我不是個(gè)錙銖必較的人卵沉,但某些事情上,我卻特別較真法牲,比如 ……
前幾日綠色出行史汗,乘坐公交車去上班,一邊往車站走我就一邊回頭看拒垃。正好看見(jiàn)一輛車開過(guò)來(lái)了停撞,我就順著公交車進(jìn)站的路線往站臺(tái)跑。
并沒(méi)有多遠(yuǎn)的距離悼瓮,公交車從我身邊駛過(guò)戈毒,我跑到車尾的時(shí)候艰猬,它關(guān)上門開走了。
我邊喘氣邊想副硅,運(yùn)氣真不好姥宝,估計(jì)司機(jī)沒(méi)有注意到我翅萤。緊跟著又來(lái)了另外一路公交車恐疲,想著它們下一站還是在相同站臺(tái)停靠套么,我決定追一站培己。
到了下一站停靠胚泌,公交車還沒(méi)有起步省咨,我就已經(jīng)跑到了中門,門已經(jīng)關(guān)上了玷室,我用手拍打著車門零蓉,嘴里喊著:“麻煩您開一下門!”透過(guò)車門的大玻璃我看見(jiàn)了隨車安全員的臉 ……
接著穷缤,車又一次加大油門兒從我面前開走了敌蜂。
這一下子,可激怒我了津肛。
隨手打了一輛出租:“師傅章喉,給我追前面那輛公交車!”
追了幾站身坐,公交車在紅燈路口停下了秸脱。我動(dòng)作麻利地下車,拿出手機(jī)部蛇,拍下車號(hào)摊唇,拍下司機(jī)的胸牌號(hào)碼。
然后涯鲁,在司機(jī)困惑凌亂的目光中上了出租車揚(yáng)長(zhǎng)而去遏片。
到了單位,我把被甩站的事情和同事們說(shuō)起撮竿,有人勸我算了吧吮便,別生氣,誰(shuí)沒(méi)被公交車甩過(guò)站按碧ぁ髓需!
也有人勸我去車隊(duì)說(shuō)明情況,讓他們把出租車費(fèi)報(bào)銷房蝉!
冷靜了一下僚匆,我決定 —— 投訴微渠!
我先撥通了本市公交服務(wù)熱線的投訴電話,說(shuō)明了具體情況咧擂,提供了車號(hào)等等信息逞盆,從始至終,接電話的服務(wù)生態(tài)度都特別好松申,并承諾15個(gè)工作日之內(nèi)一定給我回復(fù)云芦。
放下電話,我覺(jué)得還是必須跟車隊(duì)反映一下情況贸桶,于是網(wǎng)搜了客運(yùn)公司總機(jī)舅逸,得到了車隊(duì)的聯(lián)系方式。
電話接通后皇筛,依舊按照投訴程序講述過(guò)程琉历,登記情況,然后我被告知水醋,她將馬上聯(lián)系車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)旗笔,請(qǐng)我耐心等待。
不到半小時(shí)拄踪,車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)電話來(lái)了蝇恶。倒是挺客氣,聽我說(shuō)完之后宫蛆,告知我車已經(jīng)出發(fā)艘包,下午車輛折返給我回復(fù)。
怕他敷衍我耀盗,我告訴他想虎,公交系統(tǒng)的投訴電話我已經(jīng)打完了。我完全可以矯情地要求出租車費(fèi)用由你們來(lái)承擔(dān)叛拷,但是我不會(huì)這么做舌厨。
我的要求很簡(jiǎn)單,如果沒(méi)有可以讓我接受的理由忿薇,必須道歉裙椭。他有點(diǎn)兒尷尬,表示此事一定追究責(zé)任署浩。
下午揉燃,電話如約而至。先是一通解釋筋栋,原因有三炊汤。
第一,公交車乘坐原則是中門上車,前后門下車抢腐。如果人沒(méi)上完就關(guān)門出站姑曙,這是售票員的失職,不是司機(jī)的責(zé)任范圍迈倍。
