2016年6月型凳，我開(kāi)始做情感類(lèi)自媒體，自詡斜杠青年嘱函，從內(nèi)容創(chuàng)作到UI到推廣全是一個(gè)人搞定甘畅，也朋友圈也小有名聲。那時(shí)候陸陸續(xù)續(xù)看了一些雜七雜八的書(shū)往弓，偶爾看到了“對(duì)這個(gè)世界頗多質(zhì)疑”的職業(yè)“產(chǎn)品經(jīng)理”疏唾，拍案而起，太COOL了函似，這TM說(shuō)的不就是我嘛槐脏。
2017年7月，帶著對(duì)“產(chǎn)品”以及“經(jīng)理”這個(gè)職業(yè)無(wú)限的憧憬和期待撇寞，我從校園真正踏入到了職場(chǎng)顿天。從拿到工牌的那一刻起，我看著身邊忙忙碌碌的人群蔑担，其實(shí)并沒(méi)有很多經(jīng)驗(yàn)的我像一只剛剛從籠子里飛到森林的鳥(niǎo)露氮，緊張、惶恐钟沛、陌生、迷茫局扶、向往恨统，各種情緒雜糅在一起叁扫。
幸運(yùn)的是，入行的第一個(gè)產(chǎn)品就是一個(gè)DAU在千萬(wàn)級(jí)的APP畜埋。無(wú)疑這是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)迫肖，也是一個(gè)可以充分鍛煉自己的平臺(tái)闪盔。畢業(yè)后的大半年，在一個(gè)領(lǐng)域摸爬滾打，也稍微有了一些能力上和心理上的變化酝枢。我想也是時(shí)候總結(jié)一波，以便更穩(wěn)步得向前渡冻。
一砾赔、畫(huà)產(chǎn)品文檔-從“表達(dá)自己”到“表達(dá)需求”
畫(huà)好產(chǎn)品文檔是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的必修課。去年7月底么翰，我就開(kāi)始嘗試負(fù)責(zé)一個(gè)即將上線(xiàn)的小需求的PRD撰寫(xiě)牺汤。好在導(dǎo)師帶的好，現(xiàn)在回看起來(lái)浩嫌，PRD也沒(méi)有畫(huà)的很丑（雖然沒(méi)有高保真檐迟，也算得上中保真），我心甚慰码耐。我嘗試把所有的邏輯都寫(xiě)清楚追迟，把PRD寫(xiě)得像一篇論文一樣，充分表達(dá)了自己的想法骚腥《丶洌可惜正在沾沾自喜之際，開(kāi)發(fā)哥哥看完跑來(lái)問(wèn)我說(shuō)：“你這個(gè)需求到底要是修改哪里拌氤痢每瞒？”，把我也問(wèn)懵逼了纯露。
產(chǎn)品需求文檔是產(chǎn)品經(jīng)理和開(kāi)發(fā)剿骨、測(cè)試溝通的最明確的書(shū)面材料，在版本高速迭代的過(guò)程中需求文檔的溝通效率顯得極為重要埠褪。比起又臭又長(zhǎng)得描述產(chǎn)品內(nèi)已經(jīng)有的很多邏輯浓利，如何摘出重點(diǎn)，如何從“表達(dá)自己”到“表達(dá)這個(gè)需求本身”體現(xiàn)了一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)這個(gè)APP的熟悉程度以及對(duì)這個(gè)需求目的的把控钞速。這是我在寫(xiě)產(chǎn)品文檔中學(xué)到的最重要的一個(gè)知識(shí)點(diǎn)贷掖。
從需求本身產(chǎn)生的原因（O，objective）渴语，到需求策略的重點(diǎn)摘要（S苹威，strategy），再到做這個(gè)需求我所期待的數(shù)據(jù)變化（M, measurement）驾凶，是必然寫(xiě)在產(chǎn)品文檔的頭部的牙甫，這樣能讓整個(gè)需求的傳達(dá)更為精準(zhǔn)有效掷酗。而且，當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理把需求表達(dá)清楚了窟哺，在開(kāi)發(fā)和測(cè)試遇到一些極端的邏輯時(shí)泻轰，他們就可以自己判斷應(yīng)當(dāng)如何處理才符合這個(gè)需求的初衷，省去了很多不必要的溝通成本且轨。
