今天我們學(xué)習(xí)第64個(gè)客戶
接觸點(diǎn)：捅婁子
主題是：捅婁子了，該怎么辦诫硕？
最近一條銀行職員態(tài)度不好坦辟，客戶怒取500萬(wàn)的信息上了熱搜。由此這家銀行正在面臨一場(chǎng)重大的危機(jī)公關(guān)事件章办，我們且不去評(píng)論這個(gè)事件锉走，但可以思考作為一線員工可以從中得到怎樣的啟示。曝光的事件大體是這樣的藕届，客戶去銀行辦理業(yè)務(wù)忘記戴口罩挪蹭，保安提醒客戶買(mǎi)個(gè)口罩再進(jìn)門(mén)，可態(tài)度不是很好休偶，客戶帶好口罩進(jìn)入大廳梁厉，發(fā)現(xiàn)一位銀行職員的口罩掛在下巴上，十分敷衍踏兜〈使耍客戶怒了八秃，這不是雙重標(biāo)準(zhǔn)嗎？你們自己不好好戴口罩卻強(qiáng)求我?guī)Ъ萍迹蛻糇鳛樽C據(jù)喜德，還將這位業(yè)務(wù)員的照片模糊處理后掛在了網(wǎng)上。
伙伴們垮媒，事件出來(lái)銀行可以做好危機(jī)公關(guān)舍悯。事情會(huì)平息下來(lái)，但是這位沒(méi)有帶好口罩的業(yè)務(wù)員卻被推向風(fēng)口浪尖睡雇，他會(huì)面臨怎樣的困境呢萌衬？可想而知。業(yè)務(wù)員或許會(huì)覺(jué)得倒霉和委屈它抱，很多人也沒(méi)有好好帶口罩秕豫，為什么偏偏是我捅了籠子，踩到了雷呢观蓄？是的混移，在我們的職場(chǎng)生涯中，不客氣的說(shuō)侮穿，幾乎每個(gè)人都捅過(guò)簍子歌径，只是或大或小，一個(gè)輕忽慢意亲茅，一個(gè)不小心可能就捅了個(gè)大簍子回铛。
為什么自己會(huì)踩雷呢？這里至少有一個(gè)答案克锣，那就是輕忽慢意茵肃。明代著名學(xué)者呂坤曾在《呻吟語(yǔ)》中告誡我們蓋天下之禍患皆起于四字，一身之罪過(guò)皆生于四字袭祟。怠則一切茍且验残，忽則一切昏忘，惰則一切疏懶榕酒，慢則一切延遲胚膊。是的一念之親乎，我們就有可能失去客戶想鹰，就可能帶來(lái)一場(chǎng)危機(jī)紊婉。
再想想我們身邊的例子，有一位年輕人應(yīng)聘到一家公司給董事長(zhǎng)做司機(jī)辑舷。有一次董事長(zhǎng)告訴他說(shuō)：明天早上7點(diǎn)我要出門(mén)接一位十分重要的客戶喻犁，結(jié)果這位年輕人沒(méi)有設(shè)置鬧鐘睡過(guò)了頭，耽誤了董事長(zhǎng)的大事，董事長(zhǎng)大體知道了這個(gè)人很難重用肢础，第2天就換掉了這位年輕人还栓，然而這個(gè)年輕人并未因此改過(guò)，后來(lái)又換了幾次工作传轰，至今都沒(méi)有穩(wěn)定下來(lái)剩盒。
有一位銷售員年輕時(shí)在姑姑家的建材公司上班，有一次輕忽慢意導(dǎo)致客戶損失100萬(wàn)慨蛙，姑姑扛了下來(lái)也沒(méi)有怪罪于他辽聊。可等到姑姑不開(kāi)公司了期贫，他外出找工作跟匆，結(jié)果屢屢碰壁。今年36歲通砍，兩個(gè)孩子還有房貸玛臂，生活艱難。
伙伴們封孙，輕忽慢意的背后其實(shí)是思維模式存在著一些結(jié)構(gòu)性缺陷和方向性偏差迹冤，結(jié)構(gòu)性缺陷好比自行車(chē)的鏈條某一環(huán)有缺陷，那么蹬自行車(chē)時(shí)沒(méi)蹬到這里就咔嚓一聲虎忌，所以思維模式上有結(jié)構(gòu)性缺陷叁巨，在工作中、在與客戶的相處中一遇到重要事情就會(huì)掉鏈子呐籽。人生一次次掉到溝里去，正如上面的司機(jī)和銷售員都是如此蚀瘸。另外狡蝶，方向性偏差就是總想著不勞而獲，少勞多得贮勃。很多人都會(huì)想獎(jiǎng)金多拿一點(diǎn)贪惹，活少干一點(diǎn)，這種情況偶爾是有的寂嘉，人們會(huì)偶爾占到一點(diǎn)便宜奏瞬，然而有一位智者早已告誡我們，人生最大的不幸就是偶爾犯了一個(gè)小錯(cuò)誤泉孩，但沒(méi)有受到懲罰硼端。正如上面那位在姑姑公司工作的銷售員，輕忽慢意而沒(méi)有有受到懲罰寓搬。因而形成了錯(cuò)了珍昨，也沒(méi)啥大不了的錯(cuò)誤認(rèn)知。
最后跟伙伴們分享道德經(jīng)中兩句描述智者的樣子，豫兮镣典，若冬涉川兔毙；猶兮，若畏四鄰兄春；小心謹(jǐn)慎澎剥，仿佛在嚴(yán)冬時(shí)涉越大川，戒慎恐懼赶舆，仿佛身處眾目睽睽之下哑姚，輕忽慢意的人會(huì)心存僥幸，將自己的命運(yùn)寄托在別人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的前提下涌乳，不知道哪一天就捅了婁子蜻懦，出了事故多么危險(xiǎn)。而古時(shí)候有道之人夕晓，也就是最有智慧的人宛乃，都是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰蒸辆，絕不敢心存僥幸征炼，所以才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
伙伴們我們呈現(xiàn)接觸點(diǎn)捅婁子的方法和心法：
方法是：去除不勞而獲躬贡，少勞多得之劍谆奥。
心法是：戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰拂玻。
實(shí)踐作業(yè)：反思一下酸些，自己為什么會(huì)輕忽慢意呢？背后有著怎樣的結(jié)構(gòu)性缺陷和方向性偏差檐蚜？
