什么是口碑？滿足用戶期待并且高于預期厨内。
期初祈秕，我認為的是當一件商品，用戶使用的很好雏胃，產(chǎn)品體驗越好请毛，用戶滿意度就會越高，就會形成口碑瞭亮。
當看了一篇文章之后获印，我發(fā)現(xiàn)我錯了。其實，真正決定用戶口碑兼丰，其實用戶對產(chǎn)品的預期和對產(chǎn)品的體驗共同決定的。
文章之中有一個小的故事唆缴，印象比較深刻：給猴子早上吃四個桃子鳍征，晚上吃三個，猴子就開始鬧了面徽；然而給猴子早上吃三個艳丛，晚上吃四個，他們就會十分開心趟紊。
這個故事氮双，我聯(lián)想到我們在進行做會議地圖的時候，有一句話霎匈，我記下來了戴差，不要一下給用戶太多，要循序漸進的來铛嘱。
所以在會議地圖的時候暖释，才會有會議地圖1.0，僅僅只是對會議行業(yè)的小白具體的參考資料墨吓。其次才會有2.0
在會議地圖傳播的時候球匕，當用戶購買我們的會議地圖之后，后續(xù)的短信提醒帖烘、199元購買退錢亮曹、曬圖抽獎、郵件資料發(fā)送秘症，建立社群照卦、雖然是我們營銷的一種手段，那次在用戶眼里看來历极，是一次又一次給了驚喜窄瘟。并沒有在購買付錢結束的那一刻，我們的活動就結束了趟卸。
后續(xù)的營銷活動蹄葱，其實是實現(xiàn)了一個的雙贏的局面 ，對我們來說锄列，達到了營銷的效果图云，引導用戶添加格格微信。對于用戶而言邻邮，其實更是一種服務竣况。購買會議地圖之后的福利。