二浮声、需求評(píng)審會(huì)-從“接受審閱”到“有效溝通”
最開(kāi)始參加需求評(píng)審會(huì)的時(shí)候，整個(gè)項(xiàng)目組的80多號(hào)人集結(jié)在一個(gè)會(huì)議室里旋奢，對(duì)著需求文檔泳挥，一邊產(chǎn)品講解需求，一邊項(xiàng)目組內(nèi)任何一個(gè)角色都可以對(duì)這個(gè)需求進(jìn)行提問(wèn)黄绩。在這樣的情況下羡洁，產(chǎn)品經(jīng)理就像是一個(gè)需要接受全項(xiàng)目組審閱的角色，著實(shí)鴨梨山大爽丹。第一次嘗試講解一個(gè)需求的時(shí)候筑煮，就有同學(xué)直接提出來(lái)“這里為什么要這樣處理呢？對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)并沒(méi)有任何好處”粤蝎，當(dāng)時(shí)傻眼真仲，于是出動(dòng)上級(jí)幫忙救場(chǎng)。
對(duì)于用一個(gè)需求初澎，從不同思維和角度出發(fā)秸应，處理模式是不一樣的，因此需求確定前的多角度“需求討論”是非常必要的碑宴。如果把“需求討論”的環(huán)節(jié)放在需求評(píng)審會(huì)上软啼，那就太遲了，可能會(huì)嚴(yán)重影響整個(gè)項(xiàng)目組的進(jìn)度延柠』雠玻“需求討論”需要在“需求評(píng)審”之前執(zhí)行，通過(guò)一個(gè)最小的討論組（其中包含各個(gè)角度的人群贞间，例如開(kāi)發(fā)贿条、測(cè)試、UI增热、運(yùn)營(yíng)整以、渠道）來(lái)反復(fù)確定需求的方向和細(xì)節(jié)。這樣的工作模式也讓人收益頗多：
*溝通效果變好峻仇。需求的產(chǎn)生本身就集合了項(xiàng)目組內(nèi)各種角色的智慧公黑，在需求評(píng)審時(shí)，這種精神是可以通過(guò)角色內(nèi)的相互聯(lián)動(dòng)去傳達(dá)的。
*拓寬自己需求思考的角度帆调。在經(jīng)常與項(xiàng)目組內(nèi)其他角色反復(fù)碰撞后奠骄，即使頗多分歧和爭(zhēng)吵，事后思考一下不同的角度都有可取之處番刊。
*執(zhí)行過(guò)程變得簡(jiǎn)單。當(dāng)項(xiàng)目組內(nèi)每個(gè)人都對(duì)這個(gè)需求有認(rèn)同感影锈，認(rèn)可需求能給用戶(hù)帶來(lái)價(jià)值芹务，那么執(zhí)行過(guò)程中就可以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最大的積極性。
三鸭廷、數(shù)據(jù)會(huì)說(shuō)話(huà)-從看到“數(shù)據(jù)本身”到分析“數(shù)據(jù)背后的問(wèn)題”
我一直堅(jiān)信數(shù)據(jù)是會(huì)說(shuō)話(huà)的枣抱，如果你看不出來(lái)，那就是你還沒(méi)有找到和它溝通的正確語(yǔ)言辆床。我開(kāi)始嘗試看數(shù)據(jù)時(shí)佳晶，是從DAU、MAU讼载、留存開(kāi)始的轿秧，大致知道一個(gè)數(shù)據(jù)范圍以及近期波動(dòng)的情況。我注意到咨堤，安卓平臺(tái)的留存從一月份之后一直跌了十個(gè)百分點(diǎn)菇篡，而iOS平臺(tái)卻并沒(méi)有。數(shù)據(jù)本身告訴我的只有這些一喘，那背后反應(yīng)的問(wèn)題到底是什么呢驱还？
