運營味悄，一個隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來變得大火的工作草戈，其門檻低、前景好的特征吸引了越來越多向往互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人們傍菇，我也是其中一員猾瘸。在苦尋運營實習工作無果之后，我開始靜下心來思考運營到底是什么丢习，這個職業(yè)真的像人們說的那樣門檻低嗎牵触，成為一名優(yōu)秀的運營我到底要具備哪些能力？為了解決心中疑惑咐低，我學習了三節(jié)課運營P1課程揽思，感覺收獲巨大。在這里见擦，我將自己對運營的一些理解分享給大家钉汗，希望能給運營門外迷茫的你帶來一點點光羹令。
運營，到底是什么 损痰？
面對這個問題福侈，不僅運營小白，許多運營從業(yè)者都會十分迷茫卢未。之所以會出現(xiàn)這種情況肪凛，是因為在互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部運營崗位的職責界定是十分不標準的，客服辽社、地推伟墙、文案、群主滴铅、做活動戳葵、淘寶店小二都可以被稱為運營。這讓原本目標就不明確的運營小白們更加疑惑汉匙，難免認為運營就是打雜跑腿的拱烁。
其實仔細想想，不管是客服噩翠、地推邻梆，還是文案、淘寶店小二绎秒，這些看似繁雜無關的工作背后還是有著一個共同的特點——即通過一系列行為為用戶服務，為產(chǎn)品賦予更多的價值尼摹。并且见芹，似乎沒有一個名詞可以準確的定義這一系列行為，因而蠢涝，這一系列行為被統(tǒng)稱為“運營”玄呛。
這樣解釋或許不是很清楚，那么我們從更宏觀的角度來看：
1和二、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中徘铝，任何業(yè)務都離不開產(chǎn)品、用戶惯吕、運營這三個要素惕它。
2、產(chǎn)品在用戶的使用中發(fā)揮價值废登。
所謂運營淹魄，就是通過一系列的具體手段和方法使用戶對產(chǎn)品建立感情，從而讓產(chǎn)品持續(xù)良性運轉(zhuǎn)并輸出價值的過程堡距。而對于不同的業(yè)務類型以及產(chǎn)品與用戶關系類型甲锡，這些具體的手段和方法會有所不同兆蕉。
運營的工作流程和全貌
初步結識了運營之后，我們不妨來看一互聯(lián)網(wǎng)公司的運營工作流程及全貌是怎樣的缤沦？
根據(jù)上圖來講虎韵，一個互聯(lián)網(wǎng)公司運營部門的工作流程大概分為這樣四個步驟：
1、制定策略缸废。這是一個極其重要的環(huán)節(jié)包蓝，也是最容易被忽略的環(huán)節(jié)。在這個環(huán)節(jié)中運營人員需要評估產(chǎn)品當前所處階段呆奕、產(chǎn)品形態(tài)以及當前產(chǎn)品的相關數(shù)據(jù)养晋，據(jù)此制定運營策略。這一步驟對運營人員的要求極高梁钾，需要有很強專業(yè)能力和全局觀才能順利完成绳泉。
2、分解指標姆泻，規(guī)劃工作零酪。這一環(huán)節(jié)，我們根據(jù)第一步制定的運營策略進行目標的詳細拆分拇勃、拓展和分配資源以及制定具體的工作任務規(guī)劃四苇。
3、執(zhí)行落地方咆，達成目標月腋。這一步是大部分運營人員工作的日常，即通過許多具體的手段和方法如文案瓣赂、BD榆骚、活動等，達成上一步中拆分出的一個個小目標煌集。
4妓肢、檢驗數(shù)據(jù)，調(diào)整方向苫纤。在前三步所有的規(guī)劃順利執(zhí)行后碉钠，我們就迎來了這看似多余卻非常非常重要的一步。在這一環(huán)節(jié)卷拘，運營人員收集數(shù)據(jù)喊废，分析數(shù)據(jù)和用戶反饋，評估運營工作的成效栗弟，并根據(jù)數(shù)據(jù)和反饋尋找運營過程中和產(chǎn)品中的潛在問題操禀，收獲更多的用戶需求，將結論投入回第一環(huán)節(jié)的運營工作中横腿，制定新的策略颓屑，循環(huán)往復斤寂。
