需求收集是產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行需求管理的第一步，我們可以將收集的需求劃分為兩類汹碱，一類是由產(chǎn)品經(jīng)理主動(dòng)挖掘的粘衬，另一類為用戶、老板、運(yùn)營(yíng)等人員反饋的需求稚新，屬于被動(dòng)接收且需要處理的需求勘伺，針對(duì)收集到的需求我們應(yīng)當(dāng)遵循“有進(jìn)有出，寬進(jìn)嚴(yán)出”的處理原則褂删。

被動(dòng)接收需求

被動(dòng)接收需求飞醉，指的是由他人提出的產(chǎn)品需求，產(chǎn)品經(jīng)理作為接收方屯阀，主要做的就是理解對(duì)方所提出的需求缅帘。

產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中會(huì)收到來自各方提出的產(chǎn)品需求，我們可以大致劃分為三類难衰，一類為老板吩咐钦无，一般表現(xiàn)為任務(wù)或者業(yè)務(wù)建議，主要目的是為了支撐公司業(yè)務(wù)盖袭，有時(shí)此類需求是由市場(chǎng)部提出的失暂；另一類就是用戶的反饋，用戶直接通過產(chǎn)品或其他渠道向我們提供遇到的問題或針對(duì)產(chǎn)品的建議鳄虱，這種反饋閉環(huán)越早建立越好弟塞，有利于產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化與種子用戶的積累；最后一類就是運(yùn)營(yíng)類需求拙已，主要就是為了支撐運(yùn)營(yíng)方案的實(shí)施决记，所需要的產(chǎn)品支持。

產(chǎn)品被動(dòng)接收的產(chǎn)品需求悠栓，由于提出者無法像產(chǎn)品經(jīng)理一樣定義需求霉涨，所以針對(duì)他人提交的需求需要具備一定的要求，從而來確保需求的完整性惭适，避免獲得的需求存在信息缺失，導(dǎo)致無法還原需求或正確理解需求楼镐。如果要完整的描述一個(gè)需求癞志，至少需要包含以下信息。

1.編號(hào)：用于對(duì)收集到的需求進(jìn)行唯一性識(shí)別框产，方便后期追溯凄杯；
2.產(chǎn)品端：當(dāng)產(chǎn)品存在多個(gè)終端時(shí)，需要說明當(dāng)前的需求針對(duì)的是哪個(gè)終端秉宿，或源于哪個(gè)終端戒突，方便需求的追溯；
3.功能/頁面：當(dāng)前需求針對(duì)的是哪個(gè)功能或頁面描睦，當(dāng)沒有對(duì)應(yīng)的功能或頁面時(shí)膊存，可無需說明；
4.需求類型：即描述需求的特征。例如由于當(dāng)前的功能流程或頁面呈現(xiàn)做的不夠好隔崎，用戶完成用戶任務(wù)時(shí)遇到了障礙（用戶障礙）今艺，或者已經(jīng)針對(duì)此障礙想到了較好的解決方案（優(yōu)化建議），再或者用戶在完成用戶任務(wù)時(shí)爵卒，其實(shí)還想著做其他的事情（新增功能）虚缎，或者這個(gè)需求是為了支撐運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的（運(yùn)營(yíng)需求），再者為了實(shí)現(xiàn)某種市場(chǎng)業(yè)務(wù)钓株，需要產(chǎn)品支撐（業(yè)務(wù)需求）实牡；
5.問題描述（需求場(chǎng)景）：描述需求提出方期望借助產(chǎn)品做成什么事情，并且在完成此事時(shí)遇到了什么問題轴合。（這個(gè)事情指的是業(yè)務(wù)）
6.需求描述：描述需求提出方期望產(chǎn)品提供什么（功能或內(nèi)容）创坞，以讓他順利做成此事。此描述其實(shí)就是需求提出方自己給出的問題解決方案值桩，如果需求類型為用戶障礙時(shí)摆霉，可僅描述問題，無需描述解決方案奔坟。
7.緊急性：做成某事對(duì)用戶的緊急程度携栋，可分為5級(jí)，分別為非常緊迫（這個(gè)事情很急咳秉，并且當(dāng)前無法做成此事）婉支、緊迫（不是很急，但目前無法做成此事）澜建、一般（能夠做成向挖，只是沒那么輕松）、不緊迫（能夠做成炕舵，并且感覺現(xiàn)在這樣還能接受）何之、很不緊迫（能夠做成，如果這樣做了會(huì)讓體驗(yàn)更好咽筋，溶推，或者無所謂事情是否能夠做成）
8.需求來源：描述需求提出方獲得此需求的途徑，通常為用戶反饋奸攻、產(chǎn)品體驗(yàn)蒜危、參考其他產(chǎn)品、靈感睹耐、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)辐赞、業(yè)務(wù)需要等，具體如何劃分硝训，無需規(guī)定的太死响委，甚至可直接讓需求提出方使用一段話進(jìn)行描述新思。
9.提交人：指需求提出方，需要描述部門與具體的人員姓名晃酒，如果是用戶甚至可記錄用戶信息表牢；
10.提交時(shí)間：提交此需求的時(shí)間；