首先，iOS用戶(hù)和安卓用戶(hù)的區(qū)別可能在于收入程度不同凸克、審美傾向不同议蟆、機(jī)型性能差異、地理位置差異等等萎战。再去看APP從一月份開(kāi)始的需求變化咐容，最明顯的一個(gè)變化就是包體積越來(lái)越大、啟動(dòng)速度越來(lái)越慢撞鹉。而iOS用戶(hù)對(duì)性能的接受度比安卓用戶(hù)高疟丙，因此我們猜想，可能是性能的降低使得安卓用戶(hù)流失鸟雏。因此后期我們著重減少安卓平臺(tái)的包體積享郊，優(yōu)化安卓平臺(tái)的性能，安卓的留存慢慢被提升了孝鹊。這個(gè)分析和驗(yàn)證的過(guò)程炊琉，就是從“數(shù)據(jù)本身”到“數(shù)據(jù)背后的問(wèn)題”的能力提升。
類(lèi)似的，數(shù)據(jù)能幫助我們解決很多問(wèn)題苔咪，總結(jié)下數(shù)據(jù)方面的成長(zhǎng)：
*善用工具锰悼。如果不是數(shù)據(jù)出身的產(chǎn)品經(jīng)理，也許再做一些數(shù)據(jù)分析的時(shí)候团赏，是極其耗費(fèi)時(shí)間和精力的箕般。Growing IO數(shù)據(jù)平臺(tái)的出現(xiàn)在很大程度上解決了這個(gè)問(wèn)題，通過(guò)很簡(jiǎn)單的事件分析以及漏斗分析舔清，可以看出用戶(hù)的精準(zhǔn)行為數(shù)據(jù)以及流失過(guò)程丝里。這樣更能夠有的放矢，重點(diǎn)優(yōu)化薄弱環(huán)節(jié)体谒。
*學(xué)會(huì)使用AB Test杯聚。當(dāng)市場(chǎng)難以判斷時(shí)，AB test是基于用戶(hù)行為數(shù)據(jù)讓用戶(hù)“說(shuō)話(huà)”的很有效的一個(gè)途徑抒痒。產(chǎn)品經(jīng)理在AB test的過(guò)程中所扮演的最重要的角色是如何設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組以達(dá)到需求驗(yàn)證的目的幌绍。要注意“控制變量”和“最大程度上保證用戶(hù)體驗(yàn)”的思維方式。
*不要被你的用戶(hù)帶著走故响。我始終記得記得張小龍說(shuō)過(guò)的一句話(huà)“產(chǎn)品經(jīng)理的決策不是follow數(shù)據(jù)的傀广，而是應(yīng)該follow你的心”。數(shù)據(jù)本身給產(chǎn)品帶來(lái)的是輔助性的判斷被去，真正決策的時(shí)候主儡，也萬(wàn)萬(wàn)不可緊跟著數(shù)據(jù)。否則就可能會(huì)導(dǎo)致響應(yīng)速度滿(mǎn)惨缆、永遠(yuǎn)走在市場(chǎng)之后的危機(jī)糜值。
四、需求挖掘-從“自說(shuō)自話(huà)”到“傾聽(tīng)用戶(hù)”
入職后的整整7天我都在做自家APP的分析報(bào)告坯墨，對(duì)比競(jìng)品以及邏輯思考寂汇，我列出了一堆的優(yōu)化項(xiàng)。我認(rèn)為捣染，首頁(yè)的類(lèi)似功能的入口應(yīng)該合并骄瓣，應(yīng)該引導(dǎo)更多用戶(hù)注冊(cè)以增加用戶(hù)粘性等等。現(xiàn)在看來(lái)耍攘，有大膽的可取之處榕栏，又缺少了一些對(duì)用戶(hù)本身的關(guān)注，如空中樓閣蕾各，經(jīng)不起推敲扒磁。
