?一、什么是社群運(yùn)營

凡是社群皆有目的只盹，即一群人為著同樣的需求做一件事辣往。

課程學(xué)習(xí)群：在大家一同學(xué)習(xí)打卡同一個(gè)課程，并互相促進(jìn)殖卑；

寶媽交流群：一群寶媽討論育兒婚姻問題站削，相互交流學(xué)習(xí)。

銷售快閃群：對(duì)產(chǎn)品感興趣的人在同一時(shí)間段時(shí)購買產(chǎn)品或服務(wù)孵稽。

公司群：同一企業(yè)或單位的人许起，討論工作事宜十偶。

1.1、微信生態(tài)矩陣運(yùn)營?

微信目前擁有4.5億的日活园细，微信生態(tài)也浸入到人們的日常工作與生活惦积，常見的有：小程序、公眾號(hào)猛频、社群狮崩、個(gè)人號(hào)、H5伦乔。

相比而言厉亏，用的最多也也就是“個(gè)人號(hào)、公眾號(hào)烈和、社群”了爱只，成為微信生態(tài)的三大矩陣，也是人們使用頻率最高的三個(gè)領(lǐng)域招刹。

因此恬试，做營銷也一般圍繞這三個(gè)展開，比如社群團(tuán)購疯暑、公眾號(hào)廣告宣傳训柴、個(gè)人朋友圈賣貨等。

1.2妇拯、社群金字塔框架

一個(gè)社群是否能長(zhǎng)久不死幻馁，必須有這些元素：

目標(biāo)用戶：即90%以上的主要用戶群，擁有同一個(gè)目標(biāo)的人群越锈。

基層成員：日常群互動(dòng)仗嗦，與群友聊天、與群主輔助甘凭，活躍群氛圍稀拐，提供群價(jià)值。

核心成員：一般為管理員丹弱，負(fù)責(zé)組織活動(dòng)或帶領(lǐng)群成員德撬。

項(xiàng)目/服務(wù)/產(chǎn)品/活動(dòng)：這是支持群是否能長(zhǎng)久的重要媒介，貫穿于整個(gè)社群運(yùn)營躲胳。一個(gè)無法基于好的服務(wù)蜓洪、產(chǎn)品或活動(dòng)的群，即沒有所謂的這社交幣坯苹，只會(huì)一盤散沙隆檀。

宣言：就像一個(gè)企業(yè)文化一樣，是群成員共同的價(jià)值觀，經(jīng)常在群規(guī)中體現(xiàn)刚操，需要時(shí)時(shí)重復(fù)，以加深群成員的群意識(shí)再芋。

KOL：每個(gè)群務(wù)必有一到兩個(gè)KOL菊霜，這是建立群粘度的基礎(chǔ)，大家也是看著KOL的價(jià)值而來济赎，哪怕有一天群沒有價(jià)值了鉴逞，KOL也會(huì)讓群成員不舍退群，有所期待司训。不過KOL得沒事說說話构捡，否則仍然沒有價(jià)值可言。

愿景：即目標(biāo)壳猜，大家共同的目標(biāo)是成長(zhǎng)勾徽、是學(xué)習(xí)、還是購物统扳，只有專注一個(gè)目標(biāo)喘帚，群運(yùn)營才有導(dǎo)向。

1.3咒钟、優(yōu)秀社群的特點(diǎn)

設(shè)置入群門檻可以篩掉無關(guān)人員吹由，并可以提高群成員質(zhì)量，在對(duì)外宣傳時(shí)朱嘴，也有利于建立良好的群印象倾鲫。

一般的方法有三種：付費(fèi)或押金入群、轉(zhuǎn)發(fā)群推文到朋友圈入群萍嬉、發(fā)送個(gè)人名片審核后入群乌昔。

其目的是達(dá)到等價(jià)互換。

1.4?社群指向性

社群指向帚湘，是指社群的目的及定位玫荣。大家為什么要入群，這個(gè)群能給我?guī)硎裁创笾睿歉玫姆諊€是更便宜的價(jià)格捅厂。

定位又分為社群人員定位與社群價(jià)值定位，即目標(biāo)成員與成立社群的目的资柔。

1.5?思考為什么要?jiǎng)?chuàng)建社群

創(chuàng)建目的：運(yùn)營角度思考焙贷，社群主題是什么，成員類型有哪些贿堰，以及我們能提供什么價(jià)值辙芍。價(jià)值感體現(xiàn)在三個(gè)方面：原創(chuàng)、獨(dú)家、新鮮故硅。