被動(dòng)接收的需求不應(yīng)該馬上移入到需求池贝次，因?yàn)檫€需要產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行鑒別崔兴，鑒定為需求并確定需要處理后，再放入需求池蛔翅，這將涉及到需求定義與需求分析的范疇敲茄。在對(duì)收集的需求進(jìn)行鑒別時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理需要在心中將這些內(nèi)容進(jìn)行分類山析，例如一些需求可能只是bug堰燎，或者是偽需求（需求對(duì)應(yīng)的問題本不存在）。這些將在需求定義與需求分析中進(jìn)行闡述笋轨。

主動(dòng)挖掘需求

主動(dòng)挖掘需求秆剪，也就是產(chǎn)品經(jīng)理使用各種方法，主動(dòng)去獲取產(chǎn)品需求爵政，以尋找產(chǎn)品當(dāng)前存在的問題與可能的發(fā)展路徑仅讽；主要包含兩類，一類為優(yōu)化原有業(yè)務(wù)钾挟，幫助用戶更好的實(shí)現(xiàn)用戶目標(biāo)洁灵，即優(yōu)化用戶體驗(yàn)，例如滴滴這個(gè)產(chǎn)品掺出，可以針對(duì)打車流程進(jìn)行優(yōu)化徽千，降低打車過程的理解、決策汤锨、操作成本双抽，從而給用戶一個(gè)更優(yōu)的打車體驗(yàn)；另一類是針對(duì)產(chǎn)品原有的業(yè)務(wù)進(jìn)行拓展闲礼，也就是用戶使用產(chǎn)品能做的事情更多了荠诬，例如還是滴滴這個(gè)產(chǎn)品，在用戶乘車時(shí)位仁，增加銷售礦泉水的業(yè)務(wù)，或在打車的業(yè)務(wù)上繼續(xù)拓展快遞貨運(yùn)等業(yè)務(wù)方椎。

針對(duì)原有業(yè)務(wù)的優(yōu)化存在兩個(gè)方向聂抢。產(chǎn)品的功能是為了承載業(yè)務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)某個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)棠众，業(yè)務(wù)是針對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的解決方案琳疏，所以我們可以優(yōu)化原來的解決方案以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)有决，或?qū)ふ乙粋€(gè)更優(yōu)的解決方案實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

如果是優(yōu)化解決方案空盼，可以模擬業(yè)務(wù)場(chǎng)景书幕，親自體驗(yàn)業(yè)務(wù)流程，找出所遇到的障礙揽趾，你每一次理解台汇、決策、操作上的停頓或遲疑都有可能是一個(gè)可以被清除的障礙篱瞎；或者在用戶的反饋中尋找他們所需要的問題苟呐；再或者可以回訪一下用戶，直接找?guī)讉€(gè)用戶聊一聊產(chǎn)品的使用體驗(yàn)俐筋，這些都是平常經(jīng)常被用到的方式牵素。

如果是想找一個(gè)更優(yōu)的解決方案，則需要對(duì)原解決方案足夠理解澄者，清楚原來的解決方案的天花板在哪里笆呆，當(dāng)前是否存在新技術(shù)或資源可以幫助突破這個(gè)天花板，并時(shí)刻留意著這方面的技術(shù)與資源粱挡≡唬可能在某個(gè)時(shí)候，由于技術(shù)或資源的限制得到突破抱怔，可能之前的天花板將不再是天花板了劣坊，一個(gè)更優(yōu)的解決方案孕育而生。