每天，我會(huì)看最少50條用戶(hù)反饋式曲，回復(fù)10條妨托，每周找1-2個(gè)用戶(hù)聊聊天缸榛，即使有的時(shí)候很忙，也要抽空做這件事情兰伤。在和用戶(hù)聊天的時(shí)候内颗，我可以定性的知道美國(guó)的一個(gè)男收銀員很喜歡使用我們的某一個(gè)功能，并且會(huì)把它推薦給朋友敦腔；泰國(guó)的漂亮空姐會(huì)在APP內(nèi)錄視頻唱歌均澳，30s根本不夠用啊符衔；日本的漂亮“援交”MM在外面喝酒的時(shí)候常打開(kāi)我們的APP與姐們們拍照负懦；荷蘭的一個(gè)媽媽?zhuān)?jīng)常用很萌的貼紙和她的3歲的兒子拍照逗趣。在非常自豪的同時(shí)柏腻，需求的梳理與發(fā)掘都從用戶(hù)本身的生活場(chǎng)景出發(fā)，做更多角度的思考系吭。
在這里也記錄一個(gè)非常溫暖的事情五嫂，和產(chǎn)品無(wú)關(guān)但卻讓我難以忘懷。一個(gè)女孩在意見(jiàn)反饋里發(fā)了一張圖片肯尺，希望我們能逆出她和他男朋友的原圖沃缘。照片是用我們的APP處理過(guò)的圖片，一對(duì)情侶笑得特別開(kāi)心则吟，臉上加了很多可愛(ài)的貼紙槐臀。她很喜歡這張圖，但是她希望能找回原圖以便看清楚她男朋友更多的五官氓仲，而他的男朋友就在前兩天過(guò)世了水慨。我?guī)退龁?wèn)了很久，找了很多開(kāi)發(fā)的哥哥敬扛，但我們目前還是沒(méi)有這個(gè)技術(shù)晰洒。我為我沒(méi)有幫助到她而感到遺憾，但也為一個(gè)APP能給人帶來(lái)的回憶和價(jià)值而感動(dòng)啥箭。我們?cè)谧鲆患浅：?jiǎn)單但卻又可以非常偉大的事情：用圖片幫人們記錄和表達(dá)生活谍珊。
五、市場(chǎng)洞察-從“需求表層”到“銳度培養(yǎng)”
一開(kāi)始涉足相機(jī)類(lèi)APP的領(lǐng)域時(shí)急侥，我僅僅因?yàn)橐粋€(gè)臭美的女孩還蠻愛(ài)自拍砌滞。身邊的人有的在用這款相機(jī)，有的在用那塊相機(jī)坏怪，我會(huì)時(shí)常分析這些競(jìng)品有哪些不同贝润。當(dāng)對(duì)這個(gè)行業(yè)不夠了解時(shí)，分析往往浮于表面陕悬，常常專(zhuān)注在APP內(nèi)的功能性體驗(yàn)题暖。這樣的眼界對(duì)一個(gè)產(chǎn)品助理來(lái)說(shuō)，或許已經(jīng)足夠，但是要想從產(chǎn)品經(jīng)理助理向產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)階胧卤，需要開(kāi)始逐漸培養(yǎng)在互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的銳度唯绍。
阿里的一個(gè)大牛來(lái)公司做分享時(shí)說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“商業(yè)銳度決定產(chǎn)品未來(lái)”。當(dāng)上一波互聯(lián)網(wǎng)紅利已經(jīng)結(jié)束枝誊，APP的增長(zhǎng)趨于平穩(wěn)甚至衰落况芒。下一波紅利在哪里？如何演延長(zhǎng)APP生命周期叶撒？競(jìng)品近期在戰(zhàn)略上有什么動(dòng)態(tài)绝骚？這是產(chǎn)品助理最薄弱的地方，也是我們?cè)谑煜I(yè)務(wù)之后最需要提升的地方祠够。
*每天閱讀互聯(lián)網(wǎng)的最新動(dòng)態(tài)压汪，每天刷刷知乎、36kr古瓤、虎嗅自然不必說(shuō)止剖。可以推薦給大家的還有落君，每天早上我一邊化妝的時(shí)候穿香，都會(huì)一邊去聽(tīng)“得到”APP每日推薦的文章，時(shí)間得到有效利用绎速。