加入目的：用戶角度思考庶灿，我是為了獲取某個(gè)行業(yè)的信息、個(gè)性化咨詢吃衅、尋找專業(yè)文章往踢、互相抱團(tuán)激勵(lì)、資源獲取徘层、尋找同頻交流等等峻呕。

1.6?常見的三種社群類型

垂直類社群：有共同目的的細(xì)分人群，如開白群趣效、渠道群等等瘦癌。

學(xué)習(xí)類社群：各種學(xué)習(xí)社群，前期以學(xué)習(xí)互相堅(jiān)督為主跷敬，后期互相交流與分享讯私，有明確的群規(guī)。

業(yè)務(wù)類社群：一般為工作用群干花，內(nèi)部使用較多妄帘，沒有明確的規(guī)則 。

1.6?入群的回報(bào)

我們每個(gè)人在群里一定要有所收獲池凄，才會(huì)一直待在一個(gè)社群抡驼。如果經(jīng)常收到無用的信息，對(duì)我們是一種騷擾肿仑，很多人會(huì)自動(dòng)屏蔽或直接退群致盟。

一般回報(bào)即價(jià)值體現(xiàn)在三方面：是否獲得了成長(zhǎng)？是否交到了同頻的朋友尤慰？是否找到一個(gè)歸屬馏锡？

一個(gè)活躍的社群成命周期一般是>21天，要滿足群成中不同時(shí)段的需求 伟端。

持續(xù)性群：用戶在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)一直存在入群需求杯道。

特點(diǎn)：有用。
案例：文章選題群责蝠、團(tuán)購群党巾、資源分享群、業(yè)務(wù)群等霜医。

非持續(xù)性群：用戶僅僅在短時(shí)間內(nèi)存在入群需求齿拂。

特點(diǎn)：新奇、好玩肴敛、也有可能有用署海。
案例：夸夸群吗购、快閃群、產(chǎn)品發(fā)售群等砸狞。

1.7?社群生命周期結(jié)束

任何社群都有期價(jià)值結(jié)束的時(shí)間捻勉，當(dāng)一個(gè)群結(jié)束服務(wù)基本沒有必要再持續(xù)下去，散群也許也是一種勿擾刀森。

一般分為四步：1贯底、發(fā)布解散通知，撒强；2、客服或群主頭像更改為灰白色（有多個(gè)微信號(hào)可使用）笙什；3飘哨、更改群聊名稱（社群已解散-后續(xù)服務(wù)請(qǐng)私信），用以再次告知群成員琐凭；4芽隆、解散社群。

二统屈、怎么樣運(yùn)營好社群

2.1?設(shè)置社群SOP

無論周期長(zhǎng)短胚吁，好的社群都需要有SOP流程設(shè)置。比如:

發(fā)布早報(bào)：即早間分享愁憔，內(nèi)容要與群目標(biāo)一致腕扶，比如學(xué)習(xí)的內(nèi)容、或交流的主題吨掌、以及群成員身份半抱。

設(shè)立話題/引導(dǎo)討論：話題可激發(fā)群成員的討論欲望，關(guān)于熱點(diǎn)膜宋，結(jié)合每日分享設(shè)置一個(gè)話題窿侈，再由群托與群主配合帶動(dòng)氛圍。

刺激活躍：可以偶爾發(fā)發(fā)紅包激活成員秋茫，或者給活躍成員史简、提供價(jià)值成員一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

產(chǎn)生粘性：粘性即吸引力肛著，也就是群價(jià)值圆兵，要么是KOL，要么是內(nèi)容價(jià)值策泣。還要注意群成員之間的關(guān)系衙傀。

用戶反饋/優(yōu)化社群：?當(dāng)社群運(yùn)行一段時(shí)間后，可以在群內(nèi)發(fā)起調(diào)查萨咕，或一對(duì)一與用戶溝通统抬，了解情況并及時(shí)做出調(diào)整。