以上四步，借用黃有璨老師老師的話總結就是：做運營揪惦，永遠要向迭代去要數(shù)據(jù)遍搞，也要依據(jù)數(shù)據(jù)去做迭代。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中器腋，一個優(yōu)秀的運營一定是有能力去貫穿以上四個環(huán)節(jié)的溪猿，初入運營行業(yè)的我們一定要對自己的位置有一個清晰的認知，并有意識的思考自己要怎樣發(fā)展诊县。
互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)運營的職能分工
了解了宏觀上運營工作的流程和全貌后依痊，我們來看一下互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)運營的職能分工凉逛。
如上圖，對于早期互聯(lián)網(wǎng)公司指蚁，其運營部門沒有十分固定的分工，往往是以用戶獲取和用戶維系兩個目標為導向，運營人員會圍繞目標同時負責多個具體的工作，如寫軟文咧党、做活動、BD換量等。這就需要早期互聯(lián)網(wǎng)公司的運營人員有多面手的特質(zhì)，這也是初創(chuàng)型互聯(lián)網(wǎng)公司更鍛煉人的原因所在。
這張圖是一家成熟互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部的運營職能分工宏怔，我來為大家粗略解釋一下這四大板塊都是做什么的鸽粉。
內(nèi)容運營：生產(chǎn)或引導用戶生產(chǎn)對用戶有價值符合產(chǎn)品調(diào)性的內(nèi)容玷或，為內(nèi)容的數(shù)量質(zhì)量以及內(nèi)容的傳播數(shù)負責。
活動運營：通過策劃一個或一系列活動氛濒，為產(chǎn)品拉新或提高用戶活躍度。
渠道推廣運營：對接所有的應用商店执桌，關注這些渠道中可利用的推廣產(chǎn)品的資源鄙皇，對產(chǎn)品新增流量負責。
用戶運營：維系產(chǎn)品的核心用戶育苟，為用戶服務滿足用戶需求，維護產(chǎn)品與用戶間的關系违柏。
除了這四大模塊，還有新媒體運營香椎、社區(qū)運營漱竖、淘寶店鋪運營、產(chǎn)品運營等許多細分的運營職能分工畜伐，這些分工并不難理解在這里不逐個解釋了。
運營的職能分工万矾，對于不同業(yè)務類型的產(chǎn)品和公司慎框，工作內(nèi)容有所差異。
運營的能力模型及運營人的成長路徑
在對運營有了全面細致的了解之后薪丁，作為運營小白想要成為優(yōu)秀的運營需要會點兒什么呢？要怎樣成長呢严嗜？
下圖是三節(jié)課老師總結的運營從業(yè)者能力模型及運營人的成長路徑洲敢。
通過以上兩個圖压彭，我們已經(jīng)大致可以找到自己的定位了。
對于運營的小白哮塞，只需要掌握能力模型中的基礎能力忆畅，同時有一顆善于思考的頭腦便可以很好的完成P1階段的工作了。不過想要進階家凯，就需要在枯燥的打雜工作中逐步完善自己的能力，尋求突破送粱，不要讓自己在日復一日的打雜中被淹沒掂之。
對于成長期的運營，要根據(jù)自己的特長發(fā)展一兩項專精的技能动雹，并著重鍛煉自己的軟實力跟压，使自己能在運營的路上走得更遠。
至于怎樣讓自己成長得更快呢震蒋？我圍繞以下幾個問題給自己制定了一份 職業(yè)規(guī)劃查剖，希望對你能有所啟發(fā)。
1梗搅、短期目標，在3個月內(nèi)荡短，你希望在運營工作上達成什么目標哆键？
2、中期目標闪盔，在1年內(nèi)辱士，你希望在運營的哪個領域（內(nèi)容？活動颂碘？用戶？新媒體塔拳？其他？）達成什么成果量九？
3颂碧、長期目標，在未來3年內(nèi)弯予，你希望在運營領域達成什么成果个曙？
同時我將短期目標拆解為一些具體的學習和行動計劃，以便于自己能夠更好地達成目標垦搬。
最后瑟捣，我想說栅干，運營的確不是一個門檻很高的職業(yè)，但是成為一名優(yōu)秀的運營卻需要大量的積累碱鳞、思考和技能窿给，其難度不低于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的任何一個職業(yè)，讓我們一起向著優(yōu)秀運營的方向前進崩泡，下面這張圖與大家共勉。
