我不是個(gè)錙銖必較的人卵沉，但某些事情上，我卻特別較真法牲，比如 ……
前幾日綠色出行史汗，乘坐公交車去上班，一邊往車站走我就一邊回頭看拒垃。正好看見(jiàn)一輛車開過(guò)來(lái)了停撞，我就順著公交車進(jìn)站的路線往站臺(tái)跑。
并沒(méi)有多遠(yuǎn)的距離悼瓮，公交車從我身邊駛過(guò)戈毒，我跑到車尾的時(shí)候艰猬，它關(guān)上門開走了。
我邊喘氣邊想副硅，運(yùn)氣真不好姥宝，估計(jì)司機(jī)沒(méi)有注意到我翅萤。緊跟著又來(lái)了另外一路公交車恐疲，想著它們下一站還是在相同站臺(tái)停靠套么，我決定追一站培己。
到了下一站停靠胚泌，公交車還沒(méi)有起步省咨，我就已經(jīng)跑到了中門，門已經(jīng)關(guān)上了玷室，我用手拍打著車門零蓉，嘴里喊著：“麻煩您開一下門！”透過(guò)車門的大玻璃我看見(jiàn)了隨車安全員的臉 ……
接著穷缤，車又一次加大油門兒從我面前開走了敌蜂。
這一下子，可激怒我了津肛。
隨手打了一輛出租：“師傅章喉，給我追前面那輛公交車！”
追了幾站身坐，公交車在紅燈路口停下了秸脱。我動(dòng)作麻利地下車，拿出手機(jī)部蛇，拍下車號(hào)摊唇，拍下司機(jī)的胸牌號(hào)碼。
然后涯鲁，在司機(jī)困惑凌亂的目光中上了出租車揚(yáng)長(zhǎng)而去遏片。
到了單位，我把被甩站的事情和同事們說(shuō)起撮竿，有人勸我算了吧吮便，別生氣，誰(shuí)沒(méi)被公交車甩過(guò)站按碧ぁ髓需！
也有人勸我去車隊(duì)說(shuō)明情況，讓他們把出租車費(fèi)報(bào)銷房蝉！
冷靜了一下僚匆，我決定 —— 投訴微渠！
我先撥通了本市公交服務(wù)熱線的投訴電話，說(shuō)明了具體情況咧擂，提供了車號(hào)等等信息逞盆，從始至終，接電話的服務(wù)生態(tài)度都特別好松申，并承諾15個(gè)工作日之內(nèi)一定給我回復(fù)云芦。
放下電話，我覺(jué)得還是必須跟車隊(duì)反映一下情況贸桶，于是網(wǎng)搜了客運(yùn)公司總機(jī)舅逸，得到了車隊(duì)的聯(lián)系方式。
電話接通后皇筛，依舊按照投訴程序講述過(guò)程琉历，登記情況，然后我被告知水醋，她將馬上聯(lián)系車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)旗笔，請(qǐng)我耐心等待。
不到半小時(shí)拄踪，車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)電話來(lái)了蝇恶。倒是挺客氣，聽我說(shuō)完之后宫蛆，告知我車已經(jīng)出發(fā)艘包，下午車輛折返給我回復(fù)。
怕他敷衍我耀盗，我告訴他想虎，公交系統(tǒng)的投訴電話我已經(jīng)打完了。我完全可以矯情地要求出租車費(fèi)用由你們來(lái)承擔(dān)叛拷，但是我不會(huì)這么做舌厨。
我的要求很簡(jiǎn)單，如果沒(méi)有可以讓我接受的理由忿薇，必須道歉裙椭。他有點(diǎn)兒尷尬，表示此事一定追究責(zé)任署浩。
下午揉燃，電話如約而至。先是一通解釋筋栋，原因有三炊汤。
第一，公交車乘坐原則是中門上車，前后門下車抢腐。如果人沒(méi)上完就關(guān)門出站姑曙，這是售票員的失職，不是司機(jī)的責(zé)任范圍迈倍。
