【核心提示】
只有真正理解了被拒絕的原因褐啡，銷售人員才能正視它。
【理論指導(dǎo)】
在銷售過程中鳖昌，客戶對產(chǎn)品心存異議是很正常的。遭到客戶拒絕時低飒，銷售人員應(yīng)如何對待呢许昨？
1.不因客戶的拒絕而放棄
被客戶拒絕是常有的事，銷售人員要有敢吃“閉門羹”的氣度褥赊，時刻做好被拒絕的心理準(zhǔn)備糕档。如果銷售失敗了，銷售人員要從自身找出不足拌喉，避免以后再犯類似的錯誤速那。
2.客觀、冷靜地對待拒絕
在銷售過程中尿背，銷售人員要保持一顆平常心端仰，客觀、冷靜地對待客戶的拒絕田藐。要知道荔烧，所有的銷售都是從被拒絕開始的吱七。
3.不與客戶進行無謂的爭論
當(dāng)客戶提出反對意見時，銷售人員要盡量避免與客戶發(fā)生爭論鹤竭。對銷售人員來說踊餐，贏得爭論對成交毫無益處。所以臀稚，一旦被拒絕吝岭，銷售人員一定要后退一步，笑著對客戶說：“或許您的意見是正確的吧寺。請允許我先告辭苍碟，回去想一下，好嗎撮执？”
總而言之微峰，成交的機會總是在一次又一次的拒絕后才出現(xiàn)的。因此抒钱，對銷售人員來說蜓肆，最重要的素質(zhì)就是敢于面對客戶的拒絕，隨時保持高昂的士氣谋币。
【行動指南】
1.遭到客戶拒絕時仗扬，銷售人員要從容應(yīng)對，冷靜地分析原因蕾额。
2.遭到客戶拒絕時早芭，銷售人員不要有逆反心理，一定要做好自己的本職工作诅蝶，真誠服務(wù)退个，有始有終。
