一阿迈、前言
本周四內(nèi)訓(xùn)做了漏斗轉(zhuǎn)化率的公共培訓(xùn)毡代，關(guān)于培訓(xùn)的目的提到兩個(gè)點(diǎn):
第一點(diǎn)是增長(zhǎng)知識(shí)
介紹轉(zhuǎn)化率分析笤喳，無外乎拆分步驟辜妓，研究步驟之間的流失原因和改進(jìn)方案枯途，并測(cè)試tradeoff的過程。除了方便感興趣產(chǎn)品的同學(xué)了解嫌拣，以后轉(zhuǎn)崗產(chǎn)品也可以有用(因?yàn)槭怯⑽膬?nèi)訓(xùn)柔袁，所以沒有起到笑點(diǎn)的作用)。
第二點(diǎn)是加強(qiáng)跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作
由于是做國際市場(chǎng)异逐，而產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)核心均為國內(nèi)同學(xué)捶索，需要通過工作思路的傳播，使得其他組外籍同事的意見可以直接觸達(dá)研發(fā)和設(shè)計(jì)師灰瞻，緩解由于墨守傳統(tǒng)的“一切信息先收口產(chǎn)品”腥例，而產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)又都是國內(nèi)背景，所帶來的認(rèn)知死角風(fēng)險(xiǎn)酝润。
二燎竖、意料之外的收獲
教育家蔡元培說過，教育之目的在于自悟要销。之前我的領(lǐng)會(huì)是构回，培訓(xùn)他人需要注意引導(dǎo)。然而有趣的是疏咐，培訓(xùn)者由于處于自我辯論的精神獨(dú)處狀態(tài)纤掸，也很容易經(jīng)過講解，自己將一些零散的信息拼接起來浑塞，形成自悟或者所謂頓悟借跪。
我在這次介紹產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率分析，提到步驟越多酌壕，用戶離開機(jī)會(huì)越多的時(shí)候掏愁，忽然想起了這個(gè)培訓(xùn)的加強(qiáng)跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作的目標(biāo)，將分析方法和思路傳授給原本位于漏斗最上面的其他團(tuán)隊(duì)卵牍，不正是為了減少中間步驟果港，從而降低損耗么?
三、具體的例子:投訴分析
傳統(tǒng)的流程是糊昙，一線的接線員對(duì)每個(gè)來電進(jìn)行歸類標(biāo)記辛掠，反饋的問題定期由組長(zhǎng)匯總，傳遞到質(zhì)量控制或者類似的中間層溅蛉，再分發(fā)到包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在內(nèi)的各個(gè)方面公浪。
我們以轉(zhuǎn)化率的角度重新審視這個(gè)過程他宛，每一步都會(huì)產(chǎn)生損耗。
最開始的標(biāo)記歸類欠气，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化不同會(huì)產(chǎn)生不同程度的損耗厅各，這里不多展開類似歐美標(biāo)準(zhǔn)理念多么好，中國多么隨意之類討論预柒，只不過是一個(gè)或大或小的信息損耗率而已队塘。
第二步的匯總上報(bào)的中間層，又涉及到kpi的干擾和人為干預(yù)數(shù)據(jù)影響宜鸯，進(jìn)一步的損耗憔古。這個(gè)環(huán)節(jié)又可以展開到比如說，內(nèi)部風(fēng)控防自己人刷啊之類淋袖。
第三步到了接受問題的團(tuán)隊(duì)鸿市，在到真正實(shí)施方之前，根據(jù)組織大小可能還有層級(jí)即碗。相當(dāng)于一個(gè)電商購買流程焰情，已經(jīng)跳了三到四個(gè)頁面了，原始信息能留下20%就很不錯(cuò)了剥懒。
