尋洲：微商極度缺失的信任度１奈蟆＝俾！肉津！

在我看來這個(gè)時(shí)期微商就是在創(chuàng)業(yè)。隨著團(tuán)隊(duì)發(fā)展越來越大舱沧，服務(wù)和接觸的客戶也越來越多妹沙。不斷地在思考，做微商的核心是什么狗唉？微商和pc端的營銷區(qū)別在哪里初烘？

【pc端 ?VS ?移動(dòng)端】

微商核心：

微商是由“微”和“商”兩個(gè)字組成，重點(diǎn)是落在最后一個(gè)字“商”分俯。簡(jiǎn)而言之肾筐，做微商本質(zhì)上是商人，商人的主要行為就是為他人提供產(chǎn)品和服務(wù)缸剪，獲取優(yōu)厚的利潤吗铐。因此，做微商最重要的選擇產(chǎn)品和做好服務(wù)杏节。因?yàn)榭蛻舻臐M意雖然有價(jià)值唬渗，但客戶的忠誠才是無價(jià)之寶。

區(qū)別一點(diǎn)：微商講求的是信任經(jīng)濟(jì)奋渔，而pc端是流量經(jīng)濟(jì)镊逝。

1.分類,分等級(jí)服務(wù)很重要（記得標(biāo)簽使用）

做好服務(wù)一點(diǎn)要提起做好分類工作，為你的客戶明確的列出優(yōu)先等級(jí)嫉鲸，比如付費(fèi)的客戶優(yōu)于沒付費(fèi)的的客戶,大客戶優(yōu)于小客戶撑蒜，有意愿的客戶優(yōu)于沒意愿的客戶，這樣你才能有條不紊的開展自己的服務(wù)工作玄渗。在分類工作時(shí)座菠，你可以有效的利用微信的分類標(biāo)簽工具，也可以借助第三方平臺(tái)藤树，例如微店浴滴，淘寶小鋪等等。這些工具都可以清晰的篩選出客戶的購買次數(shù),積分,地域等有效信息岁钓。你可以根據(jù)這些信息進(jìn)行有差別的服務(wù)工作升略。

2. ? 維護(hù)一個(gè)老客戶比開發(fā)新客戶更重要

為什么說維護(hù)一個(gè)老客戶比開發(fā)新客戶更重要呢？原因有二：一時(shí)微商主要是單兵作戰(zhàn)甜紫，個(gè)人精力都是有限的降宅，花費(fèi)在客戶身上的時(shí)間也是有限的，維護(hù)老客戶會(huì)更加有效率：二是在營銷界有這樣一組數(shù)據(jù)：

【老客戶的價(jià)值】

1)發(fā)展一位新客戶的成本是挽留一個(gè)老客戶的3-10倍囚霸；

2)客戶忠誠度下降5%，企業(yè)利潤下降25%

3)向新客戶推銷產(chǎn)品成功率是15%激才，想老客戶推銷產(chǎn)品成功率是50%

4)如果將每年的客戶保持率增加5%拓型，利潤將達(dá)25-85%;

5) ?60%的新客戶來自老客戶的推薦额嘿；

6) ?20%的客戶來自80%的利潤！

而相對(duì)于草根微商而言劣挫，這是很難做到的册养。因此，在大多數(shù)情況下压固，朋友圈微商還是需要從熟人和以前積累的客戶著手球拦，去開啟自己的微商之路。

3. ? 回復(fù)要及時(shí)帐我，服務(wù)要細(xì)致

老輩在多年的客戶交流過程中坎炼，體會(huì)最深的一點(diǎn)就是回復(fù)一定要及時(shí)，即使你無法立刻回復(fù)拦键，也要立馬告知客戶谣光，讓客戶感受到你的尊重和重視。

只有當(dāng)客戶感覺被重視時(shí)芬为，交流溝通才能更容易的開展下去萄金。此外，微商做客戶維護(hù)和服務(wù)時(shí)一定要細(xì)致媚朦，清楚的記下客戶的小習(xí)慣氧敢，喜好，生日等信息询张，在不經(jīng)意間給客戶一些小驚喜孙乖。對(duì)待客戶就要像談的女朋友一樣，百般呵護(hù)這樣才能更好的獲取客戶的芳心瑞侮。

Trust

努力培養(yǎng)客戶信任

?作為一名微商的圆，你贏得的客戶信任越充分、越堅(jiān)定半火，客戶對(duì)你的忠誠就越持久越妈、越穩(wěn)固，而你由此節(jié)約的銷售成本就越多钮糖，如開發(fā)新客戶的成本梅掠、產(chǎn)品宣傳的成本等。當(dāng)然店归，最終指向的結(jié)果是阎抒，你從中獲得的利益就越多。這不僅包括銷售產(chǎn)品形成的實(shí)際利潤消痛，還包括穩(wěn)定的客戶資源和無形的聲譽(yù)資源等且叁。