*在相關(guān)社交媒體上去發(fā)現(xiàn)年輕人最新的潮流是什么皮获？用戶(hù)表達(dá)的場(chǎng)景有什么樣的變化趨勢(shì)？抓住年輕人纹冤，抓住潮流洒宝，甚至開(kāi)創(chuàng)新的使用場(chǎng)景。
*方向性的東西往往需要跳出框架去思考赵哲，可以用MVP去驗(yàn)證你的想法待德。運(yùn)營(yíng)是最小的MVP，其次是最簡(jiǎn)單的開(kāi)發(fā)枫夺。
六将宪、個(gè)人成長(zhǎng)-從“橫向業(yè)務(wù)熟悉”到“縱向能力提升”
剛進(jìn)入公司的時(shí)候，我覺(jué)得每個(gè)人都很厲害橡庞，都是前輩较坛。敬佩之余，更多的是惶恐扒最，覺(jué)得需要學(xué)習(xí)和提高的東西太多太多了丑勤，根本無(wú)從下手。因?yàn)闆](méi)有任何產(chǎn)品的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)吧趣，零實(shí)習(xí)零實(shí)踐法竞，我就是一張白紙耙厚。那時(shí)候也跟Leader表達(dá)了我的惶恐，Leader很溫暖的鼓勵(lì)我說(shuō)岔霸，“永遠(yuǎn)不要害怕自己是一張白紙薛躬，勇敢得去做，也許白紙就是你的優(yōu)勢(shì)呆细！”
于是我也大膽得去嘗試型宝，聽(tīng)不懂的會(huì)議也要去參加，哪里不懂就積極得問(wèn)同事絮爷，認(rèn)識(shí)了更多的人趴酣，了解了更多的事情，什么都努力的坑夯、盲目的去學(xué)岖寞。九個(gè)月過(guò)去了，在漸漸熟悉業(yè)務(wù)之后柜蜈，我知道產(chǎn)品經(jīng)理的角色需要背負(fù)什么慎璧，更加知道自己最應(yīng)該提升的是哪一個(gè)方面的能力。如果說(shuō)前段時(shí)間都在做橫向的業(yè)務(wù)了解跨释，那么接下來(lái)，我會(huì)更加著重在培養(yǎng)自己縱向的產(chǎn)品能力厌处。
今年的規(guī)劃：
*看十本互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的書(shū)籍鳖谈，記錄讀后感，結(jié)合實(shí)踐構(gòu)建自己的產(chǎn)品經(jīng)理理論阔涉。
*每天練習(xí)英文口語(yǔ)缆娃。提升英語(yǔ)能力，因?yàn)槭呛Ｍ獾臉I(yè)務(wù)瑰排，所以常常要跟外國(guó)人接觸贯要，
*定期總結(jié)和分享，與業(yè)界同事多溝通椭住。就像今天這篇文章一樣崇渗，希望引起同道中人的共鳴和交流。
*從身邊的同事身上學(xué)習(xí)更多思考的方式京郑。產(chǎn)品經(jīng)理的邏輯思維和思考方式是需要反復(fù)訓(xùn)練的宅广。
今天，也是我原來(lái)的Leader離開(kāi)公司去的日子些举，萬(wàn)般情緒涌入心頭跟狱。我曾經(jīng)因?yàn)樵?jīng)因?yàn)楹屯碌姆制缍苍?jīng)因?yàn)橹贫群土鞒痰牟还蕉г够海踔烈驗(yàn)閴毫μ蠛凸?jié)奏太快想要在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)退縮驶臊。但不可否認(rèn)的是挪挤，我深深的愛(ài)著這種“年輕”、“創(chuàng)造”关翎、“扁平化”的互聯(lián)網(wǎng)氛圍扛门，愛(ài)著那個(gè)永遠(yuǎn)充滿(mǎn)激情、努力向上的自己笤休。感恩Leader帶給我的成長(zhǎng)尖飞，我會(huì)帶著你的期待，繼續(xù)前行店雅。
個(gè)人簡(jiǎn)介：MissFive政基，產(chǎn)品新人／心理咨詢(xún)師。
