案例分析：護(hù)理員該如何深入老人內(nèi)心做好心理護(hù)理灭翔？
護(hù)工云 春樹養(yǎng)老
溝通是護(hù)理員與老人進(jìn)行交流的一種心理護(hù)理方法魏烫，良好的溝通是護(hù)理員服務(wù)過程中必不可缺的重要方法。護(hù)理員應(yīng)加強(qiáng)與老人的交流意識和溝通技巧肝箱，深入老人內(nèi)心则奥，真正把關(guān)愛送給老人。
例如狭园，見到老人情緒消極读处，你會怎樣溝通呢？一起來看看下邊的小故事唱矛。
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案例分享
張爺爺是入住某養(yǎng)老院的自理老人罚舱，幾年前老伴不幸去世，家里只有一個女兒绎谦，平時上班又忙管闷，照顧不過來又怕他出事，才將他送到了養(yǎng)老院窃肠。女兒也是隔好久才會有時間來看他一次包个，每次草草地講幾句話就走了。
剛到養(yǎng)老院時冤留，張爺爺還偶爾跟身邊的老人碧囊、護(hù)理員搭搭腔聊兩句。時間久了纤怒，就變得沉默寡言不愛說話糯而，經(jīng)常獨(dú)處。
某日清晨泊窘，張爺爺走到護(hù)理員李阿姨跟前說：“小李啊熄驼，你能幫我量個血壓嗎像寒？”“可以啊，您坐這里瓜贾，我來給您量诺祸！”李阿姨將量好的血壓數(shù)值告訴張爺爺，并告訴他血壓很正常祭芦。
張爺爺嘆了一口氣筷笨，說：“血壓正常管什么用，身體健康又有什么用实束，現(xiàn)在只有我一個人了，活著還有什么意思逊彭！”說完獨(dú)自背著手咸灿，慢慢拖著步子向他經(jīng)常坐的地方走去。
從老人的語氣和行為中侮叮，李阿姨體會到他內(nèi)心的悲傷與孤獨(dú)避矢。李阿姨想，張爺爺需要的不僅是生活照顧囊榜，還需內(nèi)心的陪伴與心靈的呵護(hù)审胸。想到張爺爺曾說過他退休前是一名教師，李阿姨有了主意卸勺，對他說：“張老師砂沛，您退休以前是一名光榮的人民教師，我能請您幫我一個忙嗎曙求？”
張爺爺很詫異地看著李阿姨碍庵，說：“我早就不是老師了，人也老了悟狱，能幫你什么忙静浴？”
李阿姨說：“因為我在養(yǎng)老院里做的時間最長，護(hù)理技能和經(jīng)驗院長都比較認(rèn)可挤渐，這幾天我們這里新招了幾名護(hù)理員想讓我?guī)е嘤?xùn)培訓(xùn)苹享，可是我之前沒有教別人的經(jīng)驗，我想請您給我指導(dǎo)一下講課技巧浴麻，可以嗎得问？”
張爺爺忙搖頭說：“不行不行，我就一個小學(xué)老師软免，哪能給你指導(dǎo)巴指场！”
李阿姨接著說：“要不這樣子或杠，您給我講幾點老師怎么上課學(xué)生才愛聽的技巧哪怔，好不好？您是專業(yè)老師，上課的技巧一定懂很多认境，您就傳授幾點給我唄胚委。”“那好吧叉信，那我就講幾點亩冬。”
張爺爺剛開始還有點為難的意思硼身，但在講話過程中硅急，李阿姨適當(dāng)附和著，最后張爺爺好像換了個人一樣佳遂，滔滔不絕地講了一個小時左右营袜。
講完后，李阿姨向張爺爺豎起大拇指：“張老師丑罪，您太棒了荚板，我一定把您教我的這些用到我的培訓(xùn)里。非常感謝您今天給我上的這一課吩屹，讓我學(xué)會了很多東西跪另。太謝謝您了，以后有時間我還能向您請教其它問題嗎煤搜？”
張爺爺楞了一下說：“可...可以啊免绿，有什么不懂的，只要我知道的都會教給你的擦盾≌胱耍”
“那就一言為定了。好了厌衙，張爺爺我得去忙了距淫，您到那邊跟其他老人一起聊聊天吧，里邊也有幾位老人退休前是老師呢婶希￠畔荆”李阿姨邊說邊拉著張爺爺?shù)氖肿叩搅巳巳豪铩?br>
看著張爺爺在人群里重新談笑風(fēng)生，一改往日頹廢情緒喻杈，李阿姨會心地笑了彤枢。
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案例分析
案例中的張爺爺因為老伴去世、女兒不經(jīng)常探望等因素筒饰，而產(chǎn)生了孤僻的行為及厭世等負(fù)面的情緒缴啡，語氣和行為充滿了悲觀和對生活的絕望。
護(hù)理員李阿姨在與老人交流過程中瓷们，抓住老人的心理狀態(tài)业栅，利用老人熟知的領(lǐng)域秒咐，進(jìn)行積極正面溝通引導(dǎo)，并通過具體事情來肯定了老人的價值碘裕，滿足了老人的心理需求携取。
那么護(hù)理員在與老人溝通交流時有哪些技巧可以運(yùn)用呢？
1. 對于老人的情緒要充分理解
護(hù)理員要善于觀察老人的心理變化帮孔，鼓勵老人宣泄內(nèi)心的感受雷滋，應(yīng)多使用積極的暗示語言，調(diào)節(jié)老人情緒文兢，給予老人最大限度上的支持和鼓勵晤斩。
2. 鼓勵老人與老人間的積極交流
讓老人與老人之間進(jìn)行積極正向的溝通，如生活經(jīng)歷姆坚、興趣愛好澳泵、年代記憶等，可豐富老人日常生活旷偿、消磨業(yè)余時光烹俗，使老人內(nèi)心愉悅爆侣。
3. 了解老人心理狀態(tài)并進(jìn)行針對性溝通
比如對于情緒焦慮的老人萍程，我們可先以傾聽為主，讓老人訴說心中的各種焦慮兔仰，通過傾聽來判斷老人所焦慮的問題茫负，再一一針對性解答，以消除老人的焦慮情緒乎赴。
4. 注意溝通交流時的方式方法
（1）在和老人交流時忍法，要尊重老人，要有足夠的耐心榕吼，并給予其肯定和鼓勵饿序，肯定老人的社會價值。
（2）交流時最好不要用命令式羹蚣、責(zé)問式原探、批評式的語言，盡量本地口語化顽素，避免過多使用老人不理解的詞語咽弦，影響老人心理狀態(tài)。
（3）交流時要真誠地看著老人胁出，讓老人覺得你確實在聽他講話型型，正確的目光接觸，是對老人的尊重和肯定全蝶，會使老人更加信任我們闹蒜。
來源：護(hù)工云
編輯：春樹養(yǎng)老