2.2?設(shè)置社群群規(guī)

群規(guī)的作用：建立統(tǒng)一規(guī)范，行為約束與獎(jiǎng)罰聪建、提醒成員群的價(jià)值钙畔。

一般包括以下幾點(diǎn)：可以做的事、不能做的事金麸、相應(yīng)的懲罰及獎(jiǎng)勵(lì)擎析、規(guī)則解釋，還要注意使用人性化的語言挥下，比如：哈/噠/哦揍魂，等語氣詞，以建立親切感棚瘟。

2.3?打造群主形象

除了KOL现斋，群主是一個(gè)群的領(lǐng)頭人，很多情況下偎蘸，每個(gè)成員都會(huì)與群主是微信好友庄蹋，所以這里就要注意群主的微信個(gè)人號(hào)人設(shè)。

頭像盡量是真人迷雪、卡通人像限书、或企業(yè)logo，以建議塑造信任感章咧；

群主及官方人員的朋友圈內(nèi)容須與群里主題相一致倦西，以建立一致性與規(guī)范感；

朋友圈設(shè)置與群內(nèi)主題調(diào)性吻合赁严，以營造社群氛圍调限。比如群里是一個(gè)活性小可愛，卻在朋友圈說話太官方误澳，會(huì)有沖突感耻矮。

三、社群怎么引流用戶

社群引流一般分兩個(gè)階段忆谓，建群前與運(yùn)營中裆装。

前期推廣：群成員自我介紹（名字、職業(yè)倡缠、行業(yè)哨免、城市等，根據(jù)群主題不同設(shè)置不同昙沦，以增進(jìn)群里成員相互鏈接）琢唾，運(yùn)營要加強(qiáng)和群友的關(guān)系，群友之間可建立關(guān)系盾饮，發(fā)紅包加深印象采桃。

人設(shè)運(yùn)營：

A.?通過個(gè)人定位打造好的人設(shè)懒熙，讓優(yōu)質(zhì)粉絲來主動(dòng)加你∑瞻欤可以從自我介紹工扎、說話風(fēng)格、態(tài)度衔蹲、朋友圈內(nèi)容肢娘、頭像等方面打造人設(shè)。

B.通過一堂有價(jià)值的微課分享讓粉絲自動(dòng)裂變舆驶。即群裂變橱健，分享海報(bào)得私發(fā)聽課鏈接。

C.通過輸入福利和價(jià)值成為社群中的意見領(lǐng)袖KOL沙廉。建立良好形象提高社群粘性畴博。

資料包漲粉：拆書資源、付費(fèi)課程轉(zhuǎn)換成干貨蓝仲、各平臺(tái)資訊干貨、優(yōu)質(zhì)公眾號(hào)內(nèi)容等官疲。

微課漲粉：總結(jié)精品課程袱结、借課程形成知識(shí)干貨、社群內(nèi)部分享途凫、直播引流垢夹。

福利漲粉：?使用資源分享、添加好友引流维费。

要思考是引流個(gè)人號(hào)還是微信號(hào)果元，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

四犀盟、粉絲社群怎么運(yùn)營

粉絲社群一般用于自媒體而晒、博主、B站UP主等KOL阅畴。要思考三個(gè)方面的問題：

1倡怎、創(chuàng)建粉絲社群的目的是什么：跟粉絲互動(dòng)、建立核心粉絲團(tuán)贱枣、帶貨监署、粉絲調(diào)查與反饋、粉絲福利等纽哥。

2钠乏、圈層消費(fèi)：有結(jié)構(gòu)。我的理解是給粉絲分類春塌，比如VIP群?jiǎn)T晓避、普通群?jiǎn)T簇捍、意向群?jiǎn)T等。

3够滑、精準(zhǔn)營銷：有核心垦写。根據(jù)不同的粉絲分類建立不同的營銷方案，有針對(duì)性地服務(wù)粉絲彰触。

五梯投、社群漲粉七個(gè)步驟

5.1?社群漲粉方式：

資料漲粉：即送課或資料，一般流程為：
1况毅、用戶看到海報(bào)/文章
2分蓖、掃碼入群
3、群里由人工或機(jī)器@用戶尔许，發(fā)活動(dòng)說明么鹤、分享文案及海報(bào)
4、用戶將海報(bào)/文章轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈味廊，截圖發(fā)至群內(nèi)
5蒸甜、添加群主領(lǐng)取資源

