【苦】
現(xiàn)實(shí)中贝奇，很多人遇到問題，就立刻想要把問題解決掉靠胜。但實(shí)際上在解決問題之前掉瞳，你要先花時(shí)間弄清楚真正的問題，還要知道哪些問題需要被解決浪漠，這才是更重要的事情陕习。
【集】
首先，不是所有問題都是真正的問題址愿。我們看到或者聽到的很多問題该镣，都是表象問題。想要找到真正的問題响谓，先要排除三種偏差损合，分別是理解偏差、隱藏偏差和成因偏差歌粥。
一塌忽、理解偏差。如果這個(gè)問題是別人提出的失驶，那么你和對(duì)方之間就有理解偏差土居。這時(shí)候，你要用提問的方法嬉探，搞清楚真正的問題是什么擦耀。比如，你的老板讓你去做一個(gè)行業(yè)調(diào)研涩堤，你不要立刻去做眷蜓，而是要搞清楚一些信息，包括背景是什么胎围、目的是什么吁系、展示對(duì)象是誰德召、有哪些資源可以提供等等。
第二種偏差叫隱藏偏差汽纤，一般發(fā)生在你和別人有沖突的時(shí)候上岗。這時(shí)候你不要去急著解決問題，而是要找到對(duì)方真正的需求蕴坪。譬如說你有個(gè)方案在老板那里老是通不過肴掷，很可能就是你的方案損害了老板的利益。所以如果是這類和別人有沖突的問題背传，你不要急著解決呆瞻，而是要先找到對(duì)方真正的需求，這樣才能真正解決問題径玖。
第三種是成因偏差痴脾，一般出現(xiàn)在解決商業(yè)性問題的時(shí)候。比如梳星，有個(gè)企業(yè)明郭，經(jīng)常有人辭職，HR找員工一聊丰泊，大家都說工資太低了。但實(shí)際上始绍，這家公司的工資在同類公司中還是挺高的瞳购，員工之所以辭職，是因?yàn)檫@家公司沒有成長(zhǎng)體系和福利體系亏推，文化氛圍也很糟学赛。所以，本質(zhì)問題不是工資吞杭，而是缺少其它體系盏浇，當(dāng)工資也失去競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)候，自然就留不住人了芽狗。
【滅】
真正的問題也已經(jīng)找到了绢掰，然后要做的就是解決問題，但不是所有問題都需要解決的童擎。
1班挖、那些好解決，但不重要的問題芯砸，一般都很容易對(duì)付萧芙，如果占用不了你多少時(shí)間给梅，你可以迅速搞定；如果要花很長(zhǎng)時(shí)間双揪，你可以授權(quán)別人去做动羽。
2、那些不好解決盟榴，也不重要的問題曹质，會(huì)讓你做很多無用功。
比如擎场，你在行政部門工作羽德，老板讓你調(diào)查大家對(duì)食堂的建議。你很認(rèn)真地弄了一個(gè)Excel問卷迅办，結(jié)果有人說宅静，員工調(diào)查要匿名，不能發(fā)Excel站欺，得弄個(gè)網(wǎng)站姨夹；還有人說，我老在外面出差矾策，能不能做個(gè)手機(jī)登錄的問卷磷账。要是你再去想怎么解決這些人提出的問題，就會(huì)發(fā)現(xiàn)贾虽，形式根本不重要逃糟，你只要收集到大家的建議就可以了。
3蓬豁、那些不好解決绰咽，而且重要的問題，就像一個(gè)無底洞地粪。
因?yàn)檫@些問題很重要取募，所以你覺得要多花時(shí)間，但其實(shí)這類問題很難解決蟆技。比如股市玩敏，當(dāng)然很重要，但你研究也不一定有用付魔。把時(shí)間用在這類問題上聊品，也是一種浪費(fèi)。
4几苍、那些好解決而且十分重要的問題翻屈，才是我們要花時(shí)間的地方。
因?yàn)槟慊〞r(shí)間解決了妻坝，就能有結(jié)果伸眶，帶來價(jià)值惊窖。
【道】
總結(jié)一下，不是所有問題都是真正的問題厘贼，也不是所有問題都要解決界酒。
列一個(gè)解決問題的清單：
第一，澄清需求嘴秸，搞清楚問題人物的各種需求毁欣；
第二，挖掘訴求岳掐，也就是對(duì)方真正的訴求是什么凭疮；
第三，找準(zhǔn)問題串述，看解決的是表象問題执解，還是真正成因；
第四纲酗，確定可行性衰腌，也就是這個(gè)問題現(xiàn)在能不能解決，要多長(zhǎng)時(shí)間觅赊。
