)作噪音渣叛，噪音越大，信息傳遞障礙越大盯捌，效率也越低淳衙。接受者處于溝通過(guò)程中的被動(dòng)地位，對(duì)接受到信息需要進(jìn)行解碼，轉(zhuǎn)化成需要的信息箫攀。

拿個(gè)實(shí)際工作例子來(lái)說(shuō)肠牲，老板或運(yùn)營(yíng)部的人，準(zhǔn)備將客戶(hù)的需求傳達(dá)給產(chǎn)品人員靴跛，假設(shè)他們都真正理解了客戶(hù)的訴求（信息度100%）缀雳，經(jīng)過(guò)自己整理編碼，信息完整度可能降到90%梢睛，然后經(jīng)過(guò)一部分的噪音干擾肥印，產(chǎn)品人員得到的信息可能降到80%，最后被自己的思維處理過(guò)濾绝葡，估計(jì)只剩不到一半的準(zhǔn)確信息了深碱。

誰(shuí)要用這個(gè)功能？

使用這個(gè)功能的目的是什么挤牛？

什么時(shí)候會(huì)用莹痢？

...

負(fù)責(zé)任的人員會(huì)刨根問(wèn)底，去挖掘?qū)Ψ秸嬲男枨竽垢啊７駝t只根據(jù)不到一半的信息度進(jìn)行設(shè)計(jì)竞膳，浪費(fèi)設(shè)計(jì)人員時(shí)間不說(shuō)，還打擊人家信心诫硕，同時(shí)影響整個(gè)產(chǎn)品進(jìn)度坦辟。

經(jīng)過(guò)幾次這種低效溝通后，尋找發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的所在章办。然后我們開(kāi)始用說(shuō)故事的方式進(jìn)行傳達(dá)锉走，因?yàn)椴皇荂端產(chǎn)品，很多場(chǎng)景實(shí)際上是無(wú)法親自體會(huì)的藕届。而通過(guò)情景代入的確是個(gè)好方法挪蹭。具體做法如下：

創(chuàng)建場(chǎng)景列表，在與需求方溝通的時(shí)候休偶，隨手記錄場(chǎng)景需求

將場(chǎng)景需求拆解成場(chǎng)景步驟梁厉，列出每個(gè)步驟對(duì)應(yīng)的角色

對(duì)每個(gè)場(chǎng)景步驟繼續(xù)拆解成功能，得到功能列表

然而大家的知識(shí)背景踏兜、技術(shù)水平词顾、思維結(jié)構(gòu)差別很大，他們關(guān)心側(cè)重點(diǎn)也不同碱妆。所以非常有效的一個(gè)方式便是講故事肉盹，對(duì)于每一個(gè)小功能模塊，都可以概括成疹尾，誰(shuí)（用戶(hù)角色）在什么情況下為了達(dá)到什么目的上忍，需要做什么（功能）骤肛，成功了會(huì)怎么樣，失敗了又會(huì)怎么樣...這樣的溝通至少讓大家先理解了產(chǎn)品目標(biāo)睡雇，保證大家在同一個(gè)頻道上對(duì)話萌衬。

用故事進(jìn)行事件描述

溝通事件是由粗到細(xì)的活兒，都是在“講故事”它抱。以下是信息傳遞模型，這個(gè)模型其實(shí)與上面說(shuō)的溝通模型大同小異朴艰，重點(diǎn)是加入了邏輯思維观蓄、故事思維和受眾思維，如果能將這三種思維在信息傳遞中利用起來(lái)祠墅，將會(huì)大大提高傳遞的效率侮穿。

比如寫(xiě)作，就是為了傳遞作者的信息毁嗦。利用這個(gè)模型亲茅，寫(xiě)作的一般步驟可以歸納為：

1）先用受眾思維，選用合適的表達(dá)方式和寫(xiě)作素材狗准；

2）再借助邏輯思維和故事思維克锣，組織信息，寫(xiě)作成文腔长。

同理袭祟，我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)也是傳遞信息的一種，故而可概括為：

1）先用故事思維理解用戶(hù)需求捞附；

2）然后運(yùn)用受眾思維和邏輯思維巾乳，設(shè)計(jì)合理框架結(jié)構(gòu)和事件的交互。

總結(jié)

大家都愛(ài)聽(tīng)故事鸟召，就像一篇學(xué)術(shù)論文和一篇小說(shuō)胆绊，想必大家都更喜歡看小說(shuō)。所以現(xiàn)在才有越來(lái)越多的作者將專(zhuān)業(yè)文章寫(xiě)得通俗易懂欧募，各種舉例講故事压状。以上只是說(shuō)了兩大方面，其實(shí)在項(xiàng)目驗(yàn)收槽片，場(chǎng)景測(cè)試時(shí)何缓，都可以“講故事”，如果連我的故事線都走不通还栓，還有必要進(jìn)行功能測(cè)試嗎碌廓？還有給客戶(hù)演示，別以為做幾張很炫酷的PPT剩盒，然后截幾張產(chǎn)品圖片就很OK了谷婆，其實(shí)這樣客戶(hù)往往不會(huì)買(mǎi)單的。還是要說(shuō)故事，模擬場(chǎng)景纪挎，使用不同角色賬號(hào)登錄系統(tǒng)期贫，說(shuō)一個(gè)完美而順暢的故事，繼而打動(dòng)受眾群體异袄。