第二伤靠，當(dāng)時(shí)人比較多，司機(jī)啼染、售票員和隨車安全員都沒(méi)有注意到我宴合，可能車輛自動(dòng)報(bào)站聲音大，他們并沒(méi)有聽到我拍打車門提完。
第三形纺，前方有壞車丘侠，這趟車急著去接乘客徒欣，所以比較匆忙地出站。
好吧蜗字，這是你給我的答復(fù)打肝，我的回復(fù)如下。
第一挪捕，你說(shuō)的責(zé)任歸屬問(wèn)題我沒(méi)有意見(jiàn)粗梭。
第二，車從總站出來(lái)级零，我追了兩站断医，當(dāng)時(shí)已經(jīng)不是早高峰時(shí)間，除了司機(jī)和售票員奏纪，我已經(jīng)看到了隨車安全員的臉鉴嗤，三個(gè)人都說(shuō)沒(méi)有注意到我，我表示很無(wú)奈序调。
第三醉锅，車上人多與否，我心里明白发绢，他們心里也明白硬耍。如果前方有壞車，為了不讓乘客等待边酒，車隊(duì)完全可以加派空車前去经柴，用不著這么急慌慌地造成丟客現(xiàn)象。
隊(duì)長(zhǎng)聽了墩朦，馬上向我道歉坯认，并且讓當(dāng)時(shí)的售票員接過(guò)電話向我致歉。當(dāng)然，電話到了她手里鹃操，借口同隊(duì)長(zhǎng)講的如出一轍韭寸。
不過(guò)聽她語(yǔ)氣誠(chéng)懇，我也沒(méi)有強(qiáng)人所難荆隘，勉強(qiáng)接受了她的歉意恩伺。隊(duì)長(zhǎng)后來(lái)又說(shuō)，他們非常注重服務(wù)質(zhì)量椰拒，車隊(duì)有嚴(yán)明的獎(jiǎng)懲制度晶渠。
我告訴他，懲罰不是目的燃观，引起重視才好褒脯。罰與不罰，作為乘客缆毁，我無(wú)從監(jiān)督番川。我非常理解服務(wù)窗口行業(yè)的辛苦，我也愿意體諒你們脊框。
但是你們的行業(yè)是服務(wù)性窗口行業(yè)颁督，你們的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)著首都乃至中國(guó)人的臉面。
真切希望你們的工作再耐心細(xì)致一些浇雹，認(rèn)真對(duì)待自己的職業(yè)沉御，提高職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。
一席話說(shuō)得隊(duì)長(zhǎng)啞口無(wú)言昭灵。最后吠裆，這場(chǎng)小風(fēng)波算是順利和解了。
放下電話烂完，同事問(wèn)我试疙，賠錢了么？不讓他們賠錢你投訴干什么窜护？跟他們較什么勁呢效斑？
也許在這件事情上我確實(shí)有點(diǎn)兒較勁了！
但是他可能不會(huì)理解柱徙，我愛(ài)我的大北京盎和馈！我是個(gè)地道的大北京妞兒盎の辍敌完！
在我的記憶深處，在很久很久以前羊初，北京的街上沒(méi)有那么多車滨溉，我家住的胡同兒也很寬敞什湘。
天空很藍(lán)，清晨站在院子里洗漱的時(shí)候晦攒，鴿哨聲音由遠(yuǎn)及近闽撤，接著就是一片鴿子從頭頂掠過(guò) ……
現(xiàn)在我閉上眼睛，那幅畫面都一直在腦海里盤旋脯颜。
如今哟旗，它頂著“首都”的頭銜，街道漸漸變窄了栋操，人漸漸變多了闸餐，就連天空似乎也沒(méi)有那么藍(lán)了，但它依然是我的家矾芙。
在這片生我養(yǎng)我的土地舍沙，我愿意盡我的微薄之力，從身邊的小事著手剔宪，
把我大北京之“包容”“厚德”的精神拂铡，發(fā)揚(yáng)光大！
