? ? ? ? ? 其實(shí)新自明星微商和淘寶一樣，同樣屬于電子商務(wù)嘉栓，只不過銷售平臺(tái)和渠道不一樣。有過淘寶運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的人應(yīng)該都知道科贬，淘寶運(yùn)營最關(guān)鍵的四個(gè)點(diǎn)就是貨源衷敌、流量、文案和客服蛉腌。這四大要點(diǎn)就像是一張桌子的四只腳官份，支撐著整個(gè)淘寶店鋪的正常運(yùn)營，缺一不可烙丛，少了任何一塊都會(huì)嚴(yán)重影響桌子的正常使用舅巷，甚至導(dǎo)致桌子直接坍塌。

新自明星微商也是一樣河咽，貨源不用多說钠右，不管是一件代發(fā)還是代理囤貨機(jī)制，都要確保貨源的正規(guī)和可持續(xù)供應(yīng)忘蟹；流量也就是微商常掛在口頭的加粉飒房，文案即是朋友圈內(nèi)容展示搁凸，客服也就是與客戶的一對(duì)一交流溝通。

那么問題來了狠毯，為什么還是賣不出去貨护糖？

原因就在于90%的微商其實(shí)根本不會(huì)溝通、不會(huì)聊天嚼松。微商說白了就是銷售嫡良，所以我們所有的聊天與溝通技巧都需要有一定的針對(duì)性和引導(dǎo)性。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 根據(jù)筆者長時(shí)間的實(shí)踐研究惜颇，發(fā)現(xiàn)所有的微商買家在品牌辨識(shí)度皆刺、是否正 品、價(jià)格三個(gè)方面顧慮最多凌摄，這三點(diǎn)也是直接影響購買和成交的主要因素羡蛾。如果我們能夠完美的解答客戶關(guān)于這三點(diǎn)的疑問，成交那就是順其自然信手拈來的事情锨亏。

1.這個(gè)品牌我從沒聽過痴怨？

微商品牌大多數(shù)沒有知名度甚至很多都是近一兩年拔地而起的野雞品牌，信任度更低器予。不管是零售還是招代理浪藻，我們一定要對(duì)自己的產(chǎn)品品牌了如指掌。包括生產(chǎn)廠家乾翔、品牌代言人爱葵、品牌歷史。一方面是給客戶以信任反浓，另一方面增加自己的專業(yè)度萌丈。否則，一問三不知雷则，誰會(huì)買你的東西辆雾？

示例：

顧客：“這個(gè)品牌我從沒聽過”

錯(cuò)誤應(yīng)答1：“不可能，我們產(chǎn)品電視上有做廣告的月劈《扔兀”

這樣說，就等于在說客戶不關(guān)注媒體猜揪，不關(guān)注電視廣告惭墓，這樣在顧客聽來，就會(huì)覺得你在暗示他無知而姐。

錯(cuò)誤應(yīng)答2：“我們是新產(chǎn)品腊凶，您不知道可以理解。”

這種說法是在承認(rèn)品牌影響力不大吭狡，沒什么知名度尖殃，這樣也會(huì)致使顧客不敢信任產(chǎn)品，無心購買划煮。

分析：遇到這種情況送丰，切記不要去和顧客正面沖突糾纏品牌的事，而是要勇于承認(rèn)品牌宣傳力度不夠或者直接承認(rèn)是新品牌弛秋。關(guān)注新自明星器躏，教你如何做微商！主動(dòng)給顧客找臺(tái)階蟹略，不再糾纏于顧客為什么不認(rèn)識(shí)這個(gè)品牌這個(gè)問題上登失，在認(rèn)同顧客的基礎(chǔ)上，然后進(jìn)入產(chǎn)品推介過程挖炬。介紹產(chǎn)品專利揽浙、品牌背景，如果有知名代言人一定要提到意敛，明星的辨識(shí)度和影響力遠(yuǎn)勝過一切背景馅巷。

正確應(yīng)答：“這樣啊，可能是總部的宣傳工作沒有做到位草姻，真的很抱歉钓猬。不過沒關(guān)系，今天剛好可以先了解一下撩独。我們這款萬色水母旅行護(hù)膚品已經(jīng)賣了3年了敞曹，最大的特色就是富含類人膠原蛋白……我覺得你現(xiàn)在的情況特別適合這款產(chǎn)品.....”