第二伤靠,當(dāng)時(shí)人比較多,司機(jī)啼染、售票員和隨車安全員都沒(méi)有注意到我宴合,可能車輛自動(dòng)報(bào)站聲音大,他們并沒(méi)有聽到我拍打車門提完。
第三形纺,前方有壞車丘侠,這趟車急著去接乘客徒欣,所以比較匆忙地出站。
好吧蜗字,這是你給我的答復(fù)打肝,我的回復(fù)如下。
第一挪捕,你說(shuō)的責(zé)任歸屬問(wèn)題我沒(méi)有意見(jiàn)粗梭。
第二,車從總站出來(lái)级零,我追了兩站断医,當(dāng)時(shí)已經(jīng)不是早高峰時(shí)間,除了司機(jī)和售票員奏纪,我已經(jīng)看到了隨車安全員的臉鉴嗤,三個(gè)人都說(shuō)沒(méi)有注意到我,我表示很無(wú)奈序调。
第三醉锅,車上人多與否,我心里明白发绢,他們心里也明白硬耍。如果前方有壞車,為了不讓乘客等待边酒,車隊(duì)完全可以加派空車前去经柴,用不著這么急慌慌地造成丟客現(xiàn)象。
隊(duì)長(zhǎng)聽了墩朦,馬上向我道歉坯认,并且讓當(dāng)時(shí)的售票員接過(guò)電話向我致歉。當(dāng)然,電話到了她手里鹃操,借口同隊(duì)長(zhǎng)講的如出一轍韭寸。
不過(guò)聽她語(yǔ)氣誠(chéng)懇,我也沒(méi)有強(qiáng)人所難荆隘,勉強(qiáng)接受了她的歉意恩伺。隊(duì)長(zhǎng)后來(lái)又說(shuō),他們非常注重服務(wù)質(zhì)量椰拒,車隊(duì)有嚴(yán)明的獎(jiǎng)懲制度晶渠。
我告訴他,懲罰不是目的燃观,引起重視才好褒脯。罰與不罰,作為乘客缆毁,我無(wú)從監(jiān)督番川。我非常理解服務(wù)窗口行業(yè)的辛苦,我也愿意體諒你們脊框。
但是你們的行業(yè)是服務(wù)性窗口行業(yè)颁督,你們的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)著首都乃至中國(guó)人的臉面。
真切希望你們的工作再耐心細(xì)致一些浇雹,認(rèn)真對(duì)待自己的職業(yè)沉御,提高職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。
一席話說(shuō)得隊(duì)長(zhǎng)啞口無(wú)言昭灵。最后吠裆,這場(chǎng)小風(fēng)波算是順利和解了。
放下電話烂完,同事問(wèn)我试疙,賠錢了么?不讓他們賠錢你投訴干什么窜护?跟他們較什么勁呢效斑?
也許在這件事情上我確實(shí)有點(diǎn)兒較勁了!
但是他可能不會(huì)理解柱徙,我愛(ài)我的大北京盎和馈!我是個(gè)地道的大北京妞兒盎の辍敌完!
在我的記憶深處,在很久很久以前羊初,北京的街上沒(méi)有那么多車滨溉,我家住的胡同兒也很寬敞什湘。
天空很藍(lán),清晨站在院子里洗漱的時(shí)候晦攒,鴿哨聲音由遠(yuǎn)及近闽撤,接著就是一片鴿子從頭頂掠過(guò) ……
現(xiàn)在我閉上眼睛,那幅畫面都一直在腦海里盤旋脯颜。
如今哟旗,它頂著“首都”的頭銜,街道漸漸變窄了栋操,人漸漸變多了闸餐,就連天空似乎也沒(méi)有那么藍(lán)了,但它依然是我的家矾芙。
在這片生我養(yǎng)我的土地舍沙,我愿意盡我的微薄之力,從身邊的小事著手剔宪,
把我大北京之“包容”“厚德”的精神拂铡,發(fā)揚(yáng)光大!