【R】原文：P003-004聪轿，取自《引言》部分
非暴力溝通知道我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式捌斧。我們不再條件反射式地反應(yīng)戈稿，而是去明了自己的觀察西土、感受和愿望，有意識的使用語言鞍盗。我們既成熟清晰的表達自己需了，又尊重與傾聽他人。這樣橡疼，在每一次互動中援所，我們都能聆聽到自己和他人心靈深處的呼喚。同時欣除，它還能促使我們仔細觀察，發(fā)現(xiàn)正影響我們的行為和事件挪略，并提出明確的請求历帚。他的方式雖然簡明，但能帶來根本性質(zhì)的變化杠娱。
聽到批評時挽牢，我們一般會申辯、退縮或反擊摊求。然而禽拔，一旦專注于彼此的觀察、感受及需要室叉，而不反駁他人睹栖，我們便能發(fā)現(xiàn)內(nèi)心的柔情，對自己和他人產(chǎn)生全新的體會茧痕。這將最大限度的避免暴力野来。通過強調(diào)傾聽——傾聽自己及他人，非暴力溝通培育彼此的尊重踪旷、關(guān)注與愛曼氛，使人樂于互助。
雖然我稱“非暴力溝通”為“溝通方式”令野，但它不只是溝通方式舀患。它更是一種持續(xù)不斷的提醒，使我們專注于更可能滿足我們?nèi)松非蟮姆较颉?/p>
【I】便簽：自己的語言重述
非暴力溝通會使得我們改變自己的說話方式及聆聽方式气破。我們不再本能的反應(yīng)外界環(huán)境給我們帶來的刺激聊浅，而是會有意識的使用自己的語言，表達自己的所看所想。這樣狗超，每次與他人的溝通過程中弹澎，我們都能清晰的感受到想要的自己和他人的內(nèi)心想法，看清楚正在溝通的事情努咐，并且知道自己渴望的是什么苦蒿。
每當(dāng)聽到批評的時候，我們會本能的做出反應(yīng)渗稍，但當(dāng)我們能清楚彼此的真正需要的時候佩迟，我們就會理解他們的行為。這樣的心情竿屹，讓我們發(fā)出人性本能的善良报强。這里我們強調(diào)的是聽的動作，聽他人的內(nèi)心拱燃，聽自己的需求秉溉。通過非暴力溝通，我們學(xué)會尊重碗誉、關(guān)注事件召嘶，發(fā)現(xiàn)每個人的真正動機，這樣我們更樂于付出自己哮缺，幫助他人弄跌。
非暴力溝通會不斷的提醒我們應(yīng)該真正去關(guān)注的事情，這樣我們的人生追求的方向會不斷得到修正尝苇。
【A1】聯(lián)系舊知
我們公司的組織架構(gòu)是總部在深圳铛只，下面大區(qū)，然后是區(qū)域糠溜。我們區(qū)域的區(qū)總位置空了兩個多月了淳玩，總部一直沒有面試到合適的人。
上周一突然人事崗位說區(qū)總有眉目了诵冒，估計下周入職凯肋。我們都很好奇是什么樣的人這么有勇氣接手了我們區(qū)域（因為區(qū)域業(yè)績不好，接手的話汽馋，還是需要一定勇氣的）侮东。
周五的時候，釘釘上大區(qū)總突然說下周周末要過來給我們開區(qū)域會議豹芯。我的心情一下子就炸了～
1悄雅、區(qū)總還沒有到，下周開會只有五天的準備時間铁蹈，找會議室宽闲，住宿的酒店一定有很大難度；2、開會的時間正好跟我重要工作實施的時間重疊容诬，工作完不成要被扣績效娩梨；3、開這種區(qū)域性質(zhì)的會議览徒，費用狈定、參會人員、場地都要跟總部報備习蓬，程序繁瑣纽什；4、我最不喜歡搞突然的行動躲叼。
我就開始抱怨：大區(qū)總是不是有猜帧？這種事情怎么樣也要等著區(qū)總來了之后再說胺憧丁让蕾？區(qū)總還沒有入職，他說周四才能到流礁，我們怎么弄涕俗？所有的基層領(lǐng)導(dǎo)都要過來，都不干活了么神帅，耽誤多少業(yè)績？這種事情好歹也要跟我們這些職能崗溝通下吧萌抵？此處省略三百字……
人事崗也覺得有些難度找御，于是給區(qū)總打電話溝通去了，大概二十分鐘后回來說绍填，大區(qū)總的意思也就是區(qū)總和和門店領(lǐng)導(dǎo)見個面霎桅，沒有太多人參加，也就十個人讨永，小型見面會滔驶，沒有那么復(fù)雜。
我心里一塊石頭掉下來了卿闹。也就意味著不用找會場揭糕，安排住宿，做復(fù)雜的會議流程锻霎，一切從簡著角。事情沒有那么復(fù)雜，不用那么不開心了旋恼。
現(xiàn)在回想起這件事吏口。其實我就是一個暴力溝通者，我一聽到要開會，于是假設(shè)出了要開大型會議产徊，要去找場地昂勒，要安排人員住宿，要做詳細流程舟铜，工作時間無法調(diào)節(jié)戈盈，要被扣績效……我激烈的反感，對抗深滚，猜測奕谭。并沒有去深思開會這件事情，導(dǎo)致我的一系列的需要都是暴力的痴荐。
【A2】落實行動
對于非暴力溝通一定要去記住血柳，應(yīng)用。
明天我要帶領(lǐng)門店的伙伴們?nèi)プ鐾卣股祝谶@個過程中的溝通难捌，我都要是用非暴力溝通。
詢問他們的感受鸦难，闡述自己的想法根吁，認真聆聽，關(guān)注于事情本身合蔽，而不是一時的情緒击敌。