2.你的產(chǎn)品是正品嗎？

相信大多數(shù)人都有淘寶購物的經(jīng)驗(yàn)综膀，在互不相識(shí)的互聯(lián)網(wǎng)世界確實(shí)很難產(chǎn)生信任澳迫。而且目前微商80%產(chǎn)品屬于護(hù)膚品類，用在臉上的東西每個(gè)女人都不會(huì)馬虎僧须。所以關(guān)于是否正品的顧慮尤其重纲刀，可以說是影響顧客購買的第一因素项炼。

關(guān)于正品的問題担平，千萬不能逃避（前提是你的產(chǎn)品必須保證是正品，否則欺騙只會(huì)讓你逐漸失去信任）一定要正面解答锭部。有授權(quán)證書的可以直接拿出授權(quán)證明暂论，沒有授權(quán)證書的也可以出示其他正品來源信息。

示例：

顧客：你的產(chǎn)品是正品嗎拌禾？有什么證據(jù)可以證明是正品取胎？

錯(cuò)誤應(yīng)答1：“我們的產(chǎn)品絕對(duì)是正品，不可能賣假貨∥胖”

沒有用實(shí)際證明來解除顧客的疑問匪傍，語氣太過強(qiáng)硬其實(shí)并沒有什么說服力。

錯(cuò)誤應(yīng)答2：“我們質(zhì)量不會(huì)有問題的觉痛，我們是大品牌役衡，正品保障”

這樣回答之后，當(dāng)客戶問出第二句話“萬一有問題怎么辦薪棒？”不少微商就接不下去了手蝎。被顧客帶溝里去了，銷售最大禁忌就是被客戶牽著鼻子走俐芯。真正牛逼的微商都是在無形之中既解決了客戶的疑問又能夠?qū)⒖蛻粢龑?dǎo)到非買不可的心態(tài)上去棵介。

正確應(yīng)答：“親，你以前是不是買到過假貨鞍墒贰邮辽？因?yàn)檫@款產(chǎn)品其實(shí)我自己也是在用的，所以很注重產(chǎn)品質(zhì)量問題贸营。所有的產(chǎn)品都是我親自使用過效果好保證正品渠道逆巍，才拿出來賣的。畢竟微商很多都是回頭客莽使，買了一次又一次.....

3.能不能便宜一點(diǎn)锐极？

不管是零售還是招代理，價(jià)格都是影響顧客購買的最大因素芳肌。一般問價(jià)格的人有以下幾種心理狀態(tài)：

1.認(rèn)為你的產(chǎn)品價(jià)值與價(jià)格不相符合灵再；

2.以前買過同類產(chǎn)品比你的便宜；

3.經(jīng)濟(jì)承受能力與你的產(chǎn)品價(jià)格有差距亿笤；

4.認(rèn)為你的同行賣得更便宜翎迁。

不管是哪一種情況，只要客戶問道“能不能少一點(diǎn)净薛、便宜一點(diǎn)”的時(shí)候汪榔，我們千萬不能直接回復(fù)“不能”。

首先肃拜，很多客戶其實(shí)只是隨口問問痴腌，對(duì)產(chǎn)品其實(shí)還不是很了解，只是看了個(gè)大概燃领∈看希客戶沒喜歡上之前，你談價(jià)格肯定要吃虧猛蔽。

其次剥悟，說“不能”強(qiáng)烈的拒絕會(huì)讓人非常反感心理不舒服灵寺，也就失去了繼續(xù)聊下去的欲望。

正確應(yīng)答：當(dāng)遇到這種問題的時(shí)候区岗，要把關(guān)于價(jià)格的問題繞開略板，不要直接回答，因?yàn)橹灰贿M(jìn)入價(jià)格談判就會(huì)比較被動(dòng)慈缔。此時(shí)錢在客戶手里蚯根，而微商的優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品，因此我們要讓客戶充分了解產(chǎn)品胀糜。讓產(chǎn)品的功效吸引她颅拦，只要產(chǎn)品物有所值能夠解決他的痛點(diǎn)，不怕她不買教藻，當(dāng)然也不能在客戶面前太驕傲距帅。

另外在此時(shí)也可以主動(dòng)提出贈(zèng)送贈(zèng)品。不管是在線上還是線下括堤，很多沖動(dòng)購物其實(shí)都是被贈(zèng)品的附加值所打動(dòng)碌秸，甚至很多時(shí)候我們不是為了產(chǎn)品去買產(chǎn)品，而是為了贈(zèng)品去買悄窃。因?yàn)橘?zèng)品會(huì)讓人覺得物超所值讥电，撿了便宜。贈(zèng)品其實(shí)就是利用在購物中人人都愛貪便宜的心理特點(diǎn)轧抗。

當(dāng)然恩敌，作為新自明星微商每個(gè)人遇到的情況可能不一樣，但是萬變不離其宗横媚。微商歸根結(jié)底也就是銷售纠炮，做銷售就是要懂得融會(huì)貫通懂得通過語言來推斷人的心理，然后一一作答解決客戶的顧慮和疑問灯蝴。所有的聊天談話抓住痛點(diǎn)恢口，有理有據(jù)，不卑不亢穷躁，再加點(diǎn)俏皮幽默活躍氣氛耕肩，成交其實(shí)已經(jīng)不遠(yuǎn)了。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?好问潭，今天新自明星老師先跟大家分享這么多猿诸！希望對(duì)大家有幫助！學(xué)習(xí)絕活請(qǐng)關(guān)注威心公共平臺(tái)：【新自明星 】學(xué)習(xí)干貨睦授。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 本文由新自明星原創(chuàng)】