如何才能實(shí)現(xiàn)客戶信任呢？可以從以下幾方面著手：

?不間斷地培養(yǎng)客戶信任秩伞；

我們應(yīng)該在第一次與客戶進(jìn)行溝通時(shí)就注重客戶信任的培養(yǎng)逞带，而且對(duì)客戶信任的培養(yǎng)必須要貫穿于每一次溝通過程當(dāng)中欺矫，盡可能地使這種過程保持連續(xù)。如果銷售人員只是偶爾著手于建立客戶對(duì)自己的信任展氓，那客戶就很難在內(nèi)心形成對(duì)你的信賴感穆趴。

?要以實(shí)際行動(dòng)贏得客戶信任；

建立相互信任的客戶關(guān)系僅靠嘴上功夫是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的遇汞。一些人把“我是十分守信用的”等語句經(jīng)常掛在嘴邊未妹，可是卻根本不考慮客戶的實(shí)際需求，更不主動(dòng)為客戶提供必要的服務(wù)空入，這樣做的最終結(jié)果是什么可想而知络它。

要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出，真正熱誠地關(guān)注客戶需求执庐，為他們合理需求的實(shí)現(xiàn)付出實(shí)際行動(dòng)酪耕。仍然套用那句老話：沒有付出就絕對(duì)不會(huì)擁有收獲，如果不在每一次溝通過程中用真誠的行動(dòng)感染客戶轨淌，那么客戶信任就永遠(yuǎn)無法形成迂烁。

?不因眼前小利傷害客戶；

作為微商千萬不要貪戀眼前小利而進(jìn)行不利于客戶利益的活動(dòng)递鹉，這樣會(huì)直接導(dǎo)致客戶對(duì)你的不信任盟步，即使之前你已經(jīng)令客戶對(duì)你擁有了99%的信任，但僅僅這1%的不信任就會(huì)使接下來的溝通出現(xiàn)重大逆轉(zhuǎn)躏结。

Loyalty

不斷提高客戶的忠誠度

?微商需要贏得客戶的忠誠却盘，如果一個(gè)微商沒有一定的忠誠客戶予以支持，那他（她）的微商事業(yè)很快就會(huì)無法得以順利進(jìn)行媳拴。

實(shí)現(xiàn)持久的客戶忠誠是成為一名微商的有力保證黄橘，但是做到這一點(diǎn)十分不容易。雖然擁有客戶信任是贏得客戶忠誠的前提和關(guān)鍵屈溉，但是客戶忠誠如果不能得到及時(shí)鞏固和不斷提高的話塞关，就很容易功虧一簣，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)代商戰(zhàn)中子巾，這種變化尤為明顯帆赢。所以我們要竭盡全力不斷提高客戶對(duì)自己的忠誠度，在培養(yǎng)和提高客戶忠誠度時(shí)线梗，微商要力求做到以下幾點(diǎn)：

?關(guān)心客戶需求并及時(shí)做出有效反應(yīng)椰于；

我們要學(xué)會(huì)從各種途徑了解客戶的需求，比如事先調(diào)查仪搔、真誠詢問瘾婿、后期回訪等途徑。一旦發(fā)現(xiàn)客戶需求，就要想辦法在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行有效反應(yīng)憋他。所謂的“有效反應(yīng)”孩饼，就是針對(duì)客戶需求采取行動(dòng)使客戶感到滿意髓削。這里所說的客戶需求不僅包括客戶在購買過程當(dāng)中表現(xiàn)出來的需求竹挡，還包括交易完成后客戶遇到的某些問題。通常立膛，及時(shí)解決交易完成后客戶遇到的問題揪罕，更有助于客戶忠誠度的提高。

如果只是表面上對(duì)客戶需求表示關(guān)心宝泵，可是卻不采取任何實(shí)際行動(dòng)對(duì)客戶表現(xiàn)出來的需求和遇到的疑難問題加以解決好啰，就不可能贏得客戶的忠誠。

?與客戶建立一種真誠互利的伙伴關(guān)系儿奶；

微商必須堅(jiān)持這樣一種觀點(diǎn)：我與客戶是永遠(yuǎn)站在一條戰(zhàn)線上的框往，如果我不能為客戶創(chuàng)造價(jià)值，那么我將失去對(duì)客戶的意義闯捎；如果我對(duì)客戶不夠真誠椰弊，那我將永遠(yuǎn)地失去客戶。

?不斷挖掘新的客戶服務(wù)方式瓤鼻；

在嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境中秉版，微商應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注客戶可能產(chǎn)生的服務(wù)需求，然后尋找出更超出客戶期待的服務(wù)方式茬祷。如果你全心全意地為客戶提供更體貼的超越期待的服務(wù)清焕，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們卻做不到這些，那客戶對(duì)你的忠誠度自然會(huì)提高祭犯。做到這一點(diǎn)同樣不容易秸妥，不僅需要為客戶服務(wù)的誠心和熱心，而且還需要深入實(shí)踐沃粗，認(rèn)真調(diào)查和掌握客戶需求信息粥惧。

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