國際危機(jī)談判專家、談判領(lǐng)域少有的“特種兵”克里斯·沃斯蔓搞，全面總結(jié)了20余年的實戰(zhàn)經(jīng)驗鞍盗，寫就《掌控談話》 金赦。
克里斯·沃斯將從生死一線的實際案例中總結(jié)出的談話技巧和策略傾囊相授。
本書達(dá)到了從實踐到理論再到實踐的兩次飛躍洛退。從生死一線的實戰(zhàn)談判入手瓣俯，引出掌控談話的策略和技巧；又把策略和技巧落實到每個人日常生活中的真實場景兵怯。
說服前領(lǐng)導(dǎo)同意調(diào)崗
讓老板心甘情愿為你加薪
以什么都不用做的方式拿到滿意價格
……
生活本身就是由一場又一場的談話組成的彩匕。掌控談話，才能掌控人生媒区。
校準(zhǔn)問題
如果希望通過一場成功的談判驼仪，使得對方為你工作，或者讓對方主動地提出你想要的解決方案袜漩，這需要一種被稱為“校準(zhǔn)問題”的方法谅畅。
校準(zhǔn)問題的作用在于通過公開承認(rèn)對方的存在或者對方的作用，兵不血刃地消除談話中的進(jìn)攻性因素噪服。
夫妻談話中發(fā)生了爭吵毡泻，一方可能一怒之下起身要離開。另一方在氣憤中的大聲說：你不許走粘优！
這種情境下仇味，你說不許走呻顽，對方就會乖乖地回來嗎？
一般是不可能的丹墨。因為廊遍，“你不許走！”這句話贩挣，從內(nèi)容上到語氣上喉前，都充斥著敵對性。
在沒有刀槍威脅的敵對性面前王财，大多數(shù)人的反應(yīng)是：我要抗?fàn)幝延兀∥揖筒唬?/p>
在談判過程中，當(dāng)互相發(fā)生爭執(zhí)绒净，甚至劍拔弩張见咒，雙方之間形成對立對抗陣勢，氣氛變得緊張挂疆，談話演變成情緒發(fā)泄改览。這種狀態(tài)下，雙方很難再有心情去討論原本要解決的問題缤言，更別說達(dá)成談判目標(biāo)了宝当。
然而，達(dá)成目標(biāo)胆萧，無疑是我們的目標(biāo)庆揩。
所以，必須要讓談話走在正常通順的軌道上鸳碧。即盾鳞，談話要在掌控中。
這就可以用“校準(zhǔn)問題”的方法了瞻离。比如腾仅，把命令式地說“你不許走！”套利，改成問一個你的問題：“你打算離開推励，是為了什么？”肉迫。
嘗試用這種開放性的問題验辞，讓對方停止宣講他的論點，而是被你的問題引導(dǎo)喊衫，進(jìn)入開始思考怎么回答你的問題的程序跌造。至少，爭論可以停止，氣氛可以得到緩和壳贪。
這個方法所以被稱為“校準(zhǔn)問題”陵珍，是因為你需要小心翼翼地設(shè)計它，就像校準(zhǔn)槍支一樣违施，讓“問題”瞄準(zhǔn)目標(biāo)互纯。
本書中提供了提出問題的規(guī)則：
1、要包含一些記者常用的疑問詞磕蒲，比如留潦，“什么？”辣往、“如何兔院？”
這樣問，能激發(fā)對方的思考排吴。這兩個詞甚至可以用來校準(zhǔn)所有問題秆乳。
因為懦鼠，“如何”有求助的意味钻哩。當(dāng)對方以提供幫助的姿態(tài)，回答你的問題的時候肛冶，他就沒有被強(qiáng)制的感覺了街氢，而是感覺是由他主導(dǎo)的決定。
2睦袖、不要用“為什么珊肃？”這樣有責(zé)備意味的問式。把“你為什么這么做馅笙？”可以變成“是什么讓你這么做呢伦乔？”，就把質(zhì)問變成了“請教”董习，有軟化氣氛的神奇功效烈和。
3、說話的語氣中皿淋，保持對對方的尊重招刹。
書中列舉了一些參考問句，拿走不謝窝趣！
這里面什么東西對你而言是重要的疯暑？
我如何才能讓它對我們更有利？
你希望我如何推進(jìn)哑舒？
是什么把我們帶到了這個境地里妇拯？
我們?nèi)绾尾拍芙鉀Q這個問題？
我們在這里想要完成什么目標(biāo)洗鸵？
我該如何做呢越锈？
我要如何做才能……宣赔？
通過提出這類“校準(zhǔn)問題”，能讓對方獲得虛幻的控制感瞪浸。
校準(zhǔn)問題的魅力在于儒将，它不會像陳述句一樣被當(dāng)成靶子，能潛移默化地讓對方知道問題在哪兒对蒲，從而避免沖突钩蚊。