針對(duì)原有業(yè)務(wù)進(jìn)行拓展屈留，我常用的方法是控制變量法局冰，當(dāng)我們描述一個(gè)需求，一般都會(huì)提到三要素，用戶湾笛、場(chǎng)景與期望懒叛，當(dāng)我們控制其中兩個(gè)，而去考慮剩下的一個(gè)時(shí)沫勿，此時(shí)或許會(huì)獲得很多點(diǎn)子或發(fā)現(xiàn)。所以也就存在以下三種視角：

1.同一類用戶在原期望下的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中味混，可能存在的其他期望产雹。例如當(dāng)你在看電影時(shí)，想吃爆米花或喝奶茶翁锡，或者你在喝奶茶的時(shí)候蔓挖，希望能夠拍張照發(fā)個(gè)朋友圈；
2.同一類用戶產(chǎn)生此用戶期望馆衔，可能存在的其他業(yè)務(wù)場(chǎng)景瘟判。例如當(dāng)你在外逛街時(shí)怨绣，由于看到電影院的某個(gè)電影的宣傳廣告而想去看電影，那是否存在當(dāng)你在家或公司時(shí)拷获，由于朋友的介紹而突然想去看電影篮撑；
3.同樣業(yè)務(wù)場(chǎng)景下產(chǎn)生的用戶期望，可能存在的其他用戶匆瓜。例如情侶經(jīng)常在逛街時(shí)去看電影赢笨，那其他人是否也可能想看電影，或者什么時(shí)候想看陕壹。

如果要說嚴(yán)格意義上的業(yè)務(wù)拓展质欲，可能只有第一種才真正是的了。但我覺得不管是用戶能夠做更多的事糠馆、還是更多的用戶能夠做這件事嘶伟、或者是用戶能夠在更多的場(chǎng)景下做這件事，這些統(tǒng)統(tǒng)是在擴(kuò)大業(yè)務(wù)的邊界又碌，所以我認(rèn)為應(yīng)該都被算作業(yè)務(wù)的拓展九昧。當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理有了業(yè)務(wù)拓展的方向后，后面的工作就是進(jìn)行驗(yàn)證了毕匀，不管是問用戶铸鹰，或者看看隔壁的競(jìng)品，再或者自己試驗(yàn)一下皂岔，看看用戶反饋的結(jié)果蹋笼，拿具體數(shù)據(jù)來分析，這些都是不錯(cuò)的方法躁垛，重要的是需要有最初的假設(shè)剖毯，也就是那個(gè)你認(rèn)為可行的業(yè)務(wù)方向。

產(chǎn)品生命周期與需求收集

產(chǎn)品的生命周期可以被總結(jié)為初創(chuàng)期教馆、成長(zhǎng)期逊谋、成熟期、衰退期四個(gè)階段土铺。在初創(chuàng)期時(shí)胶滋，我們更多的應(yīng)該是做好一件事，并且應(yīng)該是確認(rèn)需求悲敷，且驗(yàn)證解決方案究恤，此時(shí)你所有的視線都應(yīng)該停留在用戶與市場(chǎng)的反饋上，需求收集的工作對(duì)于你沒有那么重要后德；而到了成長(zhǎng)期丁溅，核心的業(yè)務(wù)被驗(yàn)證了，此時(shí)你需要的就是優(yōu)化原業(yè)務(wù)探遵，此時(shí)更多的是被動(dòng)接收需求窟赏，特別是用戶反饋的需求，或者自己主動(dòng)去找用戶痛點(diǎn)等箱季，當(dāng)然到了成長(zhǎng)期的后半期涯穷，可能你已經(jīng)開始主動(dòng)尋找業(yè)務(wù)可能的拓展方向了；到了成熟期藏雏，優(yōu)化工作已經(jīng)達(dá)到一定的天花板拷况，再優(yōu)化已經(jīng)沒有太大意義，此時(shí)主要工作就是尋找業(yè)務(wù)拓展方向掘殴，并不斷試驗(yàn)赚瘦；當(dāng)?shù)搅怂ネ似冢蝗荒阋呀?jīng)拓展出了新的業(yè)務(wù)方向奏寨，進(jìn)入其他賽道起意，或者新的解決方案開始取代你了。