營銷裂變：一般為收費(fèi)課程或?qū)嵨铩Ｒ话懔鞒虨椋?br>1余佛、用戶看到海報(bào)購買
2柠新、進(jìn)入學(xué)習(xí)群
3、引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)發(fā)群或朋友圈有返利

5.2?漲粉步驟：

1辉巡、分析用戶需求：即用戶角度的入群目的恨憎，他們需要什么？

2郊楣、準(zhǔn)備素材資料：課程（主題憔恳、老師、課宣等）

3净蚤、設(shè)計(jì)活動(dòng)海報(bào)：海報(bào)必要元素：用戶信息（增加信任）钥组、主標(biāo)題（抓住注意）、副標(biāo)題（激發(fā)興趣）今瀑、老師簡(jiǎn)介（建立信作）者铜、課程提綱收獲（刺激欲望）、報(bào)名方式（催促行動(dòng)）

4放椰、設(shè)定裂變規(guī)則：熟知裂變流程作烟，并盡量簡(jiǎn)化過程，并告知用戶操作方式

5砾医、區(qū)分社群等級(jí)：有時(shí)一個(gè)活動(dòng)需要多個(gè)群一起操作拿撩，比如裂變?nèi)骸⒙犝n群

6如蚜、設(shè)置多個(gè)管理員：互相分工合作

7压恒、每天統(tǒng)計(jì)群數(shù)據(jù)：統(tǒng)計(jì)群成員分享人數(shù)影暴、入群人數(shù)等。

六探赫、AARRR模型運(yùn)營社群

6.1?推廣時(shí)間

個(gè)人理解型宙，早上與晚上為群的活躍時(shí)間段，至于為啥上午是黃金時(shí)間段伦吠，我也沒搞懂妆兑。

6.2?營銷文案

群運(yùn)營文案：群規(guī)、歡迎詞毛仪、推廣語搁嗓、每日分享固定格式、海報(bào)文案箱靴、活動(dòng)介紹等腺逛。

6.3?入群流程

6.4?促活階段

1、控制社群數(shù)量：社群過多衡怀，隨著價(jià)值的減弱棍矛，難免部分群活躍度降低，若激活不了不如解散分流抛杨，將多個(gè)群合并够委，去除潛水人員。

2蝶桶、控制社群人數(shù)：前期控制人數(shù)，后期控制質(zhì)量掉冶。

3真竖、培養(yǎng)KOL：通過資源互換找尋KOL并建議鏈接。

4厌小、專業(yè)產(chǎn)出內(nèi)容：即群價(jià)值恢共。

6.5?提高留存

找到用戶的長(zhǎng)期需求并提供相應(yīng)的服務(wù)，比如情感咨詢璧亚、客戶服務(wù)讨韭、資源對(duì)接、用戶鏈接等等癣蟋，時(shí)刻記得價(jià)值所在透硝。當(dāng)一個(gè)群沒有價(jià)值，哪怕用戶不離開疯搅，也是死群濒生，早被用戶遺忘。

6.6?盈利變現(xiàn)

社群可以是一個(gè)MVP幔欧，通過一個(gè)社群做嘗試罪治，建立完整的運(yùn)營機(jī)制丽声，不斷優(yōu)化，以達(dá)到最大化的商業(yè)價(jià)值觉义。

通過客戶服務(wù)雁社，以提高服務(wù)質(zhì)量，得到的是品牌形象及復(fù)購晒骇；通過粉絲服務(wù)霉撵，以增加粉絲粘性，方便引流變現(xiàn)等厉碟。

社群運(yùn)營一定要有一個(gè)大局思維喊巍，看到前中后期的整個(gè)邏輯及內(nèi)容，才能在每一步做到優(yōu)化箍鼓。

——以上內(nèi)容總結(jié)自運(yùn)營公益小磊磊《社群運(yùn)營思維導(dǎo)圖》崭参。