很顯然内舟，在創(chuàng)新力方面，對(duì)比小型團(tuán)隊(duì)里開發(fā)者自己就是客服的情況下初橘，靈活程度一目了然验游。當(dāng)然，大型組織也并非坐以待斃(兩種團(tuán)隊(duì)都呆過好多年)保檐，以目前所在產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)為例耕蝉，除了正常流程的受理問題，直接抽查客人原始反饋展东，聽原聲赔硫，是每周必須留比例時(shí)間進(jìn)行的工作炒俱。
通過抽查盐肃，盡可能讓用戶原聲直達(dá)漏斗最下層，就是很樸素的轉(zhuǎn)化率優(yōu)化思路权悟，根據(jù)這個(gè)類比砸王，在傳統(tǒng)流程里，可以不斷地尋找信息損失的位置峦阁，根據(jù)損失程度排項(xiàng)目去解決谦铃，就能將跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作本身也當(dāng)做產(chǎn)品去迭代優(yōu)化。
花絮1：關(guān)于抽查抽多少
統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上榔昔，可以請(qǐng)bi估算出抽查數(shù)量和覆蓋效果的系數(shù)驹闰，以解釋投入的人效比瘪菌。至于小型創(chuàng)業(yè)公司，由于沒有必要也沒有那么多博士用來裝逼 嘹朗，直接就要求每天看十條原始用戶反饋师妙，效果和算出來的是大致一樣的，這也是不同規(guī)模團(tuán)隊(duì)的有趣差異之一屹培。）
花絮2：為什么創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)都喜歡用大公司開源的協(xié)作工具?
除了成本考慮之外默穴，很重要的原因是大公司業(yè)務(wù)穩(wěn)定，人浮于事褪秀，基于這兩點(diǎn)蓄诽，對(duì)于大組織來說，失敗幾個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目本來就是概率媒吗，如果通過嘗試能錘煉流程和發(fā)現(xiàn)人才仑氛，還是賺的。前些天朋友圈有大牛說借假修真闸英，就這個(gè)意思调衰。
所以小團(tuán)隊(duì)用開源協(xié)作工具并非圖省錢和時(shí)髦，而是因?yàn)樾F(tuán)隊(duì)沒有資本去不斷地失敗來磨礪團(tuán)隊(duì)自阱，往往失敗一次就要?jiǎng)?chuàng)始人賣房賣車嚎莉，兩次就要各回各家了，用大團(tuán)隊(duì)燒錢燒出來的協(xié)作工具沛豌，蹭工作方式和理念趋箩，是最佳選擇。
當(dāng)然了如果覺得是方便以后被收購加派，也叫确。。芍锦。沒錯(cuò)
四竹勉、更多的例子
話歸正題，類似投訴分析的具體案例非常多娄琉，比如說內(nèi)容翻譯次乓，舉行開頭的培訓(xùn)一大初衷是希望精通各國語言的編輯們能理解產(chǎn)品設(shè)計(jì)的工作方式和思考路徑，跳過冗長(zhǎng)的中間層級(jí)孽水，盡可能直接干預(yù)到具體產(chǎn)品細(xì)節(jié)票腰。
文案對(duì)用戶體驗(yàn)實(shí)在是太重要了，而國際化必須跨過文案關(guān)女气，如果這個(gè)步驟有三層中間層的話杏慰，假使將傳統(tǒng)的轉(zhuǎn)化率流程資源轉(zhuǎn)移過來減少這個(gè)層級(jí)，提高的轉(zhuǎn)化率可能一樣多或者更多。
這也是借著一個(gè)個(gè)具體業(yè)務(wù)的‘假’缘滥，去修更高效更本地化流程的‘真’轰胁。因此如果在小團(tuán)隊(duì)的話，招人就需要非常注重能否帶來這些協(xié)作的理念和落地玩法朝扼；而如果在大團(tuán)隊(duì)的話软吐，盡可能將資源同時(shí)分給具體業(yè)務(wù)的“假”，和團(tuán)隊(duì)磨煉的”真“吟税，比例取決于獲得授權(quán)的大小凹耙。
這篇隨筆的每一段都可以單獨(dú)再寫一篇，時(shí)間很晚了先到這里肠仪，感謝閱讀肖抱，歡迎吐槽討論或轉(zhuǎn)發(fā)。
